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Entendido

Términos y condiciones

15.05.2018

1. GENERALIDADES

Las presentes Condiciones Generales se aplican a todos los contratos realizados entre LILLYDOO y sus clientes por medio de la tienda virtual www.lillydoo.com en la versión que esté vigente en el momento en el que se realice el correspondiente pedido.

En los términos de estas Condiciones Generales, el “vendedor” es

LILLYDOO GmbH
Hanauer Landstraße 147-149
D-60314 Fráncfort del Meno

Gerentes: Gerald Kullack y Sven Bauer

Tel.: (+34) 93 220 41 58
E-Mail: service@lillydoo.com

Inscrito en el tribunal de registro del juzgado de primera instancia de Fráncfort del Meno bajo el número de registro (HRB) 101542
Número de identificación fiscal: N2764754D

-denominado en lo sucesivo “vendedor” o “LILLYDOO”-

En los términos de estas Condiciones Generales, el “consumidor” se define de acuerdo con lo establecido en el artículo 13 del Código Civil de Alemania (BGB), es decir, como toda persona natural que establece una relación comercial con LILLYDOO con un fin que no es atribuible a su actividad empresarial ni a su actividad profesional autónoma.

En los términos de estas Condiciones Generales, el “empresario” se define de acuerdo con lo establecido en el artículo 14 del Código Civil de Alemania, es decir, como toda persona natural o jurídica o sociedad personalista con capacidad jurídica que establece una relación comercial con LILLYDOO en el desempeño de su actividad empresarial o profesional autónoma.

Este contrato regula la venta de mercancía nueva de los sectores de bebés y aseo personal por medio de la tienda virtual del vendedor. Los detalles de las ofertas correspondientes se pueden consultar en la descripción de producto de la web de la oferta.

2. INSCRIPCIÓN / CUENTA DE CLIENTE / REALIZACIÓN DE PEDIDOS

2.1

Para realizar pedidos por medio de la tienda virtual, es necesario tener una cuenta de cliente. Para ello, lo primero que debe hacer el cliente es registrase de forma gratuita con una dirección de correo electrónico válida perteneciente al cliente y una contraseña elegida libremente por él. Como parte de este proceso de inscripción, LILLYDOO enviará un correo electrónico de confirmación y creará la cuenta del cliente.

2.2

A continuación, el cliente tiene la opción de gestionar y actualizar él mismo los datos de su cuenta de cliente, como por ejemplo la dirección de entrega y, dado el caso, sus pedidos / subscripciones.

El usuario tiene la obligación de mantener sus datos de cliente y pagos siempre actualizados.

2.3

La realización del pedido consta de los siguientes pasos:

  • En primer lugar, se realiza una selección sin compromiso de la oferta con las especificaciones deseadas (talla, color, cantidad) y se añade a la cesta de compra.
  • El cliente encontrará los artículos seleccionados en la vista general de la cesta de compra. Aquí se pueden eliminar artículos y modificar la cantidad seleccionada.
  • Una vez terminada la selección de los artículos, si el cliente desea realizar el pedido debe hacer clic sobre la opción “Tramitar compra” (u otra opción con una denominación equivalente).
  • En este momento, se le solicitará que introduzca la dirección de entrega o bien que confirme los datos de la cuenta de cliente, y que seleccione el modo de pago.
  • Finalmente, el cliente recibirá en la página de control una vista general de todos sus datos. Aquí se puede volver a revisar la selección.
  • Confirme el pedido haciendo clic sobre “Confirmar pedido” (u otra opción con una denominación equivalente). Con ello se ofrece a LILLYDOO el cierre de un contrato de venta.
  • Correo electrónico de confirmación de LILLYDOO, con el que se da acuse de recibo del pedido.
  • Durante el proceso de realización del pedido, el cliente puede corregir eventuales errores cometidos al introducir los datos. Para ello basta con hacer clic sobre “volver” (u otra opción con una denominación equivalente).

