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LILLYDOO GmbH

service@lillydoo.com +33 (0)9 70 73 26 83

Questions les plus fréquentes concernant la configuration de mon abonnement

  • Je ne peux pas modifier mon abonnement. Que s'est-il passé ?

    Si vous ne parvenez pas à modifier votre abonnement aux couches pour le moment, cela signifie que votre box est déjà en cours de traitement ou livraison. Vous pouvez vérifier cette information facilement dans l'onglet "Abonnement & commandes" de votre compte client. Vous pouvez apporter des modifications à votre abonnement jusqu'à 6 jours avant la date prévue de chaque livraison.

    Votre abonnement redevient disponible pour les modifications à partir de la date de livraison estimée.

  • Comment puis-je modifier ma date de livraison ou mon intervalle de livraison ?

    Si vous avez prévu des vacances en famille, ne pouvez pas réceptionner la prochaine box ou avez encore suffisamment de couches en stock, vous pouvez très facilement ajuster votre date et votre intervalle de livraison sur votre compte LILLYDOO.

    Pour cela, connectez-vous à votre compte. Vos trois dates de livraisons à venir, ainsi que votre abonnement et votre intervalle de livraison sont indiqués dans l'onglet "Abonnements & commandes". Cliquez sur "modifier" en-dessous de la date de votre prochaine livraison et vous serez automatiquement redirigé au calendrier de votre abonnement aux couches. Vous pouvez alors sélectionner une nouvelle date de livraison et un nouvel intervalle de livraison à cet endroit. Ensuite, cliquez sur "appliquer les changements" pour les sauvegarder.

    Si vous ne pouvez pas cliquer sur la date de la prochaine livraison ou si la fenêtre pop-up ne s'ouvre pas, la prochaine box est probablement déjà en cours de traitement et ne peut pas être décalée.

  • Puis-je mélanger plusieurs tailles ?

    Pour l'instant, il n'est malheureusement pas possible de panacher différentes tailles de couches dans un abonnement.

    Vous pouvez toutefois souscrire à deux abonnements correspondant chacun à une taille de couche et définir un intervalle de livraison de 6 semaines par exemple. Ceci vous évitera de recevoir des couches trop fréquemment.

    Toutes nos couches sont également disponibles à l'achat hors abonnement.

    Nota bene : si vous souscrivez à deux abonnements, vous ne pouvez pas les ajouter en même temps dans le panier, car cela générerait un message d'erreur. En revanche, vous pouvez finaliser la commande d'un abonnement et commander ensuite le second abonnement.

Questions supplémentaires concernant la configuration de mon abonnement

  • Comment ajouter / supprimer des lingettes de ma commande ?

    Pour ajouter ou supprimer des lingettes dans votre prochaine commande, il vous suffit de le spécifier dans votre compte client.

    Pour cela, connectez-vous simplement à votre compte. Cliquez sur l'onglet "Abonnement & commandes" pour consulter votre abonnement. Sous votre abonnement aux couches, cliquez sur "Modifier". Au point 3 "Ajoutez des lingettes", cliquez sur le champ souhaité pour l'activer ou le désactiver (si le champ est grisé, votre abonnement ne comprend pas de lingettes).

    Vous pouvez effectuer des modifications jusqu'à 6 jours ouvrés avant la date de livraison prévue de votre prochaine box. Si vous ne parvenez pas à modifier votre abonnement aux couches, votre box est probablement déjà en cours de traitement.

  • Comment puis-je résilier mon abonnement ?

    Nous serions désolés que vous nous quittiez.

    Si quelque chose s'est mal passé concernant votre abonnement ou votre livraison, n'hésitez pas à nous contacter. Nous trouverons certainement une solution !

    Si vous souhaitez résilier votre abonnement pour d'autres raisons, vous pouvez procéder comme suit :

    Connectez-vous à votre compte client. Cliquez sur l'onglet « Abonnement & Commandes » pour consulter votre abonnement. Si vous souhaitez résilier votre abonnement directement, cliquez sur « continuer vers la résiliation ». Nous vous serions reconnaissants de compléter notre courte enquête, afin que nous puissions comprendre les raisons au mieux les raisons de cette résiliation. Si vous ne souhaitez pas y participer, vous pouvez simplement cliquer sur « Passer l'enquête et résilier directement ». Nous vous adressons alors un e-mail pour confirmer la résiliation de votre abonnement.

    Nous aimerions beaucoup connaître votre avis sur nos produits ainsi que la raison de votre résiliation.

  • Comment puis-je consulter mes commandes passées ?

    Vous pouvez consulter vos commandes passées de manière très simple sur votre compte client.

    Pour cela, connectez-vous à votre compte. Cliquez sur l'onglet "Abonnement & commandes" pour consulter votre abonnement. Faites défiler l'écran vers le bas jusqu'à "Mes commandes", afin de consulter toutes les box de couches déjà reçues et les éventuelles commandes au détail.

  • Comment puis-je modifier la taille de mes couches ?

    Si votre petit aventurier a grandi et a besoin de couches plus grandes, vous pouvez facilement définir la nouvelle taille dans votre compte client.

    Pour cela, connectez-vous à votre compte. Cliquez sur l'onglet "Abonnement & commandes" pour consulter votre abonnement. Sous votre abonnement aux couches, cliquez sur "Modifier". Au point 2 "Choisissez la taille", sélectionnez la taille dont vous avez besoin désormais.
    Vous pouvez effectuer des modifications jusqu'à 6 jours ouvrés avant la date de livraison prévue de votre prochaine box. Si vous ne parvenez pas à modifier votre abonnement aux couches, votre box est probablement déjà en cours de traitement.

  • Comment puis-je modifier le design de mes couches ?

    Dans votre compte client, vous pouvez facilement remplacer les designs de couches définis dans votre abonnement par de nouveaux designs pour les prochaines livraisons.

    Pour cela, connectez-vous à votre compte. Cliquez sur l'onglet "Abonnement & commandes" pour consulter votre abonnement. Sous votre abonnement aux couches, cliquez sur "Modifier". Au point 2 "Choisissez le design", cliquez sur les designs de votre choix. Vous pouvez effectuer des modifications jusqu'à 6 jours ouvrés avant la date de livraison prévue de votre prochaine box. Si vous ne parvenez pas à modifier votre abonnement aux couches, votre box est probablement déjà en cours de traitement.

  • Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

    Vous avez déménagé ou bien vous souhaitez recevoir votre abonnement aux couches sur votre lieu de vacances ? Alors modifiez simplement votre adresse de livraison.

    Pour cela, connectez-vous à votre compte. Sous "Mon compte", cliquez sur l'onglet "Abonnement & commandes". Dans la partie droite, sous "Adresse de livraison actuelle", cliquez sur "Modifier". Ensuite, saisissez l'adresse souhaitée pour la prochaine livraison et enregistrez. Vous pouvez effectuer des modifications jusqu'à 6 jours ouvrés avant la date de livraison prévue de votre prochaine box. Si vous ne parvenez pas à modifier votre abonnement aux couches, votre box est probablement déjà en cours de traitement.

  • Y a-t-il une durée minimum d'engagement ? Quel est le délai de préavis ?

    Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment et en toute flexibilité jusqu'à 6 jours ouvrés avant la date livraison prévue de votre prochaine box, ou modifier votre date et votre intervalle de livraison.

  • Quels avantages présente l'abonnement aux couches ?

    Vous n'aurez plus jamais besoin d'aller acheter des couches et vous économisez systématiquement 25 % sur vos couches et vos lingettes LILLYDOO. Vous aurez aussi le plaisir de profiter d'autres surprises et vous serez toujours le premier ou la première informé(e) des nouveautés concernant les produits LILLYDOO.

  • Comment changer le mode de livraison de mon abonnement aux couches ?

    Vous avez le choix entre Colissimo et Mondial Relay pour les livraisons en France.
    Pour changer le mode de livraison de votre abonnement aux couches LILLYDOO, merci de suivre les étapes suivantes :

    • 1. Rendez-vous dans la rubrique "Mon Compte"
    • 2. Sélectionnez "Abonnements & commandes"
    • 3. Cliquez sur "Modifier"
    • 4. Sélectionnez votre nouveau mode de livraison

Questions les plus fréquentes concernant le compte client

  • Où puis-je trouver mon numéro de client ?

    Connectez-vous à votre compte client avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous trouverez votre numéro d'identification client à gauche, sous "Mon compte" - "Accueil".

    Merci de le garder à portée de main lorsque vous contactez notre service clientèle afin que nous puissions vous aider au plus vite.

  • J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

    Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l'option "Mot de passe oublié".

    Sur notre site, cliquez sur "Connexion" pour accéder à la page de connexion, puis cliquez sur "Mot de passe oublié ?" Suivez alors les indications. Attention : il se peut que l'e-mail de réinitialisation de votre mot de passe arrive dans votre dossier Courrier Indésirable. Pensez à examiner ce dernier si vous ne trouvez pas d'e-mail de notre part dans votre boîte de réception.

  • Comment puis-je supprimer mon compte client ?

    Nous sommes désolés de ne plus vous compter parmi nous. Si vous souhaitez effacer complètement vos données de notre système, merci de contacter notre service client. Vous pouvez nous joindre à l'adresse service@lillydoo.com ou par téléphone au +33 (0)9 70 73 26 83.

    Nous aimerions beaucoup connaître votre avis sur nos couches et la raison de votre résiliation.

Questions supplémentaires concernant le compte client

Questions supplémentaires concernant le Club LILLYDOO

  • Quand est-ce que je reçois mes cadeaux du Club LILLYDOO ?

    Nous réinventons le club LILLYDOO et tous les cadeaux qu’il contient le 1er avril 2019. Si vous souhaitez recevoir le prochain cadeau fidélité associé à votre statut actuel de membre du club, vous pouvez avancer vos livraisons, de sorte que votre prochain cadeau soit livré avant le 31 mars 2019. Et pour que les moments passés autour de la table à langer ne soient jamais monotones, le nouveau club LILLYDOO vous promet toutes sortes de nouveaux cadeaux attractifs. Jusqu’à ce changement, le club LILLYDOO est composé des cadeaux suivant :

    DANS LA 2ÈME BOX vous découvrez l’ensemble des produits LILLYDOO. Nous vous offrons nos matelas à langer, nos lingettes peaux sensibles et un échantillon de nos couches taille 1.

    DANS LE 6ÈME BOX vous recevez l’équivalent d’un mois d’utilisation de lingettes LILLYDOO. Nos lingettes peaux sensibles vous aident à changer votre bébé en toutes circonstances.

    LE 10ÈME BOX vous l’obtenez à moitié prix. Simplement parce qu’il est impossible de célébrer suffisamment votre loyauté.

    DANS LA 14ÈME BOX nous souhaitons vous offrir nos matelas à langer et nos lingettes peaux sensibles LILLYDOO, d’une valeur de plus de 20 € - en guise de petite attention, car nous sommes simplement heureux de vous avoir comme client.

    DANS LA 18ÈME BOX vous recevez la boîte en bois exclusive LILLYDOO. Cette boîte en pin de grande qualité, est gravée avec élégance, et apporte de l’allure à toute table à langer ou chambre de bébé.

    ET LA 22ÈME BOX vous l’obtenez à moitié prix. Parce que nous ne pouvons vous remercier suffisamment de votre confiance en LILLYDOO.

  • Comment puis-je devenir membre du Club LILLYDOO ?

    Des cadeaux et des attentions attendent tous les abonnés LILLYDOO pour égayer vos journées.

    Tout ce que vous devez faire, c'est vous abonner à nos jolis produits LILLYDOO tout doux pour la peau, savourer les moments exceptionnels passés avec votre petit aventurier et attendre vos cadeaux !

Questions les plus fréquentes concernant les commandes

  • Ma commande a déjà été facturée, est-ce que je peux encore l'annuler ?

    Nous débitons toujours le montant de votre commande au moment de l'expédition de votre box.

    Dès lors que votre compte a été débité, votre colis est en route et vous ne pouvez donc malheureusement plus le décommander.

    Vous trouverez toutes les informations relatives au retour d'un colis LILLYDOO ici : www.lillydoo.com/fr/aide#fndtn-echange

  • Puis-je modifier ma commande après l'expédition ?

    Malheureusement, vous ne pouvez plus apporter de modifications à votre commande une fois que nous l'avons expédiée. Nous avons déjà remis le colis à notre partenaire d'expédition et il se trouve donc en route vers votre domicile.

    Dans tous les cas, vous pouvez apporter des modifications à votre abonnement aux couches jusqu'à 6 jours ouvrés avant la date de livraison prévue de votre prochaine box. Passé ce délai, nous ne pouvons plus prendre en compte aucune modification.

