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NOUS RESTONS À VOTRE DISPOSITION EN SEMAINE DE 8 H À 17 H - ÉGALEMENT SUR NOTRE CHAT !

Questions les plus fréquentes concernant la configuration de mon abonnement

  • Je ne peux pas modifier mon abonnement. Que s'est-il passé ?

    Si vous ne parvenez pas à modifier votre abonnement aux couches pour le moment, cela signifie que votre box est déjà en cours de traitement ou livraison. Vous pouvez vérifier cette information facilement dans l'onglet "Abonnement & commandes" de votre compte client. Vous pouvez apporter des modifications à votre abonnement jusqu'à 6 jours avant la date prévue de chaque livraison.

    Votre abonnement redevient disponible pour les modifications à partir de la date de livraison estimée.

  • Comment puis-je modifier ma date de livraison ou mon intervalle de livraison ?

    Si vous avez prévu des vacances en famille, ne pouvez pas réceptionner la prochaine box ou avez encore suffisamment de couches en stock, vous pouvez très facilement ajuster votre date et votre intervalle de livraison sur votre compte LILLYDOO.

    Pour cela, connectez-vous à votre compte. Vos trois dates de livraisons à venir, ainsi que votre abonnement et votre intervalle de livraison sont indiqués dans l'onglet "Abonnements & commandes". Cliquez sur "modifier" en-dessous de la date de votre prochaine livraison et vous serez automatiquement redirigé au calendrier de votre abonnement aux couches. Vous pouvez alors sélectionner une nouvelle date de livraison et un nouvel intervalle de livraison à cet endroit. Ensuite, cliquez sur "appliquer les changements" pour les sauvegarder.

    Si vous ne pouvez pas cliquer sur la date de la prochaine livraison ou si la fenêtre pop-up ne s'ouvre pas, la prochaine box est probablement déjà en cours de traitement et ne peut pas être décalée.

  • Puis-je mélanger plusieurs tailles ?

    Pour l'instant, il n'est malheureusement pas possible de panacher différentes tailles de couches dans un abonnement.

    Vous pouvez toutefois souscrire à deux abonnements correspondant chacun à une taille de couche et définir un intervalle de livraison de 6 semaines par exemple. Ceci vous évitera de recevoir des couches trop fréquemment.

    Toutes nos couches sont également disponibles à l'achat hors abonnement.

    Nota bene : si vous souscrivez à deux abonnements, vous ne pouvez pas les ajouter en même temps dans le panier, car cela générerait un message d'erreur. En revanche, vous pouvez finaliser la commande d'un abonnement et commander ensuite le second abonnement.

Questions supplémentaires concernant la configuration de mon abonnement

  • Comment peut-on ajouter/supprimer des produits ?

    Si vous souhaitez ajouter, ou au contraire retirer des produits de votre prochaine box mensuelle, il vous suffit de modifier votre abonnement en toute simplicité depuis votre compte client.

    Pour ce faire, connectez-vous à votre compte client, puis rendez-vous dans l’espace "Abonnements & Commandes". Cliquez ensuite sur "Modifier" et sélectionnez le quatrième onglet "Ajouter d'autres produits” (c'est le moment d'ajouter vos produits préférés). Si le champ correspondant est grisé, cela veut dire qu'il n'y a aucun soin pour bébés additionnel dans votre abonnement.

    Vous pouvez effectuer des modifications jusqu'à 6 jours ouvrés avant la date de livraison prévue de votre prochaine box. Si vous ne parvenez pas à modifier votre abonnement aux couches, votre box est probablement déjà en cours de traitement.

  • Comment puis-je résilier mon abonnement ?

    Nous serions désolés que vous nous quittiez.

    Si quelque chose s'est mal passé concernant votre abonnement ou votre livraison, n'hésitez pas à nous contacter. Nous trouverons certainement une solution !

    Si vous souhaitez résilier votre abonnement pour d'autres raisons, vous pouvez procéder comme suit :

    Connectez-vous à votre compte client. Cliquez sur l'onglet « Abonnement & Commandes » pour consulter votre abonnement. Si vous souhaitez résilier votre abonnement directement, cliquez sur « continuer vers la résiliation ». Nous vous serions reconnaissants de compléter notre courte enquête, afin que nous puissions comprendre les raisons au mieux les raisons de cette résiliation. Si vous ne souhaitez pas y participer, vous pouvez simplement cliquer sur « Passer l'enquête et résilier directement ». Nous vous adressons alors un e-mail pour confirmer la résiliation de votre abonnement.

    Nous aimerions beaucoup connaître votre avis sur nos produits ainsi que la raison de votre résiliation.

  • Comment puis-je consulter mes commandes passées ?

    Vous pouvez consulter vos commandes passées de manière très simple sur votre compte client.

    Pour cela, connectez-vous à votre compte. Cliquez sur l'onglet "Abonnement & commandes" pour consulter votre abonnement. Faites défiler l'écran vers le bas jusqu'à "Mes commandes", afin de consulter toutes les box de couches déjà reçues et les éventuelles commandes au détail.

  • Comment puis-je modifier la taille de mes couches ?

    Si votre petit aventurier a grandi et a besoin de couches plus grandes, vous pouvez facilement définir la nouvelle taille dans votre compte client.

    Pour cela, connectez-vous à votre compte. Cliquez sur l'onglet "Abonnement & commandes" pour consulter votre abonnement. Sous votre abonnement aux couches, cliquez sur "Modifier". Au point 2 "Choisissez la taille", sélectionnez la taille dont vous avez besoin désormais.
    Vous pouvez effectuer des modifications jusqu'à 6 jours ouvrés avant la date de livraison prévue de votre prochaine box. Si vous ne parvenez pas à modifier votre abonnement aux couches, votre box est probablement déjà en cours de traitement.

  • Comment peut-on ajouter les designs de couche de notre choix ?

    Si vous souhaitez changer le design de vos couches pour vos prochaines box, il vous suffit de modifier votre abonnement en toute simplicité depuis votre compte client.

    Pour ce faire, connectez-vous à votre compte puis rendez-vous dans l’espace "Abonnements & Commandes". Cliquez ensuite sur "Modifier" et sélectionnez votre ou vos designs favoris depuis le troisième onglet "Votre sélection de designs". Les modifications peuvent-être effectuées jusqu’à 6 jours ouvrés avant la date de livraison prévue. Cependant, si votre commande est déjà en cours de traitement vous ne serez plus en mesure de modifier votre abonnement jusqu'à sa livraison.

  • Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

    Vous avez déménagé ou bien vous souhaitez recevoir votre abonnement aux couches sur votre lieu de vacances ? Alors modifiez simplement votre adresse de livraison.

    Pour cela, connectez-vous à votre compte. Sous "Mon compte", cliquez sur l'onglet "Abonnement & commandes". Dans la partie droite, sous "Adresse de livraison actuelle", cliquez sur "Modifier". Ensuite, saisissez l'adresse souhaitée pour la prochaine livraison et enregistrez. Vous pouvez effectuer des modifications jusqu'à 6 jours ouvrés avant la date de livraison prévue de votre prochaine box. Si vous ne parvenez pas à modifier votre abonnement aux couches, votre box est probablement déjà en cours de traitement.

  • Y a-t-il une durée minimum d'engagement ? Quel est le délai de préavis ?

    Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment et en toute flexibilité jusqu'à 6 jours ouvrés avant la date livraison prévue de votre prochaine box, ou modifier votre date et votre intervalle de livraison.

  • Quels sont les avantages de l'abonnement aux couches ?

    Il vous permet d’économiser systématiquement 25 % sur les couches et également sur tous les produits faisant partie de notre abonnement. D'autre part, en tant qu'abonné LILLYDOO, vous serez parmi les premiers informés de l’actualité LILLYDOO, et vous découvrirez plein de petites attentions surprises lors de l’ouverture de vos box.

  • Comment changer le mode de livraison de mon abonnement aux couches ?

