Nous utilisons des cookies et des technologies associées pour améliorer l'expérience des utilisateurs et répondre à des besoins d'analyse et de marketing. Vous pouvez désactiver ces cookies à tout moment. Pour plus d'informations à ce sujet, merci de consulter notre politique de protection des données.
Si vous ne parvenez pas à modifier votre abonnement aux couches pour le moment, cela signifie que votre box est déjà en cours de traitement ou livraison. Vous pouvez vérifier cette information facilement dans l'onglet "Abonnement & commandes" de votre compte client. Vous pouvez apporter des modifications à votre abonnement jusqu'à 6 jours avant la date prévue de chaque livraison.
Votre abonnement redevient disponible pour les modifications à partir de la date de livraison estimée.
Si vous avez prévu des vacances en famille, ne pouvez pas réceptionner la prochaine box ou avez encore suffisamment de couches en stock, vous pouvez très facilement suspendre la livraison LILLYDOO.
Pour cela, connectez-vous à votre compte. Vos trois dates livraisons à venir sont indiquées dans l'onglet "Abonnements & commandes". Cliquez sur la date de la prochaine livraison. Dans la fenêtre pop-up qui s'ouvre, cliquez sur "Je souhaite mettre ma livraison en pause". Dès lors, la date correspondante apparaît barrée pour vous signaler que cette livraison est annulée.
Si vous ne pouvez pas cliquer sur la date de la prochaine livraison ou si la fenêtre pop-up ne s'ouvre pas, la prochaine box est probablement déjà en cours de traitement et ne peut pas être mise en pause. Votre abonnement aux couches est suspendu pour une durée maximum correspondant à l'intervalle de livraison. Ensuite, il est réactivé automatiquement. Vous ne pouvez suspendre que la prochaine livraison.
Pour l'instant, il n'est malheureusement pas possible de panacher différentes tailles de couches dans un abonnement.
Vous pouvez toutefois souscrire à deux abonnements correspondant chacun à une taille de couche et définir un intervalle de livraison de 6 semaines par exemple. Ceci vous évitera de recevoir des couches trop fréquemment.
Toutes nos couches sont également disponibles à l'achat hors abonnement.
Nota bene : si vous souscrivez à deux abonnements, vous ne pouvez pas les ajouter en même temps dans le panier, car cela générerait un message d'erreur. En revanche, vous pouvez finaliser la commande d'un abonnement et commander ensuite le second abonnement.
Naturellement, vous êtes libre d'adapter l'intervalle de livraison à vos besoins. Vous avez le choix entre des intervalles de livraison de 3, 4 et 6 semaines. Nous pouvons bien entendu également définir un intervalle de 5 semaines sur demande. Si vous souhaitez avancer ou repousser la date de livraison estimée de quelques jours, vous pouvez également la modifier selon vos besoins.
Pour cela, connectez-vous simplement à votre compte. Cliquez sur l'onglet "Abonnement & commandes" pour consulter votre abonnement. Sous votre abonnement aux couches, cliquez sur "Modifier". Au point 4 "Date de votre prochaine livraison et intervalle de livraison", saisissez vos préférences. Vous pouvez effectuer des modifications jusqu'à 6 jours ouvrés avant la date de livraison prévue de votre prochaine box. Si vous ne parvenez pas à modifier votre abonnement aux couches, votre box est probablement déjà en cours de traitement.
Pour ajouter ou supprimer des lingettes dans votre prochaine commande, il vous suffit de le spécifier dans votre compte client.
Pour cela, connectez-vous simplement à votre compte. Cliquez sur l'onglet "Abonnement & commandes" pour consulter votre abonnement. Sous votre abonnement aux couches, cliquez sur "Modifier". Au point 3 "Ajoutez des lingettes", cliquez sur le champ souhaité pour l'activer ou le désactiver (si le champ est grisé, votre abonnement ne comprend pas de lingettes).
Vous pouvez effectuer des modifications jusqu'à 6 jours ouvrés avant la date de livraison prévue de votre prochaine box. Si vous ne parvenez pas à modifier votre abonnement aux couches, votre box est probablement déjà en cours de traitement.
Nous serions désolés si vous nous quittiez.
Si quelque chose s'est mal passé concernant votre abonnement ou votre livraison, n'hésitez pas à nous contacter. Nous trouverons certainement une solution !
Si vous souhaitez résilier votre abonnement pour d'autres raisons, vous pouvez procéder comme suit :
Connectez-vous à votre compte. Cliquez sur l'onglet "Abonnement & commandes" pour consulter votre abonnement. Cliquez sur le bouton de couleur "Résilier". Dans la fenêtre pop-up qui s'ouvre, cliquez sur "Oui, je souhaite résilier" pour valider la résiliation. Nous vous adressons alors un e-mail pour confirmer la résiliation de votre abonnement.
Nous aimerions beaucoup connaître votre avis sur nos produits ainsi que la raison de votre résiliation.
Vous avez déjà eu un abonnement aux couches chez nous, vous avez fait une pause et vous souhaitez à nouveau recevoir nos couches LILLYDOO ? Pas de problème, nous pouvons ré-activer votre ancien abonnement aux couches en quelques clics.