El mensaje de confirmación del pedido está generado y enviado de forma automática y no representa aún una aceptación de la oferta por parte de LILLYDOO.

3. CIERRE DE CONTRATO / POSIBILIDAD DE GUARDAR Y CONSULTAR EL TEXTO DEL CONTRATO

Las ofertas representadas son en primera línea una invitación no vinculante de LILLYDOO al cliente para que éste haga una oferta. Cuando el cliente confirma su pedido haciendo clic sobre “Confirmar pedido” (u otra opción con una denominación equivalente), el cliente está haciendo una oferta de este tipo.

El cierre de un contrato vinculante se realiza cuando LILLYDOO envía la confirmación del encargo o con el envío y entrega de la mercancía al cliente. El acuse de recibo del pedido (confirmación del pedido) no cierra el contrato.

La aceptación de la oferta queda al criterio del vendedor.

Estas Condiciones Generales y las restantes estipulaciones del contrato, junto con los datos de los pedidos correspondientes que se encuentren en proceso, están disponibles para su consulta. El cliente puede guardar esta información descargando las Condiciones Generales. Los datos recopilados durante el proceso de pedido en la tienda virtual pueden ser guardados con ayuda de las funciones de su navegador. Otra posibilidad es esperar la confirmación automática de la recepción del pedido, que se enviará a la dirección de correo electrónico que usted haya indicado una vez termine de realizar el pedido. Este mensaje de confirmación de la recepción del pedido contendrá los datos del pedido y se puede imprimir de forma sencilla o guardar con la ayuda del programa de correo electrónico.

El texto del contrato será además guardado por nosotros, pero por razones de seguridad el cliente no tendrá acceso inmediato a él. Ofrecemos a cada cliente un área de acceso restringido protegida con contraseña. Una vez realizada la inscripción, el cliente podrá gestionar sus datos y consultar sus pedidos en este área. En nuestra página web encontrará las Condiciones Generales en su versión vigente para los nuevos contratos.

4. DURACCIÓN DEL CONTRATO / RESCISIÓN

Mientras que el objeto del contrato sean servicios recurrentes o permanentes (subscripción), la duración del contrato será indefinida. Cada una de las partes del contrato tiene derecho de rescindirlo sin indicar el motivo manteniendo un plazo de rescisión de 5 días laborables (de lunes a viernes) antes de la siguiente fecha de envío. Esto no afecta al derecho de rescisión extraordinaria por causa mayor, especialmente por la violación repetida de las obligaciones contractuales principales.

La rescisión se puede realizar en la cuenta de cliente por medio de la función de rescisión o por escrito (por correo postal o correo electrónico).

5. RESERVA DE DOMINIO

La mercancía enviada será propiedad del vendedor hasta la realización integral del pago.

6. PRECIOS, COSTOS DE ENVÍO, COSTES DE DEVOLUCIÓN

6.1

Todos los precios son precios finales e incluyen el impuesto sobre el volumen de ventas vigente.

6.2

Los costos de envío dentro de Alemania y Austria se elevan a 3,90 euros y para los envíos a la UE a 9,90 euros.
LILLYDOO asume el coste de los envíos dentro de Alemania y Austria para los pedidos de mercancía por un valor superior a 20,00 euros. Los costos de envío dentro de la UE para pedidos de mercancía por un valor superior a 20,00 euros se elevan 4,90 euros.

En el caso de los envíos parciales, se aplica el importe de los costos de envío sólo una vez.

6.3

Si el cliente ejerce el derecho de revocación, deberá asumir los costos de envío de la devolución de acuerdo con lo estipulado en el artículo 357, párrafo 6, frase 1 del Código Civil de Alemania (BGB). LILLYDOO asume sin embargo los costes de la devolución dentro de Alemania si el cliente utiliza la etiqueta de devolución que LILLYDOO pone a su disposición y encarga la devolución a la empresa de paquetería designada para ello. Estas etiquetas de devolución están incluidas en el envío y si es necesario pueden ser solicitadas también a nuestro Servicio al Cliente enviando un correo electrónico a la dirección service@lillydoo.com.

