Stel ons je vraag

WIJ ZIJN DOORDEWEEKS VAN 8 TOT 17 UUR BEREIKBAAR.

Meest gestelde vragen over "Mijn maandelijkse box luiers beheren"

Als je je maandelijkse box luiers momenteel niet kan wijzigen, betekent dat dat je levering verwerkt wordt. Dat kan je makkelijk controleren in je account onder "Maandelijkse box luiers & bestellingen". Tot 5 werkdagen voor de geplande bezorgdatum van je maandelijkse box luiers kan je wijzigen doorvoeren.

Zodra we je bestelling in ons magazijn klaargemaakt hebben voor verzending, kun je je maandelijkse box luiers weer wijzigen.

Als je met je familie een vakantie gepland hebt en dus de volgende levering niet in ontvangst kan nemen of als je gewoon nog voldoende luiers hebt, kan je bezorgdatum en -termijn van je je LILLYDOO levering eenvoudig online aanpassen.

Log in op je LILLYDOO account. Onder "Maandelijkse box luiers & bestellingen" kan je de volgende bezorgdatum, je maandelijkse box luiers en je gewenste bezorgtermijn vinden. Klik op "Bewerken" onder de datum van je volgende levering en je wordt automatisch doorgestuurd naar de kalender in de configurator van je maandelijkse box luiers. Hier kan je een nieuwe bezorgdatum en -termijn selecteren. Klik vervolgens op "Wijzigingen doorvoeren" om je wijzigingen op te slaan.

Als je niet op de knop "Bewerken" onder je volgende bezorgdatum kunt klikken, dan zijn we je volgende levering waarschijnlijk al aan het verwerken en kan je deze niet meer aanpassen.

Helaas is het momenteel niet mogelijk om verschillende maten in één maandelijkse box luiers te stoppen.

Je hebt wel de mogelijkheid om te kiezen voor twee maandboxen met verschillende maten en de termijn bijvoorbeeld op 6 weken in te stellen. Op die manier ontvang je niet te vaak luiers.

Daarnaast zijn al onze luiers ook apart verkrijgbaar.

Hou er bij het bestellen van twee maandboxen rekening mee dat deze niet tegelijkertijd in je winkelwagen geplaatst kunnen worden omdat dit tot een foutmelding kan leiden. Je kan de bestellingen wel vlak na mekaar afsluiten.

Meer vragen over "Mijn maandelijkse box luiers beheren"

Als je meer producten wilt toevoegen aan je volgende levering of producten juist wilt verwijderen, dan kan je dit eenvoudig wijzigen via je gebruikersaccount.

Log in op je gebruikersaccount. Onder "Maandelijkse box luiers & bestellingen" kan je onder je maandelijkse box luiers op "Bewerken" klikken. Vervolgens selecteer je onder “Extra producten toevoegen" bijvoorbeeld je favoriete huidverzorgingsproduct - als het betreffende veld grijs is, bevat je maandelijkse box luiers geen huidverzorgingsproduct.

Wijzigingen kunnen steeds tot 5 werkdagen voor de geplande levering verwerkt worden. Als je je maandelijkse box luiers niet meer kan wijzigen, is je levering waarschijnlijk al in behandeling.

We vinden het jammer dat je ons gaat verlaten.

Als er wat fout gegaan is met je maandelijkse box luiers of je levering, kan je hiervoor contact met ons opnemen. We vinden zeker een oplossing voor je!

Als je graag om andere redenen je maandelijkse box luiers wil stoppen, kan je als volgt te werk gaan:

Log in op je gebruikersaccount. Onder "Maandelijkse box luiers & bestellingen" staat je maandelijkse box luiers weergegeven. Als je wilt annuleren, klik dan op "Doorgaan met annuleren". Om beter te begrijpen waarom je je maandelijkse box luiers annuleert, zouden we blij zijn als je deelneemt aan de enquête, maar je kunt ook klikken op "Enquête overslaan en meteen annuleren". Na het annuleren ontvang je een mail met de bevestiging van de stopzetting.

We zouden het leuk vinden om je feedback over onze producten en de reden van je stopzetting te horen.

Je kan je vorige bestellingen makkelijk in je account bekijken.

Hiervoor moet je inloggen in je account. Onder "Maandelijkse box luiers & bestellingen" kan je je maandelijkse box luiers bewerken. Als je naar beneden scrolt zie je onder "mijn bestellingen" alle leveringen die reeds geplaatst zijn met je maandelijkse box en ook eventuele losse bestellingen.