Pour ce faire, écrivez-nous tout simplement un e-mail comprenant votre demande et votre numéro de client à service@lillydoo.com.
Nous sommes ravis de vous accueillir à nouveau au sein la famille LILLYDOO.
Vous pouvez consulter vos commandes passées de manière très simple sur votre compte client.
Pour cela, connectez-vous à votre compte. Cliquez sur l'onglet "Abonnement & commandes" pour consulter votre abonnement. Faites défiler l'écran vers le bas jusqu'à "Mes commandes", afin de consulter toutes les box de couches déjà reçues et les éventuelles commandes au détail.
Si votre petit aventurier a grandi et a besoin de couches plus grandes, vous pouvez facilement définir la nouvelle taille dans votre compte client.
Pour cela, connectez-vous à votre compte.
Cliquez sur l'onglet "Abonnement & commandes" pour consulter votre abonnement.
Sous votre abonnement aux couches, cliquez sur "Modifier".
Au point 1 "Choisissez la taille", sélectionnez la taille dont vous avez besoin désormais.
Vous pouvez effectuer des modifications jusqu'à 6 jours ouvrés avant la date de livraison prévue de votre prochaine box.
Si vous ne parvenez pas à modifier votre abonnement aux couches, votre box est probablement déjà en cours de traitement.
Dans votre compte client, vous pouvez facilement remplacer les designs de couches définis dans votre abonnement par de nouveaux designs pour les prochaines livraisons.
Pour cela, connectez-vous à votre compte. Cliquez sur l'onglet "Abonnement & commandes" pour consulter votre abonnement. Sous votre abonnement aux couches, cliquez sur "Modifier". Au point 2 "Choisissez le design", cliquez sur les designs de votre choix. Vous pouvez effectuer des modifications jusqu'à 6 jours ouvrés avant la date de livraison prévue de votre prochaine box. Si vous ne parvenez pas à modifier votre abonnement aux couches, votre box est probablement déjà en cours de traitement.
Vous avez déménagé ou bien vous souhaitez recevoir votre abonnement aux couches sur votre lieu de vacances ? Alors modifiez simplement votre adresse de livraison.
Pour cela, connectez-vous à votre compte. Sous "Mon compte", cliquez sur l'onglet "Abonnement & commandes". Dans la partie droite, sous "Adresse de livraison actuelle", cliquez sur "Modifier". Ensuite, saisissez l'adresse souhaitée pour la prochaine livraison et enregistrez. Vous pouvez effectuer des modifications jusqu'à 6 jours ouvrés avant la date de livraison prévue de votre prochaine box. Si vous ne parvenez pas à modifier votre abonnement aux couches, votre box est probablement déjà en cours de traitement.
Vous pouvez mettre votre abonnement sur pause ou le résilier à tout moment et en toute flexibilité jusqu'à 6 jours ouvrés avant la date livraison prévue de votre prochaine box.
Vous n'aurez plus jamais besoin d'aller acheter des couches et vous économisez systématiquement 25 % sur vos couches et vos lingettes LILLYDOO. Vous aurez aussi le plaisir de profiter d'autres surprises et vous serez toujours le premier ou la première informé(e) des nouveautés concernant les produits LILLYDOO.
Connectez-vous à votre compte client avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous trouverez votre numéro d'identification client à gauche, sous "Mon compte" - "Accueil".
Merci de le garder à portée de main lorsque vous contactez notre service clientèle afin que nous puissions vous aider au plus vite.
Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l'option "Mot de passe oublié".
Sur notre site, cliquez sur "Connexion" pour accéder à la page de connexion, puis cliquez sur "Mot de passe oublié ?" Suivez alors les indications. Attention : il se peut que l'e-mail de réinitialisation de votre mot de passe arrive dans votre dossier Courrier Indésirable. Pensez à examiner ce dernier si vous ne trouvez pas d'e-mail de notre part dans votre boîte de réception.
Nous sommes désolés de ne plus vous compter parmi nous. Si vous souhaitez effacer complètement vos données de notre système, merci de contacter notre service client. Vous pouvez nous joindre à l'adresse service@lillydoo.com ou par téléphone au +33 (0)9 70 73 26 83.
Nous aimerions beaucoup connaître votre avis sur nos couches et la raison de votre résiliation.
Pour l'instant, on ne peut passer une commande sur notre boutique que depuis un compte client. Si vous n'avez pas encore de compte client chez nous, vous pouvez créer un nouveau compte ici ou vous inscrire à la dernière étape du processus de commande. Votre compte client personnel sera alors automatiquement créé. www.lillydoo.com/fr /register
Nous attachons une grande importance à la vie privée et à la protection de vos données personnelles. Cela signifie non seulement que nous respectons la législation en matière de protection des données, mais également que nous veillons à vous tenir dûment informés du traitement de vos données personnelles dans notre déclaration de confidentialité . Politique de protection des données
DANS LA 2ÈME BOX vous découvrez l’ensemble des produits LILLYDOO. Nous vous offrons nos matelas à langer, nos lingettes peaux sensibles et un échantillon de nos couches taille 1.
DANS LE 6ÈME BOX vous recevez l’équivalent d’un mois d’utilisation de lingettes LILLYDOO. Nos lingettes peaux sensibles vous aident à changer votre bébé en toutes circonstances.