7. CONDICIONES DE PAGO

La tramitación del pago se realiza a través del proveedor de servicio de pago PAYONE (www.payone.de, PAYONE GmbH, Fraunhoferstr. 2-4, D-24118 Kiel). Al utilizar un servicio fiduciario/proveedor de servicio de pago, éste posibilita al vendedor y los clientes la realización de pagos entre ellos. Para ello, el servicio fiduciario/proveedor de servicio de pago reenvía el pago del cliente al vendedor. Si desea obtener más información puede consultar la página web del servicio fiduciario/proveedor de servicio de pago correspondiente.

El cliente tiene las siguientes posibilidades de pago:

  • Proveedor de servicio de pago (PayPal)
  • Tarjeta de crédito
  • Factura
  • Transferencia SEPA

En casos especiales, LILLYDOO se reserva el derecho de ofrecer otras modalidades de pago y/o de limitar las opciones de elección de forma de pago. La disponibilidad de algunas formas de pago depende del valor del pedido, la solvencia o del historial del cliente en lo referido a los pedidos.

7.1 PAGO CON PAYPAL

El vendedor acepta abonos en su cuenta de PayPal de acuerdo con lo establecido en la legislación vigente (artículo 364 II del Código Civil de Alemania (BGB)). El proveedor es PayPal (Europa) S.à.r.l. & Cie, S.C.A., 5. Etage, 22-24 Boulevard Royal, L-2449, Luxemburgo. La relación contractual entre PayPal y sus clientes se rige exclusivamente por las Condiciones de uso de PayPal.

7.2 PAGO CON TÁRJETA DE CRÉDITO

Si se utiliza tarjeta de crédito como modalidad de pago, el cargo a la tarjeta de crédito se realizará después del envío de la mercancía.

7.3 SOBRE EL PAGO MEDIANTE FACTURA Y/O TRANSFERENCIA SEPA

(1) La utilización de las modalidades de pago con factura y trasferencia SEPA implica una cesión de créditos al banco Net-m Privatbank 1891 AG (en lo sucesivo “banco”).

(2) El pago mediante factura o por medio de una transferencia SEPA sólo está disponible para los clientes de LILLYDOO mayores de 18 años. Los clientes de LILLYDOO pueden utilizar estas modalidades de pago para adquirir mercancía en la tienda de LILLYDOO. El pago se debe realizar una vez recibida la mercancía y la factura o bien la cantidad a pagar se carga a la cuenta bancaria del cliente por medio de una transferencia SEPA.

(3) El contrato de compraventa sobre la mercancía se cierra exclusivamente entre los clientes de LILLYDOO y LILLYDOO. También la tramitación del contrato de compraventa está determinada en base a los acuerdos a los que ha llegado el cliente de LILLYDOO con LILLYDOO. LILLYDOO se hace responsable de los requerimientos generales de los clientes (por ejemplo, mercancía, plazos de entrega, envío), devoluciones, reclamaciones, derecho de garantía, eventuales desistimientos de contrato y abonos.

(4) Para la tramitación de una compra con pago mediante factura o transferencia SEPA, LILLYDOO cederá al banco el derecho al cobro del precio de la compra. Por la presente se informa al cliente de LILLYDOO de esta cesión de créditos. Para que tenga lugar una liberación de deuda, todos los pagos se deben realizar exclusivamente a este banco en la cuenta que será comunicada al cliente de LILLYDOO con este fin. Hasta que no se haya realizado el pago íntegro de la mercancía, ésta será propiedad del banco.