  • Pourquoi ma commande est-elle encore indiquée comme "en cours de traitement" ?

    Votre abonnement aux couches LILLYDOO est marqué "en cours de traitement" dès les 6 jours ouvrés précédant la date de livraison prévue, jusqu'à la date livraison prévue.

    Pendant cette période, nous commençons à préparer votre commande et à l'envoyer.

    Si vous voyez un bouton "Payer maintenant" ou "Payer" derrière votre commande "en cours de traitement", un élément n'a pas fonctionné lors du prélèvement et votre colis n'a pas encore été envoyé en raison de l'absence de paiement.

    Vous apprendrez comment actualiser votre mode de paiement ici : www.lillydoo.com/fr/aide#fndtn-paiement

Questions supplémentaires concernant les commandes

  • Où puis-je consulter mes commandes ?

    Vous pouvez consulter toutes vos commandes dans votre compte client.

    Pour cela, connectez-vous à votre compte. Cliquez sur l'onglet "Abonnement & commandes" pour consulter votre abonnement. Faites défiler l'écran vers le bas jusqu'à "Mes commandes", afin de consulter toutes les box de couches déjà reçues et les éventuelles commandes au détail.

Questions les plus fréquentes concernant l'expédition

Questions supplémentaires concernant l'expédition

  • Proposez-vous une livraison express ?

    Nous ne proposons pour l'instant pas de livraison express pour les colis LILLYDOO.

    Vous pouvez consulter le délai de livraison de nos colis ici : www.lillydoo.com/fr/paiement-livraison

  • Puis-je faire livrer mon colis dans un point relai ?

    Nous proposons en effet une livraison dans les points relais du transporteur Mondial Relay.

    Le kit d'essai fait 15cm x 15cm x 25cm et pèse seulement 2 kg.

    Les abonnements sont livrés dans une box de 60 cm x 35 cm x 35 cm.

    Pour choisir une livraison via Mondial Relay pour votre abonnement LILLYDOO existant :

    • 1. Connectez-vous à votre compte client
    • 2. Sélectionnez "Abonnements & commandes"
    • 3. Cliquez sur "modifier"

    Vous pouvez sélectionner l'option "Mondial Relay" puis choisir sur la carte le point relai qui vous convient.

    Les modifications peuvent être effectuées jusqu'à 6 jours avant la date de livraison prévue de votre prochaine box. Si vous ne pouvez pas modifier votre abonnement aux couches, une box est probablement en cours de traitement.

  • Combien de temps dure la livraison de mon colis ?

    Vous trouverez des informations concernant les frais de port et le délai de livraison ici : www.lillydoo.com/fr/paiement-livraison

  • Qu'est-ce que je fais des box vides et des emballages ?

    Vous pouvez les jeter avec le papier pour un traitement des déchets écologique.

Questions les plus fréquentes concernant la livraison

  • Je n'ai pas encore reçu mon colis. Que s'est-il passé ?

    Vous recevrez une confirmation d'expédition avec le numéro de suivi correspondant dès que nous aurons envoyé votre colis.

    Si vous cliquez sur le numéro de suivi ou si vous allez sur le moteur de recherche du transporteur choisi avec votre numéro de suivi, vous pouvez suivre votre colis LILLYDOO en ligne en toute simplicité pour savoir où il se trouve à tout moment.

    Si vous n'avez pas encore reçu votre colis, vérifiez le statut de votre livraison à l'aide du numéro d'expédition. Si votre livraison est restée bloquée à une certaine étape, merci de contacter le partenaire logistique en charge pour obtenir des informations détaillées.

  • Comment puis-je suivre un colis ?

    Vous recevrez une confirmation d'expédition avec le numéro de suivi correspondant dès que nous aurons envoyé votre colis.

    Si vous cliquez sur le numéro de suivi ou si vous allez sur le moteur de recherche du transporteur choisi avec votre numéro de suivi, vous pouvez suivre votre colis LILLYDOO en ligne en toute simplicité pour savoir où il se trouve à tout moment.

    Si vous n'avez pas encore reçu votre colis, vérifiez le statut de votre livraison à l'aide du numéro d'expédition. Si votre livraison est restée bloquée à une certaine étape, merci de contacter le partenaire logistique en charge pour obtenir des informations détaillées.

  • Puis-je rediriger ma livraison après qu'elle ait été expédiée ?

    Après que votre colis a été expédié, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison, car votre colis est déjà en cours d'acheminement.

    Si votre colis a été envoyé à une mauvaise adresse, nous pouvons naturellement reprendre le processus d'expédition après retour du colis.

    Pour suivre votre colis, merci d'utiliser le numéro de suivi fourni par le partenaire logistique que vous avez choisi.

Questions supplémentaires concernant la livraison

  • Comment mon colis est-il expédié ?

    Nous expédions les colis LILLYDOO avec Colissimo et Mondial Relay en France.

    Nous travaillons avec la Poste Suisse pour les livraisons en Suisse, et avec Post AT pour les livraisons en Autriche. Les livraisons en Allemagne et aux Pays-Bas se font avec DHL. Les livraisons en Espagne se font avec la société SEUR, et en Italie avec BTR.

  • Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison du colis ?

    Si vous avez choisi une livraison avec Colissimo, votre paquet LILLYDOO sera à disposition dans votre bureau de poste pendant 10 jours ouvrés suivant la date de livraison. Si vous avez choisi une livraison avec Mondial Relay, votre paquet LILLYDOO sera à disposition dans le point relai que vous avez sélectionné pendant 14 jours suivant la date de livraison. Si vous ne réceptionnez pas votre paquet, il sera automatiquement retournée à LILLYDOO. Dès que nous la recevrons, notre service clientèle vous contactera.

Questions les plus fréquentes concernant le paiement

  • Comment puis-je modifier mes coordonnées de paiement ?

    Pour l'instant, il est impossible de modifier les coordonnées de paiement associées à un abonnement existant pour des raisons techniques liées à notre système. Actuellement, la seule façon possible de modifier le mode de paiement est de résilier l'abonnement existant et d'en créer un nouveau avec de nouvelles coordonnées de paiement. Nous acceptons pour l'instant les paiements par carte bancaire VISA et MASTER CARD, ainsi que PayPal.

    Nous nous efforçons de changer cela au plus vite mais nous pourrions avoir besoin d'encore quelque temps pour mettre au point une procédure parfaitement opérationnelle.

  • Mon paiement a été refusé, que faire ?