LE 10ÈME BOX vous l’obtenez à moitié prix. Simplement parce qu’il est impossible de célébrer suffisamment votre loyauté.
DANS LA 14ÈME BOX nous souhaitons vous offrir nos matelas à langer et nos lingettes peaux sensibles LILLYDOO, d’une valeur de plus de 20 € - en guise de petite attention, car nous sommes simplement heureux de vous avoir comme client.
DANS LA 18ÈME BOX vous recevez la boîte en bois exclusive LILLYDOO. Cette boîte en pin de grande qualité, est gravée avec élégance, et apporte de l’allure à toute table à langer ou chambre de bébé.
ET LA 22ÈME BOX vous l’obtenez à moitié prix. Parce que nous ne pouvons vous remercier suffisamment de votre confiance en LILLYDOO.
Des cadeaux et des attentions attendent tous les abonnés LILLYDOO pour égayer vos journées.
Tout ce que vous devez faire, c'est vous abonner à nos jolis produits LILLYDOO tout doux pour la peau, savourer les moments exceptionnels passés avec votre petit aventurier et attendre vos cadeaux !
Nous débitons toujours le montant de votre commande au moment de l'expédition de votre box.
Dès lors que votre compte a été débité, votre colis est en route et vous ne pouvez donc malheureusement plus le décommander.
Vous trouverez toutes les informations relatives à l'échange et au retour d'un colis LILLYDOO ici : Échange et retour
Malheureusement, vous ne pouvez plus apporter de modifications à votre commande une fois que nous l'avons expédiée. Nous avons déjà remis le colis à notre partenaire d'expédition et il se trouve donc en route vers votre domicile.
Dans tous les cas, vous pouvez apporter des modifications à votre abonnement aux couches jusqu'à 6 jours ouvrés avant la date de livraison prévue de votre prochaine box. Passé ce délai, nous ne pouvons plus prendre en compte aucune modification.
Votre abonnement aux couches LILLYDOO est marqué "en cours de traitement" dès les 6 jours ouvrés précédant la date de livraison prévue, jusqu'à la date livraison prévue.
Pendant cette période, nous commençons à préparer votre commande et à l'envoyer.
Si vous voyez un bouton "Payer maintenant" ou "Payer" derrière votre commande "en cours de traitement", un élément n'a pas fonctionné lors du prélèvement et votre colis n'a pas encore été envoyé en raison de l'absence de paiement.
Vous apprendrez comment actualiser votre mode de paiement ici : Paiement et codes promotionnels
Vous pouvez consulter toutes vos commandes dans votre compte client.
Pour cela, connectez-vous à votre compte. Cliquez sur l'onglet "Abonnement & commandes" pour consulter votre abonnement. Faites défiler l'écran vers le bas jusqu'à "Mes commandes", afin de consulter toutes les box de couches déjà reçues et les éventuelles commandes au détail.
Nous expédions les colis LILLYDOO vers la France, l'Allemagne, l'Espagne, l'Autriche, la Suisse et les Pays-Bas.
Nous aimerions proposer nos services dans d'autres pays à l'avenir.
Mais malheureusement, cela n'est pas possible pour l'instant.
Vous trouverez des informations concernant les frais de port et le délai de livraison ici. Paiement & livraison
Après que votre colis a été expédié, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison, car votre colis est déjà en cours d'acheminement.
Si votre colis a été envoyé à une mauvaise adresse, nous pouvons naturellement reprendre le processus d'expédition après retour du colis.
Pour suivre votre colis, merci d'utiliser le numéro de suivi fourni par le partenaire logistique de votre pays.
Nous ne proposons pour l'instant pas de livraison express pour les colis LILLYDOO.
Vous pouvez consulter le délai de livraison de nos colis ici. Paiement & livraison
LILLYDOO ne propose pas de livraison en point relai pour le moment.
Le kit d'essai fait 15cm x 15cm x 25cm et pèse seulement 2 kg.
Les abonnements sont livrés dans une box de 60 cm x 35 cm x 35 cm.
Vous pouvez y enregistrer l'adresse de livraison de votre choix pour votre abonnement aux couches en toute simplicité.
Les modifications peuvent être effectuées jusqu'à 6 jours avant la date de livraison prévue de votre prochaine box. Si vous ne pouvez pas modifier votre abonnement aux couches, une box est probablement en cours de traitement.
Vous trouverez des informations concernant les frais de port et le délai de livraison ici. Paiement & livraison
Vous pouvez les jeter avec le papier pour un traitement des déchets écologique.
Vous recevrez une confirmation d'expédition avec le numéro de suivi correspondant dès que nous aurons envoyé votre colis.
Si vous cliquez sur le numéro de suivi ou que vous utilisez le moteur de recherche du partenaire logistique de votre pays, vous pouvez suivre votre colis LILLYDOO en ligne en toute simplicité pour savoir où il se trouve à tout moment.
Si vous n'avez pas encore reçu votre colis, vérifiez le statut de votre livraison à l'aide du numéro d'expédition. Si votre livraison est restée bloquée à une certaine étape, merci de contacter le partenaire logistique en charge pour obtenir des informations détaillées.