    Vous avez le choix entre GLS et Mondial Relay pour les livraisons en France.
    Pour changer le mode de livraison de votre abonnement aux couches LILLYDOO, merci de suivre les étapes suivantes :

    • 1. Rendez-vous dans la rubrique "Mon Compte"
    • 2. Sélectionnez "Abonnements & commandes"
    • 3. Cliquez sur "Modifier"
    • 4. Sélectionnez votre nouveau mode de livraison

  • L'abonnement est-il engageant ?

    Notre abonnement est sans engagement, vous pouvez le suspendre quand vous le souhaitez directement via votre compte client. Il n'y a pas de période minimum et l'annulation est facile et gratuite. Vous êtes complètement libre de décider et d'ajuster en fonction de vos besoins !

  • Pourquoi le kit d'essai se convertit-il en abonnement ? Quel est l'avantage ?

    Nous savons que les papas et mamans sont souvent très occupés et nous faisons de notre mieux pour les soulager (littéralement !). Dites adieu aux courses de dernières minutes et aux paquets de couches encombrants.

    Avec notre abonnement, vous recevez des couches directement à votre domicile quand vous le souhaitez ! Vous décidez de la date de livraison, de la taille des couches, de l'intervalle de livraison et de tous les produits supplémentaires que vous souhaitez avoir sur votre table à langer. Chaque livraison peut être personnalisée.

    Oh, et encore une chose : vous bénéficiez d'une réduction exclusive de 25 % sur chaque livraison, valable uniquement pour nos clients abonnés.

  • Combien de couches vais-je recevoir dans mon abonnement ?

    Avec notre abonnement, vous recevez 6 paquets de couches à chaque livraison et la quantité totale de couches dépend de la taille. Vous trouverez ci-dessous un petit aperçu.

Questions les plus fréquentes concernant le compte client

  • Où puis-je trouver mon numéro de client ?

    Connectez-vous à votre compte client avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous trouverez votre numéro d'identification client à gauche, sous "Mon compte" - "Accueil".

    Merci de le garder à portée de main lorsque vous contactez notre service clientèle afin que nous puissions vous aider au plus vite.

  • J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

    Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l'option "Mot de passe oublié".

    Sur notre site, cliquez sur "Connexion" pour accéder à la page de connexion, puis cliquez sur "Mot de passe oublié ?" Suivez alors les indications. Attention : il se peut que l'e-mail de réinitialisation de votre mot de passe arrive dans votre dossier Courrier Indésirable. Pensez à examiner ce dernier si vous ne trouvez pas d'e-mail de notre part dans votre boîte de réception.

  • Comment puis-je supprimer mon compte client ?

    Nous sommes désolés de ne plus vous compter parmi nous. Si vous souhaitez effacer complètement vos données de notre système, merci de contacter notre service client. Vous pouvez nous joindre à l'adresse service@lillydoo.fr ou par téléphone au +33 (0)9 70 73 26 83.

    Nous aimerions beaucoup connaître votre avis sur nos couches et la raison de votre résiliation.

Questions supplémentaires concernant le compte client

Questions supplémentaires concernant le Club LILLYDOO

  • Quand est-ce que je reçois mes cadeaux du Club LILLYDOO ?

    Nous ne vous remercierons jamais assez de nous faire confiance mais nous aimerions quand même essayer en vous offrant régulièrement de petites attentions pour égayer votre quotidien.

    Dans la 2e box nous vous offrons notre unique sac LILLYDOO en coton 100 % biologique. Il deviendra votre parfait compagnon pour toutes les occasions, par exemple vous pourrez y transporter les jouets de votre petit aventurier, tout en gardant le style.

    Dans la 6e box nous vous offrons quelques indispensables pour compléter votre sac à langer ! Retrouvez nos matelas à langer ultra doux, et deux tubes format voyage de notre crème douce visage et corps et de notre crème protectrice pour le change, pour que le change de votre bébé, même en balade, reste un jeu d'enfant.

    Avec la 10e box vous recevrez notre notre huile d'amande douce bio, en version 50 ml, très polyvalente, vous pourrez l'utiliser en toute occasion. En effet, vous pouvez aussi bien l'appliquer sur les fesses de bébé que l'utiliser en massage ou l'ajouter à l'eau du bain.

    Avec la 14e box pour vous remercier de votre fidélité, nous vous offrons notre crème protectrice pour le change en format 75 ml. Grâce à nos trois huiles biologiques qui la composent, à savoir : l’huile de noix de coco, l’huile d’amande douce et l’huile de noyau d’abricot, vous pourrez nettoyer la peau de votre bébé tout en douceur mais également la protéger contre les agressions extérieures. Et pour compléter ce moment de douceur, nos lingettes peaux sensibles et celles composées à 99 % d’eau (en format voyage) feront, elles aussi, partie de l’offre.

    Dans la 18e box notre boîte en bois exclusive LILLYDOOO vous attend ! Nous nous réjouissons de vous accompagner vous et votre bébé depuis si longtemps. Notre boîte LILLYDOO, gravée au design élégant, est parfaite en complément sur votre table à langer ou bien en tant que coffre aux trésors pour votre petit aventurier.

    La 22e box contiendra notre huile d'amande douce bio de haute qualité en format 150 ml, idéale pour votre table à langer. Sans conservateurs artificiels et enrichie en vitamine E, notre huile d'amande douce bio convient aussi bien aux soins de la peau sensible de bébé qu'à celle des mamans et papas.

  • Comment puis-je devenir membre du Club LILLYDOO ?

    Pour en profiter, il suffit de vous abonner à nos jolis produits LILLYDOO respectueux de la peau, savourer ces moments exceptionnels passés avec votre petit aventurier et attendre vos cadeaux !

    Tout ce que vous devez faire, c'est vous abonner à nos jolis produits LILLYDOO tout doux pour la peau, savourer les moments exceptionnels passés avec votre petit aventurier et attendre vos cadeaux !

Questions les plus fréquentes concernant les commandes

  • Ma commande a déjà été facturée, est-ce que je peux encore l'annuler ?

    Nous débitons toujours le montant de votre commande au moment de l'expédition de votre box.

    Dès lors que votre compte a été débité, votre colis est en route et vous ne pouvez donc malheureusement plus le décommander.

    Vous trouverez toutes les informations relatives au retour d'un colis LILLYDOO ici : www.lillydoo.com/fr/aide#fndtn-echange

  • Puis-je modifier ma commande après l'expédition ?

    Malheureusement, vous ne pouvez plus apporter de modifications à votre commande une fois que nous l'avons expédiée. Nous avons déjà remis le colis à notre partenaire d'expédition et il se trouve donc en route vers votre domicile.

    Dans tous les cas, vous pouvez apporter des modifications à votre abonnement aux couches jusqu'à 6 jours ouvrés avant la date de livraison prévue de votre prochaine box. Passé ce délai, nous ne pouvons plus prendre en compte aucune modification.

  • Pourquoi ma commande est-elle encore indiquée comme "en cours de traitement" ?

    Votre abonnement aux couches LILLYDOO est marqué "en cours de traitement" dès les 6 jours ouvrés précédant la date de livraison prévue, jusqu'à la date livraison prévue.

    Pendant cette période, nous commençons à préparer votre commande et à l'envoyer.

    Si vous voyez un bouton "Payer maintenant" ou "Payer" derrière votre commande "en cours de traitement", un élément n'a pas fonctionné lors du prélèvement et votre colis n'a pas encore été envoyé en raison de l'absence de paiement.

    Vous apprendrez comment actualiser votre mode de paiement ici : www.lillydoo.com/fr/aide#fndtn-paiement

Questions supplémentaires concernant les commandes

  • Où puis-je consulter mes commandes ?

    Vous pouvez consulter toutes vos commandes dans votre compte client.

    Pour cela, connectez-vous à votre compte. Cliquez sur l'onglet "Abonnement & commandes" pour consulter votre abonnement. Faites défiler l'écran vers le bas jusqu'à "Mes commandes", afin de consulter toutes les box de couches déjà reçues et les éventuelles commandes au détail.

Questions les plus fréquentes concernant l'expédition

  • La situation actuelle due au COVID-19 a-t-elle un impact sur ma livraison ?