Als je kleine ontdekkingsreiziger een grotere maat nodig heeft, kan je de maat voor toekomstige leveringen aanpassen in je account.

Hiervoor moet je inloggen in je account. Onder "Maandelijkse box luiers & bestellingen" kan je je maandelijkse box luiers bewerken. Klik in je maandbox op "Bewerken" Kies onder punt 2 "kies je maat" en duid er de juiste maat aan.
Wijzigingen kunnen steeds tot 5 werkdagen voor de geplande levering verwerkt worden. Als je je maandelijkse box luiers niet meer kan wijzigen, wil dat waarschijnlijk zeggen dat we al bezig zijn met de levering.

Als je het design van je huidig maandelijkse box luiers wilt aanpassen voor de volgende leveringen, kan je dit eenvoudig doen via je gebruikersaccount.

Log in op je gebruikersaccount. Onder "Maandelijkse box luiers & bestellingen" kan je onder je maandelijkse box luiers op "Bewerken" klikken. Vervolgens selecteer je je gewenste design onder "Je design(s) kiezen". Wijzigingen kunnen steeds tot 5 werkdagen voor de geplande levering verwerkt worden. Als je je maandelijkse box luiers niet meer kan wijzigen, is je levering waarschijnlijk al in behandeling.

Als je verhuisd bent of als je je maandbox op een andere locatie wil laten leveren, kan je het adres eenvoudig aanpassen in je account.

Log in op je account. Klik dan onder "Mijn account" op "Maandelijkse box luiers & bestellingen". Aan de rechterkant kan je onder "huidig adres" kiezen voor "bewerken". Vervolgens kan je het gewenste adres voor je volgende levering invoeren en opslaan. Wijzigingen kunnen steeds tot 5 werkdagen voor de geplande levering verwerkt worden. Als je je maandelijkse box luiers niet meer kan wijzigen, wil dat waarschijnlijk zeggen dat we al bezig zijn met de levering.

Je kan je maandelijkse box luiers tot 5 werkdagen voor de geplande levering flexibel annuleren.

Je hoeft nooit meer met luiers te sjouwen en je bespaart altijd 25% korting op je LILLYDOO luiers en alle andere producten die je aan je maandelijkse box luiers toevoegt. Bovendien kan je uitkijken naar leuke verrassingen en hoor jij als eerste over onze nieuwste producten.

Nee, je zit nergens aan vast. Onze flexibele maandelijkse box luiers kan je op elk moment aanpassen of volledig stopzetten via je LILLYDOO account of onze klantenservice.

We weten dat mama's en papa's het vaak erg druk hebben, daarom doen we ons best om het iets makkelijk te maken. Zeg maar dag tegen het rond sjouwen van grote luierverpakkingen.

Onze maandelijkse box luiers leveren we gratis af voor de deur wanneer je maar wilt! Je bepaalt zelf de bezorgdatum, de luiermaat, het bezorginterval en alle extra producten die je niet kan missen op je verschoontafel. De inhoud van je maandelijkse box luiers kan je altijd weer aanpassen.

Ook leuk: nadat je testpakket is omgezet in een maandbox, krijg je automatisch de verzendkosten van € 3,90 terug als korting op je eerste maandbox. Daarnaast krijg je altijd 25% korting op alle producten in je maandelijkse box luiers.

Elke maandelijkse box luiers levering bevat 6 luierverpakkingen. Het totale aantal luiers is afhankelijk van de luiermaat. Het overzicht kan je hier vinden.

Nee, je zit nergens aan vast. Onze flexibele maandelijkse box luiers kan je op elk moment aanpassen of volledig stopzetten via je LILLYDOO account of onze klantenservice.

We weten dat mama's en papa's het vaak erg druk hebben, daarom doen we ons best om het iets makkelijk te maken. Zeg maar dag tegen het rond sjouwen van grote luierverpakkingen.

Onze maandelijkse box luiers leveren we gratis af voor de deur wanneer je maar wilt! Je bepaalt zelf de bezorgdatum, de luiermaat, het bezorginterval en alle extra producten die je niet kan missen op je verschoontafel. De inhoud van je maandelijkse box luiers kan je altijd weer aanpassen.

Ook leuk: nadat je testpakket is omgezet in een maandbox, krijg je automatisch de verzendkosten van € 3,90 terug als korting op je eerste maandbox. Daarnaast krijg je altijd 25% korting op alle producten in je maandelijkse box luiers.