Vous recevrez une confirmation d'expédition avec le numéro de suivi correspondant dès que nous aurons envoyé votre colis.
Si vous cliquez sur le numéro de suivi ou que vous utilisez le moteur de recherche du partenaire logistique de votre pays, vous pouvez suivre votre colis LILLYDOO en ligne en toute simplicité pour savoir où il se trouve à tout moment.
Si vous n'avez pas encore reçu votre colis, vérifiez le statut de votre livraison à l'aide du numéro d'expédition. Si votre livraison est restée bloquée à une certaine étape, merci de contacter le partenaire logistique en charge pour obtenir des informations détaillées.
Après que votre colis a été expédié, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison, car votre colis est déjà en cours d'acheminement.
Si votre colis a été envoyé à une mauvaise adresse, nous pouvons naturellement reprendre le processus d'expédition après retour du colis.
Pour suivre votre colis, merci d'utiliser le numéro de suivi fourni par le partenaire logistique de votre pays.
Nous expédions les colis LILLYDOO avec Colissimo en France.
Nous travaillons avec la Poste Suisse pour les livraisons en Suisse, et avec Post AT pour les livraison en Autriche. Les livraisons en Allemagne et aux Pays-Bas se font avec DHL. Les livraisons en Espagne se font avec la société SEUR.
Colissimo mettra votre box LILLYDOO à disposition dans votre bureau de poste pendant 10 jours ouvrés suivant la date de livraison. Si vous ne la réceptionnez pas, elle sera automatiquement retournée à LILLYDOO. Dès que nous la recevrons, notre service clientèle vous contactera.
Pour l'instant, il est impossible de modifier les coordonnées de paiement associées à un abonnement existant pour des raisons techniques liées à notre système. Actuellement, la seule façon possible de modifier le mode de paiement est de résilier l'abonnement existant et d'en créer un nouveau avec de nouvelles coordonnées de paiement. Nous acceptons pour l'instant les paiements par carte bancaire VISA et MASTER CARD, ainsi que PayPal.
Nous nous efforçons de changer cela au plus vite mais nous pourrions avoir besoin d'encore quelque temps pour mettre au point une procédure parfaitement opérationnelle.
Il est malheureusement possible qu'un élément ne fonctionne pas lors de la commande, de sorte que nous ne puissions pas la traiter. Nous en sommes sincèrement désolés.
Nous ne pouvons pas connaître la raison du refus de paiement en raison de mesures de protection des données. Les raisons peuvent être variées. Les instituts de crédit vérifient systématiquement les paiements avant une transaction. Le paiement peut être refusé si la transaction n'a pas été autorisée par le fournisseur de service en raison de problèmes techniques, si le montant dépasse les achats normaux et que le fournisseur de service bloque la transaction pour des raisons de sécurité ou si la limite autorisée a été dépassée.
Vous pouvez demander la raison de l'échec de la transaction à l'établissement détenteur de votre carte bancaire.
Pour recevoir votre box malgré tout, vous pouvez tout simplement régler le montant dans votre compte client. Pour ce faire, rendez-vous sur www.lillydoo.com/login et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Cliquez sur "Abonnement & commandes" dans "Mon compte". Sous l'onglet "Mes commandes", vous pouvez maintenant cliquer sur le bouton "Payer". Vous pouvez ensuite sélectionner votre mode de paiement et régler votre commande en cliquant sur "payer maintenant". Ce mode de paiement sera appliqué aux commandes ultérieures. Merci de noter que la date de livraison n'est pas modifiée automatiquement en cas de mise à jour tardive des coordonnées.
Dès que nous disposons de vos nouvelles coordonnées de paiement, nous expédions votre colis.
Le paiement sera débité après expédition des produits. Le montant correspondant à votre commande sera autorisé sur le compte enregistré environ 6 jours ouvrés avant la date prévue d'expédition (c'est-à-dire que le montant sera inscrit mais il ne sera pas encore débité).
Nous acceptons actuellement les paiements par PayPal et cartes bancaire VISA et MASTER CARD.
Nous proposerons prochainement un paiement par prélèvement SEPA. Nous ne prévoyons pas de proposer un paiement par avance.
Vous pouvez naturellement vous abonner à la newsletter où nous publions toutes nos nouveautés.
Nous travaillons avec PayOne. Vos données sont transférées et enregistrées par le serveur super sécurisé de PayOne.
Un code promotionnel ne peut être appliqué que si vous saisissez votre code de réduction à la dernière étape de la souscription à votre abonnement.
Il est malheureusement impossible d'utiliser un code promotionnel a posteriori par e-mail, fax, téléphone ou par voie postale pour des raisons techniques.
Vous pouvez bien entendu résilier votre abonnement à tout moment et passer une nouvelle commande en saisissant votre code promotionnel. Merci de noter que vous perdrez votre statut actuel du Club LILLYDOO en faisant cela. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet sous : lillydoo.com/club
Vous pouvez saisir et appliquer votre code promotionnel lors de la dernière étape de la commande, dans les modes de paiement, dans le champ "Votre code promotionnel LILLYDOO". Une fois le code promotionnel entrée, cliquez sur la petite flèche à côté pour valider le code.
Si le code a bien été appliqué, cela s'affichera automatiquement.