    Nous continuons à livrer vos couches LILLYDOO préférées dans les zones n’étant pas restreintes aux livraisons. Pour garantir l’acheminement le plus optimal possible dans toutes les régions, nous coopérons de manière temporaire avec le transporteur GLS. Rien ne change pour vous, vous recevrez toujours vos couches LILLYDOO au pas de votre porte !
    Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et espérons de tout cœur que la situation s’arrangera au plus vite. Nous vous remercions par avance de votre compréhension dans le cas où nous expérimentons de petits retards.

    Votre sécurité et celle de tous nos employés est notre priorité absolue. Afin d'assurer le conditionnement et l'acheminement de vos couches LILLYDOO dans les meilleures conditions, nous avons renforcé les mesures d'hygiène et de sécurité dans notre entrepôt :

    • Nos employés travaillent déjà en équipes strictement séparées afin de maintenir le risque d'infection le plus bas possible.
    • Notre entrepôt est nettoyé et désinfecté systématiquement après le passage de chaque équipe.
    • Nous avons demandé à nos employés de respecter toutes les mesures d'hygiène nécessaires et les mesures suivantes sont toujours en vigueur : lavage et désinfection régulières des mains.

    Si vous avez des questions spécifiques concernant votre livraison, nous serons ravis de vous répondre par e-mail, par téléphone, ou sur notre chat !

  • Vers quelles destinations pouvez-vous livrer les colis LILLYDOO ?

    Nous expédions les colis LILLYDOO vers la France, l'Allemagne, l'Espagne, l'Italie, l'Autriche, la Suisse et les Pays-Bas (territoires métropolitains uniquement).
    Pour la France, la Corse n’est malheureusement pas encore comprise dans nos options d’envoi.

    Nous aimerions proposer nos services dans d'autres pays à l'avenir.

    Mais malheureusement, cela n'est pas possible pour l'instant.

  • Combien coûte un retour ?

    Vous trouverez des informations concernant les frais de port et le délai de livraison ici : www.lillydoo.com/fr/paiement-livraison

Questions supplémentaires concernant l'expédition

  • Puis-je faire livrer mon colis à une autre adresse après expédition ?

    Après que votre colis a été expédié, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison, car votre colis est déjà en cours d'acheminement.

    Si votre colis a été envoyé à une mauvaise adresse, nous pouvons naturellement reprendre le processus d'expédition après retour du colis.

    Pour suivre votre commande, merci d'utiliser le numéro de suivi fourni dans l'e-mail de confirmation de votre livraison.

  • Proposez-vous une livraison express ?

    Nous ne proposons pour l'instant pas de livraison express pour les colis LILLYDOO.

    Vous pouvez consulter le délai de livraison de nos colis ici : www.lillydoo.com/fr/paiement-livraison

  • Puis-je faire livrer mon colis dans un point relais ?

    Nous proposons en effet une livraison dans les points relais du transporteur Mondial Relay.

    Pour choisir une livraison via Mondial Relay pour votre abonnement LILLYDOO existant :

    • 1. Connectez-vous à votre compte client
    • 2. Sélectionnez "Abonnements & commandes"
    • 3. Cliquez sur "modifier"

    Vous pouvez sélectionner l'option "Mondial Relay" puis choisir sur la carte le point relais qui vous convient.

    Les modifications peuvent être effectuées jusqu'à 6 jours avant la date de livraison prévue de votre prochaine box. Si vous ne pouvez pas modifier votre abonnement aux couches, une box est probablement en cours de traitement.

  • Combien de temps dure la livraison de mon colis ?

    Vous trouverez des informations concernant les frais de port et le délai de livraison ici : www.lillydoo.com/fr/paiement-livraison

  • Qu'est-ce que je fais des box vides et des emballages ?

    Vous pouvez les jeter avec le papier pour un traitement des déchets écologique.

  • La livraison des colis LILLYDOO est-elle neutre en carbone ?

    En collaboration avec ClimatePartner, nous livrons toutes les box des abonnements contenant 6 paquets de couches LILLYDOO green et les kits d’essai LILLYDOO green en toute neutralité carbone, en compensant nos émissions par des partenariats avec des projets de protection du climat. Les projets de protection du climat visent à compenser les émissions de CO2 produites par les livraisons grâce à des initiatives comme la reforestation ou le remplacement de technologies à fortes émissions de carbone par des alternatives plus écologiques, comme les panneaux solaires.
    Pour plus d’informations sur les projets que nous soutenons, nos compensations de CO2 et notre certificat de neutralité climatique, rendez-vous sur www.climatepartner.com.

Questions les plus fréquentes concernant la livraison

  • Je n'ai pas encore reçu mon colis. Que s'est-il passé ?

    Vous recevrez une confirmation d'expédition avec le numéro de suivi correspondant dès que nous aurons envoyé votre colis.

    Si vous cliquez sur le numéro de suivi reçu dans l'e-mail de confirmation de votre livraison, vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande LILLYDOO en ligne en toute simplicité pour savoir où elle se trouve à tout moment.

    Si vous n'avez pas encore reçu votre colis, vérifiez le statut de votre livraison à l'aide du numéro d'expédition. Si votre livraison est restée bloquée à une certaine étape, merci de contacter le partenaire logistique en charge pour obtenir des informations détaillées.

  • Comment puis-je suivre un colis ?

    Vous recevrez une confirmation d'expédition avec le numéro de suivi correspondant dès que nous aurons envoyé votre colis.

    Si vous cliquez sur le numéro de suivi reçu dans l'e-mail de confirmation de votre livraison, vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande LILLYDOO en ligne en toute simplicité pour savoir où elle se trouve à tout moment.

    Si vous n'avez pas encore reçu votre colis, vérifiez le statut de votre livraison à l'aide du numéro d'expédition. Si votre livraison est restée bloquée à une certaine étape, merci de contacter le partenaire logistique en charge pour obtenir des informations détaillées.

  • Puis-je rediriger ma livraison après qu'elle ait été expédiée ?

    Après que votre colis a été expédié, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison, car votre colis est déjà en cours d'acheminement.

    Si votre colis a été envoyé à une mauvaise adresse, nous pouvons naturellement reprendre le processus d'expédition après retour du colis.

    Pour suivre votre colis, merci d'utiliser le numéro de suivi fourni dans l'e-mail de confirmation de votre livraison.

Questions supplémentaires concernant la livraison

  • Comment mon colis est-il expédié ?

    Nous expédions les colis LILLYDOO avec GLS et Mondial Relay en France.

    Nous travaillons avec la Poste Suisse pour les livraisons en Suisse, et avec Post AT pour les livraisons en Autriche. Les livraisons en Allemagne et aux Pays-Bas se font avec DHL. Les livraisons en Espagne se font avec la société SEUR, et en Italie avec BTR.

  • Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison du colis ?

    Si vous avez choisi une livraison avec GLS, votre paquet LILLYDOO sera à disposition dans votre bureau de poste pendant 10 jours ouvrés suivant la date de livraison. Si vous avez choisi une livraison avec Mondial Relay, votre paquet LILLYDOO sera à disposition dans le point relais que vous avez sélectionné pendant 14 jours suivant la date de livraison. Si vous ne réceptionnez pas votre paquet, il sera automatiquement retourné à LILLYDOO. Dès que nous le recevrons, notre service clientèle vous contactera.

Questions les plus fréquentes concernant le paiement

  • Comment puis-je modifier mes coordonnées de paiement ?

    Pour modifier vos données de paiement, connectez-vous à votre compte client. Sous l'onglet "Abonnement et commandes", vous pouvez cliquer sur "Modifier" dans la section "Mode de paiement actuel". Ensuite, sélectionnez le mode de paiement souhaité et cliquez sur "Modifier le mode de paiement" pour enregistrer les modifications. Nous proposons actuellement les modes de paiement suivants : PayPal ou carte bancaire

    Vous avez plus d'une box mensuelle ? Si nécessaire, pensez à vérifier que les modes de paiement pour toutes les box mensuelles sont ajustées.
    Si vous ne pouvez pas cliquer sur le bouton "Modifier" sous votre mode de paiement actuel, nous sommes probablement déjà en train de traiter votre prochaine livraison. Vous pourrez effectuer les modifications voulues une fois que votre box sera livrée chez vous.

