Posez-nous une question

Pour ajouter ou supprimer des lingettes dans votre prochaine commande, il vous suffit de le spécifier dans votre compte client.

Pour cela, connectez-vous simplement à votre compte. Cliquez sur l'onglet "Abonnement & commandes" pour consulter votre abonnement. Sous votre abonnement aux couches, cliquez sur "Modifier". Au point 3 "Ajoutez des lingettes", cliquez sur le champ souhaité pour l'activer ou le désactiver (si le champ est grisé, votre abonnement ne comprend pas de lingettes).

Vous pouvez effectuer des modifications jusqu'à 6 jours ouvrés avant la date de livraison prévue de votre prochaine box. Si vous ne parvenez pas à modifier votre abonnement aux couches, votre box est probablement déjà en cours de traitement.

Nous serions désolés que vous nous quittiez.

Si quelque chose s'est mal passé concernant votre abonnement ou votre livraison, n'hésitez pas à nous contacter. Nous trouverons certainement une solution !

Si vous souhaitez résilier votre abonnement pour d'autres raisons, vous pouvez procéder comme suit :

Connectez-vous à votre compte client. Cliquez sur l'onglet « Abonnement & Commandes » pour consulter votre abonnement. Si vous souhaitez résilier votre abonnement directement, cliquez sur « continuer vers la résiliation ». Nous vous serions reconnaissants de compléter notre courte enquête, afin que nous puissions comprendre les raisons au mieux les raisons de cette résiliation. Si vous ne souhaitez pas y participer, vous pouvez simplement cliquer sur « Passer l'enquête et résilier directement ». Nous vous adressons alors un e-mail pour confirmer la résiliation de votre abonnement.

Nous aimerions beaucoup connaître votre avis sur nos produits ainsi que la raison de votre résiliation.

Vous pouvez consulter vos commandes passées de manière très simple sur votre compte client.

Pour cela, connectez-vous à votre compte. Cliquez sur l'onglet "Abonnement & commandes" pour consulter votre abonnement. Faites défiler l'écran vers le bas jusqu'à "Mes commandes", afin de consulter toutes les box de couches déjà reçues et les éventuelles commandes au détail.

Si votre petit aventurier a grandi et a besoin de couches plus grandes, vous pouvez facilement définir la nouvelle taille dans votre compte client.

Pour cela, connectez-vous à votre compte. Cliquez sur l'onglet "Abonnement & commandes" pour consulter votre abonnement. Sous votre abonnement aux couches, cliquez sur "Modifier". Au point 2 "Choisissez la taille", sélectionnez la taille dont vous avez besoin désormais.
Vous pouvez effectuer des modifications jusqu'à 6 jours ouvrés avant la date de livraison prévue de votre prochaine box. Si vous ne parvenez pas à modifier votre abonnement aux couches, votre box est probablement déjà en cours de traitement.

Dans votre compte client, vous pouvez facilement remplacer les designs de couches définis dans votre abonnement par de nouveaux designs pour les prochaines livraisons.

Pour cela, connectez-vous à votre compte. Cliquez sur l'onglet "Abonnement & commandes" pour consulter votre abonnement. Sous votre abonnement aux couches, cliquez sur "Modifier". Au point 2 "Choisissez le design", cliquez sur les designs de votre choix. Vous pouvez effectuer des modifications jusqu'à 6 jours ouvrés avant la date de livraison prévue de votre prochaine box. Si vous ne parvenez pas à modifier votre abonnement aux couches, votre box est probablement déjà en cours de traitement.

Vous avez déménagé ou bien vous souhaitez recevoir votre abonnement aux couches sur votre lieu de vacances ? Alors modifiez simplement votre adresse de livraison.

Pour cela, connectez-vous à votre compte. Sous "Mon compte", cliquez sur l'onglet "Abonnement & commandes". Dans la partie droite, sous "Adresse de livraison actuelle", cliquez sur "Modifier". Ensuite, saisissez l'adresse souhaitée pour la prochaine livraison et enregistrez. Vous pouvez effectuer des modifications jusqu'à 6 jours ouvrés avant la date de livraison prévue de votre prochaine box. Si vous ne parvenez pas à modifier votre abonnement aux couches, votre box est probablement déjà en cours de traitement.