Elke maandelijkse box luiers levering bevat 6 luierverpakkingen. Het totale aantal luiers is afhankelijk van de luiermaat. Het overzicht kan je hier vinden.

Meest gestelde vragen over gebruikersaccount

Log met je mailadres en je wachtwoord in op je account. Onder "Mijn account" - "Startpagina" vind je aan de linkerkant je persoonlijk klantnummer.

Hou dit nummer altijd bij de hand als je contact opneemt met ons support team zodat wij je zo snel mogelijk kunnen helpen.

Als je je wachtwoord vergeten bent, kan je gebruik maken van de optie "Wachtwoord vergeten".

Klik op onze website op de knop inloggen en daarna op "Wachtwoord vergeten?" en volg de stappen. Let op: het kan soms gebeuren dat de mail voor het opnieuw instellen van je wachtwoord terecht komt bij je spam. Als je onze mail niet ontvangen lijkt te hebben, neem dan een kijkje in je spam map.

We vinden het jammer dat je niet langer klant bij ons bent. Als je je gegevens volledig uit ons systeem wil verwijderen, kan je contact opnemen met onze klantenservice. Je kan ons bereiken op service@lillydoo.nl of telefonisch op +31 (0)85 888 8043.

We zouden het leuk vinden om je feedback over onze luiers en de reden van je stopzetting te horen.

Meer vragen over gebruikersaccount

Momenteel kan je enkel bestellingen plaatsen met een account. Als je nog geen account hebt, kan je je als nieuwe klant registeren of je in de laatste stap van het bestelproces aanmelden als nieuwe klant. Daarna wordt er automatisch een nieuw account voor je gemaakt. www.lillydoo.com/nl/register

Privacy en de bescherming van je persoonlijke gegevens zijn zeer belangrijk voor ons. Dit betekent dat wij ons niet alleen houden aan de regelgeving op het gebied van gegevensbescherming, maar ook dat wij je op de hoogte willen houden van de verwerking van je persoonsgegevens in onze privacyverklaring www.lillydoo.com/nl/privacybeleid

Meer vragen over de LILLYDOO Club

Als abonnee van LILLYDOO verdien je automatisch punten. Deze kun je in onze winkel gevuld met spannende en exclusieve cadeaus inwisselen.

De producten waar je je punten voor inwisselt, vind je terug in je volgende maandelijkse box luiers levering.

Wil je je punten doneren? Dan wordt er natuurlijk niets toegevoegd aan je volgende maandelijkse box luiers, maar we zetten je gedoneerde punten om in een donatie aan de organisatie die je hebt gekozen.

Elk cadeau wordt aan je maandelijkse box luiers overzicht toegevoegd na het inwisselen van je punten. Ga naar de tab "Maandelijkse box luiers & bestellingen" in je gebruikersaccount waar je je cadeau kunt terugvinden onder "Je cadeaus".

Je hoeft enkel een maandbox te bestellen met onze huidvriendelijke en stijlvolle LILLYDOO producten. Vervolgens krijg je automatisch toegang tot onze LILLYDOO Club. Zodra we je maandelijkse box luiers bestelling verwerkt hebben, krijg je toegang tot onze LILLYDOO Club via je klantenaccount.

Vanaf het moment dat je je maandelijkse box luiers bestelt begin je punten te sparen. Je spaart punten vanaf het moment dat je je maandbox bestelt. Voor iedere euro verdien je 50 punten. Je spaart dus minimaal 2700 punten voor iedere ontvangen maandelijkse box luiers. Als je extra producten toevoegt aan je maandbox, ontvang je meer punten per geleverde maandelijkse box luiers.

Deze gespaarde punten kunnen worden ingewisseld voor leuke en exclusieve LILLYDOO cadeaus in onze Club winkel.

Meest gestelde vragen over bestellingen

Wij boeken de betaling voor je bestelling af bij de verzending van het pakket.

Zodra de betaling gebeurd is, is het pakket onderweg naar jou en kan het dus niet meer geannuleerd worden.

Alle informatie met betrekking tot het retourneren van een LILLYDOO pakket vind je hier: www.lillydoo.com/nl/help#fndtn-omruilen

Nadat een levering verzonden is, kunnen er helaas geen wijzigingen meer gedaan worden. Je pakket is dan al aan de vervoerder overgedragen en is dus onderweg naar jou.

