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Si deseas añadir o, por el contrario, eliminar productos en tu próxima entrega, solo tienes que configurarlo fácilmente a través de tu cuenta de usuario.

Para ello, accede a tu cuenta y, a continuación, entra en la sección “Caja mensual y pedidos”. Debajo de los detalles de tu caja mensual, haz clic en “Editar” y en el punto 3 “Añadir más productos” podrás agregar o eliminar nuestros productos. Si el campo de un producto aparece en gris significa que no está incluido en tu caja mensual.

Puedes realizar cambios hasta 6 días laborables antes de la fecha de entrega programada. Sin embargo, si tu pedido ya está siendo procesado, no podrás modificar tu caja mensual.

Lamentaríamos mucho que nos dejaras.

Si algo ha fallado con tu caja mensual o tu entrega, por favor ponte en contacto con nosotros. ¡Seguro que encontramos una solución!

Si deseas cancelar tu caja mensual de pañales por otras razones, puedes hacerlo de la siguiente manera:

Inicia sesión con tu cuenta de usuario. Dentro de "Caja mensual y pedidos" puedes ver tu caja mensual de pañales. Si deseas cancelarla, haz clic en "Dar de baja". Para entender mejor por qué has cancelado tu caja mensual, estaríamos agradecidos si participas en la encuesta, o si prefieres, puedes hacer clic directamente en "Saltar la encuesta y cancelar directamente".

Finalmente, recibirás la confirmación de cancelación por correo electrónico.

En tu cuenta de usuario, podrás ver fácil y cómodamente tus antiguos pedidos.

Para ello, inicia sesión con tu cuenta de usuario. Dentro de "Caja mensual y pedidos" puedes ver tu caja mensual de pañales. Si navegas un poco hacia abajo, podrás ver en "Mis pedidos" todas tus entregas de pañales realizadas, así como posibles pedidos individuales.

Si tu pequeño explorador necesita una talla de pañal más grande, puedes cambiarla fácilmente en tu cuenta de usuario para próximos envíos.

Para hacerlo, inicia sesión con tu cuenta de usuario. Dentro de "Caja mensual y pedidos" puedes ver tu caja mensual de pañales. Haz clic en "Editar" bajo tu caja mensual de pañales y selecciona en el punto 2 "Selecciona tu talla" la talla nueva que necesitas. Puedes realizar cambios hasta 6 días laborables antes de la fecha de entrega prevista de tu pedido actual. Si no puedes editar tu caja mensual de pañales, será probablemente porque tu envío ya ha sido procesado.

Si quieres cambiar los diseños de tus pañales para futuras entregas, puedes modificar fácilmente tu caja mensual desde tu cuenta de usuario.

Para hacerlo, inicia sesión en tu cuenta y en la sección “Caja mensual y pedidos” puedes ver los detalles de tu caja mensual de pañales. A continuación, haz clic en “Editar” y elije los diseños que deseas en el punto 2 “Selecciona tu talla”. Puedes realizar cambios hasta 6 días laborables antes de la fecha de entrega programada. Sin embargo, si tu pedido ya está siendo procesado, no podrás modificar tu caja mensual.

Si te has mudado o deseas que enviemos tu caja mensual de pañales a tu lugar de vacaciones, puedes cambiar la dirección de entrega fácilmente en tu cuenta de usuario.

Para ello, inicia sesión con tu cuenta de usuario. Selecciona dentro de "Mi cuenta de usuario" - "Caja mensual y pedidos". En la parte derecha, puedes hacer clic en "Editar" dentro de "Dirección de entrega actual". A continuación, puedes introducir y guardar la dirección donde quieres que se realice la próxima entrega. Puedes realizar cambios hasta 6 días laborables antes de la fecha de entrega prevista de tu pedido actual. Si no puedes editar tu caja mensual de pañales, será probablemente porque tu envío ya ha sido procesado.

Puedes cancelar tu caja mensual en cualquier momento hasta 6 días laborables antes de la fecha de entrega prevista o ajustar tu fecha e intervalo de entrega.

Ya no tendrás que cargar más pañales y siempre ahorrarás un 25 % en tus pañales LILLYDOO y en todos los demás productos que añadas en tu caja mensual. Además, puedes ser el primero en enterarte de las novedades de productos LILLYDOO.