  • Mon paiement a été refusé, que faire ?

    Il est malheureusement possible qu'un élément ne fonctionne pas lors de la commande, de sorte que nous ne puissions pas la traiter. Nous en sommes sincèrement désolés.

    Nous ne pouvons pas connaître la raison du refus de paiement en raison de mesures de protection des données. Les raisons peuvent être variées. Les instituts de crédit vérifient systématiquement les paiements avant une transaction. Le paiement peut être refusé si la transaction n'a pas été autorisée par le fournisseur de service en raison de problèmes techniques, si le montant dépasse les achats normaux et que le fournisseur de service bloque la transaction pour des raisons de sécurité ou si la limite autorisée a été dépassée.

    Vous pouvez demander la raison de l'échec de la transaction à l'établissement détenteur de votre carte bancaire.

    Pour recevoir votre box malgré tout, vous pouvez tout simplement régler le montant dans votre compte client. Pour ce faire, rendez-vous sur lillydoo.com/fr/login et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Cliquez sur "Abonnement & commandes" dans "Mon compte". Sous l'onglet "Mes commandes", vous pouvez maintenant cliquer sur le bouton "Payer". Vous pouvez ensuite sélectionner votre mode de paiement et régler votre commande en cliquant sur "payer maintenant". Ce mode de paiement sera appliqué aux commandes ultérieures. Merci de noter que la date de livraison n'est pas modifiée automatiquement en cas de mise à jour tardive des coordonnées.

    Dès que nous disposons de vos nouvelles coordonnées de paiement, nous expédions votre colis.

  • Quand est-ce que le montant de ma commande sera débité ?

    Le paiement sera débité après expédition des produits. Le montant correspondant à votre commande sera autorisé sur le compte enregistré environ 6 jours ouvrés avant la date prévue d'expédition (c'est-à-dire que le montant sera inscrit mais il ne sera pas encore débité).

Questions supplémentaires concernant le paiement

  • Quels modes de paiement acceptez-vous ?

    Nous acceptons actuellement les paiements par PayPal et cartes bancaire VISA, V-Pay et MASTER CARD.

    Nous proposerons prochainement un paiement par prélèvement SEPA. Nous ne prévoyons pas de proposer un paiement par avance.

    Vous pouvez naturellement vous abonner à la newsletter où nous publions toutes nos nouveautés.

  • Comment mon paiement est-il sécurisé ?

    Nous travaillons avec PayOne. Vos données sont transférées et enregistrées par le serveur super sécurisé de PayOne.

Questions les plus fréquentes concernant les codes promotionnels

  • Comment puis-je utiliser un code promotionnel ?

    Vous pouvez saisir et appliquer votre code promotionnel lors de la dernière étape de la commande, dans les modes de paiement, dans le champ "Votre code de réduction LILLYDOO". Une fois le code promotionnel entrée, cliquez sur la petite flèche à côté pour valider le code.

    Si le code a bien été appliqué, cela s'affichera automatiquement.

    Il n'est possible d'utiliser qu'un seul code promotionnel par commande.

    Nota bene : il est malheureusement impossible d'indiquer un code promotionnel ou de réduction a posteriori.

  • J'ai oublié de saisir mon code promotionnel au moment de la commande, est-ce que je peux l'utiliser a posteriori ?

    Un code promotionnel ne peut être appliqué que si vous saisissez votre code de réduction à la dernière étape de la souscription à votre abonnement.

    Il est malheureusement impossible d'utiliser un code promotionnel a posteriori par e-mail, fax, téléphone ou par voie postale pour des raisons techniques.

    Vous pouvez bien entendu résilier votre abonnement à tout moment et passer une nouvelle commande en saisissant votre code promotionnel. Merci de noter que vous perdrez votre statut actuel du Club LILLYDOO en faisant cela. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet sous : lillydoo.com/fr/club-lillydoo

  • Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels ?

    Malheureusement, vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promotionnel pour commander votre abonnement. Il vous suffit de le saisir dans la zone indiquée et de valider. En cas de résiliation, toutes les réductions indiquées sont annulées. Il est alors impossible de réactiver le crédit.

Questions supplémentaires concernant les codes promotionnels

  • Mon code promotionnel ne fonctionne pas, que faire ?

    Merci de vérifier le code que vous avez saisi. Pour pouvoir être appliqué, le bon d'achat doit comprendre toutes les lettres écrites en majuscule et sans espace.

    Afin d'éviter de faire des fautes de frappe, nous conseillons de copier directement le code de réduction sur notre e-mail ou notre message et de le coller dans le champ correspondant.

    Nota bene : vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promotionnel par commande. Si vous interrompez la commande après avoir saisi le code promotionnel, ce dernier a déjà été validé et ne pourra plus être appliqué.

    Nos codes de parrainage ne peuvent être utilisés qu'une seule fois par client.

Questions les plus fréquentes concernant le retour

  • Je n'ai plus d'étiquette retour, que faire ?

    Pour les commandes jusqu’au 09.11.2020, vous pouvez recevoir votre étiquette de retour ou bon de renvoi une nouvelle fois. Pour ce faire, il suffit d’écrire un message à : service@lillydoo.fr. Nous enverrons une étiquette de renvoi aussi vite que possible et, si besoin, un bon de retour. Depuis le 10.11.2020, toutes les autres commandes peuvent être signalées facilement en ligne. Découvrez-en plus sur « Comment demander un retour ? ».

  • Quand recevrai-je mon remboursement ?

    Après réception de votre retour, il sera traité par notre équipe logistique. Nous chargeons ensuite notre service de comptabilité d'effectuer le remboursement sur le compte indiqué pour le paiement.

    Les remboursements sont traités par la comptabilité dans un délai de 14 jours.

  • Pendant combien de temps puis-je retourner les produits ?

    Nous sommes désolés que vous ne soyez pas pleinement satisfaits de nos produits. Si vous souhaitiez retourner nos produits LILLYDOO et vous faire rembourser, nous proposons bien entendu un droit de rétractation réglementaire sous 14 jours, mais également un droit de retour spontané dans les 28 jours suivant la réception des produits. Si vous n'êtes pas satisfaits de nos produits, nous serions heureux d'entendre vos remarques eventuelles. N'hésitez pas à nous contacter !
    Si vous souhaitez faire valoir votre droit de retour avant 28 jours, vous pouvez accéder à notre portail de retours sur votre compte client, signaler le renvoi dans la commande concernée et recevoir une étiquette de retour. Si un bon de retour et une étiquette de renvoi ont déjà été joint à votre colis, vous pouvez bien-sûr les utiliser pour votre retour.

    Nous vous remercions de prendre en compte que cela ne s'applique qu'aux paquets de couches, de lingettes et matelas à langer encore fermés, ainsi qu'aux tubes et flacons de soins pour la peau non-ouverts.

Questions supplémentaires concernant le retour

  • Comment puis-je effectuer un retour ?

    Si vous souhaitez renvoyer certains produits de votre dernière commande pour une raison ou une autre, vous pouvez effectuer votre renvoi en ligne très simplement dans un délai de 28 jours.

    Pour cela, connectez-vous à votre compte client. Cliquez sur « Mes commandes » dans la section « Abonnement & commandes » pour afficher toutes vos livraisons passées.

    Cliquez sur « Créer un retour », pour signaler un retour dans la commande concernée. Puis, sélectionnez les produits que vous souhaitez renvoyer ainsi que le motif du retour.
    Une fois la demande de retour finalisée, vous recevrez une étiquette de retour à imprimer chez vous. Collez l’étiquette sur votre paquet et expédiez-le via Colissimo depuis le bureau de poste le plus proche.

  • Combien coûte le retour ?

    Vous trouverez toutes les informations sur nos frais de port et de retour ici : www.lillydoo.com/fr/paiement-livraison

  • Puis-je retourner tout type de produits LILLYDOO ?

    Oui, vous pouvez en principe renvoyer tous nos produits dans le cas où les produits concernés ne sont pas ouverts et encore dans leur emballage d'origine. Attention tout de même au délai, un renvoi n’est possible que dans les 28 jours suivant la réception de la marchandise.