Je kan je maandelijkse box luiers aanpassen tot 5 werkdagen voor de geplande dag van levering. Helaas kunnen we na deze periode geen wijzigingen meer doorvoeren.

Je maandelijkse box LILLYDOO luier bestelling staat 7 werkdagen voor de geplande bezorgdatum tot aan deze datum op "wordt verwerkt".

In deze periode beginnen we met het verwerken en de verzending van je levering.

Als je bij je bestelling na de status "wordt verwerkt" de status "Nu betalen" of "Betalen" ziet, dan is er iets misgegaan bij de betaling en wordt je pakket nog niet verzonden, omdat de betaling nog ontbreekt.

Hier ontdek je hoe je je betaalmethode kan wijzigen: www.lillydoo.com/nl/help#fndtn-betaling

Meer vragen over bestellingen

Je kan je bestellingen online in je account bekijken.

Hiervoor moet je inloggen in je account. Onder "Maandelijkse box luiers & bestellingen" kan je je maandelijkse box luiers bewerken. Als je naar beneden scrolt zie je onder "mijn bestellingen" alle leveringen die reeds geplaatst zijn met je maandelijkse box en ook eventuele losse bestellingen.

Meest gestelde vragen over verzending

We blijven je favoriete luiers bezorgen en doen er alles aan om dat zo te houden.

Gezien de huidige situatie en de aankomende paasdagen is het echter mogelijk dat de bezorging iets langer duurt. Jouw veiligheid en de veiligheid van al onze medewerkers heeft te allen tijde onze hoogste prioriteit. Om dit en een zo soepel mogelijke levering van onze LILLYDOO's te garanderen, hebben we de hygiëne- en veiligheidsmaatregelen in ons magazijn verscherpt:

  • Onze medewerkers werken al in strikt gescheiden ploegendiensten om het risico op besmetting zo laag mogelijk te houden.
  • Ons magazijn wordt tussen de ploegen gereinigd en gedesinfecteerd.
  • We hebben onze medewerkers opgeroepen om te voldoen aan alle noodzakelijke hygiënemaatregelen en het volgende geldt nog steeds: regelmatig handen wassen en desinfecteren.

Als je specifieke vragen hebt over je levering, kun je altijd contact met ons opnemen.
We staan voor je klaar!

Momenteel leveren we onze producten enkel in Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Frankrijk, Nederland en Spanje.

In de toekomst willen we graag ook in andere landen gaan leveren.

Helaas bieden we momenteel nog geen levering in andere landen aan.

Informatie over de verzendkosten en de duur vind je hier: www.lillydoo.com/nl/betaling-verzending

Meer vragen over verzending

Nadat je levering verzonden is, kunnen we helaas geen wijzigingen meer doorvoeren, omdat je pakket al onderweg is.

Als je pakket naar een verkeerd adres verzonden is, kunnen we na de retourzending ervan je levering uiteraard opnieuw naar het juiste adres verzenden.

Om je pakket te volgen, kan je gebruik maken van het trackingnummer dat je in de verzendbevestiging via e-mail hebt ontvangen.

Voor onze LILLYDOO pakketten bieden we momenteel geen Express verzending aan.

Hoe lang een standaardverzending duurt, vind je hier: www.lillydoo.com/nl/betaling-verzending

Nee, op dit moment is het niet mogelijk je bestelling te laten leveren bij een DHL ServicePoint.

De levering van een maandelijkse box luiers gebeurt in een pakket dat 60 cm x 35 cm x 35 cm groot is.

  • 1. Log in op je account.
  • 2. Ga naar "Maandelijkse box luiers & bestellingen"
  • 3. Klik op "bewerken'

Hier kan je het afleveradres voor je maandelijkse box luiers makkelijk achterlaten.

Wijzigingen kunnen steeds tot 5 werkdagen voor de geplande levering verwerkt worden. Als je je maandelijkse box luiers niet meer kan wijzigen, wil dat waarschijnlijk zeggen dat we al bezig zijn met de levering.

Informatie over de levertijd en de verzendkosten vind je hier: www.lillydoo.com/nl/betaling-verzending

Deze kan je gewoon bij het oud papier gooien.

