Element 9

Wir verwenden Cookies und vergleichbare Technologien für ein komfortableres Nutzererlebnis und zu Analyse- und Marketingzwecken. Du kannst diese Cookies jederzeit deaktivieren. Weitere Informationen hierzu findest Du in unserer Datenschutzerklärung.

Alles klar

Stell uns Deine Frage

Wir sind Wochentags
von 9 Uhr bis 17 Uhr für Dich da.

Meistgestellte Fragen zu 'Mein Abo verwalten'

  • Ich kann mein Windel-Abo nicht ändern. Was ist passiert?

    Falls Du zurzeit Dein Windel-Abo nicht ändern kannst, wurde Deine Lieferung bereits verarbeitet. Dies kannst Du in Deinem Kundenkonto ganz einfach unter "Abo & Bestellungen" überprüfen. Änderungen an Deinem Abo kannst Du bei jeder Lieferung bis zu 5 Tagen vor dem geplantem Lieferdatum vornehmen.

    Ab dem Tag des errechneten Lieferdatums ist Dein Abo für eine Bearbeitung somit wieder freigeschaltet.

  • Wie kann ich mein Lieferdatum und -intervall anpassen?

    Falls Du mit Deiner Familie einen Urlaub geplant hast, Du die kommende Lieferung nicht in Empfang nehmen kannst oder Du schlichtweg noch genügend Windeln zu Hause hast, kannst Du Dein LILLYDOO Lieferdatum und -intervall ganz einfach online anpassen!

    Logge Dich dazu in Dein Benutzerkonto ein. Unter "Abo & Bestellungen" werden Dir die nächsten Liefertermine sowie das Deines Abos angezeigt sowie Dein präferiertes Lieferintervall. Klicke unter dem Datum Deiner nächsten Lieferung auf „Bearbeiten“ und Du wirst automatisch zu dem Kalender in Deinem Windel-Abo-Konfigurator weitergeleitet. Hier kannst Du ein neues Lieferdatum und ggf. -intervall auswählen. Klicke anschließend auf „Änderungen übernehmen“ um Deine Änderungen zu speichern.

    Solltest Du das Feld „Bearbeiten“ unter Deinem nächsten Lieferdatum nicht anklicken können, ist Deine nächste Lieferung wahrscheinlich bereits in der Verarbeitung und kann nicht mehr bearbeitet werden.

  • Kann ich mehrere Grössen mischen?

    Leider ist es momentan nicht möglich, verschiedene Grössen in einem Windel-Abo zu kombinieren.

    Du hast jedoch die Möglichkeit, zwei Windel-Abos in unterschiedlichen Grössen abzuschließen und das Lieferintervall dieser auf z. B. 6 Wochen zu setzten. Somit bekommst Du die Windeln auch nicht zu häufig geliefert.

    Alternativ sind alle unsere Windeln ebenfalls über den Einzelkauf erhältlich.

    Bitte beachte bei einer Bestellung von zwei Abos, dass diese nicht zeitgleich im Warenkorb liegen können, da es zu einer Fehlermeldung führen wird. Du kannst die Bestellungen jedoch ganz einfach nacheinander abschliessen.

Weitere Fragen zu 'Mein Abo verwalten'

  • Wie kann ich weitere Produkte hinzufügen/abbestellen?

    Falls Du zu Deiner nächsten Bestellung weitere Produkte hinzufügen möchtest oder diese bei Deiner nächsten Bestellung nicht mitgeliefert bekommen möchtest, kannst Du dies über Dein Benutzerkonto problemlos einstellen.

    Logge Dich dazu einfach in Dein Benutzerkonto ein. Unter "Abo & Bestellungen" wird Dir Dein Windel-Abo angezeigt. Klicke unter Deinem Windel-Abo auf "Bearbeiten" und wähle unter Punkt 4 "Weitere Produkte hinzufügen" zum Beispiel Dein bevorzugtes Hautpflegeprodukt aus – ist das jeweilige Feld ausgegraut befindet sich kein Hautpflegeprodukt in Deinem Abo.

    Änderungen können immer bis zu 5 Arbeitstage vor dem geplanten Lieferdatum für die aktuelle Lieferung noch verarbeitet werden. Kannst Du Dein Windel-Abo nicht bearbeiten, befindet sich Deine Lieferung wahrscheinlich bereits in Verarbeitung.

  • Wie kann ich mein Abo kündigen?

    Wir fänden es sehr schade, wenn Du uns verlassen würdest.

    Sollte etwas mit Deinem Abo oder Deiner Lieferung schiefgegangen sein, wende Dich gerne an uns. Wir finden bestimmt eine Lösung!

    Möchtest Du Dein Windel-Abo aus anderen Gründen kündigen, kannst Du das wie folgt veranlassen:

    Logge Dich in Dein Benutzerkonto ein. Unter "Abo & Bestellungen" wird Dir Dein Windel-Abo angezeigt. Wenn Du direkt kündigen möchtest, klicke auf „weiter zur Kündigung“. Um besser nachzuvollziehen warum Du gekündigt hast, freuen wir uns wenn Du an der Umfrage teilnimmst, alternativ kannst Du auch auf „Umfrage überspringen und direkt kündigen“ klicken.

    Du bekommst Deine Kündigungsbestätigung im Anschluss per Mail zugeschickt.

  • Wie kann ich meine bisherigen Bestellungen einsehen?

    Deine vergangenen Bestellungen kannst Du ganz einfach und bequem über Dein Benutzkonto einsehen.

    Logge Dich dazu in Dein Benutzerkonto ein. Unter "Abo & Bestellungen" wird Dir Dein Windel-Abo angezeigt. Wenn Du ein wenig nach unten scrollst, werden Dir unter "Meine Bestellungen" alle Deine bereits erfolgten Windel-Lieferungen sowie mögliche Einzelbestellungen angezeigt.

  • Wie kann ich meine Grösse ändern?

    Falls Du für Deinen kleinen Entdecker eine grössere Windelgrösse benötigst, kannst Du diese für zukünftige Lieferungen ganz einfach über Dein Benutzerkonto anpassen.

    Logge Dich dazu in Dein Benutzerkonto ein. Unter "Abo & Bestellungen" wird Dir Dein Windel-Abo angezeigt. Klicke unter Deinem Windel-Abo auf "Bearbeiten" und wähle unter Punkt 2 "Wähle Deine Grösse" Deine neue benötigte Grösse.
    Änderungen können immer bis zu 5 Arbeitstage vor dem geplanten Lieferdatum für die aktuelle Lieferung noch verarbeitet werden. Kannst Du Dein Windel-Abo nicht bearbeiten, befindet sich Deine Lieferung wahrscheinlich bereits in Verarbeitung.

  • Wie kann ich meine Wunsch-Designs ändern?

    Falls Du die Designs in Deinem aktuellen Windel-Abo für Deine nächsten Lieferungen individuell anpassen möchtest, kannst Du dies ganz einfach über Dein Benutzerkonto einstellen.

    Logge Dich dazu in Dein Benutzerkonto ein. Unter "Abo & Bestellungen" wird Dir Dein Windel-Abo angezeigt. Klicke unter Deinem Windel-Abo auf "Bearbeiten" und wähle unter Punkt 3 "Deine Design Auswahl" Dein Wunsch-Design aus. Änderungen können immer bis zu 5 Arbeitstage vor dem geplanten Lieferdatum für die aktuelle Lieferung noch verarbeitet werden. Kannst Du Dein Windel-Abo nicht bearbeiten, befindet sich Deine Lieferung wahrscheinlich bereits in Verarbeitung.

  • Wie ändere ich meine Lieferadresse?

    Falls Du umgezogen bist oder Dir Dein Windel-Abo an den Urlaubsort nachschicken lassen möchtest, kannst Du über Dein Benutzerkonto ganz einfach Deine Lieferadresse ändern.

    Logge Dich dazu in Dein Kundenkonto ein Wähle unter "Mein Benutzerkonto" - "Abo & Bestellungen" aus. Auf der rechten Seite kannst Du unter "aktuelle Lieferanschrift" auf "bearbeiten" klicken. Anschliessend kannst Du Deine Wunschadresse für die nächste Lieferung eingeben und speichern. Änderungen können immer bis zu 5 Arbeitstage vor dem geplanten Lieferdatum für die aktuelle Lieferung noch verarbeitet werden. Kannst Du Dein Windel-Abo nicht bearbeiten befindet sich Deine Lieferung wahrscheinlich bereits in Verarbeitung.