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment et en toute flexibilité jusqu'à 6 jours ouvrés avant la date livraison prévue de votre prochaine box, ou modifier votre date et votre intervalle de livraison.

Vous n'aurez plus jamais besoin d'aller acheter des couches et vous économisez systématiquement 25 % sur vos couches et vos lingettes LILLYDOO. Vous aurez aussi le plaisir de profiter d'autres surprises et vous serez toujours le premier ou la première informé(e) des nouveautés concernant les produits LILLYDOO.

Vous avez le choix entre Colissimo et Mondial Relay pour les livraisons en France.
Pour changer le mode de livraison de votre abonnement aux couches LILLYDOO, merci de suivre les étapes suivantes :

• 1. Rendez-vous dans la rubrique "Mon Compte"
• 2. Sélectionnez "Abonnements & commandes"
• 3. Cliquez sur "Modifier"
• 4. Sélectionnez votre nouveau mode de livraison

Pour l'instant, on ne peut passer une commande sur notre boutique que depuis un compte client. Si vous n'avez pas encore de compte client chez nous, vous pouvez créer un nouveau compte ici ou vous inscrire à la dernière étape du processus de commande. Votre compte client personnel sera alors automatiquement créé. www.lillydoo.com/fr/register

Nous attachons une grande importance à la vie privée et à la protection de vos données personnelles. Cela signifie non seulement que nous respectons la législation en matière de protection des données, mais également que nous veillons à vous tenir dûment informés du traitement de vos données personnelles dans notre déclaration de confidentialité www.lillydoo.com/fr/politique-de-protection-des-donnees.

Des cadeaux et des attentions attendent tous les abonnés LILLYDOO pour égayer vos journées.

Tout ce que vous devez faire, c'est vous abonner à nos jolis produits LILLYDOO tout doux pour la peau, savourer les moments exceptionnels passés avec votre petit aventurier et attendre vos cadeaux !

Vous pouvez consulter toutes vos commandes dans votre compte client.

Pour cela, connectez-vous à votre compte. Cliquez sur l'onglet "Abonnement & commandes" pour consulter votre abonnement. Faites défiler l'écran vers le bas jusqu'à "Mes commandes", afin de consulter toutes les box de couches déjà reçues et les éventuelles commandes au détail.

Nous ne proposons pour l'instant pas de livraison express pour les colis LILLYDOO.

Vous pouvez consulter le délai de livraison de nos colis ici : www.lillydoo.com/fr/paiement-livraison

Nous proposons en effet une livraison dans les points relais du transporteur Mondial Relay.

Le kit d'essai fait 15cm x 15cm x 25cm et pèse seulement 2 kg.

Les abonnements sont livrés dans une box de 60 cm x 35 cm x 35 cm.

Pour choisir une livraison via Mondial Relay pour votre abonnement LILLYDOO existant :

• 1. Connectez-vous à votre compte client
• 2. Sélectionnez "Abonnements & commandes"
• 3. Cliquez sur "modifier"

Vous pouvez sélectionner l'option "Mondial Relay" puis choisir sur la carte le point relai qui vous convient.

Les modifications peuvent être effectuées jusqu'à 6 jours avant la date de livraison prévue de votre prochaine box. Si vous ne pouvez pas modifier votre abonnement aux couches, une box est probablement en cours de traitement.

Vous trouverez des informations concernant les frais de port et le délai de livraison ici : www.lillydoo.com/fr/paiement-livraison

Vous pouvez les jeter avec le papier pour un traitement des déchets écologique.

Nous expédions les colis LILLYDOO avec Colissimo et Mondial Relay en France.

Nous travaillons avec la Poste Suisse pour les livraisons en Suisse, et avec Post AT pour les livraisons en Autriche. Les livraisons en Allemagne et aux Pays-Bas se font avec DHL. Les livraisons en Espagne se font avec la société SEUR, et en Italie avec BTR.