    Il est malheureusement possible qu'un élément ne fonctionne pas lors de la commande, de sorte que nous ne puissions pas la traiter. Nous en sommes sincèrement désolés.

    Nous ne pouvons pas connaître la raison du refus de paiement en raison de mesures de protection des données. Les raisons peuvent être variées. Les instituts de crédit vérifient systématiquement les paiements avant une transaction. Le paiement peut être refusé si la transaction n'a pas été autorisée par le fournisseur de service en raison de problèmes techniques, si le montant dépasse les achats normaux et que le fournisseur de service bloque la transaction pour des raisons de sécurité ou si la limite autorisée a été dépassée.

    Vous pouvez demander la raison de l'échec de la transaction à l'établissement détenteur de votre carte bancaire.

    Pour recevoir votre box malgré tout, vous pouvez tout simplement régler le montant dans votre compte client. Pour ce faire, rendez-vous sur lillydoo.com/fr/login et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Cliquez sur "Abonnement & commandes" dans "Mon compte". Sous l'onglet "Mes commandes", vous pouvez maintenant cliquer sur le bouton "Payer". Vous pouvez ensuite sélectionner votre mode de paiement et régler votre commande en cliquant sur "payer maintenant". Ce mode de paiement sera appliqué aux commandes ultérieures. Merci de noter que la date de livraison n'est pas modifiée automatiquement en cas de mise à jour tardive des coordonnées.

    Dès que nous disposons de vos nouvelles coordonnées de paiement, nous expédions votre colis.

  • Quand est-ce que le montant de ma commande sera débité ?

    Le paiement sera débité après expédition des produits. Le montant correspondant à votre commande sera autorisé sur le compte enregistré environ 6 jours ouvrés avant la date prévue d'expédition (c'est-à-dire que le montant sera inscrit mais il ne sera pas encore débité).

Questions supplémentaires concernant le paiement

  • Quels modes de paiement acceptez-vous ?

    Nous acceptons actuellement les paiements par PayPal et cartes bancaire VISA et MASTER CARD.

    Nous proposerons prochainement un paiement par prélèvement SEPA. Nous ne prévoyons pas de proposer un paiement par avance.

    Vous pouvez naturellement vous abonner à la newsletter où nous publions toutes nos nouveautés.

  • Comment mon paiement est-il sécurisé ?

    Nous travaillons avec PayOne. Vos données sont transférées et enregistrées par le serveur super sécurisé de PayOne.

Questions les plus fréquentes concernant les codes promotionnels

  • J'ai oublié de saisir mon code promotionnel au moment de la commande, est-ce que je peux l'utiliser a posteriori ?

    Un code promotionnel ne peut être appliqué que si vous saisissez votre code de réduction à la dernière étape de la souscription à votre abonnement.

    Il est malheureusement impossible d'utiliser un code promotionnel a posteriori par e-mail, fax, téléphone ou par voie postale pour des raisons techniques.

    Vous pouvez bien entendu résilier votre abonnement à tout moment et passer une nouvelle commande en saisissant votre code promotionnel. Merci de noter que vous perdrez votre statut actuel du Club LILLYDOO en faisant cela. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet sous : lillydoo.com/fr/club-lillydoo

  • Comment puis-je utiliser un code promotionnel ?

    Vous pouvez saisir et appliquer votre code promotionnel lors de la dernière étape de la commande, dans les modes de paiement, dans le champ "Votre code promotionnel LILLYDOO". Une fois le code promotionnel entrée, cliquez sur la petite flèche à côté pour valider le code.

    Si le code a bien été appliqué, cela s'affichera automatiquement.

    Il n'est possible d'utiliser qu'un seul code promotionnel par commande.

    Nota bene : il est malheureusement impossible d'indiquer un code promotionnel ou de réduction a posteriori.

  • Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels ?

    Malheureusement, vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promotionnel pour commander votre abonnement. Il vous suffit de le saisir dans la zone indiquée et de valider. En cas de résiliation, toutes les réductions indiquées sont annulées. Il est alors impossible de réactiver le crédit.

Questions supplémentaires concernant les codes promotionnels

  • Mon code promotionnel ne fonctionne pas, que faire ?

    Merci de vérifier le code que vous avez saisi. Pour pouvoir être appliqué, le bon d'achat doit comprendre toutes les lettres écrites en majuscule et sans espace.

    Afin d'éviter de faire des fautes de frappe, nous conseillons de copier directement le code de réduction sur notre e-mail ou notre message et de le coller dans le champ correspondant.

    Nota bene : vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promotionnel par commande. Si vous interrompez la commande après avoir saisi le code promotionnel, ce dernier a déjà été validé et ne pourra plus être appliqué.

    Nos codes de parrainage ne peuvent être utilisés qu'une seule fois par client.

Questions les plus fréquentes concernant les échanges

  • Je n'ai plus d'étiquette retour, que faire ?

    Si vous n'êtes plus en possession de votre étiquette retour, cela ne pose naturellement aucun problème. En effet, il est possible que vous ne vous attendiez pas à devoir échanger les produits. Si vous n'avez plus votre étiquette de retour, votre bon de retour, ou les deux, envoyez-nous simplement un e-mail à service@lillydoo.com. Nous vous ferons parvenir ces documents au plus vite.

  • Mon abonnement s'adapte-t-il automatiquement à la nouvelle taille ?

    Dans le cas où vous demandez l'échange contre un paquet de couches de taille supérieure, sachez que votre abonnement aux couches ne s'adapte pas automatiquement.

    Vous devez donc veiller à modifier la taille dans votre compte client en fonction de vos besoins.

    Pour cela, connectez-vous à votre compte. Votre abonnement aux couches est consultable sous "Abonnement & commandes". Sous votre abonnement, cliquez sur "Modifier". Dans la rubrique 2 "Choisissez la taille", sélectionnez la nouvelle taille dont vous avez besoin. Vous pouvez effectuer des modifications jusqu'à 6 jours ouvrés avant la date de livraison prévue de votre prochaine box.

    Si votre abonnement aux couches n'est pas modifiable, cela signifie que votre box est déjà en cours de traitement et qu'il est trop tard pour y apporter des modifications.

  • Combien de temps cela prend-il avant que je reçoive mes nouvelles couches ?

    Un échange prend environ 14 jours en France. Ce délai comprend le retour des produits, le traitement par notre équipe logistique et l'expédition des nouveaux produits.