Il n'est possible d'utiliser qu'un seul code promotionnel par commande.
Nota bene : il est malheureusement impossible d'indiquer un code promotionnel ou de réduction a posteriori.
Malheureusement, vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promotionnel pour commander votre abonnement. Il vous suffit de le saisir dans la zone indiquée et de valider. En cas de résiliation, toutes les réductions indiquées sont annulées. Il est alors impossible de réactiver le crédit.
Merci de vérifier le code que vous avez saisi. Pour pouvoir être appliqué, le bon d'achat doit comprendre toutes les lettres écrites en majuscule et sans espace.
Afin d'éviter de faire des fautes de frappe, nous conseillons de copier directement le code de réduction sur notre e-mail ou notre message et de le coller dans le champ correspondant.
Nota bene : vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promotionnel par commande. Si vous interrompez la commande après avoir saisi le code promotionnel, ce dernier a déjà été validé et ne pourra plus être appliqué.
Nos codes de parrainage ne peuvent être utilisés qu'une seule fois par client.
Si vous n'êtes plus en possession de votre étiquette retour, cela ne pose naturellement aucun problème. En effet, il est possible que vous ne vous attendiez pas à devoir échanger les produits. Si vous n'avez plus votre étiquette de retour, votre bon de retour, ou les deux, envoyez-nous simplement un e-mail à service@lillydoo.com. Nous vous ferons parvenir ces documents au plus vite.
Dans le cas où vous demandez l'échange contre un paquet de couches de taille supérieure, sachez que votre abonnement aux couches ne s'adapte pas automatiquement.
Vous devez donc veiller à modifier la taille dans votre compte client en fonction de vos besoins.
Pour cela, connectez-vous à votre compte. Votre abonnement aux couches est consultable sous "Abonnement & commandes". Sous votre abonnement, cliquez sur "Modifier". Dans la rubrique 1 "Choisissez la taille", sélectionnez la nouvelle taille dont vous avez besoin. Vous pouvez effectuer des modifications jusqu'à 6 jours ouvrés avant la date de livraison prévue de votre prochaine box.
Si votre abonnement aux couches n'est pas modifiable, cela signifie que votre box est déjà en cours de traitement et qu'il est trop tard pour y apporter des modifications.
Un échange prend environ 14 jours en France. Ce délai comprend le retour des produits, le traitement par notre équipe logistique et l'expédition des nouveaux produits.
Un échange en Suisse, Espagne, Autriche ou aux Pays-Bas, prend également 14 jours environ. Pour un échange en Allemagne, il faut compter environ 7 jours.
Merci de noter que notre équipe logistique ne peut pas préparer ni envoyer de colis le week-end ou les jours feriés.
L'échange ne vous coûte rien.
Des frais peuvent cependant surgir lors du retour depuis différents pays.
A ce sujet, merci de consulter les informations correspondantes dans : . Paiement & livraison
Parce que les enfants ont parfois des poussées de croissance inattendues, nous vous proposons un droit d'échange pendant 6 mois maximum.
Cela signifie que vous pouvez nous demander d'échanger gratuitement les couches jusqu'à 6 mois après les avoir reçues. Veuillez noter toutefois que nous reprenons et échangeons uniquement les paquets de couches dans leur emballage d'origine intact. En dehors de ces conditions, nous n'acceptons malheureusement aucun échange.
Il est impossible d'échanger nos lingettes contre d'autres ou contre des paquets d'une taille différente. Nous vous remercions pour votre compréhension.
Si votre petit aventurier a grandi plus vite que prévu et si vous disposez de couches désormais trop petites, il vous suffit de demander à les remplacer par des couches de taille supérieure.
Renvoyez-nous simplement les paquets intacts (non-ouverts) avec une étiquette retour et inscrivez la taille dont vous avez besoin sur le bon de retour. Merci de ne cocher qu'un seul champ sur le bon de retour afin de faciliter le traitement rapide de votre demande.
Dès réception et traitement de votre colis, nous vous adressons les nouvelles couches.
Après réception de votre retour, il sera traité par notre équipe logistique. Nous chargeons ensuite notre service de comptabilité d'effectuer le remboursement sur le compte indiqué pour le paiement.
Les remboursements sont traités par la comptabilité dans un délai de 14 jours.
Naturellement, nous sommes désolés que vous souhaitiez retourner nos produits LILLYDOO. Si vous n'êtes pas satisfaits de nos produits, nous serions heureux que vous nous contactiez pour nous transmettre vos remarques. Si vous ne souhaitez pas nous contacter, nous proposons bien entendu un droit de rétractation réglementaire sous 14 jours, mais également un droit de retour spontané dans le mois qui suit la réception des produits et ce, sans avoir à donner de motif.
Merci de noter que cela ne s'applique qu'aux paquets de couches et de lingettes encore fermés.
Nous joignons un bon de retour et une étiquette de retour à nos colis.
Merci de remplir le bon de retour et de coller l'étiquette sur le colis.
Le retour est gratuit à condition que vous utilisiez l'étiquette de retour.
