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Falls Du zurzeit Dein Windel-Abo nicht ändern kannst, wurde Deine Lieferung bereits verarbeitet. Dies kannst Du in Deinem Kundenkonto ganz einfach unter "Abo & Bestellungen" überprüfen. Änderungen an Deinem Abo kannst Du bei jeder Lieferung bis zu 5 Tagen vor dem geplantem Lieferdatum vornehmen.
Ab dem Tag des errechneten Lieferdatums ist Dein Abo für eine Bearbeitung somit wieder freigeschaltet.
Falls Du mit Deiner Familie einen Urlaub geplant hast, Du die kommende Lieferung nicht in Empfang nehmen kannst oder Du schlichtweg noch genügend Windeln zu Hause hast, kannst Du Dein LILLYDOO Lieferdatum und -intervall ganz einfach online anpassen!
Logge Dich dazu in Dein Benutzerkonto ein. Unter "Abo & Bestellungen" werden Dir die nächsten Liefertermine sowie das Deines Abos angezeigt sowie Dein präferiertes Lieferintervall. Klicke unter dem Datum Deiner nächsten Lieferung auf „Bearbeiten“ und Du wirst automatisch zu dem Kalender in Deinem Windel-Abo-Konfigurator weitergeleitet. Hier kannst Du ein neues Lieferdatum und ggf. -intervall auswählen. Klicke anschließend auf „Änderungen übernehmen“ um Deine Änderungen zu speichern.
Solltest Du das Feld „Bearbeiten“ unter Deinem nächsten Lieferdatum nicht anklicken können, ist Deine nächste Lieferung wahrscheinlich bereits in der Verarbeitung und kann nicht mehr bearbeitet werden.
Leider ist es momentan nicht möglich, verschiedene Größen in einem Windel-Abo zu kombinieren.
Du hast jedoch die Möglichkeit, zwei Windel-Abos in unterschiedlichen Größen abzuschließen und das Lieferintervall dieser auf z. B. 6 Wochen zu setzten. Somit bekommst Du die Windeln auch nicht zu häufig geliefert.
Alternativ sind alle unsere Windeln ebenfalls über den Einzelkauf erhältlich.
Bitte beachte bei einer Bestellung von zwei Abos, dass diese nicht zeitgleich im Warenkorb liegen können, da es zu einer Fehlermeldung führen wird. Du kannst die Bestellungen jedoch ganz einfach nacheinander abschließen.
Falls Du zu Deiner nächsten Bestellung unsere Feuchttücher hinzufügen möchtest oder diese bei Deiner nächsten Bestellung nicht mitgeliefert bekommen möchtest, kannst Du dies über Dein Benutzerkonto problemlos einstellen.
Logge Dich dazu einfach in Dein Benutzerkonto ein. Unter "Abo & Bestellungen" wird Dir Dein Windel-Abo angezeigt. Klicke unter Deinem Windel-Abo auf "Bearbeiten" und wähle unter Punkt 3 "Feuchttücher hinzufügen" - ist das Feld ausgegraut befinden sich keine Feuchttücher in Deinem Abo.
Änderungen können immer bis zu 5 Arbeitstage vor dem geplanten Lieferdatum für die aktuelle Lieferung noch verarbeitet werden. Kannst Du Dein Windel-Abo nicht bearbeiten, befindet sich Deine Lieferung wahrscheinlich bereits in Verarbeitung.
Wir finden es sehr schade, wenn Du uns verlassen würdest.
Sollte etwas mit Deinem Abo oder Deiner Lieferung schiefgegangen sein, wende Dich gerne an uns. Wir finden bestimmt eine Lösung!
Möchtest Du Dein Windel-Abo aus anderen Gründen kündigen, kannst Du das wie folgt veranlassen:
Logge Dich in Dein Benutzerkonto ein. Unter "Abo & Bestellungen" wird Dir Dein Windel-Abo angezeigt. Wenn Du direkt kündigen möchtest, klicke auf „weiter zur Kündigung“. Um besser nachzuvollziehen warum Du gekündigt hast, freuen wir uns wenn Du an der Umfrage teilnimmst, alternativ kannst Du auch auf „Umfrage überspringen und direkt kündigen“ klicken. Wir bitten um Verständnis, dass wir aus technischen Gründen Kündigungen erst 2 Stunden nach Abschluss des Abos verarbeiten können.
Du bekommst Deine Kündigungsbestätigung im Anschluss per Mail zugeschickt.
Deine vergangenen Bestellungen kannst Du ganz einfach und bequem über Dein Benutzkonto einsehen.
Logge Dich dazu in Dein Benutzerkonto ein. Unter "Abo & Bestellungen" wird Dir Dein Windel-Abo angezeigt. Wenn Du ein wenig nach unten scrollst, werden Dir unter "Meine Bestellungen" alle Deine bereits erfolgten Windel-Lieferungen sowie mögliche Einzelbestellungen angezeigt.
Falls Du für Deinen kleinen Entdecker eine größere Windelgröße benötigst, kannst Du diese für zukünftige Lieferungen ganz einfach über Dein Benutzerkonto anpassen.
Logge Dich dazu in Dein Benutzerkonto ein. Unter "Abo & Bestellungen" wird Dir Dein Windel-Abo angezeigt. Klicke unter Deinem Windel-Abo auf "Bearbeiten" und wähle unter Punkt 1 "Wähle Deine Größe" Deine neue benötigte Größe.
Änderungen können immer bis zu 5 Arbeitstage vor dem geplanten Lieferdatum für die aktuelle Lieferung noch verarbeitet werden. Kannst Du Dein Windel-Abo nicht bearbeiten, befindet sich Deine Lieferung wahrscheinlich bereits in Verarbeitung.
Falls Du die Designs in Deinem aktuellen Windel-Abo für Deine nächsten Lieferungen individuell anpassen möchtest, kannst Du dies ganz einfach über Dein Benutzerkonto einstellen.