(5) payolution GmbH (www.payolution.com) actuará en nombre de LILLYDOO como proveedor de servicios técnicos y proveedor del servicio de comprobación de la solvencia del cliente de LILLYDOO cuando se realice una compra con pago mediante factura o transferencia SEPA.

7.3.1 COMPRA CON PAGO MEDIANTE FACTURA

Esta forma de pago requiere que el banco realice una evaluación de solvencia y que ésta sea positiva. LILLYDOO cederá al banco el derecho al cobro en los casos de compras con factura. En este caso, el cliente sólo puede obtener una liberación de deuda si realiza el pago al banco.

(1) Cuando se haya acordado la realización de una compra con factura, LILLYDOO enviará la factura al cliente, que debe realizar el pago íntegro inmediatamente después de recibir la factura.

(2) Si no se realiza el pago de la factura antes de su vencimiento, el cliente incurrirá en demora sin que sea necesario realizar un requerimiento previo. En este caso LILLYDOO está autorizado a exigir el pago de intereses de demora por la cuantía establecida por la legislación vigente.

7.3.2 TRANSFERENCIA SEPA

Cuando se haya acordado el pago mediante transferencia SEPA ...

(1) ... LILLYDOO enviará la factura al cliente. El plazo para realizar el cargo íntegro a la cuenta del cliente comenzará inmediatamente después de la recepción de la factura. El cargo del importe a la cuenta indicada por el cliente se realizará por medio de una transferencia SEPA.

(2) ... LILLYDOO deberá comunicar al cliente la realización del cobro de la transferencia SEPA por lo menos un día natural antes de hacerlo.

(3) ... el cliente confirma que dispone de la autorización para realizar un mandato SEPA en lo que se refiere a la cuenta indicada durante la realización del pedido. El cliente debe asegurarse de que la cuenta tenga cobertura suficiente. Si la cuenta no contara con la cobertura necesaria, el cliente deberá asumir los costes que generara el rechazo de la transferencia.

(4) ... en caso de revocación, desistimiento, devolución o reclamación el cliente no recurrirá el cargo de la trasferencia SEPA para evitar cargas de trabajo y costes innecesarios. La cantidad que LILLYDOO deberá reembolsar al cliente se ingresará en la cuenta de la que se cobró la transferencia SEPA o, si lo acuerdan LILLYDOO y el cliente, se extenderá un vale.

(5) ... el cliente emitirá el siguiente mandato SEPA indicando el pedido y la aceptación de estas condiciones:

net-m privatbank 1891 AG
Odeonsplatz 18
D-80539 Múnich
Número de identificación del acreedor alemán: DE62POL00000009232
La referencia del mandato se comunicará a petición del cliente

Mandato SEPA

Por la presente autorizo a net-m privatbank 1891 AG a cargar a mi cuenta pagos mediante transferencia. Igualmente autorizo a mi instituto crediticio a satisfacer las trasferencias cargadas a mi cuenta por net-m privatbank 1891 AG.

Advertencia: Me reservo el derecho de reclamar la restitución del importe cargado dentro de un plazo de 8 semanas a partir de la fecha de su retirada. En este caso se aplicarán las condiciones acordadas con mi instituto crediticio

Nombre del titular de cuenta: el indicado por el cliente durante el pedido
IBAN: el indicado por el cliente durante el pedido
Fecha del encargo: Fecha del pedido

7.3.3 Fecha del encargo: Fecha del pedido

Tanto para el pago mediante facturas como para el pago mediante transferencia SEPA se cargarán intereses de demora por la cantidad acordada en caso de retraso en el pago, así como los costos de las notificaciones por impago. Si el proceso interno de notificación por impago no tiene resultados, el banco puede traspasar la gestión de la reclamación pendiente a una agencia de cobro. En este caso, es posible que el cliente de LILLYDOO tenga que hacer frente a los costos de la prosecución legal de la agencia de cobro y de su representación legal.

