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Entendido

Preguntas más frecuentes sobre "Administrar mi caja mensual de pañales"

  • No puedo modificar mi caja mensual de pañales. ¿Qué ha pasado?

    Si no puedes cambiar en estos momentos tu caja mensual de pañales, será probablemente porque tu envío ya ha sido procesado. Puedes comprobar esto fácilmente en tu cuenta de usuario, en "Caja mensual y pedidos". Puedes realizar cambios en tu caja mensual hasta 6 días laborables antes de la fecha de entrega prevista de cada pedido.

    El día de la fecha de entrega establecida, tu caja mensual será activada de nuevo y podrás editarla.

  • ¿Cómo puedo cambiar mi fecha e intervalo de entrega?

    Si te vas de vacaciones con tu familia, si no puedes recoger personalmente el próximo pedido o si simplemente tienes suficientes pañales en casa, puedes ajustar fácilmente la fecha e intervalo de entrega de tu envío LILLYDOO en línea.

    Para hacerlo, inicia sesión con tu cuenta de usuario. En "Caja mensual y pedidos" podrás ver las próximas fechas de entrega, así como tu caja mensual y tu intervalo de entrega preferido. Haz clic en "Editar" debajo de la fecha de tu próxima entrega y automáticamente serás redirigido al calendario en tu configurador de la caja mensual de pañales. Aquí puedes seleccionar una nueva fecha de entrega y un nuevo intervalo. A continuación, haz clic en "Aplicar cambios" para guardar los cambios.

    Si no puedes hacer clic en el botón "Editar" debajo de tu próxima fecha de entrega, es probable que tu próxima entrega ya esté siendo procesada y no pueda ser editada.

  • ¿Puedo mezclar varias tallas?

    En estos momentos no es posible combinar diferentes tallas en una caja mensual de pañales.

    Pero tienes la posibilidad de encargar dos cajas mensuales de pañales de diferentes tallas con un intervalo de tiempo de 6 semanas por ejemplo. De esta manera, no recibirás los pañales con tanta frecuencia.

    También puedes comprar nuestros pañales individualmente.

    Al pedir dos cajas mensuales, ten en cuenta que no pueden estar en la cesta de compra al mismo tiempo, ya que esto provocará un mensaje de error. Puedes efectuar los pedidos fácilmente uno después de otro.

Más preguntas sobre "Administrar mi caja mensual de pañales"

  • ¿Cómo puedo añadir/dar de baja las toallitas húmedas?

    Si deseas añadir a tu próximo pedido nuestras toallitas húmedas o no deseas recibirlas en tu próximo pedido, puedes indicarlo sin problemas en tu cuenta de usuario.

    Para ello, inicia sesión con tu cuenta de usuario. Dentro de "Caja mensual y pedidos" puedes ver tu caja mensual de pañales. Haz clic en "Editar" bajo tu caja mensual de pañales y selecciona en el punto 3 "Añade toallitas húmedas" (si el campo aparece en gris, es que no hay toallitas húmedas en tu caja mensual).

    Puedes realizar cambios hasta 6 días laborables antes de la fecha de entrega prevista de tu pedido actual. Si no puedes editar tu caja mensual de pañales, será probablemente porque tu envío ya ha sido procesado.

  • ¿Cómo puedo cancelar mi caja mensual?

    Lamentaríamos mucho que nos dejaras.

    Si algo ha fallado con tu caja mensual o tu entrega, por favor ponte en contacto con nosotros. ¡Seguro que encontramos una solución!

    Si deseas cancelar tu caja mensual de pañales por otras razones, puedes hacerlo de la siguiente manera:

    Inicia sesión con tu cuenta de usuario. Dentro de "Caja mensual y pedidos" puedes ver tu caja mensual de pañales. Si deseas cancelarla, haz clic en "Dar de baja". Para entender mejor por qué has cancelado tu caja mensual, estaríamos agradecidos si participas en la encuesta, o si prefieres, puedes hacer clic directamente en "Saltar la encuesta y cancelar directamente".

    Finalmente, recibirás la confirmación de cancelación por correo electrónico.

  • ¿Cómo puedo ver mis pedidos realizados hasta ahora?

    En tu cuenta de usuario, podrás ver fácil y cómodamente tus antiguos pedidos.

    Para ello, inicia sesión con tu cuenta de usuario. Dentro de "Caja mensual y pedidos" puedes ver tu caja mensual de pañales. Si navegas un poco hacia abajo, podrás ver en "Mis pedidos" todas tus entregas de pañales realizadas, así como posibles pedidos individuales.

  • ¿Cómo puedo cambiar mi talla?

    Si tu pequeño explorador necesita una talla de pañal más grande, puedes cambiarla fácilmente en tu cuenta de usuario para próximos envíos.

    Para hacerlo, inicia sesión con tu cuenta de usuario. Dentro de "Caja mensual y pedidos" puedes ver tu caja mensual de pañales. Haz clic en "Editar" bajo tu caja mensual de pañales y selecciona en el punto 2 "Selecciona tu talla" la talla nueva que necesitas. Puedes realizar cambios hasta 6 días laborables antes de la fecha de entrega prevista de tu pedido actual. Si no puedes editar tu caja mensual de pañales, será probablemente porque tu envío ya ha sido procesado.

  • ¿Cómo cambio el diseño que quiero?

    Si deseas seleccionar de forma individual los diseños de tu actual caja mensual de pañales para tus próximos pedidos, puedes hacerlo fácilmente en tu cuenta de usuario.