Actualmente solo se pueden realizar pedidos en nuestra tienda con una cuenta de usuario. Si no tienes una cuenta de usuario con nosotros, puedes registrarte como nuevo cliente o iniciar sesión como nuevo cliente en el último paso del proceso de compra. A continuación, se creará de forma automática tu cuenta personal de usuario. www.lillydoo.com/es/register

La privacidad y la protección de tus datos personales tienen mucha importancia para nosotros. Esto significa que cumplimos con la normativa vigente en materia de protección de datos, y además deseamos mantenerte siempre informado acerca del tratamiento de tus datos personales en nuestra política de privacidad www.lillydoo.com/es/proteccion-de-datos.

Puedes ver todos tus pedidos en internet accediendo a tu cuenta de usuario.

Para ello, inicia sesión con tu cuenta de usuario. Dentro de "Caja mensual y pedidos" puedes ver tu caja mensual de pañales. Si navegas un poco hacia abajo, podrás ver en "Mis pedidos" todas tus entregas de pañales realizadas, así como posibles pedidos individuales.

En estos momentos no ofrecemos envío express para nuestros paquetes LILLYDOO.

Aquí puedes ver cuánto tarda en llegar un envío estándar: www.lillydoo.com/es/pago-y-envio

Puedes encontrar información sobre los plazos de entrega y gastos de envío aquí. www.lillydoo.com/es/pago-y-envio

Puedes depositarlos de forma sostenible en el contenedor de papel.

Enviamos nuestros paquetes LILLYDOO dentro de España con SEUR.

Dentro de Alemania utilizamos DHL. Para envíos a Suiza, colaboramos con el servicio de correos suizo. Para envíos a Austria, colaboramos con el servicio de correos austríaco. Para envíos a Francia, colaboramos con Colissimo y Mondial Relay, en Holanda con DHL y en Italia utilizamos BRT.

Cuando el repartidor de SEUR no pueda contactar contigo, te enviará una notificación vía SMS, email o nota física, indicando el motivo de la entrega fallida y un enlace o código para gestionar tus opciones de la nueva entrega. Deberás seguir las instrucciones proporcionadas por SEUR y podrás: modificar la dirección de entrega, cambiar la fecha de entrega, seleccionar un centro para recoger la mercancía o devolver el envío al remitente.

Actualmente te ofrecemos la posibilidad de pagar con PayPal, tarjeta de crédito o débito.

En el futuro, ofreceremos también el pago mediante domiciliación bancaria SEPA. El pago anticipado o la transferencia bancaria inmediata no serán posibles lo más probable.

Si lo deseas, puedes suscribirte a nuestra newsletter, donde anunciamos primero nuestras últimas novedades.

Nosotros trabajamos en colaboración con PayOne. De esta manera, tus datos serán transferidos y almacenados a través del servidor super seguro de PayOne durante todo el proceso de pago.

Por favor, comprueba que el código introducido es correcto. Para poder canjear el código promocional, todos las letras deben estar en mayúscula y sin espacios.

Para evitar errores de escritura, lo mejor es que copies tu código promocional de nuestro correo electrónico o mensaje y lo pegues directamente en el campo correspondiente.

Ten en cuenta que solo puedes utilizar un código promocional por pedido. Si cancelas el proceso de compra después de introducir el código, éste se pierde y no podrás volver a canjearlo.

Nuestros códigos de referencia solo pueden ser canjeados una vez por cliente.

El cambio es gratuito.

Sin embargo, la devolución desde diferentes países puede generar tasas adicionales.

Por favor, ten en cuenta esto en los datos correspondientes dentro de: www.lillydoo.com/es/pago-y-envio

Como los estirones se producen de forma inesperada, te ofrecemos un derecho de cambio de hasta 6 meses.

Esto significa que puedes cambiar los pañales sin coste alguno para ti en un plazo de 6 meses a partir de la recepción del pedido. Por favor, ten en cuenta que solo podemos aceptar paquetes de pañales con su envase original y sin abrir para poder realizar el cambio. Si no es así, no podemos lamentablemente garantizar el cambio.

En el caso de que tu bebé haya crecido más rápido de lo previsto y tengas pañales en casa que se le han quedado pequeños, puedes cambiarlos fácilmente con nosotros por otros de la siguiente talla.

Mándanos el paquete de pañales todavía cerrado indicando en el formulario de devolución qué talla nueva necesitas. Por favor, marca en el formulario de devolución solo el campo correspondiente, para que podamos gestionar tu cambio de forma más rápida. Además, tienes que imprimir y pegar la etiqueta de devolución. Puedes imprimir fácilmente la etiqueta de devolución directamente en la página web de SEUR: www.seur.com/devoluciones/pages/devolucionInicio.do?id=a3e74ad1-855d-4ea2-a849-24bbc367c227

Una vez hayamos recibido tu pedido y sea gestionado, te enviaremos tus nuevos pañales a tu domicilio.