8. CONDICIONES DE ENVÍO

El envío del pedido se producirá en un plazo de 7 días laborables a partir de la recepción del pedido, a no ser que

  • la descripción del producto indique un plazo de envío diferente,
  • se haya acordado el pago anticipado o
  • el cliente escoja una fecha de entrega.

El plazo medio de envío dentro de Alemania es de aproximadamente 2 días laborables, en la UE de aproximadamente 3 días laborables.

Si se utiliza la modalidad de pago “transferencia por anticipado”, las gestiones del envío comenzarán una vez el cliente haya transferido el importe para el pago de la factura.

Si se producen retrasos en el envío, LILLYDOO informará al cliente de inmediato.

El vendedor tiene derecho a rescindir un contrato con el cliente en el caso de que se produzca un impedimento continuo para el envío por razones ajenas a su responsabilidad, especialmente en casos de fuerza mayor o si los proveedores propios no realizan las entregas a pesar de que se había puesto en marcha con la antelación adecuada una operación de cobertura. El cliente será informado de inmediato y se reembolsarán de inmediato todos los servicios prestados, especialmente los pagos.

9. GARANTÍA

El cliente tiene derecho de garantía legal sobre los servicios ofertados.

Si el cliente es empresario, el plazo de garantía de la mercancía nueva se reducirá a un año.

10. CESIÓN DE RIESGOS

Si el cliente es empresario, el riesgo de pérdidas y/o deterioros casuales de los productos se traspasa al cliente en el momento de la entrega de los productos y, en el caso de que sean enviados, con la entrega de la mercancía al proveedor de servicios seleccionado.

11. EL PROGRAMA "INVITA A AMIGOS" Y CUPONES PROMOCIONALES

11.1

Lillydoo se reserva el derecho de ofrecer uno o más programa(s) “Invita a amigos” en diferentes momentos y bajo diferentes condiciones. El cliente no tiene el derecho de reclamar su participación.

La cantidad de crédito que recibirá la persona que reclute amigos dependerá de las condiciones del programa “Invita a amigos” vigentes en el momento en el que el cliente reclutado realice el pedido.

El saldo que se abonará al cliente desde el programa “Invita a amigos” se utilizará automáticamente en su siguiente envío. Si el saldo recaudado supera el precio del envío, el saldo restante será utilizado en el envío siguiente y así sucesivamente hasta que el saldo se haya agotado.

Lillydoo se reserva el derecho de poner fin en cualquier momento al programa, también prematuramente. El saldo que ya se haya recaudado conservará por supuesto su validez.

Salvo que se haya regulado el programa de otra manera, el saldo recaudado que no sea utilizado por el cliente caducará en cualquier caso a final de año una vez trascurridos tres años naturales de la adquisición del saldo.

Si el cliente anula su subscripción, la totalidad del saldo con el que cuente en ese momento perderá de inmediato su validez y valor. Se excluye por completo la posibilidad de un traspaso de saldo a terceros, de su liquidación en efectivo o de cualquier otro tipo de reutilización.

El cliente puede traspasar a sus amigos su código promocional individualmente generado o publicarlo en su página web privada, blog privado, cuenta de Facebook o perfil de Twitter.

Está expresamente prohibida la publicación en medios comerciales o medios de terceros, especialmente la publicación en páginas de códigos promocionales, blogs de promociones y/o foros. Si se comparten códigos promocionales en uno de estos medios, Lillydoo tiene el derecho de bloquear esos códigos promocionales y anular el saldo resultante de ellos sin compensación.

11.2

Lillydoo se reserva también el derecho de ofrecer uno o más programa(s) de cupones promocionales en diferentes momentos y bajo condiciones diferentes. El cliente no tiene el derecho de reclamar estos cupones promocionales.

El valor de los cupones promocionales dependerá de las condiciones del programa de cupones promocionales en el momento de su emisión.

Los cupones promocionales tienen un plazo de vencimiento que estará indicado en cada uno de los cupones. En cualquier caso, los cupones caducarán a más tardar a final de año una vez trascurridos tres años naturales de la emisión del cupón promocional.