In samenwerking met ClimatePartner versturen we alle maandboxen met 6 verpakkingen LILLYDOO green luiers en het LILLYDOO green testpakket klimaatneutraal. Dat doen we door de uitstoot te compenseren in klimaatondersteunende projecten. Deze projecten dringen CO2 terug via bijvoorbeeld herbebossingsprojecten en door schadelijke technologieën te vervangen door milieuvriendelijke alternatieven, zoals zonnepanelen.
Op www.climatepartner.com lees je meer over de projecten die we ondersteunen, hoeveel CO2 we al gecompenseerd hebben en onze klimaatneutrale certificeringen.

Meest gestelde vragen over levering

Zodra een pakket verzonden is, ontvang je hier een bevestiging van samen met je trackingnummer.

Je kan op het trackingnummer klikken dat je in de verzendbevestiging via e-mail ontvangen hebt. Via deze pagina kan je je LILLYDOO bestelling eenvoudig volgen en op elk moment zien waar je pakket zich bevindt.

Als je je pakket nog niet ontvangen hebt, controleer dan de status van je levering aan de hand van het trackingnummer dat je in de verzendbevestiging via e-mail ontvangen hebt. Als je levering op een bepaald moment geblokkeerd is, neem dan contact op met DHL voor meer informatie.

Zodra een pakket verzonden is, ontvang je hier een bevestiging van samen met je trackingnummer.

Je kan op het trackingnummer klikken dat je in de verzendbevestiging via e-mail ontvangen hebt. Via deze pagina kan je je LILLYDOO bestelling eenvoudig volgen en op elk moment zien waar je pakket zich bevindt.

Als je je pakket nog niet ontvangen hebt, controleer dan de status van je levering aan de hand van het trackingnummer dat je in de verzendbevestiging via e-mail ontvangen hebt. Als je levering op een bepaald moment geblokkeerd is, neem dan contact op met DHL voor meer informatie.

Nadat je levering verzonden is, kunnen we helaas geen wijzigingen meer doorvoeren, omdat je pakket al onderweg is.

Als je pakket naar een verkeerd adres verzonden is, kunnen we na de retourzending ervan je levering uiteraard opnieuw naar het juiste adres verzenden.

Om je pakket te volgen, kan je gebruik maken van het trackingnummer dat je in de verzendbevestiging via e-mail hebt ontvangen.

Meer vragen over levering

Onze LILLYDOO pakketten worden in Duitsland via DHL verzonden.

Voor leveringen in Zwitserland werken we samen met de Schweizer Post. Voor levering in Oostenrijk doen we beroep op Post AT, voor Frankrijk op Colissimo en Mondial Relay in Nederland op DHL en in Spanje op SEUR.

Er zijn 4 bezorgpogingen. Als het pakket na 4 keer niet geleverd kan worden, wordt het naar ons teruggestuurd.

Meest gestelde vragen over betaling

Tijdens het afronden van je betaling met een creditcard, kan het zijn dat je doorgestuurd wordt naar de website van je bank om de betaling te verifiëren via een extra verificatiestap. Deze stap verbetert de huidige hoge veiligheidsstandaarden bij LILLYDOO. Het kan zijn dat je de betaling moet goedkeuren via een eenmalige code die je ontvangt via mobiele telefoon of e-mail, of door gebruik te maken van Face ID of Touch ID in je bank-app.

We raden je daarom het volgende aan:

1. Zorg ervoor dat je persoonlijke gegevens bij je bank up-to-date zijn. In de meeste gevallen wordt de code naar je telefoon gestuurd, dus houd je mobiele telefoon bij de hand als je online winkelt.

2. Download je bank-app, want het kan zijn dat je de betaling op je mobiele telefoon via de app moet controleren. Eenmaal gedownload kan het zijn dat je je eerst moet registreren bij je bank om volledig gebruik te kunnen maken van de app. Neem contact op met je bank voor meer informatie.

Als je je bestelling niet hebt kunnen voltooien, kun je het opnieuw proberen door een andere betaalmethode te gebruiken. Naast credit card bieden we ook PayPal en acceptgiro aan.
Als je een foutmelding blijft ontvangen, kun je contact opnemen met je bank, omdat deze je misschien verder kan helpen en details kan geven over de reden van de mislukte verificatie.

Om je betaalgegevens te wijzigen log je in op je gebruikersaccount. Onder "Maandelijkse box luiers & bestellingen" kan je onder je huidige betaalmethode op “Bewerken” klikken. Vervolgens selecteer je de gewenste betaalmethode, en klik je op “Betaalmethode wijzigen” om de wijzigingen op te slaan. Momenteel kan je bij ons met credit card, PayPal en acceptgiro betalen.