    Para hacerlo, inicia sesión con tu cuenta de usuario. Dentro de "Caja mensual y pedidos" puedes ver tu caja mensual de pañales. Haz clic en "Editar" dentro de tu caja mensual de pañales y selecciona en el punto 2 "Tu elección de diseño" el diseño que deseas. Puedes realizar cambios hasta 6 días laborables antes de la fecha de entrega prevista de tu pedido actual. Si no puedes editar tu caja mensual de pañales, será probablemente porque tu envío ya ha sido procesado.

  • ¿Cómo cambio mi dirección de entrega?

    Si te has mudado o deseas que enviemos tu caja mensual de pañales a tu lugar de vacaciones, puedes cambiar la dirección de entrega fácilmente en tu cuenta de usuario.

    Para ello, inicia sesión con tu cuenta de usuario. Selecciona dentro de "Mi cuenta de usuario" - "Caja mensual y pedidos". En la parte derecha, puedes hacer clic en "Editar" dentro de "Dirección de entrega actual". A continuación, puedes introducir y guardar la dirección donde quieres que se realice la próxima entrega. Puedes realizar cambios hasta 6 días laborables antes de la fecha de entrega prevista de tu pedido actual. Si no puedes editar tu caja mensual de pañales, será probablemente porque tu envío ya ha sido procesado.

  • ¿Qué son los períodos de cancelación? ¿Hay un plazo mínimo de vencimiento?

    Puedes cancelar tu caja mensual en cualquier momento hasta 6 días laborables antes de la fecha de entrega prevista o ajustar tu fecha e intervalo de entrega.

  • ¿Qué ventajas tiene la caja mensual de pañales?

    Ya no tendrás que cargar más pañales y te ahorrarás siempre un 25 % en tus pañales y toallitas húmedas LILLYDOO. Además, podrás disfrutar de más sorpresas y serás siempre la/él primera/o en enterarte de las últimas novedades sobre nuestros productos LILLYDOO.

Preguntas más frecuentes sobre cuenta de usuario

  • ¿Dónde puedo ver mi número de cliente?

    Inicia sesión utilizando tu dirección de correo electrónico y tu contraseña. En la sección "Mi cuenta de usuario" - "Página de inicio" puedes encontrar tu número de cuenta a la izquierda.

    Por favor, ten tu número de cliente siempre a mano para consultas a nuestro equipo de atención al cliente, así podremos ayudarte lo más rápido posible.

  • He olvidado mi contraseña. ¿Y ahora qué?

    En el caso de que hayas olvidado tu contraseña, tenemos la opción "He olvidado la contraseña".

    Haz clic en la pestaña de iniciar sesión dentro de nuestra página web, ve a "¿Has olvidado tu contraseña?" y sigue las instrucciones. Atención: puede ocurrir que el correo electrónico para restablecer tu contraseña se desvíe a la carpeta de correo electrónico no deseado. Si no ves ningún correo electrónico nuestro en tu bandeja de entrada, por favor mira ahí también.

  • ¿Cómo puedo eliminar mi cuenta de usuario?

    Sentimos mucho que no quieras ser más cliente nuestro. Si deseas eliminar todos tus datos de nuestro sistema, contacta por favor con nuestro servicio de atención al cliente. Puedes contactar con nosotros a través del correo electrónico service@lillydoo.com o a través del teléfono 93 220 41 58.

    Apreciaríamos que valoraras nuestros pañales y que nos indicaras por qué has cancelado tu caja mensual.

Más preguntas sobre cuenta de usuario

Preguntas más frecuentes sobre pedidos

  • Mi pedido ya ha sido cargado en mi cuenta, ¿puedo anularlo de todas maneras?

    Cargamos en tu cuenta el importe de tu pedido cuando se envía el paquete.

    En el momento en que tu pedido se cargue en tu cuenta, tu paquete estará ya en camino a tu domicilio y por esta razón no puede ser cancelado.

    Aquí puedes encontrar toda la información relacionada con devoluciones: https://www.lillydoo.com/es/ayuda#fndtn-cambio

  • ¿Puedo cambiar mi pedido después de realizarse el envío?

    Una vez enviado tu pedido, no podemos hacer más cambios. Tu paquete ha pasado a disposición de nuestro socio transportista y se encuentra ya en camino a tu domicilio.

    Puedes realizar cambios en tu caja mensual de pañales hasta 7 días laborables antes de la fecha de entrega prevista para tu pedido. Después de que este plazo venza, no podemos aceptar más cambios.

  • ¿Por qué aparece mi pedido como "está siendo procesado"?

    Tu pedido de la caja mensual de pañales LILLYDOO aparecerá como "está siendo procesado" desde 6 días laborables antes de tu fecha de entrega prevista hasta el día de la fecha de entrega.

    En este intervalo de tiempo tiene lugar el procesamiento y el envío de tu pedido.

    Si al final de tu pedido, después de "está siendo procesado", ves un botón de "Pagar ahora" o "Pagar", es porque algo ha fallado al tramitar tu pago y por esta razón tu paquete no ha sido enviado.

    Puedes ver cómo actualizar tu forma de pago aquí: www.lillydoo.com/es/ayuda#fndtn-pago

Más preguntas sobre pedidos

  • ¿Dónde puedo ver mis pedidos?

    Puedes ver todos tus pedidos en internet accediendo a tu cuenta de usuario.

    Para ello, inicia sesión con tu cuenta de usuario. Dentro de "Caja mensual y pedidos" puedes ver tu caja mensual de pañales. Si navegas un poco hacia abajo, podrás ver en "Mis pedidos" todas tus entregas de pañales realizadas, así como posibles pedidos individuales.

Preguntas más frecuentes sobre envío

  • ¿A qué países enviáis vuestros paquetes LILLYDOO?

    Actualmente enviamos nuestros paquetes LILLYDOO a Alemania, Austria, Francia, Suiza, Holanda, España e Italia.