Logge Dich dazu in Dein Benutzerkonto ein. Unter "Abo & Bestellungen" wird Dir Dein Windel-Abo angezeigt. Klicke unter Deinem Windel-Abo auf "Bearbeiten" und wähle unter Punkt 2 "Deine Design Auswahl" Dein Wunsch-Design aus. Änderungen können immer bis zu 5 Arbeitstage vor dem geplanten Lieferdatum für die aktuelle Lieferung noch verarbeitet werden. Kannst Du Dein Windel-Abo nicht bearbeiten, befindet sich Deine Lieferung wahrscheinlich bereits in Verarbeitung.
Falls Du umgezogen bist oder Dir Dein Windel-Abo an den Urlaubsort nachschicken lassen mächtest, kannst Du über Dein Benutzerkonto ganz einfach Deine Lieferadresse ändern.
Logge Dich dazu in Dein Kundenkonto ein Wähle unter "Mein Benutzerkonto" - "Abo & Bestellungen" aus. Auf der rechten Seite kannst Du unter "aktuelle Lieferanschrift" auf "bearbeiten" klicken. Anschließend kannst Du Deine Wunschadresse für die nächste Lieferung eingeben und speichern. Änderungen können immer bis zu 5 Arbeitstage vor dem geplanten Lieferdatum für die aktuelle Lieferung noch verarbeitet werden. Kannst Du Dein Windel-Abo nicht bearbeiten befindet sich Deine Lieferung wahrscheinlich bereits in Verarbeitung.
Du kannst Dein Abo flexibel bis zu 5 Arbeitstage vor geplanter Lieferung kündigen. Wir bitten um Verständnis, dass wir aus technischen Gründen Kündigungen erst 2 Stunden nach Abschluss des Abos verarbeiten können.
Du musst nie mehr Windeln schleppen und sparst immer 25 % bei Deinen LILLYDOO Windeln und Feuchttüchern. Außerdem darfst Du Dich auf weitere Überraschungen freuen und bist immer die/der Erste, die/der von Neuigkeiten zu LILLYDOO Produkten erfährt.
Logge Dich mit Deiner E-Mail und Deinem Passwort in Dein Benutzerkonto ein. Unter "Mein Benutzerkonto" - "Startseite" findest Du auf der linken Seite Deine persönliche Kundennummer.
Bitte halte diese bei Anfragen an unser Support- Team stets bereit, damit wir Dir schnellstmöglich behilflich sein können.
Für den Fall, dass Du Dein Passwort versgessen hast haben wir unsere "Passwort vergessen"-Option.
Klicke auf unser Website auf den Log-in Bereich, gehe auf "Passwort vergessen?" und folge den weiteren Anweisungen. Achtung: es kann vorkommen, dass die E-Mail zum Zurücksetzten Deines Passwortes in Deinem Spam-Ordner landet. Findest Du in Deinem üblichen Postfach keine E-Mail von uns, schau bitte ebenfalls dort nach.
Wir bedauern sehr, dass Du nicht länger als Kunde bei uns bleiben möchtest. Wenn Du Deine Daten komplett aus unserem System entfernt haben möchtest, wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Du erreichst uns über service@lillydoo.com oder telefonisch unter +43 (0) 720 - 115 066.
Wir würden uns sehr über Feedback zu den Windeln und eine Angabe Deines Kündigungsgrunds freuen.
Zurzeit sind Bestellungen über unseren Shop nur mit einem Benutzerkonto möglich. Hast Du noch kein Benutzerkonto bei uns, kannst Du Dich hier als Neukunde registrieren oder Dich im letzten Schritt des Bestellprozesses als Neukunde anmelden. Anschließend wird automatisch Dein persönliches Benutzerkonto erstellt. www.lillydoo.com/at /register
Datenschutz und der Schutz Deiner personenbezogenen Daten sind uns sehr wichtig. Das bedeutet, dass wir nicht nur datenschutzrechtliche Vorschriften einhalten, sondern auch, dass wir Dich stets über die Verarbeitung Deiner personenbezogenen Daten in unserer Datenschutzerklärung informiert halten möchten . Datenschutzerklärungen
In der 2. Box lernst Du unsere komplette Produktvielfalt kennen. Wir schenken Dir LILLYDOO Wickelunterlagen, Feuchtücher und eine Probepackung Windeln in Größe 1.
In der 6. Box bekommst Du einen Monatsvorrat LILLYDOO Feuchttücher. Unsere Feuchttücher sind echte Alleskönner: Sie reinigen nicht nur zarte Babypos, sondern auch verschmutze Münder und kleine & große Hände.
Die 10. Box erhältst Du zum halben Preis. Warum? Einfach, weil wir so glücklich sind Dich zur LILLYDOO Familie zählen zu dürfen.
In der 14. Box schenken wir Dir LILLYDOO Wickelunterlagen und Feuchttücher im Wert von 15 EUR - als kleine Aufmerksamkeit, weil wir einfach glücklich sind Dich als Kunden zu haben.
In der 18. Box erwartet Dich unsere exklusive LILLYDOO- Holzbox. Die hochwertige Box aus Kiefernholz ist elegant graviert und macht sich großartig auf jedem Wickeltisch oder im Kinderzimmer.
Die 22. Box erhältst Du zum halben Preis. Du bist nun schon zwei Jahre treuer LILLYDOO- Kunde - und für dieses großartige Vertrauen können wir Dir gar nicht genug danken.
Alle LILLYDOO-Abonnenten erwarten exklusive Geschenke und kleine Aufmerksamkeiten, die Deinen Alltag noch schöner machen.
Das einzige was Du tun musst, ist unsere hautfreundlichen und stilvollen LILLYDOO Produkte abonnieren, die einzigartige Zeit mit Deinem kleinen Entdecker genießen und Dich auf Deine Geschenke zu freuen.