En general se aplicarán a los cupones las siguientes condiciones, salvo en el caso de que se hayan establecido otras estipulaciones:

  1. Los cupones promocionales no son transferibles.
  2. Los cupones promocionales son válidos solamente para clientes nuevos.
  3. Se debe canjear el cupón promocional durante el pedido. Una finalizada la realización del pedido, no será posible una utilización posterior de los cupones sobre ese pedido.
  4. Los cupones promocionales no se pueden combinar con el saldo disponible.

11.3

Tanto el saldo como los cupones promocionales son canjeables sólo en aquel país en el cual la moneda de curso legal sea la misma en la que fue emitido el saldo / el cupón promocional.

12. DERECHO DE REVOCACIÓN

Como consumidor el cliente tiene derecho de revocación:

INFORMACIÓN SOBRE EL DERECHO DE REVOCACIÓN

DERECHO DE REVOCACIÓN

El cliente tiene derecho a revocar este contrato dentro de un plazo de 14 días sin necesidad de alegar ningún motivo.

El plazo de revocación es de 14 días contados a partir del día,

  • En caso de contrato de compraventa:
    … en el que el cliente o una tercera persona designada por él que no sea el transportista tome posesión de la mercancía.
  • En el caso de que el contrato sea sobre varias mercancías dentro del marco de un pedido común y éste se suministre por separado:
    … en el que el cliente o una tercera persona designada por él que no sea el transportista tome posesión de la última mercancía.
  • En el caso de que el contrato sea sobre el envío de una mercancía que debe ser suministrada en varios envíos parciales o piezas:
    … en el que el cliente o una tercera persona designada por él que no sea el transportista tome posesión del último envío parcial o de la última pieza.
  • En el caso de que el contrato sea sobre el envío regular de mercancía durante un periodo de tiempo determinado:
    … en el que el cliente o una tercera persona designada por él que no sea el transportista tome posesión de la primera mercancía.

Si se producen simultáneamente varios de los casos anteriores, el momento de referencia que se tomará será el de la última fecha.

Para ejercer su derecho de revocación, el cliente debe informarnos (LILLYDOO GmbH, Hanauer Landstraße 147-149, D-60314 Fráncfort del Meno, e-mail: service@lillydoo.com) sobre su decisión de revocar este contrato mediante una declaración unívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Para ello puede utilizar el modelo de formulario de revocación adjunto, aunque su utilización no es obligatoria.

Para salvaguardar el plazo de revocación es suficiente con el envío de la notificación sobre el uso del derecho de revocación antes de que expire el plazo de revocación.

CONSECUENCIAS DEL DERECHO DE REVOCACIÓN

En caso de que el cliente revoque este contrato, estaremos obligados a reembolsarle todos los pagos que hayamos recibido de su parte, incluyendo los costos de envío (con excepción de los costes adicionales que se deriven si el cliente escoge una modalidad de envío diferente a la modalidad de envío estándar más económica ofrecida por nosotros), con carácter inmediato y como máximo dentro de un plazo de catorce días contados a partir del día de la recepción de notificación del cliente sobre la revocación del presente contrato. Para efectuar dicho reembolso, utilizaremos la misma modalidad de pago que utilizó el cliente al efectuar la transacción original, a no ser que se haya acordado algo diferente expresamente con el cliente. En ningún caso se aplicará al cliente indemnización alguna con motivo de dicho reembolso. Podemos negar el pago del reembolso hasta que no hayamos recibido la mercancía o hasta que el cliente no muestre un comprobante de que ha realizado el envío de la mercancía.