    En el futuro queremos distribuir nuestros productos también en otros países.

    En estos momentos, no podemos ofrecer el envío a ningún otro país.

  • ¿Cuánto cuesta el envío?

    Puedes encontrar información sobre los gastos de envío y plazos de entrega aquí: www.lillydoo.com/es/pago-y-envio

  • ¿Puedo redirigir mi entrega a otra dirección después de efectuarse el envío?

    Una vez enviado el pedido, no podemos cambiar desgraciadamente la dirección de entrega, ya que tu paquete se encuentra en camino.

    Si tu paquete ha sido enviado a una dirección incorrecta, podemos por supuesto solicitar un nuevo envío, una vez recibamos la devolución del pedido.

    Para seguir el estado de tu pedido, utiliza por favor el número de envío proporcionado por el socio transportista correspondiente en tu país.

Más preguntas sobre envío

Preguntas más frecuentes sobre entrega

  • No he recibido mi pedido. ¿Qué ha pasado?

    En cuanto tu paquete sea enviado, recibirás una confirmación con tu número de envío.

    Haciendo clic en el número de envío o buscando este número en el seguimiento de envío del socio transportista correspondiente en tu país, podrás seguir fácilmente tu envío LILLYDOO por internet y ver en todo momento dónde se encuentra tu paquete.

    Si no has recibido tu pedido, comprueba con tu número de envío el estado del envío. En el caso de que tu pedido se haya quedado parado en un punto, contacta por favor con el socio transportista correspondiente para obtener una información exacta.

  • ¿Cómo puedo seguir un envío?

    En cuanto tu paquete sea enviado, recibirás una confirmación con tu número de envío.

    Haciendo clic en el número de envío o buscando este número en el seguimiento de envío del socio transportista correspondiente en tu país, podrás seguir tu envío LILLYDOO fácilmente por internet y ver en todo momento dónde se encuentra tu paquete.

    Si no has recibido tu pedido, comprueba con tu número de envío el estado del envío. En el caso de que tu pedido se haya quedado parado en un punto, contacta por favor con el socio transportista correspondiente para obtener una información exacta.

  • ¿Puedo redirigir mi entrega a otra dirección después del envío?

    Una vez enviado el pedido, no podemos cambiar desgraciadamente la dirección de entrega, ya que tu paquete se encuentra en camino.

    Si tu paquete ha sido enviado a una dirección incorrecta, podemos por supuesto solicitar un nuevo envío, una vez recibamos la devolución del pedido.

    Para seguir el estado de tu pedido, utiliza por favor el número de envío proporcionado por el socio transportista correspondiente en tu país.

Más preguntas sobre entrega

  • ¿Cómo se envía mi pedido?

    Enviamos nuestros paquetes LILLYDOO dentro de España con SEUR.

    Dentro de Alemania utilizamos DHL. Para envíos a Suiza, colaboramos con el servicio de correos suizo. Para envíos a Austria, colaboramos con el servicio de correos austríaco. Para envíos a Francia, colaboramos con Colissimo y Mondial Relay, en Holanda con DHL y en Italia utilizamos BRT.

  • ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue el paquete?

    Cuando el repartidor de SEUR no pueda contactar contigo, te enviará una notificación vía SMS, email o nota física, indicando el motivo de la entrega fallida y un enlace o código para gestionar tus opciones de la nueva entrega. Deberás seguir las instrucciones proporcionadas por SEUR y podrás: modificar la dirección de entrega, cambiar la fecha de entrega, seleccionar un centro para recoger la mercancía o devolver el envío al remitente.

Preguntas más frecuentes sobre pago

  • ¿Cómo puedo modificar mis datos de pago?

    Debido a problemas técnicos en nuestro sistema, en estos momentos nos es imposible modificar los datos de pago para una caja mensual ya existente. Actualmente solo es posible una modificación, cancelando la caja mensual existente y creando una nueva con los nuevos datos de pago. Actualmente te ofrecemos la posibilidad de pagar con PayPal, tarjeta de crédito o débito.

    Estamos trabajando con máxima prioridad para cambiar esto, sin embargo nos llevará algo de tiempo generar de nuevo un proceso sin errores.

  • Mi pago ha sido denegado, ¿qué pasa ahora?

    Puede ocurrir que desgraciadamente algo falle durante el proceso de pago, por lo que no podremos gestionar tu envío. Si pasa esto con tu pedido, lo sentimos mucho.

    La razón de por qué un pago es denegado la desconocemos, debido a la protección de datos. Puede ocurrir por varias razones. Los pagos son verificados siempre por institutos de crédito antes de una transacción. Una denegación puede producirse cuando la transacción no ha sido autorizada por el proveedor debido a problemas técnicos, cuando el importe difiere del comportamiento de compra normal y entonces el proveedor bloquea la transacción por motivos de seguridad o si el importe excede el límite de la tarjeta.

    Tu proveedor de la tarjeta de crédito o débito podrá darte la razón exacta de por qué la transacción ha sido denegada.

    Si quieres recibir tu paquete de todas maneras, puedes pagar fácilmente en tu cuenta de usuario. Entra en lillydoo.com/es/iniciar-sesion y accede con tu dirección de correo electrónico y contraseña. Haz clic en "Mi cuenta de usuario" dentro de "Caja mensual y pedidos". En "Mis pedidos", puedes hacer clic en el botón "Pagar". A continuación, puedes elegir tu forma de pago y pagar tu compra pinchando en "Pagar ahora". Esta forma de pago será utilizada en los próximos pedidos. Ten en cuenta que si actualizas los datos más tarde, la fecha de entrega no se modificará automáticamente.