  • Was sind die Kündigungsfristen? Gibt es eine Mindeslaufzeit?

    Du kannst Dein Abo flexibel bis zu 5 Arbeitstage vor geplanter Lieferung kündigen.

  • Welche Vorteile hat das Windel-Abo?

    Du musst nie mehr Windeln schleppen und sparst immer 25 % bei Deinen LILLYDOO Windeln und allen weiteren Produkten, die Du Deinem Abo hinzufügst. Außerdem darfst Du Dich auf weitere Überraschungen freuen und bist immer die/der Erste, die/der von Neuigkeiten zu LILLYDOO Produkten erfährt.

Meistgestellte Fragen zum Kundenkonto

  • Wo finde ich meine Kundennummer?

    Logge Dich mit Deiner E-Mail und Deinem Passwort in Dein Benutzerkonto ein. Unter "Mein Benutzerkonto" - "Startseite" findest Du auf der linken Seite Deine persönliche Kundennummer.

    Bitte halte diese bei Anfragen an unser Support- Team stets bereit, damit wir Dir schnellstmöglich behilflich sein können.

  • Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?

    Für den Fall, dass Du Dein Passwort vergessen hast haben wir unsere "Passwort vergessen"-Option.

    Klicke auf unserer Website auf den Log-in Bereich, gehe auf "Passwort vergessen?" und folge den weiteren Anweisungen. Achtung: es kann vorkommen, dass die E-Mail zum Zurücksetzen Deines Passwortes in Deinem Spam-Ordner landet. Findest Du in Deinem üblichen Postfach keine E-Mail von uns, schau bitte ebenfalls dort nach.

  • Wie kann ich mein Benutzerkonto löschen?

    Wir bedauern sehr, dass Du nicht länger als Kunde bei uns bleiben möchtest. Wenn Du Deine Daten komplett aus unserem System entfernt haben möchtest, wende Dich bitte an unseren Kundenservice. Du erreichst uns über service@lillydoo.com oder telefonisch unter +41 (0) 43 - 508 11 45.

    Wir würden uns sehr über Feedback zu den Windeln und eine Angabe Deines Kündigungsgrunds freuen.

Weitere Fragen zum Kundenkonto

  • Muss ich ein Kundenkonto haben, um bei euch zu bestellen?

    Zurzeit sind Bestellungen über unseren Shop nur mit einem Benutzerkonto möglich. Hast Du noch kein Benutzerkonto bei uns, kannst Du Dich hier als Neukunde registrieren oder Dich im letzten Schritt des Bestellprozesses als Neukunde anmelden. Anschliessend wird automatisch Dein persönliches Benutzerkonto erstellt. www.lillydoo.com/chde/register

  • Was macht ihr mit meinen Daten?

    Datenschutz und der Schutz Deiner personenbezogenen Daten sind uns sehr wichtig. Das bedeutet, dass wir nicht nur datenschutzrechtliche Vorschriften einhalten, sondern auch, dass wir Dich stets über die Verarbeitung Deiner personenbezogenen Daten in unserer Datenschutzerklärung informiert halten möchten www.lillydoo.com/chde/datenschutz.

Weitere Fragen zum LILLYDOO Club

  • Wann erhalte ich meine LILLYDOO Club Geschenke?

    Wir können Dir für Dein grossartiges Vertrauen und Deine Treue als LILLYDOO Abonnent gar nicht genug danken. Mit kleinen Aufmerksamkeiten, die Deinen Alltag regelmässig verschönern, möchten wir es aber trotzdem versuchen.

    In der 2. Box statten wir Dich mit unserem einzigartigen LILLYDOO Jutebeutel aus 100 % Bio Baumwolle aus. Dieser praktische Begleiter für unterwegs bietet zum Beispiel ausreichend Platz für die Spielsachen Deines kleinen Entdeckers und ist ganz nebenbei auch ein stilvoller Hingucker.

    In der 6. Box bekommst Du die ideale Ergänzung für Deine Wickeltasche: Unsere extra weichen Wickelunterlagen sowie gleich zwei Tuben des Sanften Wundschutzes aus unserer bio-zertifizierten Hautpflegeserie im praktischen Reiseformat. Damit gelingt das Wickeln unterwegs im Handumdrehen.

    Mit der 10. Box erhältst Du 50 ml eines wahren Multi-Talents – unser Bio Mandelöl. Dabei liegt die Anwendung ganz in Deiner Hand. Das Öl eignet sich zur Pflege des Windelbereichs, zur Massage oder als Badezusatz und ist besonders schonend für empfindliche Babyhaut.

    Mit der 14. Box bedanken wir uns mit 75 ml schonender Hautpflege und sanfter Reinigung für Deine Treue. Unverzichtbar ist dafür unser Sanfter Wundschutz. Er schützt die Haut Deines Babys vor äusseren Einflüssen mit wertvollen Inhaltsstoffen wie Bio Kokosöl, Bio Mandelöl und Bio Aprikosenkernöl und wird prima durch unsere LILLYDOO Feuchttücher in Reisegrösse ergänzt. Daher schenken wir Dir jeweils einmal die extra milden Feuchttücher „mit 99 % Wasser“ und einmal die zart pflegenden „Sensitiven“.

    Zur 18. Box erwartet Dich unsere exklusive LILLYDOO Kiefernholzbox, einfach weil wir uns freuen, Dich und Dein Baby schon so lange begleiten zu dürfen. Ob als praktische Ergänzung auf dem Wickeltisch oder Schatztruhe für Deinen kleinen Entdecker – die Box ist mit ihrer einzigartigen LILLYDOO Pusteblumen-Gravur ein echter Blickfang.

    Die 22. Box enthält unser hochwertiges Bio Mandelöl in der 150 ml-Größe – ideal für Deinen Wickeltisch. Komplett ohne künstliche Konservierungsstoffe und angereichert mit Vitamin E eignet sich das Bio Mandelöl sowohl für die Pflege empfindlicher Babyhaut als auch für die Haut von Mamas und Papas.

  • Wie kann ich am LILLYDOO Club teilnehmen?

    Alle LILLYDOO Abonnenten erwarten exklusive Geschenke und kleine Aufmerksamkeiten, die Deinen Alltag noch schöner machen.

    Das einzige was Du tun musst, ist unsere hautfreundlichen und stilvollen LILLYDOO Produkte abonnieren, die einzigartige Zeit mit Deinem kleinen Entdecker geniessen und Dich auf Deine Geschenke zu freuen.

Meistgestellte Fragen zu Bestellungen

  • Meine Bestellung wurde schon abgebucht, kann ich diese noch stornieren?

    Wir buchen den Betrag für Deine Bestellung immer bei Versand des Paketes ab.

    Sobald die Abbuchung auf Deinem Konto erfolgt ist befindet sich Dein Paket bereits auf dem Weg zu Dir und kann somit leider nicht mehr storniert werden.

    Alle Infos zum Rückversand eines LILLYDOO Paketes findest Du hier: https://www.lillydoo.com/chde/hilfe#fndtn-rueckgabe

  • Kann ich meine Bestellung nach Versand noch ändern?

    Nachdem Deine Lieferung versendet wurde, können leider keine Änderungen an Deiner Bestellung mehr vorgenommen werden. Dein Paket wurde dann bereits an unseren Versandpartner übergeben und befindet sich somit auf dem Weg zu Dir.

    Änderungen an Deinem Windel-Abo sind immer bis zu 5 Arbeitstage vor dem geplanten Lieferdatum möglich. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Änderungen mehr berücksichtigen.

  • Warum steht meine Bestellung noch auf "wird verarbeitet"?

    Deine LILLYDOO Windel-Abo Bestellung steht ab 7 Arbeitstagen vor dem geplanten Lieferdatum bis hin zum Erreichen des Lieferdatums auf "wird verarbeitet".

    In diesem Zeitraum beginnen wir bereits mit der Verarbeitung und dem Versand Deiner Lieferung.

    Solltest Du hinter Deiner Bestellung nach "wird verarbeitet" einen "Jetzt Bezahlen" oder "Bezahlen" Button sehen, ist bei der Abbuchung etwas schief gelaufen und Dein Paket wurde aufgrund der fehlenden Zahlung noch nicht versendet.

    Wie Du Deine Zahlungsart aktualisieren kannst findest Du hier: www.lillydoo.com/chde/hilfe#fndtn-zahlung

Weitere Fragen zu Bestellungen

  • Wo finde ich meine Bestellungen?