Desafortunadamente no es posible cambiar nuestras toallitas húmedas, cambiadores desechables y productos para el cuidado de la piel por otros tamaños o productos. Agradecemos tu comprensión.

Si tu pequeño explorador ha crecido más rápido de lo que pensabas y ahora tienes pañales en casa que ya son demasiado pequeños, puedes devolverlos fácilmente y ajustar la talla del pañal de tu caja mensual en tu cuenta de usuario para la próxima entrega. 

Puedes devolvernos los paquetes de pañales sin abrir gratuitamente siguiendo las instrucciones del formulario de devolución que encontrarás dentro de tu envío de LILLYDOO.

Para asegurarte de que sigues teniendo suficientes pañales, puedes adelantar la siguiente fecha de entrega de tu caja mensual.

Puedes encontrar toda la información sobre nuestros gastos de envío y devolución aquí: www.lillydoo.com/es/pago-y-envio

Sí, puedes devolver cualquier producto de LILLYDOO siempre y cuando no haya sido abierto y el envase esté intacto. Por favor, ten en cuenta que las devoluciones solo son posibles dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto.

Nuestros productos se pueden comprar por internet. Dentro de Alemania, puedes adquirir nuestros productos también en determinadas filiales de dm.

Con la certificación PETA "vegan & cruelty free" garantizamos que no utilizamos ningún componente de origen animal y que no testamos nuestros productos en animales. Creemos firmemente, que los componentes de origen animal y los ensayos con animales en cualquier producto relacionado con la piel del bebé, son absolutamente innecesarios. Puedes encontrar más información sobre la certificación PETA aquí: www.kosmetik.peta.de

El sello Dermatest confirma, que nuestros productos para el cuidado del bebé no provocan intolerancias cutáneas en pieles sensibles. Nuestros productos han sido probados dermatológicamente y valorados por médicos especialistas como "excelentes". Puedes encontrar más información sobre Dermatest aquí: www.dermatest.de/en
Puedes encontrar nuestros certificados Dermatest aquí.

El sello AllergyCertified distingue a aquellos productos cuyos componentes tienen un riesgo mínimo de producir alergias cutáneas. Para ello, los productos no deben contener ni perfumes ni formaldehídos. Todos nuestros productos están certificados por AllergyCertified y como consecuencia son aptos para pieles sensibles, tendentes a sufrir alergias e intolerancias. Puedes encontrar más información sobre AllergyCertified aquí: www.allergycertified.com/consumer/what-is-allergycertified

Nuestro logotipo de Forest Stewardship Council® (FSC®) te garantiza que nuestros pañales, toallitas húmedas y cambiadores desechables contienen solo aquellos ingredientes hechos de madera procedente de bosques gestionados de forma responsable.
Dado que utilizamos tanto materiales de bosques certificados FSC® como materiales de fuentes controladas en la fabricación de estos productos, contamos con el certificado FSC®-Mix.
El FSC® promueve el manejo ambientalmente adecuado, socialmente beneficioso y económicamente viable de los bosques en todo el mundo.
Si deseas más información sobre el FSC®, echa un vistazo aquí: es.fsc.org/es-es

Nuestros pañales, toallitas húmedas y cambiadores desechables están certificados por OEKO-TEX® STANDARD 100 dentro de la clase de productos 1 (productos textiles y juguetes de material textil para bebés y niños pequeños hasta 3 años). Esto significa que nuestros materiales han pasado por un « control de sustancias nocivas » según los criterios del más estricto catálogo de medidas de OEKO-TEX® STANDARD 100. www.oeko-tex.com/es/consumer/what_is_standard100/what_is_standard100.xhtml

El bienestar de tu bebé es nuestra principal prioridad. Y depende en gran medida de los productos con los que tu bebé está en contacto diariamente. Por esta razón, todos nuestros productos están certificados por OEKO-TEX® STANDARD 100 dentro de la clase de productos 1 para bebés. Un reconocimiento que garantiza que nuestros materiales han pasado por un control de sustancias nocivas y productos químicos. Además, el Instituto con actividad internacional Eurofins examina nuestros productos regularmente en cuanto a numerosas y conocidas sustancias nocivas. Aunque somos muy meticulosos y cuidadosos en la composición y fabricación de nuestros productos, algunas sustancias presentes en el medio ambiente pueden sin embargo entrar en contacto con nuestros productos. Todas las pruebas que realizamos demuestran que la presencia de estos residuos está por debajo de los límites reglamentarios, o incluso por debajo de la detectabilidad. Puedes encontrar más información al respecto en la sección "Pruebas de calidad independientes".