Si vous avez choisi une livraison avec Colissimo, votre paquet LILLYDOO sera à disposition dans votre bureau de poste pendant 10 jours ouvrés suivant la date de livraison. Si vous avez choisi une livraison avec Mondial Relay, votre paquet LILLYDOO sera à disposition dans le point relai que vous avez sélectionné pendant 14 jours suivant la date de livraison. Si vous ne réceptionnez pas votre paquet, il sera automatiquement retournée à LILLYDOO. Dès que nous la recevrons, notre service clientèle vous contactera.

Nous acceptons actuellement les paiements par PayPal et cartes bancaire VISA et MASTER CARD.

Nous proposerons prochainement un paiement par prélèvement SEPA. Nous ne prévoyons pas de proposer un paiement par avance.

Vous pouvez naturellement vous abonner à la newsletter où nous publions toutes nos nouveautés.

Nous travaillons avec PayOne. Vos données sont transférées et enregistrées par le serveur super sécurisé de PayOne.

Merci de vérifier le code que vous avez saisi. Pour pouvoir être appliqué, le bon d'achat doit comprendre toutes les lettres écrites en majuscule et sans espace.

Afin d'éviter de faire des fautes de frappe, nous conseillons de copier directement le code de réduction sur notre e-mail ou notre message et de le coller dans le champ correspondant.

Nota bene : vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promotionnel par commande. Si vous interrompez la commande après avoir saisi le code promotionnel, ce dernier a déjà été validé et ne pourra plus être appliqué.

Nos codes de parrainage ne peuvent être utilisés qu'une seule fois par client.

L'échange ne vous coûte rien.

Des frais peuvent cependant surgir lors du retour depuis différents pays.

A ce sujet, merci de consulter les informations correspondantes dans : www.lillydoo.com/fr/paiement-livraison

Parce que les enfants ont parfois des poussées de croissance inattendues, nous vous proposons un droit d'échange pendant 6 mois maximum.

Cela signifie que vous pouvez nous demander d'échanger gratuitement les couches jusqu'à 6 mois après les avoir reçues. Veuillez noter toutefois que nous reprenons et échangeons uniquement les paquets de couches dans leur emballage d'origine intact. En dehors de ces conditions, nous n'acceptons malheureusement aucun échange.

Si votre petit aventurier a grandi plus vite que prévu et si vous disposez de couches désormais trop petites, il vous suffit de demander à les remplacer par des couches de taille supérieure.

Renvoyez-nous simplement les paquets intacts (non-ouverts) avec une étiquette retour et inscrivez la taille dont vous avez besoin sur le bon de retour. Merci de ne cocher qu'un seul champ sur le bon de retour afin de faciliter le traitement rapide de votre demande.

Dès réception et traitement de votre colis, nous vous adressons les nouvelles couches.

Nous vous remercions de noter que pour des raisons de capacité, il est impossible d'échanger des couches contre des couches-culottes. Si vous souhaitez passer des couches aux couches-culottes et que vous avez encore des paquets de couches non-ouverts à la maison, vous pouvez bien sûr les renvoyer en utilisant le bon retour, puis choisir des couches-culottes en modifiant votre abonnement actuel depuis votre compte client. Vous les recevrez ainsi lors de votre prochaine livraison.

Il est impossible d'échanger nos lingettes, matelas à langer et soins pour la peau contre d'autres produits ou contre des paquets d'une taille différente. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Si votre petit aventurier a grandi plus rapidement que vous ne le pensiez, et que vous êtes en possession de couches LILLYDOO déjà trop petites, vous pouvez les retourner en toute simplicité, et ajustez la taille de couches de la prochaine livraison de votre abonnement directement depuis votre compte client.

Vous pouvez retourner les paquets de couches non-ouverts en remplissant simplement le bon de retour et en collant l'étiquette sur le colis. Une fois cela fait, il vous suffit d'emmener votre colis à La Poste si votre livraison initiale s'est faite avec Colissimo, ou en point relai Mondial Relay, si vous avez choisi ce transporteur pour votre livraison initiale.