    Alle Deine Bestellungen kannst Du online über Dein Kundenkonto einsehen.

    Logge Dich dazu in Dein Benutzerkonto ein. Unter "Abo & Bestellungen" wird Dir Dein Windel-Abo angezeigt. Wenn Du ein wenig nach unten scrollst, werden Dir unter "Meine Bestellungen" alle Deine bereits erfolgten Windel-Lieferungen sowie mögliche Einzelbestellungen angezeigt.

Meistgestellte Fragen zum Versand

  • Wohin versendet ihr eure LILLYDOO Pakete?

    Unsere LILLYDOO Pakete versenden wir derzeit nach Deutschland, Österreich, Frankreich, Schweiz, Niederlande, Spanien und Italien.

    In Zukunft möchten wir gerne auch noch weitere Länder beliefern.

    Derzeit können wir den Versand in ein anderes Land jedoch leider noch nicht anbieten.

  • Wie viel kostet der Versand?

    Die Angaben für Versandkosten und Versanddauer findest Du hier: www.lillydoo.com/chde/zahlung-und-versand

  • Kann ich meine Lieferung nach Versand noch an eine andere Adresse schicken?

    Nachdem Deine Lieferung versendet wurde, können wir leider keine Änderungen an der Lieferadresse mehr vornehmen, da Dein Paket sich dann bereits auf dem Weg zu Dir befindet.

    Sollte Dein Paket an die falsche Adresse gesendet worden sein, können wir nach Rücksendung der Lieferung selbstverständlich eine erneute Zustellung in Auftrag geben.

    Bitte nutze zum Verfolgen Deiner Lieferung die Sendungsnummer aus Deiner E-Mail zur Versandbestätigung.

Weitere Fragen zum Versand

  • Bietet ihr einen Express Versand an?

    Für unsere LILLYDOO Pakete bieten wir momentan keinen Express Versand an.

    Wie lange der Standardversand unserer Pakete dauert findest Du hier: www.lillydoo.com/chde/zahlung-und-versand

  • Kann ich mein Paket an eine Packstation liefern lassen?

    Du kannst Deine LILLYDOO Lieferung gerne an eine Packstation liefern lassen.

    Das Testpaket ist 15cm x 15cm x 25cm gross und nicht schwerer als 2 kg.

    Die Lieferung des Abos erfolgt in einem Paket der Grösse 60cm x 35cm x 35 cm.

    Beide Pakete passen in Packstationen.

    Gerne kannst Du die Daten für die Packstation (Packstationsnummer, Ort und Deine persönliche Postnummer) in Deinem Kundenkonto als Lieferadresse hinterlegen.

    • 1. Logge Dich hierfür in Dein Kundenkonto ein.
    • 2. Wähle "Abo & Bestellungen" aus
    • 3. Klicke auf "bearbeiten"

    Hier kannst Du die Lieferadresse für Deine Windel-Abo Lieferung ganz einfach hinterlegen.

    Änderungen können immer bis zu 5 Arbeitstage vor geplantem Lieferdatum für die aktuelle Lieferung noch verarbeitet werden. Kannst Du Dein Windel-Abo nicht bearbeiten befindet sich Deine Lieferung wahrscheinlich bereits in Verarbeitung.

  • Wie lange dauert die Lieferung meines Paketes?

    Die Angaben für Versanddauer und Versandkosten findest Du hier: www.lillydoo.com/chde/zahlung-und-versand

  • Was mache ich mit den leeren Boxen und dem Verpackungsmaterial?

    Dieses kann umweltverträglich im Papiermüll entsorgt werden.

Meistgestellte Fragen zur Lieferung

  • Ich habe meine Lieferung nicht erhalten. Was ist passiert?

    Sobald wir Dein Paket verschickt haben, bekommst Du eine Versandbestätigung mit Deiner Sendungsnummer zugesendet.

    Klickst Du auf die Sendungsnummer, die Du in der Versandbestätigung erhalten hast, kannst Du Deine LILLYDOO Lieferung ganz einfach online verfolgen und jederzeit einsehen, wo sich Dein Paket gerade befindet.

    Hast Du Deine Lieferung noch nicht erhalten, überprüfe mit Deiner Sendungsnummer den Status Deiner Lieferung. Sollte Deine Lieferung an einem Punkt stehen bleiben, wende Dich bitte für genauere Infos direkt an den jeweiligen Versandpartner.

  • Wie kann ich eine Lieferung verfolgen?

    Sobald wir Dein Paket verschickt haben, bekommst Du eine Versandbestätigung mit Deiner Sendungsnummer zugesendet.

    Klickst Du auf die Sendungsnummer, die Du in der Versandbestätigung erhalten hast, kannst Du Deine LILLYDOO Lieferung ganz einfach online verfolgen und jederzeit einsehen, wo sich Dein Paket gerade befindet.

    Hast Du Deine Lieferung noch nicht erhalten, überprüfe mit Deiner Sendungsnummer den Status Deiner Lieferung. Sollte Deine Lieferung an einem Punkt stehen bleiben, wende Dich bitte für genauere Infos direkt an den jeweiligen Versandpartner.

  • Kann ich meine Lieferung nach dem Versand noch umleiten?

    Nachdem Deine Lieferung versendet wurde, können wir leider keine Änderungen an der Lieferadresse mehr vornehmen, da Dein Paket sich dann bereits auf dem Weg zu Dir befindet.

    Sollte Dein Paket an die falsche Adresse gesendet worden sein, können wir nach Rücksendung der Lieferung selbstverständlich eine erneute Zustellung in Auftrag geben.

    Bitte nutze zum Verfolgen Deiner Lieferung die Sendungsnummer aus Deiner E-Mail zur Versandbestätigung.

Weitere Fragen zur Lieferung

  • Wie wird meine Lieferung versendet?

    Unsere LILLYDOO Pakete versenden wir innerhalb Deutschlands mit der DHL.

    Für Lieferungen in die Schweiz kooperieren wir mit der Schweizerischen Post. Für Lieferungen nach Österreich kooperieren wir mit der Österreichischen Post, für Lieferungen in die Niederlande arbeiten wir mit DHL zusammen, für Lieferungen nach Frankreich kooperieren wir mit Colissimo und Mondial Relay, für Lieferungen nach Spanien kooperieren wir mit SEUR und für Lieferungen nach Italien arbeiten wir mit BRT zusammen.

  • Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn das Paket ankommt?

    Unsere Pakete werden in der Schweiz von der Schweizerischen Post geliefert. Für den Fall, dass Du bei der geplanten Lieferung nicht zuhause sein solltest, kannst Du Dich hier über Deine Zustelloptionen informieren: www.post.ch

Meistgestellte Fragen zur Zahlung

  • Wie kann ich meine Zahlungsdaten ändern?

    Zurzeit ist es aufgrund von systemtechnischen Schwierigkeiten unsererseits nicht möglich, die Zahlungsdaten für ein bestehendes Abo zu ändern. Aktuell ist eine Änderung nur möglich, indem das bestehende Abo gekündigt und ein neues mit den neuen Zahlungsdaten abgeschlossen wird. Als Zahlungsarten bieten wir momentan Kreditkarte, Rechnungskauf und PayPal an.

    Wir arbeiten mit höchster Priorität daran, diesen Weg zu ändern, leider wird es aber noch einige Zeit brauchen bis wir einen fehlerfreien Ablauf generieren können.

  • Meine Zahlung wurde abgelehnt, was passiert jetzt?

    Leider kann es vorkommen, dass bei der Bezahlung etwas schief läuft, wodurch wir Deine Lieferung leider nicht weiter bearbeiten können. Falls dies bei Deiner Bestellung passiert ist, tut uns das sehr leid.

    Warum genau eine Zahlung nicht durchgeht, können wir aus Datenschutzgründen nicht einsehen. Dies kann jedoch mehrere Gründe haben. Zahlungen werden von Kreditinstituten vor einer Transaktion immer nochmals geprüft. Eine Ablehnung kann dann erfolgen, wenn die Transaktion vom Anbieter aufgrund technischer Probleme nicht autorisiert wurde, wenn der Betrag von dem normalen Kaufverhalten abweicht und die Transaktion aus Sicherheitsgründen vom Anbieter blockiert wurde oder auch wenn das Kartenlimit überschritten wurde.

    Über Deinen Kreditkartenanbieter kannst Du einen genauen Grund der abgelehnten Transaktion erfragen.