    Tan pronto como dispongamos de tus nuevos datos de pago, te enviaremos tu paquete.

  • ¿Cuándo se descuenta el importe de mi cuenta?

    El pago se cargará en tu cuenta de usuario después de enviarte la mercancía. Aproximadamente 5 días laborables antes del envío programado, el importe correspondiente será autorizado en la cuenta de pago indicada (es decir, el importe figurará, pero todavía no será descontado).

Más preguntas sobre pago

  • ¿Qué formas de pago ofrecéis?

    Actualmente te ofrecemos la posibilidad de pagar con PayPal, tarjeta de crédito o débito.

    En el futuro, ofreceremos también el pago mediante domiciliación bancaria SEPA. El pago anticipado o la transferencia bancaria inmediata no serán posibles lo más probable.

    Si lo deseas, puedes suscribirte a nuestra newsletter, donde anunciamos primero nuestras últimas novedades.

  • ¿Cómo se garantiza la seguridad en mi pago?

    Nosotros trabajamos en colaboración con PayOne. De esta manera, tus datos serán transferidos y almacenados a través del servidor super seguro de PayOne durante todo el proceso de pago.

Preguntas más frecuentes sobre códigos promocionales

  • He olvidado canjear mi código promocional en el pedido, ¿puedo hacerlo después?

    Solo puedes canjear tu código promocional en el último paso del proceso de compra de una caja mensual de pañales.

    Utilizar posteriormente el código promocional por correo electrónico, fax, teléfono o correo ordinario no es posible debido a razones técnicas.

    Por supuesto, tienes la posibilidad en todo momento de cancelar tu caja mensual e introducir tu código en una nueva compra.

  • ¿Cómo se canjea un código promocional?

    Puedes introducir y aplicar tu código promocional en el último paso del proceso de compra, en las opciones de pago dentro del campo "Tu código promocional LILLYDOO". Haz clic en la flecha pequeña que aparece junto al texto, así se abrirá el campo de entrada.

    Si el código se canjea con éxito, lo verás en la pantalla.

    Solo puedes canjear un código por cada pedido.

    Atención: no es posible aplicar posteriormente códigos promocionales.

  • ¿Puedo canjear varios códigos promocionales a la vez?

    En la compra de tu caja mensual de pañales, solo puedes introducir y canjear un código promocional en su campo correspondiente. Al cancelar tu caja mensual, caducan todas las promociones concedidas. No es posible reactivar el saldo en este caso.

Más preguntas sobre códigos promocionales

  • Mi código promocional no funciona, ¿qué ocurre?

    Por favor, comprueba que el código introducido es correcto. Para poder canjear el código promocional, todos las letras deben estar en mayúscula y sin espacios.

    Para evitar errores de escritura, lo mejor es que copies tu código promocional de nuestro correo electrónico o mensaje y lo pegues directamente en el campo correspondiente.

    Ten en cuenta que solo puedes utilizar un código promocional por pedido. Si cancelas el proceso de compra después de introducir el código, éste se pierde y no podrás volver a canjearlo.

    Nuestros códigos de referencia solo pueden ser canjeados una vez por cliente.

Preguntas más frecuentes sobre cambio

  • ¿Cómo puedo imprimir la etiqueta de devolución?

    Puedes imprimir fácilmente la etiqueta de devolución directamente en la página web de SEUR: www.seur.com/devoluciones/pages/devolucionInicio.do?id=a3e74ad1-855d-4ea2-a849-24bbc367c227

  • ¿Se adapta mi caja mensual automáticamente a la nueva talla?

    Si deseas cambiar tu paquete de pañales por otra talla más grande, tu caja mensual de pañales no se adaptará automáticamente.

    Por favor, no olvides cambiar la nueva talla también en tu cuenta de usuario.

    Para ello, inicia sesión con tu cuenta de usuario. Dentro de "Caja mensual y pedidos" puedes ver tu caja mensual de pañales. Haz clic en "Editar" dentro de tu caja mensual de pañales y selecciona en el punto 2 "Selecciona tu talla" la talla nueva que necesitas. Puedes realizar cambios hasta 6 días laborables antes de la fecha de entrega prevista de tu pedido actual.

    Si no puedes editar tu caja mensual de pañales, será porque tu envío ya ha sido procesado y por esta razón no se pueden realizar más cambios.

  • ¿Cuánto tiempo tardarán en llegar mis pañales nuevos?

    Un cambio dentro de Alemania dura con la devolución, la gestión por parte de nuestro departamento de logística y el nuevo envío a tu domicilio aproximadamente 7 días.

    Para cambios desde otros países, calculamos un plazo de tramitación de aproximadamente 14 días, incluyendo la devolución, la gestión y el nuevo envío.

    Por favor, ten en cuenta que los fines de semana y los días festivos no se empaqueta o envía ningún pedido en nuestro departamento de logística.

Más preguntas sobre cambio

  • ¿Cuánto me cuesta el cambio?

    El cambio es gratuito.

    Sin embargo, la devolución desde diferentes países puede generar tasas adicionales.

    Por favor, ten en cuenta esto en los datos correspondientes dentro de: www.lillydoo.com/es/pago-y-envio

  • ¿Durante cuánto tiempo puedo cambiar los pañales?

    Como los estirones se producen de forma inesperada, te ofrecemos un derecho de cambio de hasta 6 meses.

    Esto significa que puedes cambiar los pañales sin coste alguno para ti en un plazo de 6 meses a partir de la recepción del pedido. Por favor, ten en cuenta que solo podemos aceptar paquetes de pañales con su envase original y sin abrir para poder realizar el cambio. Si no es así, no podemos lamentablemente garantizar el cambio.