Wir buchen den Betrag für Deine Bestellung immer bei Versand des Paketes ab.
Sobald die Abbuchung auf Deinem Konto erfolgt ist befindet sich Dein Paket bereits auf dem Weg zu Dir und kann somit leider nicht mehr storniert werden.
Alle Infos zum Umtausch und dem Rückversand eines LILLYDOO Paketes findest Du hier: Umtausch & Rückgabe
Nachdem Deine Lieferung versendet wurde, können leider keine Änderungen an Deiner Bestellung mehr vorgenommen werden. Dein Paket wurde dann bereits an unseren Versandpartner übergeben und befindet sich somit auf dem Weg zu Dir befindet.
Änderungen an Deinem Windel-Abo sind immer bis zu 5 Arbeitstage vor dem geplanten Lieferdatum möglich. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Änderungen mehr berücksichtigen.
Deine LILLYDOO Windel-Abo Bestellung steht ab 7 Arbeitstagen vor dem geplanten Lieferdatum bis hin zum Erreichen des Lieferdatums auf "wird verarbeitet".
In diesem Zeitraum beginnen wir bereits mit der Verarbeitung und dem Versand Deiner Lieferung.
Solltest Du hinter Deiner Bestellung nach "wird verarbeitet" einen "Jetzt Bezahlen" oder "Bezahlen" Button sehen, ist bei der Abbuchung etwas schief gelaufen und Dein Paket wurde aufgrund der fehlenden Zahlung noch nicht versendet.
Wie Du Deine Zahlungsart aktualisieren kannst findest Du hier: Zahlung & Gutschein
Alle Deine Bestellungen kannst Du online über Dein Kundenkonto einsehen.
Logge Dich dazu in Dein Benutzerkonto ein. Unter "Abo & Bestellungen" wird Dir Dein Windel-Abo angezeigt. Wenn Du ein wenig nach unten scrollst, werden Dir unter "Meine Bestellungen" alle Deine bereits erfolgten Windel-Lieferungen sowie mögliche Einzelbestellungen angezeigt.
Unsere LILLYDOO Pakete versenden wir derzeit nach Deutschland, Österreich, Frankreich, Schweiz, Niederlande, Spanien und Italien.
In Zukunft möchten wir gerne auch noch weitere Länder beliefern.
Derzeit können wir den Versand in ein anderes Land jedoch leider noch nicht anbieten.
Die Angaben für Versandkosten und Versanddauer findest Du hier. Zahlung & Versand
Nachdem Deine Lieferung versendet wurde, können wir leider keine Änderungen an der Lieferadresse mehr vornehmen, da Dein Paket sich dann bereits auf dem Weg zu Dir befindet.
Sollte Dein Paket an die falsche Adresse gesendet worden sein, können wir nach Rücksendung der Lieferung selbstverständlich eine erneute Zustellung in Auftrag geben.
Bitte nutze zum Verfolgen Deiner Lieferung die Sendungsnummer des entsprechenden Versandpartners für Dein Land.
Für unsere LILLYDOO Pakete bieten wir momentan keinen Express Versand an.
Wie lange der Standardversand unserer Pakete dauert findest Du hier. Zahlung & Versand
Du kannst Deine LILLYDOO Lieferung gerne an eine Packstation liefern lassen.
Das Testpaket ist 15cm x 15cm x 25cm groß und nicht schwerer als 2 kg.
Die Lieferung des Abos erfolgt in einem Paket der Größe 60cm x 35cm x 35 cm.
Beide Pakete passen in Packstationen.
Gerne kannst Du die Daten für die Packstation (Packstationsnummer, Ort und Deine persönliche Postnummer) in Deinem Kundenkonto als Lieferadresse hinterlegen.
Hier kannst Du die Lieferadresse für Deine Windel-Abo Lieferung ganz einfach hinterlegen.
Änderungen können immer bis zu 5 Arbeitstage vor geplantem Lieferdatum für die aktuelle Lieferung noch verarbeitet werden. Kannst Du Dein Windel-Abo nicht bearbeiten befindet sich Deine Lieferung wahrscheinlich bereits in Verarbeitung.
Die Angaben für Versanddauer und Versandkosten findest Du hier. Zahlung & Versand
Dieses kann umweltverträglich im Papiermüll entsorgt werden.
Sobald wir Dein Paket verschickt haben, bekommst Du eine Versandbestätigung mit Deiner Sendungsnummer zugesendet.
Klickst Du auf die Sendungsnummer oder suchst Du über die Sendungsverfolgung des entsprechenden Versandpartners für Dein Land nach dieser Nummer, kannst Du Deine LILLYDOO Lieferung ganz einfach online verfolgen und jederzeit einsehen, wo sich Dein Paket gerade befindet.
Hast Du Deine Lieferung noch nicht erhalten, überprüfe mit Deiner Sendungsnummer den Status Deiner Lieferung. Sollte Deine Lieferung an einem Punkt stehen bleiben, wende Dich bitte für genauere Infos direkt den jeweiligen Versandpartner.
Sobald wir Dein Paket verschickt haben, bekommst Du eine Versandbestätigung mit Deiner Sendungsnummer zugesendet.
Klickst Du auf die Sendungsnummer oder suchst Du über die Sendungsverfolgung des entsprechenden Versandpartners für Dein Land nach dieser Nummer, kannst Du Deine LILLYDOO Lieferung ganz einfach online verfolgen und und jederzeit einsehen, wo sich Dein Paket gerade befindet.
Hast Du Deine Lieferung noch nicht erhalten, überprüfe mit Deiner Sendungsnummer den Status Deiner Lieferung. Sollte Deine Lieferung an einem Punkt stehen bleiben, wende Dich bitte für genauere Infos direkt den jeweiligen Versandpartner.
Nachdem Deine Lieferung versendet wurde, können wir leider keine Änderungen an der Lieferadresse mehr vornehmen, da Dein Paket sich dann bereits auf dem Weg zu Dir befindet.