Questions les plus fréquentes concernant nos produits

  • En quoi vos produits sont-ils différents ?

    Conformément à notre devise "parce que parfois moins, c'est plus", nous tenons à ce que nos soins pour bébé soient aussi purs et naturels que possible et avons donc résolument exclu l'utilisation de certains composants. C'est pourquoi la partie interne de nos couches ne contient aucun parfum, aucune lotion ni aucun colorant.

    Nous faisons régulièrement appel à des organismes indépendants pour tester nos couches, lingettes et matelas à langer, qui bénéficient notamment des certifications OEKO-TEX® STANDARD 100, Dermatest et Allergy Certified.

    En outre, tous les produits LILLYDOO sont vegan. Nos designs variés vous offrent une occasion d'affirmer votre style et votre personnalité.

  • Comment vérifiez-vous la qualité des produits et de leurs composants ?

    Afin de garantir la qualité de nos produits et de leurs composants, nous avons demandé à des instituts indépendants de tester nos produits. De plus, nos fabricants appliquent des systèmes d'assurance de qualité, et la qualité de nos produits est également testée à intervalles réguliers par des partenaires externes.

  • Vos couches sont-ils testés sur les animaux ?

    Non, nos couches ne sont pas testés sur les animaux. Nous souhaitons autant de bonheur aux animaux qu'aux jeunes familles. Nos produits sont également vegan, et certifiés par PETA.

Questions supplémentaires concernant nos produits

  • Les emballages de vos produits sont-ils recyclables selon les indications de la signalétique Triman ?

    Le but du logo Triman est de permettre aux consommateurs d’identifier clairement et sans ambiguïté les produits et emballages recyclables et faisant l’objet d’une collecte séparée quand ils sont usagés.

    Chez LILLYDOO, tous nos emballages vides (emballages de nos produits et colis) respectent les consignes de tri mises en évidence par la signalétique Triman, et peuvent être triés dans le but d’être recyclés. Les produits LILLYDOO (couches, lingettes, matelas à langer, soins pour la peau) peuvent quant à eux être traités séparément, mais ne sont pas recyclables.

    Logo Triman

  • Où puis-je acheter vos produits ?

    Nos produits sont disponibles à l'achat sur notre site internet.

  • Que signifie la certification MADE IN GREEN d'OEKO-TEX® ?

    Nos couches et matelas à langer ont été certifiés MADE IN GREEN par OEKO-TEX®. Ce label comprend les critères d'OEKO-TEX® Standard 100, qui exige que les produits soient testés pour les substances et produits chimiques nocifs www.oeko-tex.com/de/consumer/what_is_standard100/what_is_standard100.xhtml . D'autre part, la certification MADE IN GREEN garantit également que la production se fait dans des manufactures respectueuses de l'environnement avec des lieux de travail sûrs et socialement responsables.

  • Que signifie la certification PETA ?

    La certification PETA "vegan & cruelty free" garantit que nos couches, couches-culottes et matelas à langer ne contiennent aucune substance d'origine animale et que nous n'effectuons aucun test sur les animaux. Car nous croyons dur comme fer que les substances d'origine animale et les tests sur les animaux sont absolument inutiles pour tout ce qui touche à la peau des bébés. Vous trouverez de plus amples informations sur PETA ici. www.kosmetik.peta.de

  • Que signifie la certification Vegan Society ?

    En nous associant avec la marque Vegan, nous confirmons que notre gamme de soins et de lingettes ne contiennent aucun ingrédient d'origine animale - que cela concernent les ingrédients individuels ou les produits finis.
    Vous trouverez notre certificat d'enregistrement auprès de la Vegan society ici.

  • Que signifie le sceau Dermatest ?

    Le sceau Dermatest confirme que nos soins pour bébés ne provoquent pas de réaction d'intolérance sur les peaux sensibles. Nos produits ont été testés dermatologiquement et ont reçu la note "excellent" de la part de médecins spécialisés. Vous trouverez de plus amples informations sur Dermatest ici : www.dermatest.de/en
    Vous pouvez trouver notre certificat Dermatest ici.

  • Que certifie la certification AllergyCertified ?

    Le sceau AllergyCertified est apposé aux produits dont les composants ne présentent qu'un faible risque de provoquer des allergies cutanées. En outre, les produits ne doivent comprendre aucun formaldéhyde ni parfum. Tous nos produits sont certifiés AllergyCertified et sont donc également adaptés aux peaux sensibles à tendance allergique ou intolérante. Vous trouverez de plus amples informations sur AllergyCertified ici : www.allergycertified.com/consumer/what-is-allergycertified

  • Qu'est-ce que la certification FSC® exactement ?

    Notre logo Forest Stewardship Council® (FSC®) garantit que nos couches, lingettes et matelas à langer jetables ne contiennent que des ingrédients composés de bois provenant de forêts gérées de façon responsable.
    Parce que nous utilisons à la fois des matériaux forestiers certifiés FSC® et des matériaux provenant de sources contrôlées dans la fabrication de ces produits, nous sommes certifiés FSC®-Mix.
    Le FSC® promeut une gestion des forêts respectueuse de l'environnement, socialement bénéfique et économiquement viable dans le monde entier.
    Pour plus d'informations sur la certification FSC®, cliquez ici : fr.fsc.org/fr-fr

  • Que signifie le logo cotton enhanced™ ?

    Le logo cotton enhanced™ distingue les produits de haute qualité contenant une certaine proportion de coton véritable. Ces fibres naturelles précieuses décorent > 15 % de la couche extérieure satinée des couches LILLYDOO Selection.
    Les logos Cotton™ et cotton enhanced™ sont des marques déposées de Cotton Incorporated.
    Pour plus d’informations sur Cotton Incorporated, visitez la page suivante : www.cottoninc.com.

  • Que signifie la certification OEKO-TEX Standard 100 ?

    Nos couches, matelas à langer, lingettes et lingettes toilettes LILLYDOO bénéficient du label OEKO-TEX® STANDARD 100 pour la classe de produits 1 (articles pour bébés et enfants en bas âge jusqu'à 3 ans). Le STANDARD 100 d'OEKO-TEX® désigne un système d'essais et de certification uniformisé à l'échelle mondiale, qui vise à contrôler la présence de polluants en tous genres et de substances et produits chimiques nocifs pour la santé dans les produits textiles. Le label OEKO-TEX® STANDARD 100 est attribué exclusivement aux produits conformes aux critères définis dans son catalogue de mesures, complet et strict. www.oeko-tex.com/fr/consumer/what_is_standard100/what_is_standard100.xhtml

  • Vos produits contiennent-ils des substances nocives pour mon enfant ?

    Le bien-être de votre enfant est notre priorité. Afin de le garantir, nous faisons régulièrement tester nos produits par des laboratoires indépendants et les résultats des derniers tests Eurofins confirment l’absence de substance nocive dans les couches LILLYDOO. Si vous souhaitez consulter les résultats des derniers tests ou bien en savoir plus sur la composition de nos produits, vous pouvez vous rendre sur la page Philosophie Produit de notre site internet.

  • Pourquoi vos couches ne sont-elles pas des couches bio ?

    Chez LILLYDOO, nous veillons à ce que nos produits soient respectueux de la peau et performants. Nous sommes déterminés à allier ces exigences avec la protection de l'environnement. Si nous faisons appel à des substances courantes se trouvant dans la plupart des autres couches jetables, c’est pour assurer la performance et la tolérance dermatologique de nos produits. Ceux-ci comprennent les perles absorbantes micro-fines, appelées polymères super absorbants, qui sont responsables des propriétés absorbantes de nos couches. Nos couches ne sont pas biodégradables et c'est la raison pour laquelle nous ne les présentons pas comme des couches bio. Une alternative plus écologique offrant des résultats comparables n'existe pas encore à notre connaissance.

  • Vos couches sont-elles faites de tissus et de matériaux durables et si oui, quel en est le pourcentage ?