  • ¿Cómo funciona el cambio?

    En el caso de que tu bebé haya crecido más rápido de lo previsto y tengas pañales en casa que se le han quedado pequeños, puedes cambiarlos fácilmente con nosotros por otros de la siguiente talla.

    Mándanos el paquete de pañales todavía cerrado indicando en el formulario de devolución qué talla nueva necesitas. Por favor, marca en el formulario de devolución solo el campo correspondiente, para que podamos gestionar tu cambio de forma más rápida. Además, tienes que imprimir y pegar la etiqueta de devolución. Puedes imprimir fácilmente la etiqueta de devolución directamente en la página web de SEUR: www.seur.com/devoluciones/pages/devolucionInicio.do?id=a3e74ad1-855d-4ea2-a849-24bbc367c227

    Una vez hayamos recibido tu pedido y sea gestionado, te enviaremos tus nuevos pañales a tu domicilio.

    Desafortunadamente no es posible cambiar nuestras toallitas húmedas, cambiadores desechables y productos para el cuidado de la piel por otros tamaños o productos. Agradecemos tu comprensión.

Preguntas más frecuentes sobre devolución

  • ¿Cómo puedo imprimir la etiqueta de devolución?

    Puedes imprimir fácilmente la etiqueta de devolución directamente en la página web de SEUR: www.seur.com/devoluciones/pages/devolucionInicio.do?id=a3e74ad1-855d-4ea2-a849-24bbc367c227

  • ¿Cuándo recibiré el reembolso?

    Una vez hayamos recibido tu devolución y sea procesada por nuestro departamento de logística, realizaremos el reembolso en tu cuenta de pago señalada, a través de nuestro departamento de contabilidad.

    Los abonos en cuenta son gestionados por nuestro departamento de contabilidad en un plazo de 14 días.

  • ¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido?

    Lamentamos mucho que quieras devolver nuestros productos LILLYDOO. Si no estabas satisfecho con alguno de nuestros productos, apreciaríamos que contactaras con nosotros y nos dieras tu opinión. Si no quieres establecer contacto, ofrecemos junto al derecho de revocación legal de 14 días, un derecho de devolución voluntaria de 1 mes tras haber recibido la mercancía, que está garantizado sin que tengas que dar ninguna explicación.

    Por favor, ten en cuenta que esto no es válido para paquetes de pañales, toallitas húmedas, cambiadores desechables y productos para el cuidado de la piel ya empezados.

Más preguntas sobre devolución

  • ¿Cómo realizo una devolución?

    Si tu pequeño explorador ha crecido más rápido de lo que pensabas y ahora tienes pañales en casa que ya son demasiado pequeños, puedes devolverlos fácilmente y ajustar la talla del pañal de tu caja mensual en tu cuenta de usuario para la próxima entrega. 

    Puedes devolvernos los paquetes de pañales sin abrir gratuitamente siguiendo las instrucciones del formulario de devolución que encontrarás dentro de tu envío de LILLYDOO.

    Para asegurarte de que sigues teniendo suficientes pañales, puedes adelantar la siguiente fecha de entrega de tu caja mensual.

  • ¿Cuánto me cuesta la devolución?

    Puedes encontrar toda la información sobre nuestros gastos de envío y devolución aquí: www.lillydoo.com/es/pago-y-envio

  • ¿Puedo devolver cualquier producto de LILLYDOO?

    Sí, puedes devolver cualquier producto de LILLYDOO siempre y cuando no haya sido abierto y el envase esté intacto. Por favor, ten en cuenta que las devoluciones solo son posibles dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto.

Preguntas más frecuentes sobre nuestra filosofía

  • ¿Qué tienen de especial vuestros productos?

    En la fabricación de nuestros productos para el cuidado del bebé, nos centramos en lo esencial según la filosofía "a veces, menos es más", por lo que hemos decidido prescindir conscientemente del uso de ciertos componentes. Debido a esto, nuestros pañales no contienen ningún perfume, loción o colorante en su interior.

    Nuestros pañales, toallitas húmedas y cambiadores desechables son probados con regularidad por institutos independientes y tienen diferentes certificaciones, como por ejemplo OEKO-TEX® STANDARD 100, Dermatest y Allergy Certified.

    ¡Todos los productos LILLYDOO son además veganos y no han sido testados en animales! Con nuestros diferentes diseños, te ofrecemos más estilo e individualidad.

  • ¿Cómo garantizáis la calidad de vuestros productos y sus componentes?

    Para garantizar la calidad de nuestros productos y sus componentes, nuestros productos han sido certificados por institutos independientes. Además, nuestros fabricantes disponen de sistemas de aseguramiento de la calidad, que examinamos con regularidad a través de socios externos.

  • ¿Vuestros productos son testados en animales?

    No, los animales felices son tan importantes para nosotros como las familias felices. Nuestros productos son también veganos. Ambos han recibido la certificación PETA.

Más preguntas sobre nuestra filosofía

  • ¿Dónde puedo comprar vuestros productos?

    Nuestros productos se pueden comprar por internet. Dentro de Alemania, puedes adquirir nuestros productos también en determinadas filiales de dm.

  • ¿Qué significa la certificación PETA?

    Con la certificación PETA "vegan & cruelty free" garantizamos que no utilizamos ningún componente de origen animal y que no testamos nuestros productos en animales. Creemos firmemente, que los componentes de origen animal y los ensayos con animales en cualquier producto relacionado con la piel del bebé, son absolutamente innecesarios. Puedes encontrar más información sobre la certificación PETA aquí: www.kosmetik.peta.de

  • ¿Qué significa el sello Dermatest?