Sollte Dein Paket an die falsche Adresse gesendet worden sein, können wir nach Rücksendung der Lieferung selbstverständlich eine erneute Zustellung in Auftrag geben.
Bitte nutze zum Verfolgen Deiner Lieferung die Sendungsnummer des entsprechenden Versandpartners für Dein Land.
Unsere LILLYDOO Pakete versenden wir innerhalb Deutschlands mit der DHL.
Für Lieferungen nach Österreich kooperieren wir mit der Österreichischen Post. Für Lieferungen in die Schweiz kooperieren wir mit der Schweizerischen Post, für Lieferungen in die Niederlande arbeiten wir mit DHL zusammen, für Lieferungen nach Frankreich kooperieren wir mit Colissimo und Mondial Relay, für Lieferungen nach Spanien kooperieren wir mit SEUR und für Lieferungen nach Italien arbeiten wir mit BRT zusammen.
Dein Paket wird von der Österreichischen Post geliefert. Für den Fall, dass Du bei der geplanten Lieferung nicht zuhause sein solltest, kannst Du Dich hier über Deine Zustelloptionen informieren: www.post.at
Zurzeit ist es aufgrund von systemtechnischen Schwierigkeiten unsererseits nicht möglich, die Zahlungsdaten für ein bestehendes Abo zu ändern. Aktuell ist eine Änderung nur möglich, indem das bestehende Abo gekündigt und ein neues mit den neuen Zahlungsdaten abgeschlossen wird. Als Zahlungsarten bieten wir momentan Kreditkarte, Rechnungskauf und PayPal an.
Wir arbeiten mit höchster Priorität daran, diesen Weg zu ändern, leider wird es aber noch einige Zeit brauchen bis wir einen fehlerfreien Ablauf generieren können.
Leider kann es vorkommen, dass bei der Bezahlung etwas schief läuft, wodurch wir Deine Lieferung leider nicht weiter bearbeiten können. Falls dies bei Deiner Bestelllung passiert ist, tut uns das sehr leid.
Warum genau eine Zahlung nicht durchgeht, können wir aus Datenschutzgründen nicht einsehen. Dies kann jedoch mehrere Gründe haben. Zahlungen werden von Kreditinstituten vor einer Transaktion immer nochmals geprüft. Eine Ablehnung kann dann erfolgen, wenn die Transaktion vom Anbieter aufgrund technischer Probleme nicht autorisiert wurde, wenn der Betrag von dem normalen Kaufverhalten abweicht und die Transaktion aus Sicherheitsgründen vom Anbieter blockiert wurde oder auch wenn das Kartenlimit überschritten wurde.
Über Deinen Kreditkartenanbieter kannst Du einen genauen Grund der abgelehnten Transaktion erfragen.
Damit Du Dein Paket trotzdem erhältst, kannst Du jetzt einfach über Dein Benutzerkonto bezahlen. Gehe dazu auf lillydoo.com/login und melde Dich mit Deiner E-Mail Adresse und Deinem Passwort an. Klicke unter „Mein Benutzerkonto“ auf „Abo & Bestellungen“. Unter „Meine Bestellungen“ kannst Du nun auf den Button „Bezahlen“ klicken. Anschließend kannst Du Deine Zahlungsweise auswählen und über „jetzt bezahlen“ Deine Bestellung bezahlen. Diese Zahlungsweise wird für weitere Bestellungen übernommen. Bitte beachte, dass sich durch eine verspätete Aktualisierung der Daten nicht automatisch das Lieferdatum ändert.
Sobald wir die neuen Zahlungsdaten von Dir vorliegen haben, werden wir Dein Paket versenden.
Die Zahlung wird bei uns nach Versand der Ware abgebucht. Etwa 5 Arbeitstage vor geplantem Versand wird der jeweilige Betrag auf dem angegebenen Zahlkonto autorisiert (d.h. der Betrag wird vorgemerkt, gilt jedoch nicht als abgebucht).
Zurzeit ist bei uns eine Zahlung über PayPal, Kreditkarte oder Rechnung möglich.
Eine Zahlung per SEPA- Lastschrift werden wir in Zukunft mit anbieten. Eine Bezahlung per Vorkasse oder Sofortüberweisung wird voraussichtlich nicht möglich sein.
Gerne kannst Du Dich zu unserem Newsletter anmelden, dort verkünden wir zu allererst unsere Neuigkeiten.
Wir arbeiten mit PayOne zusammen. So werden Deine Daten im Bezahlprozess über PayOne’s super sicheren Server übertragen und dort auch gespeichert.
Ein Gutschein kann leider nur eingelöst werden, wenn Du Deinen Code beim Kauf eines Abos im letzten Schritt des Bestellprozesses eingegeben hast.
Eine nachträgliche Nennung von Aktionscodes per E-Mail, Fax, Telefon oder auf dem Postweg ist aus technischen Gründen leider nicht möglich.
Selbstverständlich hast Du jederzeit die Möglichkeit, Dein Abo zu kündigen und den Code bei einer Neubestellung einzugeben. Bitte beachte, dass Du hierbei Deinen aktuellen LILLYDOO - Clubstatus verlierst. Mehr Info dazu findest Du unter: lillydoo.com/club
Deinen Gutscheincode kannst Du im letzten Schritt des Bestellprozesses bei den Zahlungsoptionen in das Feld "Dein LILLYDOO- Gutscheincode" eingeben und anwenden. Klicke auf den kleinen Pfeil neben dem Text, damit sich das Eingabefeld öffnet.
Bei einer erfolgreichen Einlösung, wird Dir dies entsprechend angezeigt.
Pro Bestellung kann immer nur ein Gutschein eingelöst werden.
Bitte beachte: Eine nachträgliche Nennung von Gutschein- oder Aktionscodes ist leider nicht möglich.