El cliente debe retornar el envío o hacer entrega de la mercancía de inmediato, en cualquier caso, como máximo dentro de un plazo de 14 días a partir del día en el que nos notificó la revocación de este contrato. El envío o entrega se debe realizar a esta dirección:

LILLYDOO GmbH
Märkische Allee 15

D - 14979 Großbeeren

Se considerará que se ha cumplido con el plazo establecido en el caso de que el cliente haya realizado el envío de la mercancía antes de que expire el plazo de 14 días.

El cliente asumirá los costes directos de la devolución de la mercancía.

El cliente deberá asumir eventuales depreciaciones de la mercancía sólo en el caso de que esta depreciación este provocada por un trato de la mercancía que no se corresponda con lo que sería una manipulación necesaria para comprobar el estado, características y funcionamiento de la mercancía.

FINAL DE LA INFORMACIÓN SOBRE EL DERECHO DE REVOCACIÓN

MODELO DE FORMULARIO DE REVOCACIÓN

(Si desea revocar el contrato, rellene por favor este formulario y envíenoslo.)

A Lillydoo GmbH, Hanauer Landstraße 147-149, D-60314 Fráncfort del Meno,
E-Mail: service@lillydoo.com

Por la presente revoco/revocamos (*) el contrato firmado por mí/nosotros (*) sobre la compra de las siguientes mercancías (*) /la prestación de los siguientes servicios (*):
..............................................................................
Fecha del pedido (*)/fecha de la recepción (*)
Nombre y dirección del/de los consumidor/es
Firma del/de los consumidor/es (sólo en caso de notificación en papel)
Fecha

________________________
(*) Tachar lo que no proceda.

De acuerdo con lo establecido en el artículo 312 g párrafo 2 del Código Civil de Alemania (BGB), el derecho de revocación expira prematuramente en el caso de:

Núm. 3) Contratos para el envío de mercancías precintadas que no pueden devolverse una vez abiertos por razones de salud o higiene en caso de que el precinto haya sido roto después de la entrega.

13. PLAZOS VOLUNTARIOS DE DERECHO A DEVOLUCIÓN DE UN MES Y DE DERECHO DE CAMBIO DE PAÑALES DE SEIS MESES

Estamos absolutamente convencidos de la calidad de nuestros productos. Por ello, al derecho de revocación legal (ver núm. 12 de estas Condiciones Generales) añadimos voluntariamente el derecho de devolución y de cambio con las siguientes condiciones:

  1. El cliente tiene un plazo de un mes a partir de la entrega de la mercancía en el que puede devolverla sin necesidad de indicar la causa. Una vez se haya recibido la mercancía devuelta, puede solicitar el reembolso de su dinero.
  2. El cliente tiene un plazo de seis meses a partir de la entrega de los pañales en el que puede cambiarlos por otros pañales de la tienda virtual de LILLYDOO (por ejemplo, si se ha producido una variación en el tamaño de los pañales).
  3. El paquete en el que ha sido enviada la mercancía ha sido abierto, pero el producto conserva su embalaje original y sin abrir.
  4. El cliente debe notificar por escrito (por correo postal o electrónico) su deseo de realizar la devolución / el cambio a la dirección:
    Correo postal: LILLYDOO GmbH,
    Hanauer Landstraße 147-149, D-60314 Fráncfort del Meno,
    E-Mail: service@lillydoo.com
  5. La notificación se debe realizar dentro de un plazo de 1 mes (para la devolución) o 6 meses (para el cambio) a partir de la fecha de recepción de la mercancía.
  6. Para la devolución, el cliente debe utilizar el servicio de paquetería designado por nosotros y la etiqueta de devolución que le ha sido enviada por nosotros. Esta etiqueta de devolución se incluye en el envío original y se puede también encargar enviando un correo electrónico a nuestro servicio de clientes en la dirección service@lillydoo.com .
    En cualquier caso, la devolución se debe enviar a la siguiente dirección:

    LILLYDOO GmbH
    Märkische Allee 15
    D - 14979 Großbeeren
  7. La devolución se debe realizar en un plazo de dos semanas a partir de la notificación. Se debe incluir en el envío el resguardo de devolución cumplimentado.
  8. En caso de devolución, LILLYDOO reembolsará el precio de la compra en un plazo de 14 días.