    Un échange en Italie, Espagne, Autriche, Suisse ou aux Pays-Bas, prend également 14 jours environ. Pour un échange en Allemagne, il faut compter environ 7 jours.

    Merci de noter que notre équipe logistique ne peut pas préparer ni envoyer de colis le week-end ou les jours feriés.

Questions supplémentaires concernant les échanges

  • Combien cela coûte-t-il d'échanger les produits ?

    L'échange ne vous coûte rien.

    Des frais peuvent cependant surgir lors du retour depuis différents pays.

    A ce sujet, merci de consulter les informations correspondantes dans : www.lillydoo.com/fr/paiement-livraison

  • Pendant combien de temps puis-je échanger des couches ?

    Parce que les enfants ont parfois des poussées de croissance inattendues, nous vous proposons un droit d'échange pendant 6 mois maximum.

    Cela signifie que vous pouvez nous demander d'échanger gratuitement les couches jusqu'à 6 mois après les avoir reçues. Veuillez noter toutefois que nous reprenons et échangeons uniquement les paquets de couches dans leur emballage d'origine intact. En dehors de ces conditions, nous n'acceptons malheureusement aucun échange.

  • Comment fonctionne un échange ?

    Si votre petit aventurier a grandi plus vite que prévu et si vous disposez de couches désormais trop petites, il vous suffit de demander à les remplacer par des couches de taille supérieure.

    Renvoyez-nous simplement les paquets intacts (non-ouverts) avec une étiquette retour et inscrivez la taille dont vous avez besoin sur le bon de retour. Merci de ne cocher qu'un seul champ sur le bon de retour afin de faciliter le traitement rapide de votre demande.

    Dès réception et traitement de votre colis, nous vous adressons les nouvelles couches.

    Nous vous remercions de noter que pour des raisons de capacité, il est impossible d'échanger des couches contre des couches-culottes. Si vous souhaitez passer des couches aux couches-culottes et que vous avez encore des paquets de couches non-ouverts à la maison, vous pouvez bien sûr les renvoyer en utilisant le bon retour, puis choisir des couches-culottes en modifiant votre abonnement actuel depuis votre compte client. Vous les recevrez ainsi lors de votre prochaine livraison.

    Il est impossible d'échanger nos lingettes, matelas à langer et soins pour la peau contre d'autres produits ou contre des paquets d'une taille différente. Nous vous remercions pour votre compréhension.

Questions les plus fréquentes concernant le retour

  • Je n'ai plus d'étiquette retour, que faire ?

    Si vous n'êtes plus en possession de votre étiquette retour, cela ne pose naturellement aucun problème. En effet, il est possible que vous ne vous attendiez pas à devoir échanger les produits. Si vous n'avez plus votre étiquette de retour, votre bon de retour, ou les deux, envoyez-nous simplement un e-mail à service@lillydoo.com. Nous vous ferons parvenir ces documents au plus vite.

  • Quand recevrai-je mon remboursement ?

    Après réception de votre retour, il sera traité par notre équipe logistique. Nous chargeons ensuite notre service de comptabilité d'effectuer le remboursement sur le compte indiqué pour le paiement.

    Les remboursements sont traités par la comptabilité dans un délai de 14 jours.

  • Pendant combien de temps puis-je retourner les produits ?

    Nous sommes désolés que vous ne soyez pas pleinement satisfaits de nos produits. Si vous souhaitiez retourner nos produits LILLYDOO et vous faire rembourser, nous proposons bien entendu un droit de rétractation réglementaire sous 14 jours, mais également un droit de retour spontané dans le mois qui suit la réception des produits et ce, sans avoir à donner de motif. Si vous n'êtes pas satisfaits de nos produits, nous serions heureux que vous nous contactiez pour nous transmettre vos remarques.

    Nous vous remercions de prendre en compte que cela ne s'applique qu'aux paquets de couches, de lingettes et matelas à langer encore fermés, ainsi qu'aux tubes et flacons de soins pour la peau non-ouverts.

Questions supplémentaires concernant le retour

  • Comment puis-je effectuer un retour ?

    Si votre petit aventurier a grandi plus rapidement que vous ne le pensiez, et que vous êtes en possession de couches LILLYDOO déjà trop petites, vous pouvez les retourner en toute simplicité, et ajustez la taille de couches de la prochaine livraison de votre abonnement directement depuis votre compte client.

    Vous pouvez retourner les paquets de couches non-ouverts en remplissant simplement le bon de retour et en collant l'étiquette sur le colis. Une fois cela fait, il vous suffit d'emmener votre colis à La Poste si votre livraison initiale s'est faite avec Colissimo, ou en point relai Mondial Relay, si vous avez choisi ce transporteur pour votre livraison initiale.

    Le retour est gratuit à condition que vous utilisiez l'étiquette de retour.

  • Combien coûte le retour ?

    Vous trouverez toutes les informations sur nos frais de port et de retour ici : www.lillydoo.com/fr/paiement-livraison

  • Puis-je retourner tout type de produits LILLYDOO ?

    Oui, vous pouvez en effet retourner tous les produits LILLYDOO tant que qu'ils n'ont pas été ouverts et que les paquets sont intacts. Merci de prendre en compte qu'il est possible de retourner les produits sous 30 jours suivant leur date de réception.

Questions les plus fréquentes concernant nos produits

  • En quoi vos produits sont-ils différents ?

    Conformément à notre devise "parce que parfois moins, c'est plus", nous tenons à ce que nos soins pour bébé soient aussi purs et naturels que possible et avons donc résolument exclu l'utilisation de certains composants. C'est pourquoi la partie interne de nos couches ne contient aucun parfum, aucune lotion ni aucun colorant.

    Nous faisons régulièrement appel à des organismes indépendants pour tester nos couches, lingettes et matelas à langer, qui bénéficient notamment des certifications OEKO-TEX® STANDARD 100, Dermatest et Allergy Certified.

    En outre, tous les produits LILLYDOO sont vegan et sont garantis non testés sur les animaux ! Nos designs variés vous offrent une occasion d'affirmer votre style et votre personnalité.

  • Comment vérifiez-vous la qualité des produits et de leurs composants ?

    Afin de garantir la qualité de nos produits et de leurs composants, nous avons demandé à des instituts indépendants de tester nos produits. De plus, nos fabricants appliquent des systèmes d'assurance de qualité, et la qualité de nos produits est également testée à intervalles réguliers par des partenaires externes.

  • Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?