    Damit Du Dein Paket trotzdem erhältst, kannst Du jetzt einfach über Dein Benutzerkonto bezahlen. Gehe dazu auf lillydoo.com/chde/login und melde Dich mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Passwort an. Klicke unter „Mein Benutzerkonto“ auf „Abo & Bestellungen“. Unter „Meine Bestellungen“ kannst Du nun auf den Button „Bezahlen“ klicken. Anschliessend kannst Du Deine Zahlungsweise auswählen und über „jetzt bezahlen“ Deine Bestellung bezahlen. Diese Zahlungsweise wird für weitere Bestellungen übernommen. Bitte beachte, dass sich durch eine verspätete Aktualisierung der Daten nicht automatisch das Lieferdatum ändert.

    Sobald wir die neuen Zahlungsdaten von Dir vorliegen haben, werden wir Dein Paket versenden.

  • Wann wird der Betrag abgebucht?

    Die Zahlung wird bei uns nach Versand der Ware abgebucht. Etwa 5 Arbeitstage vor geplantem Versand wird der jeweilige Betrag auf dem angegebenen Zahlkonto autorisiert (d.h. der Betrag wird vorgemerkt, gilt jedoch nicht als abgebucht).

Weitere Fragen zur Zahlung

  • Welche Zahlungsarten bietet ihr an?

    Zurzeit ist bei uns eine Zahlung über PayPal, Kreditkarte oder Rechnung möglich.

    Eine Zahlung per SEPA- Lastschrift werden wir in Zukunft mit anbieten. Eine Bezahlung per Vorkasse oder Sofortüberweisung wird voraussichtlich nicht möglich sein.

    Gerne kannst Du Dich zu unserem Newsletter anmelden, dort verkünden wir zu allererst unsere Neuigkeiten.

  • Wie wird die Sicherheit meiner Zahlung gewährleistet?

    Wir arbeiten mit PayOne zusammen. So werden Deine Daten im Bezahlprozess über PayOne’s super sicheren Server übertragen und dort auch gespeichert.

  • Wie funktioniert der Rechnungskauf?

    Der Rechnungskauf wird vollständig von unserem Zahlungsanbieter Payolution abgewickelt. Die Rechnung wird Dir von uns als PDF-Dokument per E-Mail zugeschickt. Bitte überprüfe auch den Spam-Ordner Deines E-Mail-Postfachs. Alle relevanten Zahlungsdaten kannst Du Deiner Rechnung entnehmen und den Betrag an Payolution überweisen.
    Über Dein Benutzerkonto kannst Du Deine Rechnungen leider nicht einsehen, sondern nur Deine Bestelldetails anzeigen lassen.

    Der Umwelt zuliebe haben wir uns ausserdem dazu entschlossen, Deine Rechnung nicht ausgedruckt Deinem Paket beizulegen.
    Sollte eine Rechnung nicht auffindbar sein, schicken wir Dir diese gerne noch einmal per E-Mail zu.
    Kontaktiere uns hierzu per E-Mail unter service@lillydoo.com.

  • Wieso erhalte ich Mahnschreiben, obwohl ich die Zahlung bereits getätigt habe?

    Bitte überprüfe zunächst, ob Du den Verwendungszweck richtig angegeben hast. Ohne den (richtigen) Verwendungszweck kann Deine Zahlung bei unserem Zahlungsanbieter Payolution nicht zugeordnet werden. Setze Dich zur weiteren Klärung bitte mit Payolution in Verbindung.
    Sollte eine Deiner Bestellungen noch ausstehend und bisher noch nicht weiterbearbeitet worden sein, kann es sich um eine fehlerhafte Zahlungsverarbeitung handeln. Bitte wende Dich hier an unseren Zahlungsanbieter. Du erreichst die Mitarbeiter von Payolution telefonisch unter:

    CH: 0800 00 2361

    Oder per Email unter folgender E-Mail-Adresse:
    info.paylater@paysafe.com

  • Ich erhalte Zahlungsaufforderungen, obwohl ich die Ware retourniert habe. An wen kann ich mich wenden?

    Solltest Du für retournierte Ware Zahlungsaufforderungen erhalten, kannst Du uns gerne kontaktieren damit wir den Eingang Deiner Retoure prüfen können. Schicke uns dazu einfach eine E-Mail an service@lillydoo.com.
    Wenn Du eine Bestellung nur anteilig retournieren möchtest, bitten wir Dich hier zunächst den vollen Betrag Deiner Lieferung zu begleichen. Sobald uns Deine retournierte Ware erreicht, erstatten wir Dir den entsprechenden Betrag so schnell es geht zurück.

  • Ich möchte bei euch eine Bestellung aufgeben, kann aber den Rechnungskauf nicht als Zahlungsart hinterlegen. Was kann ich tun?

    Dies kann unterschiedliche Gründe haben, wie etwa fehlerhafte Eingabedaten, eine unbekannte Adresse oder eine nicht ausreichende Bonität.
    Setze Dich in diesen Fällen bitte mit unserem Zahlungsanbieter Payolution in Verbindung. Hier erreichst Du einen Mitarbeiter telefonisch unter:

    CH: 0800 00 2361

    Oder per Email unter folgender E-Mail-Adresse:
    info.paylater@paysafe.com

Meistgestellte Fragen zu Gutschein

  • Ich habe vergessen meinen Gutschein bei der Bestellung einzugeben, geht das nachträglich noch?

    Ein Gutschein kann leider nur eingelöst werden, wenn Du Deinen Code beim Kauf eines Abos im letzten Schritt des Bestellprozesses eingegeben hast.

    Eine nachträgliche Nennung von Aktionscodes per E-Mail, Fax, Telefon oder auf dem Postweg ist aus technischen Gründen leider nicht möglich.

    Selbstverständlich hast Du jederzeit die Möglichkeit, Dein Abo zu kündigen und den Code bei einer Neubestellung einzugeben. Bitte beachte, dass Du hierbei Deinen aktuellen LILLYDOO Clubstatus verlierst. Mehr Info dazu findest Du unter: lillydoo.com/chde/lillydoo-club

  • Wie löse ich einen Gutschein ein?

    Deinen Gutscheincode kannst Du im letzten Schritt des Bestellprozesses bei den Zahlungsoptionen in das Feld "Dein LILLYDOO Gutscheincode" eingeben und anwenden. Klicke auf den kleinen Pfeil neben dem Text, damit sich das Eingabefeld öffnet.

    Bei einer erfolgreichen Einlösung, wird Dir dies entsprechend angezeigt.

    Pro Bestellung kann immer nur ein Gutschein eingelöst werden.

    Bitte beachte: Eine nachträgliche Nennung von Gutschein- oder Aktionscodes ist leider nicht möglich.

  • Kann ich mehrere Gutscheine einlösen?

    eider kannst Du bei Deiner Abo Bestellung nur einen Gutscheincode in das entsprechende Feld eingeben und einlösen. Bei einer Kündigung verfallen alle angegebenen Rabatte. Eine Reaktivierung des Guthabens ist in diesem Fall ausgeschlossen.

Weitere Fragen zu Gutschein

  • Mein Gutschein funktioniert nicht, was nun?

    Bitte kontrolliere einmal den Code, den Du eingegeben hast. Damit sich der Gutschein einlösen lässt, müssen alle Buchstaben grossgeschrieben und zusammengeschrieben werden.

    Um Tippfehler zu vermeiden ist es am besten Gutscheincodes aus unseren Aktionsemails oder aus Nachrichten heraus zu kopieren und direkt in das Feld einzufügen.

    Bitte beachte, dass pro Bestellung nur ein Gutscheincode verwendet werden kann. Brichst Du den Bestellprozess nach Eingabe des Gutscheins ab, ist dieser bereits verwirkt und kann nicht noch einmal eingelöst werden.

    Unsere Empfehlungscodes können nur einmal pro Kunde eingelöst werden.

Meistgestellte Fragen zum Umtausch

  • Ich habe kein Retouretikett mehr, was nun?

    Falls Du Dein Retouretikett nicht mehr zur Hand hast, ist das selbstverständlich kein Problem. Man rechnet nicht immer damit, dass man möglicherweise Ware zurücksenden möchte. Hast Du Dein Rücksendeetikett oder den Rücksendeschein oder beides nicht mehr vorliegen, dann schreib uns gerne eine Nachricht. Wir lassen Dir schnellstmöglich ein neues Rücksendeetikett zukommen.