    En caso de cambio, LILLYDOO realizará el envío de la mercancía nueva de acuerdo con lo estipulado en las condiciones de envío y pago de estas Condiciones Generales en un plazo de 14 días a partir de la devolución de la mercancía a cambiar y compensará la demanda de devolución del precio de la compra del cliente con la nueva reclamación de pago de LILLYDOO.

14. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En caso de incumplimiento por negligencia leve, la responsabilidad del vendedor se limita a los daños previsibles tipificados por contrato e inmediatos según el tipo de mercancía. En particular, el vendedor no se hará responsable de pérdidas de beneficio o cualquier otro tipo de perjuicios patrimoniales sufridos por el cliente. La limitación de responsabilidad incluye también la responsabilidad en el caso de actuaciones ilícitas.

La limitación de responsabilidad no se aplica a reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios por parte del cliente por daños contra la vida, el cuerpo o la salud o por obligaciones contractuales básicas necesarias para la consecución del objetivo del contrato. Igualmente, la limitación de responsabilidad no se aplica a reclamaciones de indemnización por daños y perjuicios por incumplimiento del deber gravemente negligente o doloso por parte del vendedor o su representante legal o sus auxiliares.

Este punto 14 de las Condiciones Generales se aplicará también al representante legal, trabajadores y auxiliares del vendedor en el caso de que el cliente presentara una reclamación por daños y perjuicios contra ellos.

15. IDIOMA DEL CONTRATO, LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

15.1

El contrato está escrito en alemán. La ejecución de la relación contractual tendrá lugar en alemán.

15.2

Se aplicarán exclusivamente las leyes de la República Federal de Alemania con la excepción de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). Esto se aplicará también a los consumidores mientras no se vea afectada por ello ninguna disposición legal ineludible del estado en el que el cliente tenga su domicilio o residencia habitual.

15.3

En caso de litigios derivados de o relacionados con pedidos con clientes que no son consumidores, se aplicará la legislación de la sede del vendedor.

Esto se aplicará también a los consumidores que en el momento de firmar el contrato tuvieran su domicilio o residencia habitual en la República Federal de Alemania y que después de firmar el contrato hayan trasladado su domicilio o residencia habitual a otro país. Se aplicarán igualmente en el caso de que al iniciar una interposición de demanda se desconozca el domicilio o residencia habitual del cliente.

16. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA DE LA EU Y OBLIGACIÓN GENERAL DE INFORMACIÓN SEGÚN EL ARTÍCULO 36 DE LA LEY FEDERAL ALEMANA SOBRE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS DEL CONSUMIDOR (VSGB)

16.1

La Comisión Europea dispone de una plataforma para la resolución extrajudicial de litigios en línea (plataforma RLL) que se puede consultar en la dirección www.ec.europa.eu/consumers/odr Nuestra dirección de correo electrónico es: service@lillydoo.com.

16.2

No estamos obligados ni dispuestos a participar en procesos de resolución de litigios frente a órganos arbitrales de consumo (artículo 36 de la VSGB).

17. DERECHO DE MODIFICACIÓN

LILLYDOO se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales u otras condiciones. Las Condiciones generales a aplicar son aquellas que sean vigentes en el momento de la realización del pedido. Si el cliente realiza algún cambio en la suscripción (por ejemplo tallas, diseños o intervalos de envío), será considerado como un pedido individual.

18. CLAÚSULA DE SALVEDAD

La invalidez de una de las condiciones de estas Condiciones Generales no tiene efecto sobre la validez de las condiciones restantes.


Todas las disposiciones del Código Civil de Alemania (BGB) u otras leyes a las que se ha hecho alusión en estas Condiciones Generales se pueden consultar aqui.