Vous trouverez toutes les informations sur nos frais de port et de retour ici. Paiement & livraison
Conformément à notre devise "parce que parfois moins, c'est plus", nous tenons à ce que nos soins pour bébé soient aussi purs et naturels que possible et avons donc résolument exclu l'utilisation de certains composants. C'est pourquoi la partie interne de nos couches ne contient aucun parfum, aucune lotion ni aucun colorant.
Nous faisons régulièrement appel à des organismes indépendants pour tester nos couches, lingettes et matelas à langer, qui bénéficient notamment des certifications OEKO-TEX® STANDARD 100, Dermatest et Allergy Certified.
En outre, tous les produits LILLYDOO sont vegan et sont garantis non testés sur les animaux ! Nos designs variés vous offrent une occasion d'affirmer votre style et votre personnalité.
Afin de garantir la qualité de nos produits et de leurs composants, nous avons demandé à des instituts indépendants de tester nos produits. De plus, nos fabricants appliquent des systèmes d'assurance de qualité, et la qualité de nos produits est également testée à intervalles réguliers par des partenaires externes.
Non, nos produits ne sont pas testés sur les animaux. Nous souhaitons autant de bonheur aux animaux qu'aux jeunes familles. Nos produits sont également vegan, et certifiés par PETA.
Nos produits sont disponibles à l'achat sur notre site internet.
La certification PETA "vegan & cruelty free" garantit que nous n'utilisons aucune substance d'origine animale et que nous n'effectuons aucun test sur les animaux. Car nous croyons dur comme fer que les substances d'origine animale et les tests sur les animaux sont absolument inutiles pour tout ce qui entre en contact avec la peau des bébés. Vous trouverez de plus amples informations sur PETA ici. features.peta.org
Le sceau Dermatest confirme que nos soins pour bébés ne provoquent pas de réaction d'intolérance sur les peaux sensibles. Nos produits ont été testés dermatologiquement et ont reçu la note "excellent" de la part de médecins spécialisés. Vous trouverez de plus amples informations sur Dermatest ici. dermatest.de/en/
Le sceau AllergyCertified est apposé aux produits dont les composants ne présente qu'un faible risque de provoquer des allergies cutanées. En outre, les produits ne doivent comprendre aucun formaldéhyde ni parfum. Tous nos produits sont certifiés AllergyCertified et sont donc également adaptés aux peaux sensibles à tendance allergique ou intolérante. Vous trouverez de plus amples informations sur AllergyCertified ici. allergycertified.com
Le logo du FSC® (Forest Stewardship Council) vous garantit que tous les composants dérivés du bois contenus dans nos couches, lingettes et matelas à langer sont issus de forêts gérées de manière responsable. La production des produits mentionnés utilise exclusivement du bois FSC®, du bois issu de sources contrôlées ou des matières recyclées, c’est la raison pour laquelle nous sommes titulaires du certificat FSC®-Mix. Vous trouverez de plus amples informations sur FSC® ici : fsc.org
Les couches et les lingettes LILLYDOO bénéficient du label OEKO-TEX® STANDARD 100 pour la classe de produits 1 (articles pour bébés et enfants en bas âge jusqu'à 3 ans). Le STANDARD 100 d'OEKO-TEX® désigne un système d'essais et de certification uniformisé à l'échelle mondiale, qui vise à contrôler la présence de polluants en tous genres et de substances chimiques nocives pour la santé dans les produits textiles. Le label OEKO-TEX® STANDARD 100 est attribué exclusivement aux produits conformes aux critères définis dans son catalogue de mesures, complet et strict. www.oeko-tex.com/en
Le bien-être de votre enfant est notre priorité absolue. Et son bien-être dépend en grande partie des produits avec lesquels votre petit aventurier est en contact au quotidien. C’est pourquoi nous n’ajoutons aucun additif ni aucune substance potentiellement dangereuse à nos produits pour bébés. Tous nos produits sont certifiés OEKO-TEX® STANDARD 100, un dispositif de contrôle uniformisé à l'échelle mondiale pour tous les produits textiles et contrôlant toutes les étapes de leur fabrication. Nous faisons régulièrement tester la présence de polluants dans nos produits par l’institut indépendant eurofins. Nous sommes très vigilants quant à la composition et la fabrication de nos produits. Il peut arriver que certaines substances présentes dans l’environnement entrent néanmoins en contact avec nos produits. L’ensemble des tests que nous menons prouvent que la présence de ces résidus se situe en deçà des seuils réglementaires, voire en deçà des niveaux où ils sont détectables. Pour en savoir plus sur le sujet, consultez notre rubrique "Contrôles qualité indépendants".
Chez LILLYDOO, nous veillons à ce que nos produits soient respectueux de la peau et performants. Nous sommes déterminés à allier ces exigences avec la protection de l'environnement. Si nous faisons appel à des substances courantes se trouvant dans la plupart des autres couches jetables, c’est pour assurer la performance et la tolérance dermatologique de nos produits. Ceux-ci comprennent les perles absorbantes micro-fines, appelées polymères super absorbants, qui sont responsables des propriétés absorbantes de nos couches. Nos couches ne sont pas biodégradables et c'est la raison pour laquelle nous ne les présentons pas comme des couches bio. Une alternative plus écologique offrant des résultats comparables n'existe pas encore à notre connaissance.