    Nos couches sont en partie faites de tissus et de matériaux biodégradables. Elles contiennent de la cellulose biodégradable et certifiée par le label FSC® qui garantit que tous les composants dérivés de bois contenus dans nos produits sont à 100 % issus de forêts gérées de manière responsable.
    Cependant, afin de garantir la performance de nos couches, nous utilisons des substances pour lesquelles il n'existe pas encore d'alternative écologique ou biodégradable. Celles-ci comprennent par exemple les perles absorbantes micro-fines (SAP), qui sont utilisées dans le noyau de nos couches.
    Nous ne précisons pas la proportion de matériaux biodégradables dans nos couches car nous envisageons nos produits de manière globale, et que la couche dans son ensemble n'est pas biodégradable.
    Nous travaillons constamment à améliorer nos produits afin qu’ils soient encore plus durables sans pour autant perdre en performance en termes d'absorption et de confort pour la peau.

Questions les plus fréquentes concernant nos couches

  • Qu’est-ce qui rend les couches LILLYDOO green si spéciales ?

    Nos couches LILLYDOO green sont un premier petit pas vers un avenir plus durable et plus écologique.
    Pour fabriquer nos couches LILLYDOO green, nous utilisons uniquement de la cellulose non blanchie. C’est ce qui leur donne leur couleur naturelle. Afin de réduire nos déchets plastiques, nous avons sélectionné un emballage innovant en papier certifié par le label FSC® (FSC-C135956). Nous collaborons avec Plastic Bank® pour nous assurer d’éliminer de l’environnement un volume de plastique plus important que celui utilisé pour rendre nos couches absorbantes.
    Naturellement, les couches LILLYDOO green sont tout aussi absorbantes, saines et douces pour la peau que nos autres gammes de couches, et ont été certifiées durables et écologiques par des labels indépendants.
    Plus d’informations sur la page Philosophie Produits.

  • Qu’est-ce que la neutralité plastique ?

    Nos couches LILLYDOO green sont fabriquées avec de la cellulose non blanchie et possèdent un emballage en papier afin de réduire les déchets plastiques. Nous collaborons avec Plastic Bank® pour éliminer de l’environnement le volume de plastique correspondant à la faible quantité de plastique utilisée pour rendre nos couches absorbantes. Qu'est ce que ca signifie concrètement ? Pour chaque couche LILLYDOO green achetée, une partie des bénéfices est reversée à Plastic Bank®. Plastic Bank® utilise cette somme pour éliminer de l’environnement un volume de déchets plastiques supérieur à la quantité de plastique utilisée dans nos produits. En plus, les communautés socialement défavorisées de Haïti, des Philippines et d’Indonésie bénéficient du recyclage.
    Plus d’informations sur notre partenaire de neutralité plastique sur le site www.plasticbank.com.

  • Qu’est-ce qui rend les couches LILLYDOO Selection si spéciales ?

    La composition unique des couches LILLYDOO Selection allie composants de première qualité et élégance intemporelle. Notre équipe a apporté le plus grand soin pour vous offrir une expérience produit incomparable, de l’ouverture de votre box Selection au moment où vous tenez a couche douce comme un nuage. Les coussinets moletonnés présents dans le voile intérieur apportent une touche de luxe et un confort unique pour votre bébé. Le voile extérieur respirant est orné de coton pour une sensation satinée au toucher. L'équipe LILLYDOO a puisé sont inspiration dans les premières expériences de bébé pour créer ces trois designs de couches élégants et intemporels. Chaque création relate sa propre histoire : des contes d'élégance, d'aventure et de créativité avec un soupçon d'éclat.

Questions supplémentaires concernant nos couches

  • Pourquoi ne peut-on pas choisir les designs dans toutes tailles ?

    Certaines tailles de couches sont utilisées pour une période relativement courte par rapport aux autres, elles ne sont donc disponibles qu'en un ou deux designs - "Little Blowballs" et "Ahoy Little Sailor". Cela nous permet de proposer davantage de designs pour les tailles de couches les plus demandées (tailles 3, 4 et 5). Pour la taille 3, vous pouvez choisir parmi trois designs de notre collection permanente - pour les tailles 4 et 5, vous avez le choix entre 6 designs différents.

    Nos couches-culottes en taille 4 et 7 sont disponibles en design "Little Blowballs", les tailles 5 et 6 en deux designs : "Little Blowballs" et "Ahoy, Little Sailor". Si vous êtes aussi enthousiastes que nous à propos de nos couches-culottes, nous offrirons peut-être un choix de designs plus large à l'avenir.

  • Quels composants se trouvent dans vos couches ?

    Nos couches sont composées de :

    *Noyau ultra-absorbant à base de cellulose certifiée FSC®, sans chlore (TCF), et de polymère super absorbant (polyacrylate de sodium) * Voile intérieur doux et souple en fibres de polypropylène * Barrières antifuites en fibres de polypropylène * Voile de distribution et d'absorption en fibres de polypropylène * Système d'attache composé de fibres de polypropylène, de velcro et d'ailettes en élastomère * Voile extérieure à base de film de polyéthylène respirant et imperméable et de fibres de polypropylène *Indicateur d'urine constitué d'un adhésif thermoplastique sensible au pH, sans substances absorbant les UV * Contour de la cuisse en élasthanne sans latex * Adhésifs thermoplastiques, sans substances absorbant les UV * Encre à base d'eau, sans métaux lourds ni plomb * Ceinture (couche-culotte) en fibres de polypropylène * Bande de fixation (couche-culotte) en polyéthylène (PE)

    Notre emballage est 100 % recyclable.

  • Vos couches sont-elles biodégradables ?

    Comme la plupart des autres couches jetables, nos couches ne sont pas biodégradables. Nous mettons tout en œuvre pour que nos produits soient à la fois hautement respectueux de la peau et sans danger pour l'environnement. Il nous arrive toutefois d'employer des matières qui ne sont pas biodégradables, car c'est la seule façon de maintenir la qualité d'absorption et la tolérance cutanée de nos couches à un niveau de performance maximum.

  • De quelle taille de couches mon enfant a-t-il besoin ?

    Cela dépend de la taille et du poids de votre enfant, mais aussi de l'espace dont votre petit aventurier a besoin pour se sentir à l'aise.

    Si la couche glisse, nous vous conseillons d'essayer la taille inférieure.

    Si la couche est serrée et qu'elle laisse fuir du liquide, il est possible qu'elle soit trop petite.

    En règle générale, il faut compter environ 2 doigts d'espace entre le haut de la couche et le ventre de bébé.

    De cette manière, vous serez sûr que votre bébé a assez de place même en cas de ballonements.

    Le poids indiqué sur les paquets de couches vous donnent un bon point de repère.

    Couches
    Couches-culottes
    Taille des couches 1 2 3 4 5 6 7
    Poids de votre bébé (kg) 2 - 5 4 - 8 6 - 10 9 - 14 11 - 16 13 - 18 15+
    Nombre de couches par paquet 41 37 33 29 25 23 21
    Couches dans une box de l'abonnement 246 222 198 174 150 138 126
    Taille des couches 4 5 6 7
    Poids de votre bébé (kg) 9 - 15 12 - 17 15+ 17+
    Nombre de couches par paquet 25 21 19 17
    Couches dans une box de l'abonnement 150 126 114 102

    Si vous avez des doutes ou questions appelez-nous au +33 (0) 9 70 73 26 83 ou écrivez-nous à l'adresse service@lillydoo.fr.

  • Combien de couches y a-t-il par paquet ?

    Voici un aperçu du nombre de couches par paquet et par abonnement :

    Couches
    Couches-culottes
    Taille des couches 1 2 3 4 5 6 7
    Poids de votre bébé (kg) 2 - 5 4 - 8 6 - 10 9 - 14 11 - 16 13 - 18 15+
    Nombre de couches par paquet 41 37 33 29 25 23 21
    Couches dans une box de l'abonnement 246 222 198 174 150 138 126
    Taille des couches 4 5 6 7
    Poids de votre bébé (kg) 9 - 15 12 - 17 15+ 17+
    Nombre de couches par paquet 25 21 19 17
    Couches dans une box de l'abonnement 150 126 114 102

    Si vous avez des doutes ou questions appelez-nous au +33 (0) 9 70 73 26 83 ou écrivez-nous à l'adresse service@lillydoo.fr.