    Non, nos produits ne sont pas testés sur les animaux. Nous souhaitons autant de bonheur aux animaux qu'aux jeunes familles. Nos produits sont également vegan, et certifiés par PETA.

Questions supplémentaires concernant nos produits

  • Où puis-je acheter vos produits ?

    Nos produits sont disponibles à l'achat sur notre site internet.

  • Que signifie la certifiaction PETA ?

    La certification PETA "vegan & cruelty free" garantit que nous n'utilisons aucune substance d'origine animale et que nous n'effectuons aucun test sur les animaux. Car nous croyons dur comme fer que les substances d'origine animale et les tests sur les animaux sont absolument inutiles pour tout ce qui entre en contact avec la peau des bébés. Vous trouverez de plus amples informations sur PETA ici. www.kosmetik.peta.de

  • Que signifie le sceau Dermatest ?

    Le sceau Dermatest confirme que nos soins pour bébés ne provoquent pas de réaction d'intolérance sur les peaux sensibles. Nos produits ont été testés dermatologiquement et ont reçu la note "excellent" de la part de médecins spécialisés. Vous trouverez de plus amples informations sur Dermatest ici : www.dermatest.de/en

  • Que certifie la certification AllergyCertified ?

    Le sceau AllergyCertified est apposé aux produits dont les composants ne présente qu'un faible risque de provoquer des allergies cutanées. En outre, les produits ne doivent comprendre aucun formaldéhyde ni parfum. Tous nos produits sont certifiés AllergyCertified et sont donc également adaptés aux peaux sensibles à tendance allergique ou intolérante. Vous trouverez de plus amples informations sur AllergyCertified ici : www.allergycertified.com/consumer/what-is-allergycertified

  • Qu'est-ce que la certification FSC® exactement ?

    Le logo du FSC® (Forest Stewardship Council) vous garantit que tous les composants dérivés du bois contenus dans nos couches, lingettes et matelas à langer sont issus de forêts gérées de manière responsable. La production des produits mentionnés utilise exclusivement du bois FSC®, du bois issu de sources contrôlées ou des matières recyclées, c’est la raison pour laquelle nous sommes titulaires du certificat FSC®-Mix. Vous trouverez de plus amples informations sur FSC® ici : fr.fsc.org/fr-fr

  • Que signifie la certification OEKO-TEX® STANDARD 100 ?

    Les couches et les lingettes LILLYDOO bénéficient du label OEKO-TEX® STANDARD 100 pour la classe de produits 1 (articles pour bébés et enfants en bas âge jusqu'à 3 ans). Le STANDARD 100 d'OEKO-TEX® désigne un système d'essais et de certification uniformisé à l'échelle mondiale, qui vise à contrôler la présence de polluants en tous genres et de substances et produits chimiques nocifs pour la santé dans les produits textiles. Le label OEKO-TEX® STANDARD 100 est attribué exclusivement aux produits conformes aux critères définis dans son catalogue de mesures, complet et strict. www.oeko-tex.com/fr/consumer/what_is_standard100/what_is_standard100.xhtml

  • Vos produits contiennent-ils des substances nocives pour mon enfant ?

    Le bien-être de votre enfant est notre priorité absolue. Et son bien-être dépend en grande partie des produits avec lesquels votre petit aventurier est en contact au quotidien. C’est pourquoi nous n’ajoutons aucun additif ni aucune substance potentiellement dangereuse à nos produits pour bébés.
    Dans certaines circonstances, ces substances peuvent néanmoins être présentes dans l’environnement courant. Ainsi, il peut arriver que des traces infimes de ces substances se retrouvent dans les produits du quotidien, comme des couches. Les traces détectées lors de nos propres tests sont extrêmement faibles et au moins 10 fois inférieures aux valeurs limites acceptables déterminées par l'Union Européenne et par les certifications appliquées aux produits pour bébés (telles que OEKO TEX® STANDARD 100 produit de classe 1). À ce niveau, un expert toxicologue indépendant et nous même vous confirmons que les couches LILLYDOO sont sûres, et que la présence de ces substances ajoutées involontairement n’est pas nocive pour la santé de votre bébé. Quand bien même, nous prenons ce sujet au sérieux et redoublons d'efforts pour identifier la source de cette contamination. Nous avons déjà identifié l'unité de stockage en matière recyclée dans nos entrepôts, comme étant l'une des sources potentielles pour la substance AMPA et testons des alternatives à mettre en place dès que possible.

  • Pourquoi vos couches ne sont-elles pas des couches bio ?

    Chez LILLYDOO, nous veillons à ce que nos produits soient respectueux de la peau et performants. Nous sommes déterminés à allier ces exigences avec la protection de l'environnement. Si nous faisons appel à des substances courantes se trouvant dans la plupart des autres couches jetables, c’est pour assurer la performance et la tolérance dermatologique de nos produits. Ceux-ci comprennent les perles absorbantes micro-fines, appelées polymères super absorbants, qui sont responsables des propriétés absorbantes de nos couches. Nos couches ne sont pas biodégradables et c'est la raison pour laquelle nous ne les présentons pas comme des couches bio. Une alternative plus écologique offrant des résultats comparables n'existe pas encore à notre connaissance.

  • Vos couches sont-elles faites de tissus et de matériaux durables et si oui, quel en est le pourcentage ?

    Nos couches sont en partie faites de tissus et de matériaux biodégradables. Elles contiennent de la cellulose biodégradables et est certifiée par le label FSC® qui garantit que tous les composants dérivés de bois contenus dans nos produits sont à 100 % issus de forêts gérées de manière responsable.
    Cependant, afin de garantir la performance de nos couches, nous utilisons des substances pour lesquelles il n'existe pas encore d'alternative écologique ou biodégradable. Celles-ci comprennent par exemple les perles absorbantes micro-fines (SAP), qui sont utilisées dans le noyau de nos couches.
    Nous ne précisons pas la proportion de matériaux biodégradables dans nos couches car nous envisageons nos produits de manière globale, et que la couche dans son ensemble n'est pas biodégradable.
    Nous travaillons constamment à améliorer nos produits afin qu’ils soient encore plus durables sans pour autant perdre en performance en termes d'absorption et de confort pour la peau.

Questions les plus fréquentes concernant nos couches

  • Pourquoi ne peut-on pas choisir les designs dans toutes tailles ?