Nos couches sont en partie faites de tissus et de matériaux biodégradables. Elles contiennent de la cellulose biodégradables et est certifiée par le label FSC® qui garantit que tous les composants dérivés de bois contenus dans nos produits sont à 100 % issus de forêts gérées de manière responsable.
Cependant, afin de garantir la performance de nos couches, nous utilisons des substances pour lesquelles il n'existe pas encore d'alternative écologique ou biodégradable. Celles-ci comprennent par exemple les perles absorbantes micro-fines (SAP), qui sont utilisées dans le noyau de nos couches.
Nous ne précisons pas la proportion de matériaux biodégradables dans nos couches car nous envisageons nos produits de manière globale, et que la couche dans son ensemble n'est pas biodégradable.
Nous travaillons constamment à améliorer nos produits afin qu’ils soient encore plus durables sans pour autant perdre en performance en termes d'absorption et de confort pour la peau.
Les designs aux couleurs de la coupe du monde en édition limitée sont disponibles aussi bien en commande au détail que via l'abonnement aux couches.
Si vous avez déjà un abonnement, connectez-vous simplement à votre compte client pour modifier votre sélection de designs et choisir la collection capsule « Coupe du Monde ». Vous recevrez alors une box composée uniquement du design « coupe du monde » lors de la prochaine livraison de votre abonnement. Les livraisons suivantes contiendront de nouveau votre ancienne sélection de designs.
Si vous êtes nouveaux clients et si vous créez votre abonnement aux couches avec le design « Coupe du Monde », votre première livraison contiendra 6 paquets de couches avec ce design. Par défaut, les livraisons suivantes contiendront respectivement 2 paquets de nos trois designs vedettes : Little Blowballs, The New Baby Blue et Lilly D.
Vous pouvez personnaliser la sélection de designs dans votre compte client jusqu'à 6 jours avant la livraison. Naturellement, vous pouvez aussi personnaliser votre compte client pour demander une nouvelle livraison avec notre COLLECTION CAPSULE (dans la limite des stocks disponibles).
Les couches LILLYDOO sont reconnues pour leurs jolis designs. Vous pouvez sélectionner plusieurs designs différents pour les tailles 3, 4 et 5. En raison d’une faible demande des couches de tailles 1, 2 et 6, seul le design avec nos jolis Little Blowballs est disponible pour ces tailles. Cela nous permettra de proposer par la suite de nouveaux designs pour les tailles de couches les plus demandées (3, 4 et 5).
Nos couches sont composées de :
Notre emballage est entièrement compostable conformément à la norme DIN EN 13432
Comme la plupart des autres couches jetables, nos couches ne sont pas biodégradables. Nous mettons tout en œuvre pour que nos produits soient à la fois hautement respectueux de la peau et sans danger pour l'environnement. Il nous arrive toutefois d'employer des matières qui ne sont pas biodégradables, car c'est la seule façon de maintenir la qualité d'absorption et la tolérance cutanée de nos couches à un niveau de performance maximum.
Cela dépend de la taille et du poids de votre enfant, mais aussi de l'espace dont votre petit aventurier a besoin pour se sentir à l'aise.
Si la couche glisse, nous vous conseillons d'essayer la taille inférieure.
Si la couche est serrée et qu'elle laisse fuir du liquide, il est possible qu'elle soit trop petite.
En règle générale, il faut compter environ 2 doigts d'espace entre le haut de la couche et le ventre de bébé.
De cette manière, vous serez sûr que votre bébé a assez de place même en cas de ballonements.
Le poids indiqué sur les paquets de couches vous donnent un bon point de repère :
| Taille de couches | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| Poids de votre bébé (kg) | 2 - 3 | 3 - 4 | 4 - 7 | 7 - 10 | 10 - 12 | 12+ |
| Nombre de couches par paquet économique | 41 | 37 | 33 | 29 | 25 | 21 |
| Couches dans une box de l'abonnement | 246 | 222 | 198 | 174 | 150 | 126 |
Voici un aperçu du nombre de couches par paquet et par abonnement :
| Taille de couches | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| Poids de votre bébé (kg) | 2 - 3 | 3 - 4 | 4 - 7 | 7 - 10 | 10 - 12 | 12+ |
| Nombre de couches par paquet économique | 41 | 37 | 33 | 29 | 25 | 21 |
| Couches dans une box de l'abonnement | 246 | 222 | 198 | 174 | 150 | 126 |
Vous devrez passer à la taille du dessus si la couche est serrée et qu'elle laisse passer de l'humidité.
Chez LILLYDOO, vous avez le choix entre 6 tailles de couches : la taille 1, 2, 3, 4, 5, et 6. Nos tailles de couches offrent déjà jusqu'à 50 % d’absorption de plus que les marques de couches usuelles. Nos couches de tailles normales offrent ainsi une absorption similaire ou supérieure aux tailles "plus" des autres fabricants. Le popotin de votre bébé reste ainsi bien au sec même sans taille "plus".
Cela varie d'une personne à une autre. Le nombre de couches de notre abonnement aux couches offre un bon repère :
| Taille de couches | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| Poids de votre bébé (kg) | 2 - 3 | 3 - 4 | 4 - 7 | 7 - 10 | 10 - 12 | 12+ |
| Nombre de couches par paquet économique | 41 | 37 | 33 | 29 | 25 | 21 |
| Couches dans une box de l'abonnement | 246 | 222 | 198 | 174 | 150 | 126 |
Non, les couches doivent être jetées avec les ordures ménagères.