    El sello Dermatest confirma, que nuestros productos para el cuidado del bebé no provocan intolerancias cutáneas en pieles sensibles. Nuestros productos han sido probados dermatológicamente y valorados por médicos especialistas como "excelentes". Puedes encontrar más información sobre Dermatest aquí: www.dermatest.de/en

  • ¿Qué declara la certificación AllergyCertified?

    El sello AllergyCertified distingue a aquellos productos cuyos componentes tienen un riesgo mínimo de producir alergias cutáneas. Para ello, los productos no deben contener ni perfumes ni formaldehídos. Todos nuestros productos están certificados por AllergyCertified y como consecuencia son aptos para pieles sensibles, tendentes a sufrir alergias e intolerancias. Puedes encontrar más información sobre AllergyCertified aquí: www.allergycertified.com/consumer/what-is-allergycertified

  • ¿Qué es exactamente la certificación FSC®?

    Nuestro logotipo de Forest Stewardship Council® (FSC®) te garantiza que nuestros pañales, toallitas húmedas y cambiadores desechables contienen solo aquellos ingredientes hechos de madera procedente de bosques gestionados de forma responsable.
    Dado que utilizamos tanto materiales de bosques certificados FSC® como materiales de fuentes controladas en la fabricación de estos productos, contamos con el certificado FSC®-Mix.
    El FSC® promueve el manejo ambientalmente adecuado, socialmente beneficioso y económicamente viable de los bosques en todo el mundo.
    Si deseas más información sobre el FSC®, echa un vistazo aquí: es.fsc.org/es-es

  • ¿Qué significa la certificación OEKO-TEX® STANDARD 100?

    Nuestros pañales, toallitas húmedas y cambiadores desechables están certificados por OEKO-TEX® STANDARD 100 dentro de la clase de productos 1 (productos textiles y juguetes de material textil para bebés y niños pequeños hasta 3 años). Esto significa que nuestros materiales han pasado por un « control de sustancias nocivas » según los criterios del más estricto catálogo de medidas de OEKO-TEX® STANDARD 100. www.oeko-tex.com/es/consumer/what_is_standard100/what_is_standard100.xhtml

  • ¿Vuestros productos contienen sustancias perjudiciales para mi bebé?

    El bienestar de tu bebé es nuestra principal prioridad. Y depende en gran medida de los productos con los que tu bebé está en contacto diariamente. Por esta razón, todos nuestros productos están certificados por OEKO-TEX® STANDARD 100 dentro de la clase de productos 1 para bebés. Un reconocimiento que garantiza que nuestros materiales han pasado por un control de sustancias nocivas y productos químicos. Además, el Instituto con actividad internacional Eurofins examina nuestros productos regularmente en cuanto a numerosas y conocidas sustancias nocivas. Aunque somos muy meticulosos y cuidadosos en la composición y fabricación de nuestros productos, algunas sustancias presentes en el medio ambiente pueden sin embargo entrar en contacto con nuestros productos. Todas las pruebas que realizamos demuestran que la presencia de estos residuos está por debajo de los límites reglamentarios, o incluso por debajo de la detectabilidad. Puedes encontrar más información al respecto en la sección "Pruebas de calidad independientes".

  • ¿Por qué vuestros pañales no son ecológicos?

    En LILLYDOO damos mucha importancia a que nuestros pañales sean especialmente respetuosos con la piel, pero también a que ofrezcan un alto rendimiento. Intentamos combinar este principio con la protección al medioambiente de la mejor manera posible. Siempre que el rendimiento y el cuidado de la piel puedan verse afectados, recurrimos a sustancias habituales, presentes también en la mayoría de los demás pañales desechables. Por ejemplo, las micro perlas de absorción, denominadas polímeros superabsorbentes, responsables del núcleo absorbente de nuestros pañales. Una alternativa más ecológica, que ofrezca el mismo rendimiento, no la hay hasta ahora en nuestra opinión. Nuestros pañales, por lo tanto, no son biodegradables y tampoco les damos conscientemente la denominación de pañales ecológicos.

  • ¿Vuestros pañales se componen de sustancias y materiales sostenibles? Si es así, ¿en qué porcentaje?

    Nuestros pañales se componen en parte de sustancias y materiales degradables. Así, nuestros pañales contienen celulosa procedente 100 % de bosques con certificación FSC® y degradable. El logotipo de FSC® (Forest Stewardship Council) te garantiza que nuestros pañales, toallitas húmedas y cambiadores desechables solo tienen componentes de madera procedentes de explotaciones forestales sostenibles. Sin embargo, para poder garantizar la eficacia de nuestros pañales, tenemos que recurrir a otras sustancias en algunos elementos de nuestros pañales, para las cuales no hay hasta ahora una alternativa más ecológica o degradable. Esto incluye, por ejemplo, las micro perlas de absorción (SAP), incorporadas en el núcleo de nuestros pañales. No proporcionamos conscientemente ningún dato exacto del porcentaje de materiales degradables en nuestros pañales, ya que consideramos nuestros productos de forma global y el pañal en sí mismo no es biodegradable. Por supuesto, seguimos desarrollando continuamente nuestros productos, teniendo en cuenta, entre otros aspectos, el concepto de la sostenibilidad. Nuestro objetivo es desarrollar un producto aún más sostenible, en términos de cuidado de la piel y eficacia de absorción, y con las mismas o mejores cualidades.

Preguntas más frecuentes sobre pañales

  • ¿Por qué no hay todas las tallas de pañal en diferentes diseños?

    Los pañales de las tallas 1, 2 y 6 están disponibles solo con un diseño (nuestro popular diseño "Little Blowballs"), ya que en comparación con las otras tallas de pañales no se utilizan durante un largo período de tiempo. Esto nos permite ofrecer más diseños para las tallas que sí se utilizan durante más tiempo (tallas 3, 4 y 5).