    Les couches LILLYDOO sont reconnues pour leurs jolis designs. Vous pouvez sélectionner plusieurs designs différents pour les tailles 3, 4 et 5. En raison d’une faible demande des couches de tailles 1, 2 et 6, seul le design avec nos jolis Little Blowballs est disponible pour ces tailles. Cela nous permettra de proposer par la suite de nouveaux designs pour les tailles de couches les plus demandées (3, 4 et 5).

    Nos nouvelles couches-culottes sont disponibles sous les deux designs les plus appréciés : "Little Blowballs" et "Ahoy, Little Sailor". Si vous êtes aussi enthousiastes que nous à propos de nos couches-culottes, nous offrirons peut-être un choix de designs plus large dans le futur.

  • Quels composants se trouvent dans vos couches ?

    Nos couches sont composées de :

    • Cellulose blanchie 100 % sans chlore (ECF) issue de l'exploitation forestière durable (FSC®)
    • Une couche douce absorbante en cellulose
    • Rabats et échancrure en élastomères sans latex (ce sont des polyèmres élastiques résistants à la déformation)
    • Bandes adhésives en adhésif non toxique
    • Couche extérieure respirante grâce au polyéthylène de maïs
    • Colorants (aqueux) sans métaux lourds ni plomb à l'extérieur
    • Un cœur absorbant en polymère
    • Système de fermeture avec des volants fait à base de tissu non-tissé et d'élastomètrd sans latex, ainsi que de bandes adhésives faites à base d'un film PE et d'adhésifs non toxiques
    • Ceinture faite à base de tissu non-tissé (couches-culottes)
    • Bande de fixation faite de PE (polyéthylène) (couches-culottes)

    Notre emballage est entièrement compostable conformément à la norme DIN EN 13432

  • Vos couches sont-elles biodégradables ?

    Comme la plupart des autres couches jetables, nos couches ne sont pas biodégradables. Nous mettons tout en œuvre pour que nos produits soient à la fois hautement respectueux de la peau et sans danger pour l'environnement. Il nous arrive toutefois d'employer des matières qui ne sont pas biodégradables, car c'est la seule façon de maintenir la qualité d'absorption et la tolérance cutanée de nos couches à un niveau de performance maximum.

Questions supplémentaires concernant nos couches

  • De quelle taille de couches mon enfant a-t-il besoin ?

    Cela dépend de la taille et du poids de votre enfant, mais aussi de l'espace dont votre petit aventurier a besoin pour se sentir à l'aise.

    Si la couche glisse, nous vous conseillons d'essayer la taille inférieure.

    Si la couche est serrée et qu'elle laisse fuir du liquide, il est possible qu'elle soit trop petite.

    En règle générale, il faut compter environ 2 doigts d'espace entre le haut de la couche et le ventre de bébé.

    De cette manière, vous serez sûr que votre bébé a assez de place même en cas de ballonements.

    Le poids indiqué sur les paquets de couches vous donnent un bon point de repère :

    Couches
    Couches-culottes
    Taille de couches 1 2 3 4 5 6
    Poids de votre bébé (kg) 2 - 3 3 - 4 4 - 7 7 - 10 10 - 12 12+
    Nombre de couches par paquet économique 41 37 33 29 25 23
    Couches dans une box de l'abonnement 246 222 198 174 150 138
    Taille de couches 4 5 6
    Poids de votre bébé (kg) 8 - 11 11 - 13 13+
    Nombre de couches par paquet économique 25 21 19
    Couches dans une box de l'abonnement 150 126 114
  • Combien de couches y a-t-il par paquet ?

    Voici un aperçu du nombre de couches par paquet et par abonnement :

    Couches
    Couches-culottes
    Taille de couches 1 2 3 4 5 6
    Poids de votre bébé (kg) 2 - 3 3 - 4 4 - 7 7 - 10 10 - 12 12+
    Nombre de couches par paquet économique 41 37 33 29 25 23
    Couches dans une box de l'abonnement 246 222 198 174 150 138
    Taille de couches 4 5 6
    Poids de votre bébé (kg) 8 - 11 11 - 13 13+
    Nombre de couches par paquet économique 25 21 19
    Couches dans une box de l'abonnement 150 126 114
  • Quand dois-je passer à la taille supérieure ?

    Vous devrez passer à la taille du dessus si la couche est serrée et qu'elle laisse passer de l'humidité.

  • Quelle est la différence entre vos couches et vos couches-culottes ?

    Chez LILLYDOO, vous avez le choix entre 6 tailles de couches : la taille 1, 2, 3, 4, 5, et 6. Nos tailles de couches offrent déjà jusqu'à 50 % d’absorption de plus que les marques de couches usuelles. Nos couches de tailles normales offrent ainsi une absorption similaire ou supérieure aux tailles "plus" des autres fabricants. Le popotin de votre bébé reste ainsi bien au sec même sans taille "plus".

  • Combien de couches me faut-il par mois ?

    Cela varie d'une personne à une autre. Le nombre de couches de notre abonnement aux couches offre un bon repère :

    Couches
    Couches-culottes
    Taille de couches 1 2 3 4 5 6
    Poids de votre bébé (kg) 2 - 3 3 - 4 4 - 7 7 - 10 10 - 12 12+
    Nombre de couches par paquet économique 41 37 33 29 25 23
    Couches dans une box de l'abonnement 246 222 198 174 150 138
    Taille de couches 4 5 6
    Poids de votre bébé (kg) 8 - 11 11 - 13 13+
    Nombre de couches par paquet économique 25 21 19
    Couches dans une box de l'abonnement 150 126 114
  • Vos couches sont-elles compostables ?

    Non, les couches doivent être jetées avec les ordures ménagères.

  • Puis-je jeter vos couches aux toilettes ?

    Non, vous ne pouvez pas jeter aux toilettes les couches, ni les lingettes.

  • Quel est le secret du cœur exceptionnellement absorbant de nos couches?

    Si le cœur des couches LILLYDOO piège l'humidité avec tant d'efficacité, c'est parce qu'il renferme des micro-perles - les "superabsorbants" - capables de retenir plusieurs fois leur poids en eau. Ces petites billes à base minérale garantissent que les fesses sensibles des bébés restent bien au sec, diminuant ainsi le risque d'érythème fessier lié au milieu humide.

    Chez LILLYDOO, nous veillons spécialement à ce que nos produits soient non seulement très performants, mais également très respectueux de la peau. C'est pourquoi nous avons chargé l'institut Dermatest de rechercher les effets indésirables éventuels des micro-perles superabsorbantes sur les peaux sensibles. À l'issue des tests, l'innocuité totale des superabsorbants est dermatologiquement prouvée. S'il arrive que des perles s'échappent de la couche et entrent en contact avec les fesses de bébé, n'ayez crainte, il vous suffit de nettoyer sa peau pour les éliminer.