Le retour est gratuit à condition que vous utilisiez l'étiquette de retour.

Vous trouverez toutes les informations sur nos frais de port et de retour ici : www.lillydoo.com/fr/paiement-livraison

Oui, vous pouvez en effet retourner tous les produits LILLYDOO tant que qu'ils n'ont pas été ouverts et que les paquets sont intacts. Merci de prendre en compte qu'il est possible de retourner les produits sous 30 jours suivant leur date de réception.

Nos produits sont disponibles à l'achat sur notre site internet.

La certification PETA "vegan & cruelty free" garantit que nous n'utilisons aucune substance d'origine animale et que nous n'effectuons aucun test sur les animaux. Car nous croyons dur comme fer que les substances d'origine animale et les tests sur les animaux sont absolument inutiles pour tout ce qui entre en contact avec la peau des bébés. Vous trouverez de plus amples informations sur PETA ici. www.kosmetik.peta.de

Le sceau Dermatest confirme que nos soins pour bébés ne provoquent pas de réaction d'intolérance sur les peaux sensibles. Nos produits ont été testés dermatologiquement et ont reçu la note "excellent" de la part de médecins spécialisés. Vous trouverez de plus amples informations sur Dermatest ici : www.dermatest.de/en

Le sceau AllergyCertified est apposé aux produits dont les composants ne présente qu'un faible risque de provoquer des allergies cutanées. En outre, les produits ne doivent comprendre aucun formaldéhyde ni parfum. Tous nos produits sont certifiés AllergyCertified et sont donc également adaptés aux peaux sensibles à tendance allergique ou intolérante. Vous trouverez de plus amples informations sur AllergyCertified ici : www.allergycertified.com/consumer/what-is-allergycertified

Le logo du FSC® (Forest Stewardship Council) vous garantit que tous les composants dérivés du bois contenus dans nos couches, lingettes et matelas à langer sont issus de forêts gérées de manière responsable. La production des produits mentionnés utilise exclusivement du bois FSC®, du bois issu de sources contrôlées ou des matières recyclées, c’est la raison pour laquelle nous sommes titulaires du certificat FSC®-Mix. Vous trouverez de plus amples informations sur FSC® ici : fr.fsc.org/fr-fr

Les couches et les lingettes LILLYDOO bénéficient du label OEKO-TEX® STANDARD 100 pour la classe de produits 1 (articles pour bébés et enfants en bas âge jusqu'à 3 ans). Le STANDARD 100 d'OEKO-TEX® désigne un système d'essais et de certification uniformisé à l'échelle mondiale, qui vise à contrôler la présence de polluants en tous genres et de substances et produits chimiques nocifs pour la santé dans les produits textiles. Le label OEKO-TEX® STANDARD 100 est attribué exclusivement aux produits conformes aux critères définis dans son catalogue de mesures, complet et strict. www.oeko-tex.com/fr/consumer/what_is_standard100/what_is_standard100.xhtml

Le bien-être de votre enfant est notre priorité absolue. Et son bien-être dépend en grande partie des produits avec lesquels votre petit aventurier est en contact au quotidien. C’est pourquoi nous n’ajoutons aucun additif ni aucune substance potentiellement dangereuse à nos produits pour bébés.
Dans certaines circonstances, ces substances peuvent néanmoins être présentes dans l’environnement courant. Ainsi, il peut arriver que des traces infimes de ces substances se retrouvent dans les produits du quotidien, comme des couches. Les traces détectées lors de nos propres tests sont extrêmement faibles et au moins 10 fois inférieures aux valeurs limites acceptables déterminées par l'Union Européenne et par les certifications appliquées aux produits pour bébés (telles que OEKO TEX® STANDARD 100 produit de classe 1). À ce niveau, un expert toxicologue indépendant et nous même vous confirmons que les couches LILLYDOO sont sûres, et que la présence de ces substances ajoutées involontairement n’est pas nocive pour la santé de votre bébé. Quand bien même, nous prenons ce sujet au sérieux et redoublons d'efforts pour identifier la source de cette contamination. Nous avons déjà identifié l'unité de stockage en matière recyclée dans nos entrepôts, comme étant l'une des sources potentielles pour la substance AMPA et testons des alternatives à mettre en place dès que possible.