En LILLYDOO damos mucha importancia a que nuestros pañales sean especialmente respetuosos con la piel, pero también a que ofrezcan un alto rendimiento. Intentamos combinar este principio con la protección al medioambiente de la mejor manera posible. Siempre que el rendimiento y el cuidado de la piel puedan verse afectados, recurrimos a sustancias habituales, presentes también en la mayoría de los demás pañales desechables. Por ejemplo, las micro perlas de absorción, denominadas polímeros superabsorbentes, responsables del núcleo absorbente de nuestros pañales. Una alternativa más ecológica, que ofrezca el mismo rendimiento, no la hay hasta ahora en nuestra opinión. Nuestros pañales, por lo tanto, no son biodegradables y tampoco les damos conscientemente la denominación de pañales ecológicos.

Nuestros pañales se componen en parte de sustancias y materiales degradables. Así, nuestros pañales contienen celulosa procedente 100 % de bosques con certificación FSC® y degradable. El logotipo de FSC® (Forest Stewardship Council) te garantiza que nuestros pañales, toallitas húmedas y cambiadores desechables solo tienen componentes de madera procedentes de explotaciones forestales sostenibles. Sin embargo, para poder garantizar la eficacia de nuestros pañales, tenemos que recurrir a otras sustancias en algunos elementos de nuestros pañales, para las cuales no hay hasta ahora una alternativa más ecológica o degradable. Esto incluye, por ejemplo, las micro perlas de absorción (SAP), incorporadas en el núcleo de nuestros pañales. No proporcionamos conscientemente ningún dato exacto del porcentaje de materiales degradables en nuestros pañales, ya que consideramos nuestros productos de forma global y el pañal en sí mismo no es biodegradable. Por supuesto, seguimos desarrollando continuamente nuestros productos, teniendo en cuenta, entre otros aspectos, el concepto de la sostenibilidad. Nuestro objetivo es desarrollar un producto aún más sostenible, en términos de cuidado de la piel y eficacia de absorción, y con las mismas o mejores cualidades.

Nuestros pañales, como la mayoría de pañales desechables, no son biodegradables. Intentamos combinar de igual manera nuestra alta exigencia respecto al cuidado de la piel de nuestros productos con el cuidado del medio ambiente. Si el rendimiento y el cuidado de la piel se ven perjudicados, utilizaremos en parte componentes no biodegradables, para que la capacidad de absorción y el cuidado de la piel de nuestros pañales permanezca a un alto nivel. 

Depende del peso y del tamaño de tu bebé, pero también de con qué talla tu pequeño explorador se siente más a gusto.

Si el pañal se resbala, deberías probar un número más pequeño.

Si el pañal queda muy ceñido y deja escapar la humedad, puede ser que tu bebé necesite un número más.

Por norma general, debe haber 2 dedos de espacio entre la cinturilla y la tripita.

Así garantizarás también que tu bebé tenga suficiente espacio para expulsar sus gases.

Una buena referencia es el dato del peso que figura en el paquete de pañales:

En nuestra tabla puedes encontrar un resumen de nuestro número de pañales por paquete y caja mensual.

Deberás pasar a la talla siguiente de pañal, cuando este quede demasiado ceñido y deje escapar la humedad. Si has elegido la talla correcta, puedes comprobarlo una vez más viendo cómo queda el pañal.

En LILLYDOO, puedes elegir entre 6 tallas de pañal: 1, 2, 3, 4, 5 y 6. Como nuestras tallas de pañales normales ofrecen una absorción hasta un 50 % mayor que el resto de marcas de pañales, nuestras tallas normales disponen de una capacidad de absorción parecida o mayor que la de las tallas supergrandes de otros fabricantes. El culito de tu bebé permanecerá igualmente seco sin necesidad de llevar tallas supergrandes.

Esto es diferente en cada caso. Una buena referencia es el número de pañales que aparece en nuestra caja mensual de pañales. En nuestra guía de tallas, puedes ver un resumen del número de pañales por cada caja mensual y las tallas.

No, los pañales deben ser desechados en tu contenedor habitual.

No, ni los pañales ni las toallitas húmedas deben ser tirados por el inodoro.

Para el sistema de absorción de alto rendimiento de nuestros pañales LILLYDOO, utilizamos microperlas de absorción, llamadas Superabsorber, que absorben completamente la humedad en el pañal. Estas microesferas con base de aceite mineral permiten que el sensible culito del bebé no se moje, ya que esto lo irrita.