Leider kannst Du bei Deiner Abo Bestellung nur einen Gutscheincode in das entsprechende Feld eingeben und einlösen. Bei einer Kündigung verfallen alle angegebenen Rabatte. Eine Reaktivierung des Guthabens ist in diesem Fall ausgeschlossen.
Bitte kontrolliere einmal den Code, den Du eingegeben hast. Damit sich der Gutschein einlösen lässt, müssen alle Buchstaben großgeschrieben und zusammengeschrieben werden.
Um Tippfehler zu vermeiden ist es am besten Gutscheincodes aus unseren Aktionsemails oder aus Nachrichten heraus zu kopieren und direkt in das Feld einzufügen.
Bitte beachte, dass pro Bestellung nur ein Gutscheincode verwendet werden kann. Brichst Du den Bestellprozess nach Eingabe des Gutscheins ab, ist dieser bereits verwirkt und kann nicht noch einmal eingelöst werden.
Unsere Empfehlungscodes können nur einmal pro Kunde eingelöst werden.
Falls Du Dein Retouretikett nicht mehr zur Hand hast, ist das ist selbstverständlich kein Problem. Man rechnet nicht immer damit, dass man möglicherweise Ware umtauschen möchte. Hast Du Dein Rücksendeetikett oder den Rücksendeschein oder beides nicht mehr vorliegen, dann schreib uns gerne eine Nachricht. Wir lassen Dir schnellst möglich ein neues Rücksendeetikett zukommen.
Für den Fall, dass Du Windelpakete in eine größere Größe umtauschen möchtest, passt sich Dein Windel-Abo nicht automatisch an.
Bitte denk daran, die Größe auch in Deinem Benutzerkonto entsprechend anzupassen.
Logge Dich dazu in Dein Benutzerkonto ein. Unter "Abo & Bestellungen" wird Dir Dein Windel-Abo angezeigt. Klicke unter Deinem Windel-Abo auf "bearbeiten" und wähle unter Punkt 1 "wähle Deine Größe" Deine neue benötigte Größe. Änderungen können immer bis zu 5 Arbeitstage vor dem geplanten Lieferdatum für die aktuelle Lieferung noch verarbeitet werden.
Kannst Du Dein Windel-Abo nicht bearbeiten befindet sich Deine Lieferung bereits in der Verarbeitung, und Änderungen können nicht mehr angenommen werden.
Ein Umtausch innerhalb Deutschlands dauert mit dem Rückversand, der Verarbeitung bei unserem Logistiker und dem erneuten Versand zu Dir nach Hause etwa 7 Tage.
Bei einem Umtausch aus anderen Ländern berechnen wir eine Bearbeitungsdauer von etwa 14 Tagen, inklusive Rückversand, Verarbeitung und erneuter Versand.
Bitte beachte hierbei, dass an Wochenenden und Feiertagen keine Pakete bei unserem Logistiker gepackt oder verschickt werden.
Der Umtausch ist für Dich kostenfrei.
Jedoch können beim Rückversand aus unterschiedlichen Ländern zusätzliche Gebühren anfallen.
Bitte achte hierbei auf die jeweiligen Angaben unter: . Zahlung & Versand
Weil Wachstumsschübe gerne ungeplant passieren, bieten wir Dir ein Umtauschrecht von bis zu 6 Monaten an.
Das heißt, Du kannst die Windeln innerhalb von 6 Monaten nach Erhalt bei uns kostenfrei umtauschen. Bitte beachte dabei, dass wir nur original verpackte und ungeöffnete Windelpackungen für einen Umtausch annhemen können. Ist das nicht der Fall, können wir leider keinen Umtausch gewährleisten.
Unsere Feuchtücher untereinander umzutauschen oder in andere Packungsgrößen umzutauschen ist leider nicht möglich. Wir danken Dir für Dein Verständnis.
Falls Dein kleiner Entdecker schneller gewachsen ist als gedacht und Du nun Windeln zu hause hast, die bereits zu klein sind, kannst Du diese ganz einfach bei uns in die nächste Größe umtauschen.
Schicke uns die ungeöffneten Windelpackungen einfach mit Hilfe eines Retouretikettes zurück und vermerke auf dem Rücksendeschein welche Größe Du benötigst. Bitte kreuze auf dem Rücksendeschein nur ein entsprechendes Feld an, um eine schnellere Bearbeitung zu gewährleisten.
Sobald Dein Paket bei uns eingetroffen ist und verarbeitet wurde, schicken wir die neuen Windeln auf den Weg zu Dir.
Sobald Deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und von unserem Logistik Team verarbeitet wurde, veranlassen wir bei unserer Buchhaltung die Rückerstattung auf Dein angegebenes Zahlkonto.
Gutschriften werden von unser Buchhaltung innerhalb von 14 Tagen bearbeitet.
Wir bedauern natürlich sehr, dass Du unsere LILLYDOO Produkte zurückgeben möchest. Falls Du mit einem unserer Produkte nicht zufrieden warst, würden wir uns freuen wenn Du uns kontaktierst und uns dazu Rückemldung geben könntest! Möchtest Du die Kontaktaufnahme nicht in Anspruch nehmen, bieten wir zusätzlich zu dem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen auch ein freiwilliges Rückgaberecht von 1 Monat nach Erhalt der Ware, welches ohne Angabe von Gründen gewährleistet wird.
Bitte beachte, dass dies nicht für angebrochene Windel- und Feuchttuchpackungen gilt.
Wir legen unseren Sendungen ein Retourenetikett und einen Rücksendeschein bei.
Bitte fülle den Rücksendeschein entsprechend aus und klebe das Etikett auf das Paket.
Die Rücksendung ist kostenlos, vorausgesetzt Du nutzt das Retourenetikett.