  • Passt sich mein Abo automatisch an die neue Grösse an?

    Für den Fall, dass Du Windelpakete in eine grössere Grösse umtauschen möchtest, passt sich Dein Windel-Abo nicht automatisch an.

    Bitte denk daran, die Grösse auch in Deinem Benutzerkonto entsprechend anzupassen.

    Logge Dich dazu in Dein Benutzerkonto ein. Unter "Abo & Bestellungen" wird Dir Dein Windel-Abo angezeigt. Klicke unter Deinem Windel-Abo auf "bearbeiten" und wähle unter Punkt 2 "Wähle Deine Grösse" Deine neue benötigte Grösse. Änderungen können immer bis zu 5 Arbeitstage vor dem geplanten Lieferdatum für die aktuelle Lieferung noch verarbeitet werden.

    Kannst Du Dein Windel-Abo nicht bearbeiten befindet sich Deine Lieferung bereits in der Verarbeitung, und Änderungen können nicht mehr angenommen werden.

  • Wie lange dauert es, bis ich meine neuen Windeln erhalte?

    Ein Umtausch innerhalb Deutschlands dauert mit dem Rückversand, der Verarbeitung bei unserem Logistiker und dem erneuten Versand zu Dir nach Hause etwa 7 Tage.

    Bei einem Umtausch aus anderen Ländern berechnen wir eine Bearbeitungsdauer von etwa 14 Tagen, inklusive Rückversand, Verarbeitung und erneuter Versand.

    Bitte beachte hierbei, dass an Wochenenden und Feiertagen keine Pakete bei unserem Logistiker gepackt oder verschickt werden.

Weitere Fragen zum Umtausch

  • Was kostet mich der Umtausch?

    Der Umtausch ist für Dich kostenfrei.

    Jedoch können beim Rückversand aus unterschiedlichen Ländern zusätzliche Gebühren anfallen.

    Bitte achte hierbei auf die jeweiligen Angaben unter: www.lillydoo.com/chde/zahlung-und-versand

  • Wie lange kann ich Windeln umtauschen?

    Weil Wachstumsschübe gerne ungeplant passieren, bieten wir Dir ein Umtauschrecht von bis zu 6 Monaten an.

    Das heisst, Du kannst die Windeln innerhalb von 6 Monaten nach Erhalt bei uns kostenfrei umtauschen. Bitte beachte dabei, dass wir nur original verpackte und ungeöffnete Windelpackungen für einen Umtausch annehmen können. Ist das nicht der Fall, können wir leider keinen Umtausch gewährleisten.

  • Wie funktioniert der Umtausch?

    Falls Dein kleiner Entdecker schneller gewachsen ist als gedacht und Du nun Windeln zu hause hast, die bereits zu klein sind, kannst Du diese ganz einfach bei uns in die nächste Grösse umtauschen.

    Schicke uns die ungeöffneten Windelpackungen einfach mit Hilfe eines Retouretikettes zurück und vermerke auf dem Rücksendeschein welche Grösse Du benötigst. Bitte kreuze auf dem Rücksendeschein nur ein entsprechendes Feld an, um eine schnellere Bearbeitung zu gewährleisten.

    Sobald Dein Paket bei uns eingetroffen ist und verarbeitet wurde, schicken wir die neuen Windeln auf den Weg zu Dir.

    Bitte beachte, dass Du unsere Windeln aus Kapazitätsgründen leider nicht gegen Höschenwindeln umtauschen kannst. Falls Du von Windeln zu Höschenwindeln wechseln möchtest und noch ungeöffnete Windelpackungen zu Hause hast, kannst Du diese selbstverständlich mit Hilfe Deines Rücksendescheins zurückgeben und für Deine nächste Lieferung Höschenwindeln in Deinem Kundenkonto auswählen.

    Unsere Feuchttücher, Wickelunterlagen und Hautpflegeprodukte untereinander umzutauschen oder in andere Packungsgrößen umzutauschen ist leider nicht möglich. Wir danken Dir für Dein Verständnis.

Meistgestellte Fragen zur Rücksendung

  • Ich habe kein Retouretikett mehr, was nun?

    Falls Du Dein Retouretikett nicht mehr zur Hand hast, ist das selbstverständlich kein Problem. Man rechnet nicht immer damit, dass man möglicherweise Ware umtauschen möchte. Hast Du Dein Rücksendeetikett oder den Rücksendeschein oder beides nicht mehr vorliegen, dann schreib uns gerne eine Nachricht. Wir lassen Dir schnellstmöglich ein neues Rücksendeetikett zukommen.

  • Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

    Sobald Deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und von unserem Logistik Team verarbeitet wurde, veranlassen wir bei unserer Buchhaltung die Rückerstattung auf Dein angegebenes Zahlkonto.

    Gutschriften werden von unserer Buchhaltung innerhalb von 14 Tagen bearbeitet.

  • Wie lange habe ich Rückgaberecht?

    Wir bedauern natürlich sehr, dass Du unsere LILLYDOO Produkte zurückgeben möchest. Falls Du mit einem unserer Produkte nicht zufrieden warst, würden wir uns freuen wenn Du uns kontaktierst und uns dazu Rückmeldung geben könntest! Möchtest Du die Kontaktaufnahme nicht in Anspruch nehmen, bieten wir zusätzlich zu dem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen auch ein freiwilliges Rückgaberecht von 1 Monat nach Erhalt der Ware, welches ohne Angabe von Gründen gewährleistet wird.

    Bitte beachte, dass dies nicht für angebrochene Packungen mit Windeln, Feuchttüchern und Wickelunterlagen sowie für Hautpflegeprodukte gilt.

Weitere Fragen zur Rücksendung

  • Wie veranlasse ich eine Rücksendung?

    Falls Dein kleiner Abenteurer mal wieder schneller gewachsen ist als erwartet und eine grössere Windelgrösse braucht, kannst Du zu klein gewordene Windeln einfach zurückschicken und die Windelgrösse Deiner nächsten Lieferung ganz einfach über Dein Benutzerkonto anpassen. 

    Die ungeöffneten Windelpackungen kannst Du mithilfe Deines ausgefüllten Retourenscheins an uns zurücksenden. Die Rücksendung ist kostenlos, vorausgesetzt Du nutzt das Retourenetikett.

    Damit Du auch weiterhin genügend LILLYDOOs zuhause hast, kannst Du das Datum Deiner nächsten Lieferung ganz einfach über Dein Benutzerkonto vorverlegen. 

  • Wie viel kostet mich die Rücksendung?

    Alle Angaben zu unseren Versand- und Rückversandkosten findest Du hier: www.lillydoo.com/chde/zahlung-und-versand

  • Kann ich alle Produkte zurückgeben?

    Ja, grundsätzlich kannst Du alle unsere Produkte zurückgeben, solange diese noch nicht geöffnet wurden und originalverpackt sind. Bitte beachte dabei, dass eine Rücksendung nur innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware möglich ist.

Meistgestellte Fragen zu unserer Produktphilosophie

  • Was macht eure Produkte besonders?

    Bei unseren Babypflegeprodukten möchten wir uns gemäss der Philosophie „weniger ist manchmal mehr“ nur auf das Wesentliche konzentrieren, weshalb wir uns ganz bewusst gegen den Einsatz von bestimmten Inhaltsstoffen entschieden haben. Daher enthalten unsere Windeln kein Parfüm, keine Lotion und keine Farbstoffe im Inneren der Windel.

    Unsere Windeln, Feuchttücher und Wickelunterlagen lassen wir regelmässig durch unabhängige Institute testen und sind beispielsweise nach OEKO-TEX® STANDARD 100, Dermatest und Allergy Certified zertifiziert.

    Alle LILLYDOO Produkte sind ausserdem vegan und wurden garantiert nicht an Tieren getestet! Mit unseren verschiedenen Designs geben wir Dir die Möglichkeit zu mehr Stil und Individualität.

  • Wie stellt ihr die Qualität der Produkte & Inhaltsstoffe sicher?

    Um die Qualität unserer Produkte und deren Inhaltsstoffe zu gewährleisten, haben wir unsere Produkte von unabhängigen Instituten zertifizieren lassen. Zusätzlich haben auch unsere Produzenten Qualitätssicherungssysteme, welche wir regelmässig durch externe Partner testen lassen.

  • Werden eure Produkte an Tieren getestet?