En LILLYDOO no solo damos mucho valor al alto rendimiento de nuestros productos, sino también a que estos sean muy delicados con la piel. Por eso, las microperlas de absorción han sido probadas por Dermatest en pieles sensibles y contra intolerancias cutáneas. Así se ha demostrado dermatológicamente, que las perlas de absorción no provocan ningún tipo de intolerancia cutánea. Si, en un caso excepcional, el granulado se sale del pañal, puedes limpiarlo sin preocuparte de la piel de tu bebé.

Recomendamos guardar nuestros pañales LILLYDOO en un sitio seco y libre de humedad antes de usarlos. Las microperlas de absorción contenidas en el interior del pañal y responsables de la alta capacidad de absorción de nuestros pañales, no toleran los terrenos húmedos ni la humedad medioambiental, ya que así aumentan de tamaño. Por esta razón, evita poner los pañales en contacto con la humedad antes de usarlos.

Nuestras toallitas húmedas son 100 % compostables y tienen los siguientes componentes: Agua, aloe vera bio, aceite de oliva bio, glicerina vegetal, tensioactivos suavemente limpiadores y completamente degradables procedentes de materias primas renovables, ácido cítrico con pH regulador y un sistema de conservación formado por un medio basado en ácidos orgánicos, como en la industria alimentaria, y glicerina de ethilhexilo.

Según el listado INCI: Aqua, Aloe Barbadensis Leaf Juice Powder*, Glycerin, Sodium Cocoyl Glutamate, Olea Europaea Fruit Oil*, Ethylhexylglycerin, Sodium Benzoate, Citric Acid
* Componentes procedentes de agricultura orgánica

Por supuesto, puedes comprar nuestras toallitas húmedas LILLYDOO independientemente de nuestros pañales. En nuestra tienda online, ve a la pestaña "Productos" - "Toallitas húmedas" y ahí puedes comprar las toallitas en diferentes formatos de envase.

Esto es diferente en cada caso. Si utilizas 2 toallitas por pañal y cambias el pañal 6 veces al día, vas a necesitar aproximadamente 360 toallitas al mes.

Nuestras toallitas húmedas son 100 % compostables y tienen los siguientes componentes: Agua, aceite de almendras bio para el cuidado de la piel, glicerina vegetal, ácido cítrico con pH regulador, y un sistema de conservación formado por un medio basado en ácidos orgánicos, como en la industria alimentaria, e hidroacetofenona.

Según el listado INCI: Aqua, Glycerin, Prunus Amygdalus Fruit Extract*, Sodium Benzoate, Citric Acid, Hydroacetophenone
* Componentes procedentes de agricultura orgánica

El envase de nuestras toallitas húmedas LILLYDOO es de plástico 100 % reciclable. Puedes desecharlas en el contenedor del plástico

Nuestro aceite de almendras bio es multifuncional y sirve para cuidar la piel en contacto con el pañal, como aceite de masaje o para añadir al agua del baño. El aceite forma una especie de barrera protectora en la piel y de esta manera ayuda a conservar la humedad y mantener la hidratación. Nuestro aceite de almendras bio también es excelente para la piel de mamás y papás.

Nuestra crema protectora de pañal calma y protege el culito de tu pequeño explorador. Al formar una película protectora en la piel, la crema protege contra posibles irritaciones causadas por la orina o las heces. Nuestro producto no solo previene las irritaciones, sino que también promueve la cicatrización en caso de dermatitis del pañal.

Nuestra crema hidratante suave proporciona un cuidado delicado para la cara y el cuerpo. Sus ingredientes contribuyen a que la piel se mantenga hidratada. Por eso, la crema es ideal para proteger y cuidar la piel seca del bebé.

Los tubos de nuestra crema protectora de pañal y de nuestra crema hidratante suave son de polietileno renovable a base de caña de azúcar. Los frascos de nuestro aceite de almendras bio son de material PET. Por lo tanto, todos nuestros envases son 100 % reciclables y pueden desecharse en el contenedor amarillo.

Nuestros cambiadores desechables se pueden reutilizar según tus necesidades. La frecuencia depende de tus preferencias y del estado en que se encuentre.
Cuando llegue el momento de usar un nuevo cambiador, puedes desechar el antiguo en tu basura doméstica habitual.

Puedes añadir nuestros cambiadores desechables supersuaves en tu caja mensual de pañales desde tu cuenta de usuario en la sección “Caja mensual y pedidos”.

Nos alegra mucho. Contacta preferiblemente con service@lillydoo.com.