Alle Angaben zu unseren Versand- und Rückversandkosten findest Du hier: Zahlung & Versand
Bei unseren Babypflegeprodukten möchten wir uns gemäß der Philosophie „weniger ist manchmal mehr“ nur auf das Wesentliche konzentrieren, weshalb wir uns ganz bewusst gegen den Einsatz von bestimmten Inhaltsstoffen entschieden haben. Daher enthalten unsere Windeln kein Parfüm, keine Lotion und keine Farbstoffe im Inneren der Windel.
Unsere Winden, Feuchttücher und Wickelunterlagen lassen wir regelmäßig durch unabhängige Institute testen und sind beispielsweise nach OEKO-TEX® STANDARD 100, Dermatest und Allergy Certified zertifiziert.
Alle LILLYDOO-Produkte sind außerdem vegan und wurden garantiert nicht an Tieren getestet! Mit unseren verschiedenen Designs geben wir Dir die Möglichkeit zu mehr Stil und Individualität.
Um die Qualität unserer Produkte und deren Inhaltsstoffe zu gewährleisten, haben wir unsere Produkte von unabhängigen Instituten zertifizieren lassen. Zusätzlich haben auch unsere Produzenten Qualitätssicherungssysteme, welche wir regelmäßig durch externe Partner testen lassen.
Nein, unsere Produkte werden nicht an Tieren getestet. Glückliche Tiere sind uns genauso wichtig wie glückliche Familien. Unsere Produkte sind außerdem vegan. Beides haben wir uns von PETA zertifizieren lassen.
Unsere Produkte sind online erhältlich.
Mit der PETA Zertifizierung „vegan & cruelty free“ garantieren wir, dass wir weder tierische Inhaltsstoffe verwenden noch an Tieren testen. Denn wir glauben fest, dass tierische Inhaltsstoffe und Tierversuche bei allem, was Babys Haut berührt, absolut unnötig sind. Mehr über die PETA Zertifizierung findest Du hier: kosmetik.peta.de
Das Dermatest-Siegel bestätigt, dass unsere Babypflege-Produkte bei sensibler Haut keine Unverträglichkeiten hervorrufen. Unsere Produkte wurden dermatologisch getestet und von Fachärzten mit "sehr gut" ausgezeichnet. Mehr Infos zu Dermatest findest Du hier: dermatest.de
Das AllergyCertified-Siegel zeichnet Produkte aus, deren Inhaltsstoffe nur ein geringes Risiko haben, Hautallergien auszulösen. Zudem dürfen weder Parfüme noch Formaldehyde in den Produkten enthalten sein. All unsere Produkte wurden von AllergyCertified zertifiziert und eignen sich folglich auch für empfindliche Haut, die zu Allergien und Unverträglichkeiten neigt. Mehr Infos zu AllergyCertified findest Du hier: allergycertified.com
Das Logo des FSC® (Forest Stewardship Council) garantiert Dir, dass unsere Windeln, Feuchttücher und Wickelunterlagen nur solche Inhaltsstoffe aus Holz enthalten, die aus verantwortungsvoll bewirtschafteten Wäldern stammen. Da wir bei der Herstellung der genannten Produkte ausschließlich FSC®-Holz, Holz aus kontrollierten Quellen oder Recyclingmaterial verwenden, tragen wir das FSC®-Mix Zertifikat. Für mehr Informationen zum FSC® schau doch mal hier vorbei: fsc.org
Unsere Windeln und Feuchttücher sind nach OEKO-TEX® STANDARD in der Produktklasse 1 (Artikel für Babys und Kleinkinder bis zu 3 Jahre) ausgezeichnet. Der OEKO-TEX® STANDARD ist ein weltweit einheitliches Prüf- und Zertifizierungssystem, das Textilien aller Art auf Schadstoffe und gesundheitsbedenkliche Chemikalien überprüft. Das OEKO-TEX® STANDARD-Zertifikat wird ausschließlich an Produkte vergeben, die den Prüfkriterien des strengen Maßnahmenkatalogs standhalten. www.oeko-tex.com/en
Für uns steht das Wohl Deines Babys an erster Stelle. Und das wird maßgeblich von den Produkten beeinflusst, mit denen es tagtäglich in Kontakt kommt. Daher sind alle unsere Babypflegeprodukte nach OEKO-TEX® STANDARD 100 in der Produktkasse 1 zertifiziert, eine Auszeichnung, der eine Prüfung auf Schadstoffe und gesundheitsbedenkliche Chemikalien vorausgeht. Auch das international tätige Institut Eurofins prüft unsere Produkte regelmäßig auf viele bekannte Schadstoffe.
Obwohl wir bei der Zusammensetzung und Herstellung unserer Produkte sehr sorgfältig sind, können bestimmte, in der Umwelt vorhandenen Stoffe, dennoch mit unseren Produkten in Berührung kommen. Alle von uns durchgeführten Tests belegen, dass das Vorhandensein dieser Rückstände unterhalb der gesetzlichen Grenzwerte oder sogar unterhalb der Nachweisgrenzen liegt.
Weiteres dazu findest Du in der Sektion "Unabhängige Qualitätsprüfungen".
Bei unseren LILLYDOOs legen wir sehr viel Wert darauf, dass sie nicht nur besonders hautfreundlich, sondern vor allem auch leistungsstark sind. Diesen Anspruch versuchen wir auch noch so gut wie möglich mit dem Schutz unserer Umwelt zu vereinen. Dort, wo es Leistungsfähigkeit und Hautfreundlichkeit beeinträchtigen würde, greifen wir auf gängige Stoffe zurück, die sich auch in den meisten anderen Einmal-Windeln wiederfinden. Dazu zählen auch die mikrofeinen Saugperlen, sogenannte superarbsorbierende Polymere, die für den saugstarken Kern unserer Windeln verantwortlich sind. Eine ökologischere Alternative, die die gleiche Leistung erbringt, gibt es unserer Meinung nach bisher leider noch nicht. Unsere Windeln sind somit nicht biologisch abbaubar und wir bezeichnen sie deshalb auch bewusst nicht als Öko-Windeln.