  • ¿Qué componentes tienen vuestros pañales?

    Nuestros pañales contienen los siguientes materiales y componentes:

    • 100 % celulosa sin cloro, blanqueada y con certificación FSC®
    • Suave capa de celulosa para facilitar el sueño y la sequedad
    • Alas y bajos de la pierna de elastómeros sin látex
    • Cintas adhesivas de materiales adhesivos no tóxicos
    • Capa exterior de poliuretano transpirable
    • Colorantes sin metales pesados ni plomo en la capa externa
    • Sistema de absorción de polímeros absorbentes

    Nuestro envase es 100 % reciclable.

  • ¿Son vuestros pañales biodegradables?

    Nuestros pañales, como la mayoría de pañales desechables, no son biodegradables. Intentamos combinar de igual manera nuestra alta exigencia respecto al cuidado de la piel de nuestros productos con el cuidado del medio ambiente. Si el rendimiento y el cuidado de la piel se ven perjudicados, utilizaremos en parte componentes no biodegradables, para que la capacidad de absorción y el cuidado de la piel de nuestros pañales permanezca a un alto nivel. 

Más preguntas sobre pañales

  • ¿Qué talla de pañal necesita mi bebé?

    Depende del peso y del tamaño de tu bebé, pero también de con qué talla tu pequeño explorador se siente más a gusto.

    Si el pañal se resbala, deberías probar un número más pequeño.

    Si el pañal queda muy ceñido y deja escapar la humedad, puede ser que tu bebé necesite un número más.

    Por norma general, debe haber 2 dedos de espacio entre la cinturilla y la tripita.

    Así garantizarás también que tu bebé tenga suficiente espacio para expulsar sus gases.

    Una buena referencia es el dato del peso que figura en el paquete de pañales:

    Talla de pañal 1 2 3 4 5 6 Peso de tu bebé (kg.) 2 - 3 3 - 4 4 - 7 7 - 10 10 - 12 12+ Pañales por cada paquete económico 41 37 33 29 25 23 Pañales por cada caja mensual 246 222 198 174 150 138
  • ¿Cuántos pañales vienen en un paquete?

    En nuestra tabla puedes encontrar un resumen de nuestro número de pañales por paquete y caja mensual.

    Talla de pañal 1 2 3 4 5 6 Peso de tu bebé (kg.) 2 - 3 3 - 4 4 - 7 7 - 10 10 - 12 12+ Pañales por cada paquete económico 41 37 33 29 25 23 Pañales por cada caja mensual 246 222 198 174 150 138
  • ¿Cuándo debo pasar a la próxima talla?

    Deberás pasar a la talla siguiente de pañal, cuando este quede demasiado ceñido y deje escapar la humedad. Si has elegido la talla correcta, puedes comprobarlo una vez más viendo cómo queda el pañal.

  • ¿Por qué no hay tallas supergrandes en LILLYDOO?

    En LILLYDOO, puedes elegir entre 6 tallas de pañal: 1, 2, 3, 4, 5 y 6. Como nuestras tallas de pañales normales ofrecen una absorción hasta un 50 % mayor que el resto de marcas de pañales, nuestras tallas normales disponen de una capacidad de absorción parecida o mayor que la de las tallas supergrandes de otros fabricantes. El culito de tu bebé permanecerá igualmente seco sin necesidad de llevar tallas supergrandes.

  • ¿Cuántos pañales necesito al mes?

    Esto es diferente en cada caso. Una buena referencia es el número de pañales que aparece en nuestra caja mensual de pañales. En nuestra guía de tallas, puedes ver un resumen del número de pañales por cada caja mensual y las tallas.

    Talla de pañal 1 2 3 4 5 6 Peso de tu bebé (kg.) 2 - 3 3 - 4 4 - 7 7 - 10 10 - 12 12+ Pañales por cada paquete económico 41 37 33 29 25 23 Pañales por cada caja mensual 246 222 198 174 150 138
  • ¿Puedo compostar vuestros pañales?

    No, los pañales deben ser desechados en tu contenedor habitual.

  • ¿Puedo tirar vuestros pañales al inodoro?

    No, ni los pañales ni las toallitas húmedas deben ser tirados por el inodoro.

  • ¿Qué hay detrás del sistema de absorción de vuestros pañales?

    Para el sistema de absorción de alto rendimiento de nuestros pañales LILLYDOO, utilizamos microperlas de absorción, llamadas Superabsorber, que absorben completamente la humedad en el pañal. Estas microesferas con base de aceite mineral permiten que el sensible culito del bebé no se moje, ya que esto lo irrita.

    En LILLYDOO no solo damos mucho valor al alto rendimiento de nuestros productos, sino también a que estos sean muy delicados con la piel. Por eso, las microperlas de absorción han sido probadas por Dermatest en pieles sensibles y contra intolerancias cutáneas. Así se ha demostrado dermatológicamente, que las perlas de absorción no provocan ningún tipo de intolerancia cutánea. Si, en un caso excepcional, el granulado se sale del pañal, puedes limpiarlo sin preocuparte de la piel de tu bebé.

  • ¿Cómo debo guardar mis pañales LILLYDOO?

    Recomendamos guardar nuestros pañales LILLYDOO en un sitio seco y libre de humedad antes de usarlos. Las microperlas de absorción contenidas en el interior del pañal y responsables de la alta capacidad de absorción de nuestros pañales, no toleran los terrenos húmedos ni la humedad medioambiental, ya que así aumentan de tamaño. Por esta razón, evita poner los pañales en contacto con la humedad antes de usarlos.