  • Quand dois-je passer à la taille supérieure ?

    Vous devrez passer à la taille du dessus si la couche est serrée et qu'elle laisse passer de l'humidité.

  • Quelle est la différence entre vos couches et vos couches-culottes ?

    Chez LILLYDOO, vous avez le choix entre 6 tailles de couches : la taille 1, 2, 3, 4, 5, et 6. Nos tailles de couches offrent déjà jusqu'à 50 % d’absorption de plus que les marques de couches usuelles. Nos couches de tailles normales offrent ainsi une absorption similaire ou supérieure aux tailles "plus" des autres fabricants. Le popotin de votre bébé reste ainsi bien au sec même sans taille "plus".

  • Pour quelle occasion puis-je utiliser les couches de bain ?

    Vous pouvez utiliser nos couches de bain chaque fois que vous allez dans l'eau avec votre petit.e aventurier.e. Nous vous recommandons de les utiliser en particulier lorsque vous passez du temps dans une piscine, dans un lac, sur la plage, ou même lorsque votre bébé bartbote dans une piscine gonflable. En effet, les couches de bain empêchent principalement les grosses commissions de se mettre à l'eau. Comme nous n'utilisons pas de perles de super absorbant microfines dans nos couches de bain, celles-ci ne gonflent pas au contact de l'eau, ce qui garantit une liberté de mouvement suffisante à la fois dans l'eau et sur terre et permet d'éviter les petits accidents.

  • De combien de couches de bain ai-je besoin ?

    Cela dépend de la fréquence à laquelle votre petit.e aventurier.e se baigne. Nous vous recommandons de changer de couche de bain après chaque baignade pour ne pas risquer de provoquer un rhume. D'autre part, nos culottes de bain ne comportent pas de perles absorbantes microfines à l'intérieur, les capacités d'absorbtion ne sont donc pas aussi élevées qu'avec nos autres couches LILLYDOO. Aussi, nous vous conseillons de prêter particulièrement attention au fait que la couche de bain doit être changée plus souvent, surtout sur la terre ferme.

  • Quelle est la différence entre vos couches normales et vos couches de bain ?

    Contrairement à nos couches et couches-culottes, nous n'utilisons pas de perles de super absorbant dans nos couches de bain, puisque ces perles gonflent au contact de liquide et que la couche devient ainsi plus lourde. Cela permet à votre petit aventurier d'avoir autant de liberté qu'il ou elle le souhaite dans l'eau, mais aussi sur le sable ou la terre ferme.

  • Combien de couches me faut-il par mois ?

    Cela varie d'une personne à une autre. Le nombre de couches de notre abonnement aux couches offre un bon repère :

    Couches
    Couches-culottes
    Taille des couches 1 2 3 4 5 6 7
    Poids de votre bébé (kg) 2 - 5 4 - 8 6 - 10 9 - 14 11 - 16 13 - 18 15+
    Nombre de couches par paquet 41 37 33 29 25 23 21
    Couches dans une box de l'abonnement 246 222 198 174 150 138 126
    Taille des couches 4 5 6 7
    Poids de votre bébé (kg) 9 - 15 12 - 17 15+ 17+
    Nombre de couches par paquet 25 21 19 17
    Couches dans une box de l'abonnement 150 126 114 102

    Si vous avez des doutes ou questions appelez-nous au +33 (0) 9 70 73 26 83 ou écrivez-nous à l'adresse service@lillydoo.fr.

  • Vos couches sont-elles compostables ?

    Non, les couches doivent être jetées avec les ordures ménagères.

  • Puis-je jeter vos couches aux toilettes ?

    Non, vous ne pouvez pas jeter aux toilettes les couches, ni les lingettes. À l'inverse, nos lingettes toilettes peuvent être jetées aux toilettes sans problème.

  • Quel est le secret du cœur exceptionnellement absorbant de nos couches?

    Si le cœur des couches LILLYDOO piège l'humidité avec tant d'efficacité, c'est parce qu'il renferme des micro-perles - les "superabsorbants" - capables de retenir plusieurs fois leur poids en eau. Ces petites perles sont partiellement composées de plastique et à ce jour, il n'existe pas d'alternatives assez performantes pour garantir que les fesses sensibles de bébé restent bien au sec. Néanmoins dans les couches LILLYDOO green, nous utilisons le moins de plastique possible et, en contrepartie on élimine de l'environnement un volume de plastique supérieur à celui utilisé.

    Chez LILLYDOO, nous veillons spécialement à ce que nos produits soient non seulement très performants, mais également très respectueux de la peau. C'est pourquoi nous avons chargé l'institut Dermatest de rechercher les effets indésirables éventuels des micro-perles superabsorbantes sur les peaux sensibles. À l'issue des tests, l'innocuité totale des superabsorbants est dermatologiquement prouvée. S'il arrive que des perles s'échappent de la couche et entrent en contact avec les fesses de bébé, n'ayez crainte, il vous suffit de nettoyer sa peau pour les éliminer.

  • Quelle est la meilleure façon de conserver les couches LILLYDOO?

    Avant d'utiliser les couches LILLYDOO, stockez-les de préférence dans un endroit sec et à l'abri de l'humidité. Les micro-perles superabsorbantes qui se trouvent au cœur des couches et assurent leur haut pouvoir d'absorption sont susceptibles de capter les liquides mais aussi l'humidité ambiante et risquent alors d'augmenter de volume. C'est pourquoi vous devez éviter qu'elles entrent en contact avec toute source d'humidité avant utilisation.

  • Pendant combien de temps vos modèles de la collection éphémère seront-ils disponibles ?

    Nos modèles de cette édition limitée sont proposés pour une durée indéterminée dans la limite des stocks disponibles. Lorsqu'un design ne sera plus disponible, nous le notifierons sur nos pages produits.

    Si vous avez choisi dans votre abonnement un modèle de la collection éphémère, vous le recevrez dans vos futurs box. Quand il sera en rupture de stock, nous vous en informerons par e-mail et nous le remplacerons automatiquement par notre design le plus populaire : "Little Blowballs".

    Vous pourrez à tout moment vous rendre dans votre compte client afin d'opter pour un autre modèle en fonction de vos envies !

  • Puis-je jeter l’emballage avec d’autres déchets papier ?

    Oui, vous pouvez jeter l’emballage de nos nouvelles couches LILLYDOO green avec d’autres déchets papier. L’intérieur du sachet est recouvert d’une pellicule de PEBD. Les couches sont ainsi bien protégées de l’environnement proche et des substances nocives.

  • Pourquoi les couches LILLYDOO green ne sont-elles pas complètement blanches ?

    Nos couches LILLYDOO green sont composées de cellulose naturelle, non blanchie, ce qui explique leur couleur écrue.

  • Que signifie la certification Plastic Bank® ?

    Nos couches LILLYDOO green sont fabriquées avec de la cellulose non blanchie et possèdent un emballage en papier afin de réduire les déchets plastiques. Nous collaborons avec Plastic Bank® pour éliminer de l’environnement un volume de plastique supérieur à celui utilisé pour rendre nos couches absorbantes. Qu'est ce que ca signifie concrètement ? Pour chaque couche LILLYDOO green achetée, une partie des bénéfices est reversée à Plastic Bank®. Plastic Bank® utilise cette somme pour éliminer de l’environnement un volume de déchets plastiques équivalent à la quantité de plastique utilisée dans nos produits. En plus, les communautés socialement défavorisées de Haïti, des Philippines et d’Indonésie bénéficient du recyclage.
    Plus d’informations sur notre partenaire de neutralité plastique sur le site www.plasticbank.com.

Questions les plus fréquentes concernant nos lingettes

  • Quels sont les composants de vos lingettes visage et mains

    Nos lingettes visage et mains sont faites à partir de fibres 100 % biodégradables et contiennent les ingrédients suivants : eau, aloe vera bio, huie d'olive bio, glycérine végétale, tensioactifs à base de matières premières renouvelables, acide citrique au pH régulé et système conservateur à base d'un agent à base d'acides organiques.

  • Je peux jeter les lingettes classiques et lingettes toilettes dans les WC?