Unsere Windeln bestehen zum Teil aus biologisch abbaubaren Stoffen und Materialien. So enthalten unsere Windeln Zellstoff, welcher biologisch abbaubar ist und zu 100 % aus FSC®-zertifizierten Wäldern stammt. Das Logo des FSC® (Forest Stewardship Council) garantiert Dir, dass unsere Produkte nur solche Inhaltsstoffe aus Holz enthalten, die aus verantwortungsvoll bewirtschafteten Wäldern stammen. Um die Leistungsfähigkeit unserer Windeln sicherstellen zu können, müssen wir bei anderen Elementen unserer Windeln jedoch auf Stoffe zurückgreifen, für die es bisher leider keine ökologischere oder biologisch abbaubare Alternative gibt. Darunter fallen z.B. die mikrofeinen Saugperlen (SAP), die in unserem Windelkern zum Einsatz kommen. Wir machen bewusst keine genauen Angaben darüber, zu welchem Anteil unsere Windeln aus abbaubaren Materialien bestehen, da wir unsere Produkte ganzheitlich betrachten und die Windel selbst nicht biologisch abbaubar ist.
Selbstverständlich entwickeln wir unsere Produkte unter anderem auch im Hinblick auf den Nachhaltigkeitsgedanken stets weiter, um ein noch nachhaltigeres, in Bezug auf Hautfreundlichkeit und Saugleistung aber nicht nachlassendes, Produkt zu entwickeln.
Da Windeln in den Größen 1, 2 und 6 im Vergleich zu den übrigen Windelgrößen nicht lange verwendet werden, sind diese nur in einem Design – unserem beliebten Pusteblumen-Design – erhältlich. Das ermöglicht uns, weitere Designs für die am längsten genutzten Windelgrößen (Größe 3, 4 und 5) anzubieten.
Unsere Windeln bestehen aus folgenden Materialien und Inhaltsstoffen:
Unsere Verpackungsfolie ist nach DIN EN 13432 kompostierbar.
Unsere Windeln sind, wie die meisten anderen Einwegwindeln, nicht biologisch abbaubar. Unsere hohen Ansprüche bezüglich der Hautfreundlichkeit unserer Produkte versuchen wir auch so gut wie möglich mit dem Schutz unserer Umwelt zu vereinen. Dort, wo es Leistungsfähigkeit und Hautfreundlichkeit beeinträchtigen würde, greifen wir allerdings auf zum Teil nicht biologisch abbaubare Stoffe zurück, damit die Saugfähigkeit und Hautfreundlichkeit unserer Windeln stets auf hohem Niveau bleiben.
Das richtet sich nach dem Gewicht und der Größe Deines Kindes, aber auch danach in welcher Größe sich Dein kleiner Entdecker am wohlsten fühlt.
Rutscht die Windel, solltest Du eine Nummer kleiner ausprobieren.
Sitzt die Windel relativ eng an und es tritt Feuchtigkeit aus, könnte es sein, dass die Windel zu klein ist.
Eine Faustregel besagt, dass immer ca. 2 Finger zwischen Bund und Bäuchlein passen.
So stellst Du sicher, dass auch bei Blähungen Dein Baby genug Platz hat.
Ein guter Anhaltspunkt sind die Gewichtsangaben auf den Windelpackungen:
| Windelgröße | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| Gewicht Deines Babys (kg) | 2 - 3 | 3 - 4 | 4 - 7 | 7 - 10 | 10 - 12 | 12+ |
| Windeln je Sparpack | 41 | 37 | 33 | 29 | 25 | 23 |
| Windeln je Abo-Lieferung | 246 | 222 | 198 | 174 | 150 | 138 |
In unserer Tabelle erhältst Du eine Übersicht über die Anzahl an Windeln pro Packung und Abo.
| Windelgröße | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| Gewicht Deines Babys (kg) | 2 - 3 | 3 - 4 | 4 - 7 | 7 - 10 | 10 - 12 | 12+ |
| Windeln je Sparpack | 41 | 37 | 33 | 29 | 25 | 23 |
| Windeln je Abo-Lieferung | 246 | 222 | 198 | 174 | 150 | 138 |
Du solltest in die nächste Windelgröße wechseln, wenn die Windel zu eng sitzt und Feuchtigkeit austritt. Hier findest Du einige Tipps von uns, mit denen Du leicht die richtige Windelgröße findest: www.lillydoo.com/de/magazin/so-findest-du-die-richtige-windelgroesse. Sollte die Windelgröße die richtige sein, könntest Du gegebenenfalls noch einmal den Sitz der Windel überprüfen. Hierzu haben wir das gesammelte Wissen unserer Hebamme Sissi einmal kurz zusammengefasst:
Du kannst bei LILLYDOO zwischen 6 Windelgrößen, Größe 1, 2, 3, 4, 5, und 6, wählen. Da unsere normalen Windelgrößen bereits bis zu 50 Prozent mehr Saugleistung haben als herkömmliche Markenwindeln, bieten unsere normalen Größen eine ähnliche oder bessere Saugkapazität als Plus-Größen anderer Hersteller. Der Po Deines Babys bleibt also auch ohne Plus-Größen weiterhin schön trocken.
Das ist bei jedem unterschiedlich. Ein guter Anhaltspunkt ist die Anzahl der Windeln in unserem Windel-Abo. Einen Überblick über die Anzahl an Windeln pro Abo-Lieferung und Windelgröße findest Du in unserer Größentabelle.
| Windelgröße | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| Gewicht Deines Babys (kg) | 2 - 3 | 3 - 4 | 4 - 7 | 7 - 10 | 10 - 12 | 12+ |
| Windeln je Sparpack | 41 | 37 | 33 | 29 | 25 | 23 |
| Windeln je Abo-Lieferung | 246 | 222 | 198 | 174 | 150 | 138 |
Nein, Windeln müssen im gewöhnlichen Hausmüll entsorgt werden.