Chez LILLYDOO, nous veillons à ce que nos produits soient respectueux de la peau et performants. Nous sommes déterminés à allier ces exigences avec la protection de l'environnement. Si nous faisons appel à des substances courantes se trouvant dans la plupart des autres couches jetables, c’est pour assurer la performance et la tolérance dermatologique de nos produits. Ceux-ci comprennent les perles absorbantes micro-fines, appelées polymères super absorbants, qui sont responsables des propriétés absorbantes de nos couches. Nos couches ne sont pas biodégradables et c'est la raison pour laquelle nous ne les présentons pas comme des couches bio. Une alternative plus écologique offrant des résultats comparables n'existe pas encore à notre connaissance.

Nos couches sont en partie faites de tissus et de matériaux biodégradables. Elles contiennent de la cellulose biodégradables et est certifiée par le label FSC® qui garantit que tous les composants dérivés de bois contenus dans nos produits sont à 100 % issus de forêts gérées de manière responsable.
Cependant, afin de garantir la performance de nos couches, nous utilisons des substances pour lesquelles il n'existe pas encore d'alternative écologique ou biodégradable. Celles-ci comprennent par exemple les perles absorbantes micro-fines (SAP), qui sont utilisées dans le noyau de nos couches.
Nous ne précisons pas la proportion de matériaux biodégradables dans nos couches car nous envisageons nos produits de manière globale, et que la couche dans son ensemble n'est pas biodégradable.
Nous travaillons constamment à améliorer nos produits afin qu’ils soient encore plus durables sans pour autant perdre en performance en termes d'absorption et de confort pour la peau.

Cela dépend de la taille et du poids de votre enfant, mais aussi de l'espace dont votre petit aventurier a besoin pour se sentir à l'aise.

Si la couche glisse, nous vous conseillons d'essayer la taille inférieure.

Si la couche est serrée et qu'elle laisse fuir du liquide, il est possible qu'elle soit trop petite.

En règle générale, il faut compter environ 2 doigts d'espace entre le haut de la couche et le ventre de bébé.

De cette manière, vous serez sûr que votre bébé a assez de place même en cas de ballonements.

Le poids indiqué sur les paquets de couches vous donnent un bon point de repère :

Voici un aperçu du nombre de couches par paquet et par abonnement :

Vous devrez passer à la taille du dessus si la couche est serrée et qu'elle laisse passer de l'humidité.

Chez LILLYDOO, vous avez le choix entre 6 tailles de couches : la taille 1, 2, 3, 4, 5, et 6. Nos tailles de couches offrent déjà jusqu'à 50 % d’absorption de plus que les marques de couches usuelles. Nos couches de tailles normales offrent ainsi une absorption similaire ou supérieure aux tailles "plus" des autres fabricants. Le popotin de votre bébé reste ainsi bien au sec même sans taille "plus".

Cela varie d'une personne à une autre. Le nombre de couches de notre abonnement aux couches offre un bon repère :

Non, les couches doivent être jetées avec les ordures ménagères.

Non, vous ne pouvez pas jeter aux toilettes les couches, ni les lingettes.

Si le cœur des couches LILLYDOO piège l'humidité avec tant d'efficacité, c'est parce qu'il renferme des micro-perles - les "superabsorbants" - capables de retenir plusieurs fois leur poids en eau. Ces petites billes à base minérale garantissent que les fesses sensibles des bébés restent bien au sec, diminuant ainsi le risque d'érythème fessier lié au milieu humide.

Chez LILLYDOO, nous veillons spécialement à ce que nos produits soient non seulement très performants, mais également très respectueux de la peau. C'est pourquoi nous avons chargé l'institut Dermatest de rechercher les effets indésirables éventuels des micro-perles superabsorbantes sur les peaux sensibles. À l'issue des tests, l'innocuité totale des superabsorbants est dermatologiquement prouvée. S'il arrive que des perles s'échappent de la couche et entrent en contact avec les fesses de bébé, n'ayez crainte, il vous suffit de nettoyer sa peau pour les éliminer.