Preguntas más frecuentes sobre toallitas húmedas

  • ¿Vuestras toallitas húmedas son compostables?

    Sí, nuestras toallitas húmedas son compostables y puedes desecharlas en el contenedor de basura orgánica.

  • ¿Puedo tirar las toallitas húmedas por el inodoro?

    No, no puedes tirar nuestras toallitas húmedas por el inodoro.

    A diferencia del papel para el baño húmedo, nuestras toallitas húmedas están hechas con fibras más duraderas y resistentes. Estas no se rompen cuando tiras de la cadena y por eso pueden atascar el inodoro.

  • ¿Qué toallitas húmedas son las adecuadas para mi bebé?

    Básicamente, ambas variantes de toallitas húmedas ("Sensitivas" y "con 99 % de agua") son aptas para la piel sensible del bebé. Recomendamos nuestras toallitas húmedas con 99 % de agua sobre todo para bebés de hasta seis meses, ya que la piel de los recién nacidos es especialmente delicada y sensible. Estas toallitas húmedas tienen, además de mucho agua, solo 5 componentes más, para tratar suavemente el culito de tu pequeño explorador en sus primeros meses de vida.

    Junto a nuestra matrona Sissi Rasche, recomendamos nuestras toallitas húmedas sensitivas para bebés a partir de 6 meses aproximadamente, ya que ofrecen una limpieza más profunda. Gracias a su espuma, eliminan muy bien las partículas de suciedad. Si deseas utilizar toallitas húmedas para tu bebé y cuáles, es naturalmente decisión tuya.

Más preguntas sobre toallitas húmedas

  • ¿Qué componentes incluyen vuestras toallitas húmedas sensitivas?

    Nuestras toallitas húmedas son 100 % compostables y tienen los siguientes componentes: Agua, aloe vera bio, aceite de oliva bio, glicerina vegetal, tensioactivos suavemente limpiadores y completamente degradables procedentes de materias primas renovables, ácido cítrico con pH regulador y un sistema de conservación formado por un medio basado en ácidos orgánicos, como en la industria alimentaria, y glicerina de ethilhexilo.

    Según el listado INCI: Aqua, Aloe Barbadensis Leaf Juice Powder*, Glycerin, Sodium Cocoyl Glutamate, Olea Europaea Fruit Oil*, Ethylhexylglycerin, Sodium Benzoate, Citric Acid
    * Componentes procedentes de agricultura orgánica

  • ¿Puedo comprar vuestras toallitas húmedas independientemente de los pañales?

    Por supuesto, puedes comprar nuestras toallitas húmedas LILLYDOO independientemente de nuestros pañales. En nuestra tienda online, ve a la pestaña "Productos" - "Toallitas húmedas" y ahí puedes comprar las toallitas en diferentes formatos de envase.

  • ¿Cuántas toallitas húmedas necesito al mes?

    Esto es diferente en cada caso. Si utilizas 2 toallitas por pañal y cambias el pañal 6 veces al día, vas a necesitar aproximadamente 360 toallitas al mes.

  • ¿Qué componentes incluyen vuestras toallitas húmedas con un 99 % de agua?

    Nuestras toallitas húmedas son 100 % compostables y tienen los siguientes componentes: Agua, aceite de almendras bio para el cuidado de la piel, glicerina vegetal, ácido cítrico con pH regulador, y un sistema de conservación formado por un medio basado en ácidos orgánicos, como en la industria alimentaria, e hidroacetofenona.

    Según el listado INCI: Aqua, Glycerin, Prunus Amygdalus Fruit Extract*, Sodium Benzoate, Citric Acid, Hydroacetophenone
    * Componentes procedentes de agricultura orgánica

  • ¿De qué material es el envase de toallitas húmedas y cómo puedo desecharlo?

    El envase de nuestras toallitas húmedas LILLYDOO es de plástico 100 % reciclable. Puedes desecharlas en el contenedor del plástico

Más preguntas sobre los productos para el cuidado de la piel

  • ¿Los productos para el cuidado de la piel solo están disponibles individualmente?

    Por razones técnicas, actualmente no es posible añadir nuestros productos para el cuidado de la piel en la caja mensual de pañales. Estos deben ser adquiridos por separado. Estamos trabajando intensamente para desarrollar una función que permita añadir nuestros productos para el cuidado de la piel en la caja mensual de pañales.

  • ¿En qué casos puedo usar los productos para el cuidado de la piel?

    Nuestro aceite de almendras bio es multifuncional y sirve para cuidar la piel en contacto con el pañal, como aceite de masaje o para añadir al agua del baño. El aceite forma una especie de barrera protectora en la piel y de esta manera ayuda a conservar la humedad y mantener la hidratación. Nuestro aceite de almendras bio también es excelente para la piel de mamás y papás.

    Nuestra crema protectora de pañal calma y protege el culito de tu pequeño explorador. Al formar una película protectora en la piel, la crema protege contra posibles irritaciones causadas por la orina o las heces. Nuestro producto no solo previene las irritaciones, sino que también promueve la cicatrización en caso de dermatitis del pañal.

    Nuestra crema hidratante suave proporciona un cuidado delicado para la cara y el cuerpo. Sus ingredientes contribuyen a que la piel se mantenga hidratada. Por eso, la crema es ideal para proteger y cuidar la piel seca del bebé.

  • ¿De qué material es el envase? (¿Puedo reciclarlo?)

    Los tubos de nuestra crema protectora de pañal y de nuestra crema hidratante suave son de polietileno renovable a base de caña de azúcar. Los frascos de nuestro aceite de almendras bio son de material PET. Por lo tanto, todos nuestros envases son 100 % reciclables y pueden desecharse en el contenedor amarillo.

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