    Nein, unsere Produkte werden nicht an Tieren getestet. Glückliche Tiere sind uns genauso wichtig wie glückliche Familien. Unsere Produkte sind ausserdem vegan. Beides haben wir uns von PETA zertifizieren lassen.

Weitere Fragen zu unserer Produktphilosophie

  • Wo kann ich eure Produkte kaufen?

    Unsere Produkte sind online erhältlich.

  • Was bedeutet die Zertifizierung durch PETA?

    Mit der PETA Zertifizierung „vegan & cruelty free“ garantieren wir, dass wir weder tierische Inhaltsstoffe verwenden noch an Tieren testen. Denn wir glauben fest, dass tierische Inhaltsstoffe und Tierversuche bei allem, was Babys Haut berührt, absolut unnötig sind. Mehr über die PETA Zertifizierung findest Du hier: www.kosmetik.peta.de

  • Was bedeutet das Dermatest-Siegel?


    Das Dermatest-Siegel bestätigt, dass unsere Babypflege-Produkte bei sensibler Haut keine Unverträglichkeiten hervorrufen. Unsere Produkte wurden dermatologisch getestet und von Fachärzten mit "sehr gut" ausgezeichnet. Mehr Infos zu Dermatest findest Du hier: www.dermatest.de
    Unsere Dermatest-Zertifikate findest Du hier.

  • Was sagt die Zertifizierung durch AllergyCertified aus?


    Das AllergyCertified-Siegel zeichnet Produkte aus, deren Inhaltsstoffe nur ein geringes Risiko haben, Hautallergien auszulösen. Zudem dürfen weder Parfüme noch Formaldehyde in den Produkten enthalten sein. All unsere Produkte wurden von AllergyCertified zertifiziert und eignen sich folglich auch für empfindliche Haut, die zu Allergien und Unverträglichkeiten neigt. Mehr Infos zu AllergyCertified findest Du hier: www.allergycertified.com/consumer/what-is-allergycertified

  • Was genau ist die FSC®-Zertifizierung?


    Unser Logo des Forest Stewardship Council® (FSC®) garantiert Dir, dass unsere Windeln, Feuchttücher und Wickelunterlagen nur solche Inhaltsstoffe aus Holz enthalten, die aus verantwortungsvoll bewirtschafteten Wäldern stammen.
    Da wir bei der Herstellung der genannten Produkte sowohl Materialien aus FSC®-zertifizierten Wäldern, als auch Material aus kontrollierten Quellen verwenden, tragen wir das FSC®-Mix Zertifikat.
    Der FSC® fördert eine umweltfreundliche, sozial gerechte und wirtschaftlich tragfähige Bewirtschaftung der Wälder weltweit.
    Für mehr Informationen zum FSC® schau doch mal hier vorbei: ch.fsc.org/de-ch

  • Was bedeutet die OEKO-TEX® STANDARD 100-Zertifizierung?

    Unsere Windeln und Feuchttücher sind nach OEKO-TEX® STANDARD 100 in der Produktklasse 1 (Artikel für Babys und Kleinkinder bis zu 3 Jahre) ausgezeichnet. Der OEKO-TEX® STANDARD 100 ist ein weltweit einheitliches Prüf- und Zertifizierungssystem, das Textilien aller Art auf Schadstoffe und gesundheitsbedenkliche Chemikalien überprüft. Das OEKO-TEX® STANDARD 100-Zertifikat wird ausschliesslich an Produkte vergeben, die den Prüfkriterien des strengen Massnahmenkatalogs standhalten. www.oeko-tex.com/de/consumer/what_is_standard100/what_is_standard100.xhtml

  • Sind Stoffe, die schädlich für mein Kind sind, in euren Produkten?

    Für uns steht das Wohl Deines Babys an erster Stelle. Und das wird massgeblich von den Produkten beeinflusst, mit denen es tagtäglich in Kontakt kommt. Daher sind alle unsere Babypflegeprodukte nach OEKO-TEX® STANDARD 100 in der Produktkasse 1 zertifiziert, eine Auszeichnung, der eine Prüfung auf Schadstoffe und gesundheitsbedenkliche Chemikalien vorausgeht. Auch das international tätige Institut Eurofins prüft unsere Produkte regelmässig auf viele bekannte Schadstoffe.
    Obwohl wir bei der Zusammensetzung und Herstellung unserer Produkte sehr sorgfältig sind, können bestimmte, in der Umwelt vorhandenen Stoffe, dennoch mit unseren Produkten in Berührung kommen. Alle von uns durchgeführten Tests belegen, dass das Vorhandensein dieser Rückstände unterhalb der gesetzlichen Grenzwerte oder sogar unterhalb der Nachweisgrenzen liegt.
    Weiteres dazu findest Du in der Sektion "Unabhängige Qualitätsprüfungen".

  • Warum sind eure Windeln keine Öko-Windeln?

    Bei unseren LILLYDOOs legen wir sehr viel Wert darauf, dass sie nicht nur besonders hautfreundlich, sondern vor allem auch leistungsstark sind. Diesen Anspruch versuchen wir auch noch so gut wie möglich mit dem Schutz unserer Umwelt zu vereinen. Dort, wo es Leistungsfähigkeit und Hautfreundlichkeit beeinträchtigen würde, greifen wir auf gängige Stoffe zurück, die sich auch in den meisten anderen Einmal-Windeln wiederfinden. Dazu zählen auch die mikrofeinen Saugperlen, sogenannte superarbsorbierende Polymere, die für den saugstarken Kern unserer Windeln verantwortlich sind. Eine ökologischere Alternative, die die gleiche Leistung erbringt, gibt es unserer Meinung nach bisher leider noch nicht. Unsere Windeln sind somit nicht biologisch abbaubar und wir bezeichnen sie deshalb auch bewusst nicht als Öko-Windeln.

  • Bestehen eure Windeln aus nachhaltigen Stoffen und Materialien und wenn ja, zu wieviel Prozent?

    Unsere Windeln bestehen zum Teil aus biologisch abbaubaren Stoffen und Materialien. So enthalten unsere Windeln Zellstoff, welcher zu biologisch abbaubar ist und zu 100 % aus FSC®-zertifizierten Wäldern stammt. Das Logo des FSC® (Forest Stewardship Council) garantiert Dir, dass unsere Produkte nur solche Inhaltsstoffe aus Holz enthalten, die aus verantwortungsvoll bewirtschafteten Wäldern stammen. Um die Leistungsfähigkeit unserer Windeln sicherstellen zu können, müssen wir bei anderen Elementen unserer Windeln jedoch auf Stoffe zurückgreifen, für die es bisher leider keine ökologischere oder biologisch abbaubare Alternative gibt. Darunter fallen z.B. die mikrofeinen Saugperlen (SAP), die in unserem Windelkern zum Einsatz kommen. Wir machen bewusst keine genauen Angaben darüber, zu welchem Anteil unsere Windeln aus abbaubaren Materialien bestehen, da wir unsere Produkte ganzheitlich betrachten und die Windel selbst nicht biologisch abbaubar ist.
    Selbstverständlich entwickeln wir unsere Produkte unter anderem auch im Hinblick auf den Nachhaltigkeitsgedanken stets weiter, um ein noch nachhaltigeres, in Bezug auf Hautfreundlichkeit und Saugleistung aber nicht nachlassendes, Produkt zu entwickeln.

Meistgestellte Fragen zu Windeln

  • Wie lange kann ich eure limitierten „The Elements Collection“ Designs erhalten?

    Unsere limitierten Designs sind für Dich solange der Vorrat reicht erhältlich. Sobald ein limitiertes Design nicht mehr verfügbar ist, werden wir dies auf unseren Produktseiten anzeigen.

    Wenn Du Dich für ein limitiertes Design im Abo entschieden hast, wirst Du dieses auch bei zukünftigen Lieferungen erhalten. Du bekommst automatisch unser „Little Blowballs“ Design, sobald eines der limitierten Designs nicht mehr verfügbar sein sollte. Wir werden Dich hierüber rechtzeitig informieren! Selbstverständlich kannst Du in diesem Fall auch ein anderes Design über Dein Benutzerkonto auswählen.

  • Warum gibt es nicht alle Windelgrössen in mehreren Designs?

    Da Windeln in den Grössen 1, 2 und 6 im Vergleich zu den übrigen Windelgrössen nicht lange verwendet werden, sind diese nur in einem Design – unserem beliebten Pusteblumen-Design – erhältlich. Das ermöglicht uns, weitere Designs für die am längsten genutzten Windelgrössen (Grösse 3, 4 und 5) anzubieten. Bei den Grössen 3, 4 und 5 kannst Du aus unseren sechs dauerhaft verfügbaren Klassiker Designs und drei limitierten Designs wählen. So gibt es auf Deinem Wickeltisch immer Neues zu entdecken.