    Nos lingettes peaux sensibles, nos lingettes faites à 99 % d'eau et nos lingettes visage et mains ne doivent pas être jetées dans les WC. Elles sont fabriquées à partir de longues fibres pour garantir leur résistance, et ne sont donc pas décomposables dans les toilettes.

    En revanche, nos lingettes toilettes sont 100 % jetables dans les toilettes. Elles sont fabriquées à partir de petites fibres de cellulose et de lyocell qui se décomposent facilement dans l'eau. Elles peuvent ainsi être jetées sans risque dans les WC. Nous recommandons de ne pas jeter plus de 2 lingettes à la fois.

Questions supplémentaires concernant nos lingettes

  • Quelle est la différence entre nos lingettes classiques et lingettes toilettes ?

    Nos lingettes classiques et lingettes toilettes se distinguent par leur lotion et leur fibre. Alors que nos lingettes classiques sont faites de fibres longues, ce qui les rend particulièrement résistantes à la déchirure, nos lingettes toilettes ont des fibres extra courtes afin de pouvoir être jetées dans les toilettes et se décomposer plus facilement.

  • Vos lingettes et lingettes toilettes sont-elles compostables ?

    Oui, l'intégralité de nos lingettes sont biodégradables. De plus, vous pouvez jeter nos lingettes toilettes sans aucun risque dans les WC. L'emballage de nos lingettes doit être jeté dans la poubelle jaune.

  • Quelles lingettes conviennent à mon petit aventurier ?

    Fondamentalement, nos lingettes peaux sensibles et nos lingettes faites à 99 % d’eau conviennent aux peaux sensibles des bébés. Nous recommandons nos lingettes faites à 99 % d’eau pour les premiers six mois car la peau des nouveau-nés est particulièrement fine et sensible après la naissance. En plus de l'eau, ces lingettes ne contiennent que 5 autres ingrédients, elles nourrissent ainsi délicatement la peau de votre petit aventurier pendant les premiers mois de vie.

    Pour une toilette encore plus poussée, notre sage-femme Sissi Rasche et nous-mêmes recommandons d'utiliser les lingettes peaux sensibles LILLYDOO à partir de 6 mois environ. Avec leur effet moussant, elles permettent de nettoyer les particules et saletés en profondeur. Il vous revient naturellement de décider si vous voulez utiliser des lingettes pour votre bébé, et le cas échéant, lesquelles.

    Nos lingettes visage et mains sont particulièrement adaptées pour vos grands aventuriers hyperactifs et curieux de découvrir le monde en autonomie. En vadrouille au parc ou en forêt, elles sont les partenaires idéales pour un débarbouillage en douceur. Leur formulation délicate à base de 5 ingrédients n'irrite pas les yeux.

  • Quels sont les composants de vos lingettes peaux sensibles ?

    Nos lingettes peaux sensibles sont faites à partir de fibres 100% biodégradables et contiennent les ingrédients suivants : eau, aloe vera bio, huile d'olive bio, glycérine végétale, tensioactifs à base de matières premières renouvelables, acide citrique au pH régulé et système conservateur à base d'un agent à base d'acides organiques comme l'éthylhexylglycérine et le tocophérol, nettoyant doux et complètement biodégradable.

    D'après la nomenclature INCI : Aqua, Aloe Barbadensis Leaf Juice Powder*, Glycerin, Sodium Cocoyl Glutamate, Olea Europaea Fruit Oil*, Ethylhexylglycerin, Sodium Benzoate, Citric Acid, Tocopherol
    *Ingrédients issus de l'agriculture biologique

  • Puis-je commander les lingettes séparément des couches ?

    Bien entendu, vous pouvez également commander nos lingettes LILLYDOO sans couches. Rendez-vous simplement dans notre boutique, et sous l'onglet "Produits" - "Lingettes", vous pouvez commander différentes tailles de paquets de lingettes.

  • De combien de lingettes ai-je besoin par mois ?

    Cela varie d'une personne à une autre. Si vous utilisez 2 lingettes par change et que vous changez de couche 6 fois par jour, vous avez besoin d'environ 360 lingettes par mois.

  • Quels sont les composants de vos lingettes faites à 99 % d'eau ?

    Nos lingettes sont 100 % compostables et se composent des ingrédients suivants : eau, huile d'amande douce bio nourrissante, glycérine végétale, acide citrique régulateur de pH et agent de conservation à base d'acides organiques identiques à ceux utilisés par l'industrie alimentaire et d'hydroxyacétophénone.

    D'après la nomenclature INCI : eau, glycérol, extrait d'amande douce (fruit)*, benzoate de sodium, acide citrique, hydroxyacetophenone.
    *composants issus de l'agriculture biologique

  • En quelle matière est l’emballage et où puis-je le jeter ?

    L'emballage de toutes nos lingettes LILLYDOO est composé d'un film en matière plastique qui peut être jeté avec les emballages (sac jaune).

Questions supplémentaires concernant les soins pour la peau

  • Est-il possible d’ajouter les soins pour la peau à mon abonnement aux couches ?

    Vous pouvez ajouter nos soins pour la peau grand format à votre abonnement aux couches, en revanche, les petits formats sont uniquement disponibles à la vente au détail. Pour modifier votre abonnement, il suffit de vous connecter à votre compte client, puis de vous rendre dans l’onglet "Abonnements & Commandes".

  • Dans quels cas puis-je utiliser les soins pour la peau ?

    Notre huile d'amande douce bio est un soin véritablement polyvalent : vous pouvez aussi bien l'appliquer sur les fesses de bébé que l'utiliser en massage ou l'ajouter à l'eau du bain. L'huile forme une sorte de barrière protectrice autour de la peau et aide ainsi à retenir l'humidité. Notre huile d'amande douce bio est également excellente pour la peau des mamans et papas.

    Notre crème protectrice pour le change apaise la peau et protège les fesses de votre petit aventurier. La crème crée un film protecteur sur la peau, qui la préserve des irritations causées par l'urine ou les selles. Notre soin agit en prévention et favorise aussi la cicatrisation en cas d'érythème fessier.

    Notre crème douce visage et corps nourrit tout en douceur. Elle contient des ingrédients qui aident la peau à rester hydratée. C'est la raison pour laquelle la crème est idéale pour protéger et adoucir la peau de bébé.

    Notre mousse lavante douce nettoie en douceur la peau et les cheveux de votre petit aventurier. L'extrait d'amande douce bio hydrate et protège la peau du dessèchement et l'aloe vera bio procure un effet calmant. Grâce à son packaging et à sa pompe ultra pratique, il n'est pas nécessaire de secouer le flacon pour obtenir la mousse lavante.

  • De quoi l'emballage est-il composé ? (Est-il recyclable ?)

    Nous utilisons des tubes en polyéthylène vert issu de la canne à sucre pour notre crème protectrice pour le change, notre crème douce visage et corps et notre mousse lavante douce. Les flacons d'huile d'amande douce sont en PET. Tous nos conditionnements sont donc 100 % recyclables et se jettent dans les conteneurs jaunes.

Questions supplémentaires concernant nos matelas à langer

  • Quelles sont les dimensions de vos matelas à langer ?

    Nos matelas à langer sont carrés et mesurent 60 cm x 60 cm; Votre petit aventurier pourra ainsi être changé en toute tranquillité avec l’espace nécessaire et ce, où que vous soyez. Ils pourront être utilisés en base sur votre table à langer ou lors de vos voyages.

  • Vos matelas à langer sont-ils réutilisables ?

    Nos matelas à langer peuvent être réutilisés facilement selon vos besoins. Nous n’avons pas un nombre précis d’utilisations à vous indiquer ; Tout dépendra de vos préférences et de l’état de celui-ci. Lorsqu’il sera temps d’utiliser un nouveau matelas à langer, vous pourrez jeter l’ancien avec vos déchets ménagers classiques.

  • Les matelas à langer peuvent-ils être ajoutés à mon abonnement aux couches ?

    Vous pouvez ajouter nos matelas à langer à votre abonnement aux couches et ce, depuis votre compte client, en allant dans l'onglet "Abonnements & Commandes".

Questions générales les plus fréquentes

Questions générales supplémentaires