Avant d'utiliser les couches LILLYDOO, stockez-les de préférence dans un endroit sec et à l'abri de l'humidité. Les micro-perles superabsorbantes qui se trouvent au cœur des couches et assurent leur haut pouvoir d'absorption sont susceptibles de capter les liquides mais aussi l'humidité ambiante et risquent alors d'augmenter de volume. C'est pourquoi vous devez éviter qu'elles entrent en contact avec toute source d'humidité avant utilisation.

Nos lingettes peaux sensibles sont 100 % compostables et se composent des ingrédients suivants : eau, aloe vera bio, huile d'olive bio, glycérine végétale, tenside nettoyant doux et entièrement biodégradable à base de matières premières à repousse rapide, acide citrique régulateur de pH, agents de conservation doux à base d'acides organiques identiques à ceux utilisés par l'industrie alimentaire et d'éthylhexylglycérine.

D'après la nomenclature INCI : eau, jus de feuille d'aloès en poudre*, glycérol, cocoyl glutamate de sodium, huile d'olive (fruit de l'olivier)*, ethylhexylglycerin, benzoate de sodium, acide citrique.
* composants issus de l'agriculture biologique

Bien entendu, vous pouvez également commander nos lingettes LILLYDOO sans couches. Rendez-vous simplement dans notre boutique, et sous l'onglet "Produits" - "Lingettes", vous pouvez commander différentes tailles de paquets de lingettes.

Cela varie d'une personne à une autre. Si vous utilisez 2 lingettes par change et que vous changez de couche 6 fois par jour, vous avez besoin d'environ 360 lingettes par mois.

Nos lingettes sont 100 % compostables et se composent des ingrédients suivants : eau, huile d'amande douce bio nourrissante, glycérine végétale, acide citrique régulateur de pH et agent de conservation à base d'acides organiques identiques à ceux utilisés par l'industrie alimentaire et d'hydroacétophénone.

D'après la nomenclature INCI : eau, glycérol, extrait d'amande douce (fruit)*, benzoate de sodium, acide citrique, hydroacetophenone.
*composants issus de l'agriculture biologique

L'emballage de toutes nos lingettes LILLYDOO est composé d'un film en matière plastique recyclable à 100 %. Vous pouvez le jeter avec les emballages (sac jaune).

Notre huile d'amande douce bio est un soin véritablement polyvalent : vous pouvez aussi bien l'appliquer sur les fesses de bébé que l'utiliser en massage ou l'ajouter à l'eau du bain. L'huile forme une sorte de barrière protectrice autour de la peau et aide ainsi à retenir l'humidité. Notre huile d'amande douce bio est également excellente pour la peau des mamans et papas.

Notre crème protectrice pour le change apaise la peau et protège les fesses de votre petit aventurier. La crème crée un film protecteur sur la peau, qui la préserve des irritations causées par l'urine ou les selles. Notre soin agit en prévention et favorise aussi la cicatrisation en cas d'érythème fessier.

Notre crème douce visage et corps nourrit tout en douceur. Elle contient des ingrédients qui aident la peau à rester hydratée. C'est la raison pour laquelle la crème est idéale pour protéger et adoucir la peau de bébé.

Nous utilisons des tubes en polyéthylène vert issu de la canne à sucre pour notre crème protectrice pour le change et notre crème douce visage et corps. Les flacons d'huile d'amande douce sont en PET. Tous nos conditionnements sont donc 100 % recyclables et se jettent dans les conteneurs jaunes.

Cela dépend entièrement de vos préférences. Si vous avez changé la couche à un endroit hygiénique et que rien de grave n'a fui, vous pouvez réutiliser le matelas à langer selon votre propre sentiment.

Pour des raisons techniques, cela est malheureusement impossible pour le moment.

Nous sommes très flattés ! Le mieux est de contacter contact@lillydoo.com.