    Unsere neuen Höschenwindeln erhältst Du vorerst in unseren zwei begehrtesten Designs „Little Blowballs“ und „Ahoy, Little Sailor“. Wenn Du von unseren Höschenwindeln genauso begeistert bist wie wir, kann es sein, dass wir in Zukunft auch weitere Designs anbieten werden.

  • Was für Inhaltsstoffe enthalten eure Windeln?

    Unsere Windeln bestehen aus folgenden Materialien und Inhaltsstoffen:

    • 100 % chlorfrei gebleichter, FSC®-zertifizierter Zellstoff
    • Weiche Schlaf- und Trockenheitslage aus Cellulose
    • Beinabschlüsse aus latexfreien Elastomeren
    • Atmungsaktive Außenlage aus PE-Folie
    • Farbstoffe in der Außenlage frei von Schwermetallen und Blei
    • Saugkern aus absorbierenden Polymeren
    • Verschlusssystem (Windel) mit Öhrchen aus Vliesstoff und latexfreien Elastomeren sowie Klebestreifen aus nicht toxischen Klebestoffen
    • Windelbund (Höschenwindel) aus Vliesstoff
    • Fixierband (Höschenwindel) aus PE (Polyethylen)

    Unsere Verpackungsfolie ist zu 100 % recyclebar.

Weitere Fragen zu Windeln

  • Sind eure Windeln biologisch abbaubar?

    Unsere Windeln sind, wie die meisten anderen Einwegwindeln, nicht biologisch abbaubar. Unsere hohen Ansprüche bezüglich der Hautfreundlichkeit unserer Produkte versuchen wir auch so gut wie möglich mit dem Schutz unserer Umwelt zu vereinen. Dort, wo es Leistungsfähigkeit und Hautfreundlichkeit beeinträchtigen würde, greifen wir allerdings auf zum Teil nicht biologisch abbaubare Stoffe zurück, damit die Saugfähigkeit und Hautfreundlichkeit unserer Windeln stets auf hohem Niveau bleiben.

  • Welche Windelgrösse braucht mein Kind?

    Das richtet sich nach dem Gewicht und der Grösse Deines Kindes, aber auch danach in welcher Grösse sich Dein kleiner Entdecker am wohlsten fühlt.

    Rutscht die Windel, solltest Du eine Nummer kleiner ausprobieren.

    Sitzt die Windel relativ eng an und es tritt Feuchtigkeit aus, könnte es sein, dass die Windel zu klein ist.

    Eine Faustregel besagt, dass immer ca. 2 Finger zwischen Bund und Bäuchlein passen.

    So stellst Du sicher, dass auch bei Blähungen Dein Baby genug Platz hat.

    Ein guter Anhaltspunkt sind die Gewichtsangaben auf den Windelpackungen:

    Windeln
    Höschenwindeln
    Windelgrösse 1 2 3 4 5 6
    Gewicht Deines Babies (kg) 2 - 3 3 - 4 4 - 7 7 - 10 10 - 12 12+
    Windeln je Sparpack 41 37 33 29 25 23
    Windeln je Abo-Lieferung 246 222 198 174 150 138
    Windelgrösse 4 5 6
    Gewicht Deines Babies (kg) 8 - 11 11 - 13 13+
    Windeln je Sparpack 25 21 19
    Windeln je Abo-Lieferung 150 126 114
  • Wie viele Windeln sind in einer Packung?

    In unserer Tabelle erhältst Du eine Übersicht über die Anzahl an Windeln pro Packung und Abo.

    Windeln
    Höschenwindeln
    Windelgrösse 1 2 3 4 5 6
    Gewicht Deines Babies (kg) 2 - 3 3 - 4 4 - 7 7 - 10 10 - 12 12+
    Windeln je Sparpack 41 37 33 29 25 23
    Windeln je Abo-Lieferung 246 222 198 174 150 138
    Windelgrösse 4 5 6
    Gewicht Deines Babies (kg) 8 - 11 11 - 13 13+
    Windeln je Sparpack 25 21 19
    Windeln je Abo-Lieferung 150 126 114
  • Wann muss ich in die nächste Grösse wechseln?

    Du solltest in die nächste Windelgrösse wechseln, wenn die Windel zu eng sitzt und Feuchtigkeit austritt. Hier findest Du einige Tipps von uns, mit denen Du leicht die richtige Windelgrösse findest: www.lillydoo.com/de/magazin/so-findest-du-die-richtige-windelgroesse. Sollte die Windelgrösse die richtige sein, könntest Du gegebenenfalls noch einmal den Sitz der Windel überprüfen. Hierzu haben wir das gesammelte Wissen unserer Hebamme Sissi einmal kurz zusammengefasst: www.lillydoo.com/chde/magazin/richtig-wickeln-in-8-schritten

  • Warum gibt es bei LILLYDOO keine Plus-Grössen?

    Im Vergleich zu unseren LILLYDOO Windeln, haben unsere Höschenwindeln einen elastischen Windelbund, welcher selbst bei sehr aktiven kleinen Entdeckern für einen idealen Halt sorgt und ein schnelles und einfaches Windelwechseln ermöglicht. Zum Wechseln bzw. Ausziehen der Höschenwindel kann diese ganz einfach an den Seiten geöffnet und die frische Windel wie eine Unterhose angezogen werden. Das ist besonders praktisch wenn Dein kleiner Entdecker schon fleißig durch die Gegend läuft. Außerdem sind unsere Höschenwindeln mit einem Fixierband ausgestattet, welches das Einwickeln und Befestigen von gebrauchten Windeln und somit eine einfache Entsorgung ermöglicht. Die Größenangaben unserer Höschenwindeln unterscheiden sich ganz leicht von unseren LILLYDOOs was damit zusammenhängt, dass kleine Entdecker diese meistens erst tragen, wenn sie schon ein bisschen älter sind. Ob Du Dich für unsere Windeln oder Höschenwindeln entscheidest kommt ganz auf Dich und Deinen kleinen Entdecker an.

  • Wie viele Windeln verbrauche ich im Monat?

    Das ist bei jedem unterschiedlich. Ein guter Anhaltspunkt ist die Anzahl der Windeln in unserem Windel-Abo. Einen Überblick über die Anzahl an Windeln pro Abo-Lieferung und Windelgrösse findest Du in unserer Grössentabelle.

    Windeln
    Höschenwindeln
    Windelgrösse 1 2 3 4 5 6
    Gewicht Deines Babies (kg) 2 - 3 3 - 4 4 - 7 7 - 10 10 - 12 12+
    Windeln je Sparpack 41 37 33 29 25 23
    Windeln je Abo-Lieferung 246 222 198 174 150 138
    Windelgrösse 4 5 6
    Gewicht Deines Babies (kg) 8 - 11 11 - 13 13+
    Windeln je Sparpack 25 21 19
    Windeln je Abo-Lieferung 150 126 114
  • Kann ich eure Windeln kompostieren?

    Nein, Windeln müssen im gewöhnlichen Hausmüll entsorgt werden.

  • Kann ich eure Windeln in der Toilette entsorgen?

    Nein, sowohl Windeln als auch Feuchttücher solltest Du nicht in der Toilette entsorgen.

  • Was steckt hinter dem extra starken Saugkern eurer Windeln?

    Für den leistungsstarken Saugkern unserer LILLYDOO Windeln verwenden wir mikrofeine Saugperlen, sogenannte Superabsorber, die das Vielfache ihrer Größe an Flüssigkeit aufsaugen können. Diese Kügelchen auf Mineralölbasis stellen sicher, dass der empfindliche Baby-Po nicht feucht wird – denn das ist oftmals Auslöser für einen wunden Po.

    Bei LILLYDOO legen wir besonders grossen Wert darauf, dass unsere Produkte nicht nur leistungsstark, sondern auch sehr hautfreundlich sind. Daher wurden die mikrofeinen Saugperlen von Dermatest an sensibler Haut getestet und auf Hautunverträglichkeiten geprüft. Dabei wurde dermatologisch bestätigt, dass die Saugperlen keinerlei Unverträglichkeiten hervorrufen. Sollte das Granulat in einzelnen Fällen also aus einer Windel austreten, kannst Du dieses ohne Bedenken von der Haut Deines Babys abwaschen.