Non, vous ne pouvez pas jeter aux toilettes les couches, ni les lingettes.
Si le cœur des couches LILLYDOO piège l'humidité avec tant d'efficacité, c'est parce qu'il renferme des micro-perles - les "superabsorbants" - capables de retenir plusieurs fois leur poids en eau. Ces petites billes à base minérale garantissent que les fesses sensibles des bébés restent bien au sec, diminuant ainsi le risque d'érythème fessier lié au milieu humide.
Chez LILLYDOO, nous veillons spécialement à ce que nos produits soient non seulement très performants, mais également très respectueux de la peau. C'est pourquoi nous avons chargé l'institut Dermatest de rechercher les effets indésirables éventuels des micro-perles superabsorbantes sur les peaux sensibles. À l'issue des tests, l'innocuité totale des superabsorbants est dermatologiquement prouvée. S'il arrive que des perles s'échappent de la couche et entrent en contact avec les fesses de bébé, n'ayez crainte, il vous suffit de nettoyer sa peau pour les éliminer.
Avant d'utiliser les couches LILLYDOO, stockez-les de préférence dans un endroit sec et à l'abri de l'humidité. Les micro-perles superabsorbantes qui se trouvent au cœur des couches et assurent leur haut pouvoir d'absorption sont susceptibles de capter les liquides mais aussi l'humidité ambiante et risquent alors d'augmenter de volume. C'est pourquoi vous devez éviter qu'elles entrent en contact avec toute source d'humidité avant utilisation.
Oui, nos lingettes sont compostables et peuvent être jetées au compost sans problème.
Non, vous ne pouvez pas jeter nos lingettes aux toilettes.
Contrairement au papier toilette humide, nos lingettes sont composées de fibres longues résistant aux déchirures. Elles ne sont ainsi pas déchirées par la chasse d'eau et peuvent boucher les toilettes.
Fondamentalement, les deux types de lingettes LILLYDOO (“peaux sensibles” et “faites à 99 % d’eau“) conviennent aux peaux sensibles des bébés. Nous recommandons nos lingettes faites à 99 % d’eau pour les premiers six mois car la peau des nouveau-nés est particulièrement fine et sensible après la naissance. En plus de l'eau, ces lingettes ne contiennent que 5 autres ingrédients, elles nourrissent ainsi délicatement la peau de votre petit aventurier pendant les premiers mois de vie.
Pour une toilette encore plus poussée, notre sage-femme Sissi Rasche et nous-mêmes recommandons d'utiliser les lingettes peaux sensibles LILLYDOO à partir de 6 mois environ. Avec leur effet moussant, elles permettent de nettoyer les particules et saletés en profondeur. Il vous revient naturellement de décider si vous voulez utiliser des lingettes pour votre bébé, et le cas échéant, lesquelles.
Nos lingettes peaux sensibles sont 100 % compostables et se composent des ingrédients suivants : eau, aloe vera bio, huile d'olive bio, glycérine végétale, tenside nettoyant doux et entièrement biodégradable à base de matières premières à repousse rapide, acide citrique régulateur de pH, agents de conservation doux à base d'acides organiques identiques à ceux utilisés par l'industrie alimentaire et d'éthylhexylglycérine.
D'après la nomenclature INCI :
eau, jus de feuille d'aloès en poudre*, glycérol, cocoyl glutamate de sodium, huile d'olive (fruit de l'olivier)*, ethylhexylglycerin, benzoate de sodium, acide citrique.
* composants issus de l'agriculture biologique
Bien entendu, vous pouvez également commander nos lingettes LILLYDOO sans couches. Rendez-vous simplement dans notre boutique, et sous l'onglet "Produits" - "Lingettes", vous pouvez commander différentes tailles de paquets de lingettes.
Cela varie d'une personne à une autre. Si vous utilisez 2 lingettes par change et que vous changez de couche 6 fois par jour, vous avez besoin d'environ 360 lingettes par mois.
Nos lingettes sont 100 % compostables et se composent des ingrédients suivants : eau, huile d'amande douce bio nourrissante, glycérine végétale, acide citrique régulateur de pH et agent de conservation à base d'acides organiques identiques à ceux utilisés par l'industrie alimentaire et d'hydroacétophénone.
D'après la nomenclature INCI :
eau, glycérol, extrait d'amande douce (fruit)*, benzoate de sodium, acide citrique, hydroacetophenone.
*composants issus de l'agriculture biologique
L'emballage de toutes nos lingettes LILLYDOO est composé d'un film en matière plastique recyclable à 100 %. Vous pouvez le jeter avec les emballages (sac jaune).
Non, les matelas à langer doivent être jetés aux ordures ménagères.
Cela dépend entièrement de vos préférences. Si vous avez changé la couche à un endroit hygiénique et que rien de grave n'a fui, vous pouvez réutiliser le matelas à langer selon votre propre sentiment.
Pour des raisons techniques, cela est malheureusement impossible pour le moment.
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