Nein, sowohl Windeln als auch Feuchttücher solltest Du nicht in der Toilette entsorgen.
Für den leistungsstarken Saugkern unserer LILLYDOO Windeln verwenden wir mikrofeine Saugperlen, sogenannte Superabsorber, die das Vielfache ihrer Größe an Flüssigkeit aufsaugen können. Diese Kügelchen auf Mineralölbasis stellen sicher, dass der empfindliche Baby-Po nicht feucht wird – denn das ist oftmals Auslöser für einen wunden Po.
Bei LILLYDOO legen wir besonders großen Wert darauf, dass unsere Produkte nicht nur leistungsstark, sondern auch sehr hautfreundlich sind. Daher wurden die mikrofeinen Saugperlen von Dermatest an sensibler Haut getestet und auf Hautunverträglichkeiten geprüft. Dabei wurde dermatologisch bestätigt, dass die Saugperlen keinerlei Unverträglichkeiten hervorrufen. Sollte das Granulat in einzelnen Fällen also aus einer Windel austreten, kannst Du dieses ohne Bedenken von der Haut Deines Babys abwaschen.
Wir empfehlen, unsere LILLYDOO Windeln vor der Nutzung am besten an einem trockenen, vor Feuchtigkeit geschützten, Ort zu lagern. Die mikrofeinen Saugperlen, die sich im Inneren der Windel befinden und für die hohe Absorptionskapazität unserer Windeln maßgeblich sind, können nicht nur Nässe, sondern auch Luftfeuchtigkeit aufnehmen und sich dadurch vergrößern. Daher sollten sie vor ihrer Nutzung möglichst nicht mit Feuchtigkeit in Kontakt kommen.
Ja, unsere Feuchttücher sind kompostierbar und können problemlos im Biomüll entsorgt werden.
Nein, unsere Feuchttücher kannst Du nicht in der Toilette entsorgen.
Anders als bei feuchtem Toilettenpapier bestehen unsere Feuchttücher aus längeren und reißfesteren Fasern. Diese reißen während des Spülprozesses nicht und können so die Toilette verstopfen.
Grundsätzlich eignen sich beide Feuchttücher-Varianten („Sensitiv“ und „mit 99 % Wasser“) für empfindliche Babyhaut. Unsere Feuchttücher mit 99 % Wasser empfehlen wir aber vor allem für die ersten sechs Lebensmonate, weil die Haut von Neugeborenen nach der Geburt besonders dünn und empfindsam ist. Diese Feuchttücher beinhalten neben ganz viel Wasser nur 5 weitere Inhaltsstoffe, sodass sie den Po Deines kleinen Entdeckers in den ersten Lebensmonaten besonders sanft pflegen.
Unsere Sensitiven Feuchttücher empfehlen wir für eine noch gründlichere Reinigung, gemeinsam mit unserer Hebamme Sissi Rasche, ab circa dem 6. Lebensmonat. Dank ihrer Schaumleistung entfernen sie Schmutzpartikel besonders gut. Ob und welche Feuchttücher Du für Dein Baby verwenden möchtest, ist letztlich aber natürlich Deine persönliche Entscheidung
Unsere Feuchttücher sind zu 100 % kompostierbar und sie enthalten folgende Inhaltsstoffe: Wasser, Bio-Aloe-Vera, Bio-Olivenöl, pflanzliches Glycerin, mild reinigende und vollständig abbaubare Tenside auf Basis nachwachsender Rohstoffe, pH-regulierende Zitronensäure und ein Konservierungssystem bestehend aus einem Mittel auf Basis organischer Säuren wie in der Lebensmittelindustrie und Ethylhexylglycerin
Nach INCI Auflistung: Aqua, Aloe Barbadensis Leaf Juice Powder*, Glycerin, Sodium Cocoyl Glutamate, Olea Europaea Fruit Oil*, Ethylhexylglycerin, Sodium Benzoate, Citric Acid
* Inhaltsstoffe aus biologischer Landwirtschaft
Selbstverständlich kannst Du unsere LILLYDOO- Feuchttücher auch unabhängig von unseren Windeln bestellen. Besuche einfach unseren Shop, unter dem Reiter "Produkte" - "Feuchttücher" kannst Du die Tücher in verschiedenen Packungseinheiten jederzeit bestellen.
Das ist bei jedem unterschiedlich. Wenn Du 2 Tücher je Wickeln benutzt und 6 mal am Tag wickelst, kommst Du auf ungefähr 360 Tücher im Monat.
Unsere Feuchttücher sind zu 100 % kompostierbar und sie enthalten folgende Inhaltsstoffe: Wasser, hautpflegendes Bio-Mandelöl, pflanzliches Glycerin, pH-regulierende Zitronensäure, und ein Konservierungssystem bestehend aus einem Mittel auf Basis organischer Säuren wie in der Lebensmittelindustrie und Hydroacetophenone
Nach INCI Auflistung: Aqua, Glycerin, Prunus Amygdalus Fruit Extract*, Sodium Benzoate, Citric Acid, Hydroacetophenone
*Inhaltsstoffe aus biologischer Landwirtschaft
Die Verpackung all unserer LILLYDOO Feuchttücher besteht aus einer Kunststofffolie, die zu 100 % recyclingfähig ist. Du kannst sie im Gelben Sack entsorgen.
Nein, Wickelunterlagen müssen im gewöhnlichen Hausmüll entsorgt werden.
Das kommt ganz auf Deine eigene Präferenz an. Wenn Du an einem hygienischen Platz gewickelt hast und nichts großartig danebengegangen ist, kannst Du nach eigenem Ermessen die Wickelunterlage wiederverwenden.
Nein, das ist leider zur Zeit technisch noch nicht möglich.
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