  • Wie soll ich meine LILLYDOO Windeln am besten aufbewahren?

    Wir empfehlen, unsere LILLYDOO Windeln vor der Nutzung am besten an einem trockenen, vor Feuchtigkeit geschützten, Ort zu lagern. Die mikrofeinen Saugperlen, die sich im Inneren der Windel befinden und für die hohe Absorptionskapazität unserer Windeln massgeblich sind, können nicht nur Nässe, sondern auch Luftfeuchtigkeit aufnehmen und sich dadurch vergrössern. Daher sollten sie vor ihrer Nutzung möglichst nicht mit Feuchtigkeit in Kontakt kommen.

Meistgestellte Fragen zu Feuchttüchern

  • Sind eure Feuchttücher kompostierbar?

    Ja, unsere Feuchttücher sind kompostierbar und können problemlos im Biomüll entsorgt werden.

  • Kann ich die Feuchttücher in der Toilette entsorgen?

    Nein, unsere Feuchttücher kannst Du nicht in der Toilette entsorgen.

    Anders als bei feuchtem Toilettenpapier bestehen unsere Feuchttücher aus längeren und reissfesteren Fasern. Diese reissen während des Spülprozesses nicht und können so die Toilette verstopfen.

  • Welche Feuchttücher sind für mein Baby die richtigen?

    Grundsätzlich eignen sich beide Feuchttücher-Varianten („Sensitiv“ und „mit 99 % Wasser“) für empfindliche Babyhaut. Unsere Feuchttücher mit 99 % Wasser empfehlen wir aber vor allem für die ersten sechs Lebensmonate, weil die Haut von Neugeborenen nach der Geburt besonders dünn und empfindsam ist. Diese Feuchttücher beinhalten neben ganz viel Wasser nur 5 weitere Inhaltsstoffe, sodass sie den Po Deines kleinen Entdeckers in den ersten Lebensmonaten besonders sanft pflegen.

    Unsere Sensitiven Feuchttücher empfehlen wir für eine noch gründlichere Reinigung, gemeinsam mit unserer Hebamme Sissi Rasche, ab circa dem 6. Lebensmonat. Dank ihrer Schaumleistung entfernen sie Schmutzpartikel besonders gut. Ob und welche Feuchttücher Du für Dein Baby verwenden möchtest, ist letztlich aber natürlich Deine persönliche Entscheidung.

Weitere Fragen zu Feuchttüchern

  • Aus welchen Inhaltsstoffen bestehen eure Sensitiven Feuchttücher?

    Unsere Feuchttücher sind zu 100 % kompostierbar und sie enthalten folgende Inhaltsstoffe: Wasser, Bio Aloe Vera, Bio-Olivenöl, pflanzliches Glycerin, mild reinigende und vollständig abbaubare Tenside auf Basis nachwachsender Rohstoffe, pH-regulierende Zitronensäure und ein Konservierungssystem bestehend aus einem Mittel auf Basis organischer Säuren wie in der Lebensmittelindustrie und Ethylhexylglycerin

    Nach INCI Auflistung: Aqua, Aloe Barbadensis Leaf Juice Powder*, Glycerin, Sodium Cocoyl Glutamate, Olea Europaea Fruit Oil*, Ethylhexylglycerin, Sodium Benzoate, Citric Acid
    * Inhaltsstoffe aus biologischer Landwirtschaft

  • Kann ich eure Feuchttücher getrennt von den Windeln bestellen?

    Selbstverständlich kannst Du unsere LILLYDOO- Feuchttücher auch unabhängig von unseren Windeln bestellen. Besuche einfach unseren Shop, unter dem Reiter "Produkte" - "Feuchttücher" kannst Du die Tücher in verschiedenen Packungseinheiten jederzeit bestellen.

  • Wie viele Feuchttücher verbrauche ich im Monat?

    Das ist bei jedem unterschiedlich. Wenn Du 2 Tücher je Wickeln benutzt und 6 mal am Tag wickelst, kommst Du auf ungefähr 360 Tücher im Monat.

  • Aus welchen Inhaltsstoffen bestehen eure Feuchttücher mit 99 % Wasser?

    Unsere Feuchttücher sind zu 100 % kompostierbar und sie enthalten folgende Inhaltsstoffe: Wasser, hautpflegendes Bio Mandelöl, pflanzliches Glycerin, pH-regulierende Zitronensäure, und ein Konservierungssystem bestehend aus einem Mittel auf Basis organischer Säuren wie in der Lebensmittelindustrie und Hydroacetophenone.

    Nach INCI Auflistung: Aqua, Glycerin, Prunus Amygdalus Fruit Extract*, Sodium Benzoate, Citric Acid, Hydroacetophenone
    *Inhaltsstoffe aus biologischer Landwirtschaft

  • Aus welchem Material besteht die Feuchttücher-Verpackung und wie kann ich sie entsorgen?

    Die Verpackung all unserer LILLYDOO Feuchttücher besteht aus einer Kunststofffolie, die zu 100 % recyclingfähig ist. Du kannst sie im Gelben Sack entsorgen.

Weitere Fragen zu unserer Hautpflege

  • Kann ich eure Hautpflegeprodukte meinem Windel-Abo hinzufügen?

    Unsere Hautpflegeprodukte kannst Du sowohl im Einzelkauf erhalten, als auch in den großen Größen Deinem neuen oder bestehenden Windel-Abo hinzufügen. Ergänze Deine Abo-Box ganz einfach und flexibel über Dein Benutzerkonto unter "Abo & Bestellungen".

  • Wofür kann ich die Hautpflegeprodukte verwenden?

    Unser Bio Mandelöl ist ein richtiges Multi-Talent und eignet sich sowohl zur Pflege des Windelbereichs als auch zur Massage oder als Badezusatz. Das Öl bildet eine Art schützende Barriere um die Haut und hilft somit dabei, Feuchtigkeit einzuschließen. Unser Bio Mandelöl eignet sich übrigens auch hervorragend für die Haut von Mamas und Papas.

    Unser Sanfter Wundschutz beruhigt und schützt den Windelbereich Deines kleinen Entdeckers. In dem das Produkt eine Barriere um die Haut bildet, schützt es vor Irritationen durch Urin oder Stuhl. Es eignet sich zudem nicht nur zur Vorbeugung sondern unterstützt im Fall von Windeldermatitis auch den Heilungsprozess der Haut.

    Unsere Zarte Pflegecreme spendet sanfte Pflege für Gesicht und Körper. Die in der Creme enthaltenen Stoffe unterstützen die Haut dabei, Feuchtigkeit zu binden. Daher eignet sich die Creme sehr gut zum Schutz und zur Behandlung trockener Babyhaut.

  • Woraus besteht die Verpackung? (Kann ich sie recyceln?)

    Die Tuben unseres Sanften Wundschutzes und unserer Zarten Pflegecreme bestehen aus Green PE auf Zuckerrohrbasis. Die Fläschchen für unser Mandelöl sind aus PET hergestellt. Damit sind alle Verpackungen zu 100 % reclyclebar und können somit im gelben Sack entsorgt werden.

Weitere Fragen zu Wickelunterlagen

  • Welche Grösse haben eure Wickelunterlagen?

    Unsere Wickelunterlagen sind quadratisch und 60 cm x 60 cm gross. Sie bieten Dir und Deinem kleinen Entdecker überall, wo ihr seid, ausreichend Platz für bequemes Windelwechseln, ob als Unterlage auf Deinem Wickeltisch oder für unterwegs.

  • Sind eure Wickelunterlagen wiederverwendbar?

    Unsere Wickelunterlagen lassen sich je nach Bedarf problemlos wiederverwenden. Wie oft Du eine Wickelunterlage erneut benutzen magst, kommt ganz auf Deine eigene Präferenz an und hängt davon ab, ob sie nach Deinem Ermessen noch hygienisch und sauber ist. Wenn es Zeit für eine neue Wickelunterlage ist, dann entsorge die bereits benutzte Unterlage bitte im gewöhnlichen Hausmüll.

  • Können die Wickelunterlagen dem Windel-Abo hinzugefügt werden?

    Deinem Windel-Abo kannst Du je nach Bedarf unsere extra weichen Wickelunterlagen hinzufügen. Dies kannst Du ganz einfach und bequem über Dein Benutzerkonto unter "Abo & Bestellungen" einstellen.

Meistgestellte Fragen zu Hilfe