  • Quelle est la meilleure façon de conserver les couches LILLYDOO?

    Avant d'utiliser les couches LILLYDOO, stockez-les de préférence dans un endroit sec et à l'abri de l'humidité. Les micro-perles superabsorbantes qui se trouvent au cœur des couches et assurent leur haut pouvoir d'absorption sont susceptibles de capter les liquides mais aussi l'humidité ambiante et risquent alors d'augmenter de volume. C'est pourquoi vous devez éviter qu'elles entrent en contact avec toute source d'humidité avant utilisation.

Questions les plus fréquentes concernant nos lingettes

  • Vos lingettes sont-elles compostables ?

    Oui, nos lingettes sont compostables et peuvent être jetées au compost sans problème.

  • Puis-je jeter les lingettes aux toilettes ?

    Non, vous ne pouvez pas jeter nos lingettes aux toilettes.

    Contrairement au papier toilette humide, nos lingettes sont composées de fibres longues résistant aux déchirures. Elles ne sont ainsi pas déchirées par la chasse d'eau et peuvent boucher les toilettes.

  • Quelles lingettes conviennent à mon bébé ?

    Fondamentalement, les deux types de lingettes LILLYDOO (“peaux sensibles” et “faites à 99 % d’eau“) conviennent aux peaux sensibles des bébés. Nous recommandons nos lingettes faites à 99 % d’eau pour les premiers six mois car la peau des nouveau-nés est particulièrement fine et sensible après la naissance. En plus de l'eau, ces lingettes ne contiennent que 5 autres ingrédients, elles nourrissent ainsi délicatement la peau de votre petit aventurier pendant les premiers mois de vie.

    Pour une toilette encore plus poussée, notre sage-femme Sissi Rasche et nous-mêmes recommandons d'utiliser les lingettes peaux sensibles LILLYDOO à partir de 6 mois environ. Avec leur effet moussant, elles permettent de nettoyer les particules et saletés en profondeur. Il vous revient naturellement de décider si vous voulez utiliser des lingettes pour votre bébé, et le cas échéant, lesquelles.

Questions supplémentaires concernant nos lingettes

  • Quels sont les composants de vos lingettes peaux sensibles ?

    Nos lingettes peaux sensibles sont 100 % compostables et se composent des ingrédients suivants : eau, aloe vera bio, huile d'olive bio, glycérine végétale, tenside nettoyant doux et entièrement biodégradable à base de matières premières à repousse rapide, acide citrique régulateur de pH, agents de conservation doux à base d'acides organiques identiques à ceux utilisés par l'industrie alimentaire et d'éthylhexylglycérine.

    D'après la nomenclature INCI : eau, jus de feuille d'aloès en poudre*, glycérol, cocoyl glutamate de sodium, huile d'olive (fruit de l'olivier)*, ethylhexylglycerin, benzoate de sodium, acide citrique.
    * composants issus de l'agriculture biologique

  • Puis-je commander les lingettes séparément des couches ?

    Bien entendu, vous pouvez également commander nos lingettes LILLYDOO sans couches. Rendez-vous simplement dans notre boutique, et sous l'onglet "Produits" - "Lingettes", vous pouvez commander différentes tailles de paquets de lingettes.

  • De combien de lingettes ai-je besoin par mois ?

    Cela varie d'une personne à une autre. Si vous utilisez 2 lingettes par change et que vous changez de couche 6 fois par jour, vous avez besoin d'environ 360 lingettes par mois.

  • Quels sont les composants de vos lingettes faites à 99 % d'eau ?

    Nos lingettes sont 100 % compostables et se composent des ingrédients suivants : eau, huile d'amande douce bio nourrissante, glycérine végétale, acide citrique régulateur de pH et agent de conservation à base d'acides organiques identiques à ceux utilisés par l'industrie alimentaire et d'hydroacétophénone.

    D'après la nomenclature INCI : eau, glycérol, extrait d'amande douce (fruit)*, benzoate de sodium, acide citrique, hydroacetophenone.
    *composants issus de l'agriculture biologique

  • En quelle matière est l’emballage et où puis-je le jeter ?

    L'emballage de toutes nos lingettes LILLYDOO est composé d'un film en matière plastique recyclable à 100 %. Vous pouvez le jeter avec les emballages (sac jaune).

Questions supplémentaires concernant les soins pour la peau

  • Peut-on acheter les soins pour la peau autrement que lors d'une commande individuelle ?

    Pour des raisons techniques, il n'est actuellement pas possible d'ajouter des articles de la gamme de soins pour la peau dans un abonnement aux couches existant. Pour le moment, il est nécessaire de commander ces produits séparément. Nous mettons cependant tout en œuvre pour développer une fonction permettant d'ajouter nos soins pour la peau à un abonnement aux couches.

  • Dans quels cas puis-je utiliser les soins pour la peau ?

    Notre huile d'amande douce bio est un soin véritablement polyvalent : vous pouvez aussi bien l'appliquer sur les fesses de bébé que l'utiliser en massage ou l'ajouter à l'eau du bain. L'huile forme une sorte de barrière protectrice autour de la peau et aide ainsi à retenir l'humidité. Notre huile d'amande douce bio est également excellente pour la peau des mamans et papas.

    Notre crème protectrice pour le change apaise la peau et protège les fesses de votre petit aventurier. La crème crée un film protecteur sur la peau, qui la préserve des irritations causées par l'urine ou les selles. Notre soin agit en prévention et favorise aussi la cicatrisation en cas d'érythème fessier.

    Notre crème douce visage et corps nourrit tout en douceur. Elle contient des ingrédients qui aident la peau à rester hydratée. C'est la raison pour laquelle la crème est idéale pour protéger et adoucir la peau de bébé.

  • De quoi l'emballage est-il composé ? (Est-il recyclable ?)

    Nous utilisons des tubes en polyéthylène vert issu de la canne à sucre pour notre crème protectrice pour le change et notre crème douce visage et corps. Les flacons d'huile d'amande douce sont en PET. Tous nos conditionnements sont donc 100 % recyclables et se jettent dans les conteneurs jaunes.

Questions supplémentaires concernant nos matelas à langer

Questions générales les plus fréquentes

Questions générales supplémentaires