Heb je meerdere maandboxen? Zorg er dan, indien nodig, voor dat de betaalmethodes voor alle maandboxen worden aangepast.
Als je niet op de knop "Bewerken" onder je huidige betaalmethode kunt klikken, dan zijn we je volgende levering waarschijnlijk al aan het verwerken en kan je deze niet meer aanpassen tot je maandbox bezorgd is.

Meer vragen over betaling

Momenteel kan je bij ons betalen met credit card, PayPal en acceptgiro.

We werken samen met PayOne. Tijdens het betalingsproces worden uw gegevens via de veilige server van PayOne verzonden en daar opgeslagen.

Helaas kan het gebeuren dat er wat fout gaat bij de betaling van je levering waardoor we de levering niet verder kunnen verwerken. Als dit bij jouw bestelling het geval is, dan vinden we dat erg jammer.

Omwille van gegevensbescherming weten wij niet waarom een betaling niet gelukt is. Hiervoor bestaan meerdere redenen. Betalingen worden voor een transactie altijd opnieuw door de bank gecontroleerd. Een betaling kan geweigerd worden (1) indien de transactie niet door de aanbieder is toegestaan vanwege technische problemen, (2) indien het bedrag afwijkt van het normale aankoopgedrag en de transactie om veiligheidsredenen door de aanbieder is geblokkeerd, of (3) indien de kaartlimiet is overschreden.

Bij je bank kan je de specifieke reden voor de weigering van je betaling achterhalen.

Om ervoor te zorgen dat je je pakket toch ontvangt, kan je via je account betalen. Ga naar lillydoo.com/nl/login en meld je aan met je mailadres en je wachtwoord. Klik dan onder "Mijn account" op "Maandelijkse box luiers & bestellingen". Onder "Mijn bestellingen" kan je op de knop "Betalen" klikken. Vervolgens kan je je betaalmethode uitkiezen en via "Nu betalen" je bestelling betalen. Deze betaalmethode zal ook voor de volgende bestellingen gebruikt worden. Houd er rekening mee dat door de verlate update van de gegevens, de bezorgdatum niet automatisch wijzigt.

Zodra we je nieuwe betaalgegevens ontvangen hebben, zullen we je pakket versturen.

De betaling wordt afgeschreven nadat we je bestelling verzonden hebben. Ongeveer 5 werkdagen na de geplande verzending wordt het bedrag geautoriseerd op je account (dit betekent dat het bedrag gereserveerd wordt, maar nog niet afgeschreven is)

Betalen op rekening wordt volledig afgehandeld door onze betalingsprovider Payolution. De factuur wordt per mail als PDF-document toegestuurd. Controleer ook de spam-map van je inbox.
Je kan alle relevante betalingsgegevens op de factuur vinden en het bedrag overmaken naarPayolution.
Helaas kunt je je factuur niet via je gebruikersaccount bekijken, hier kan je alleen je bestelgegevens terugvinden.

Omwille van het milieu hebben we ook besloten om de factuur niet af te drukken en aan je pakketje toe te voegen.
Indien een factuur niet gevonden kan worden, sturen wij deze graag opnieuw per e-mail op.
Neem per e-mail contact met ons op via service@lillydoo.nl.

Controleer eerst of je de correcte betalingsreferentie hebt aangegeven tijdens het overmaken van het bedrag. Zonder de (juiste) betalingsreferentie kunnen we je betaling niet linken aan je bestelling. Neem contact op met Payolution voor meer informatie.
Als een van je bestellingen nog in behandeling is en nog niet is verwerkt, kan dit een fout zijn bij de verwerking van de betaling. Neem hiervoor contact op met onze betalingsprovider. Je kunt de medewerkers van Payolution telefonisch bereiken:

NL: 0800 020 27 75

Of per e-mail op het volgende e-mailadres:
info.paylater@paysafe.com

Als je betalingsverzoeken voor geretourneerde goederen ontvangt, ben je van harte welkom om contact met ons op te nemen, zodat we de ontvangst van je retourzending kunnen controleren. Stuur ons een e-mail naar service@lillydoo.nl.
Als je slechts een deel van je bestelling wilt retourneren, vragen we je om eerst het volledige bedrag van je bestelling te betalen. Zodra je geretourneerde goederen bij ons binnenkomen, storten we het bedrag zo snel mogelijk terug.

Dit kan verschillende oorzaken hebben, zoals onjuiste gegevens, een onbekend adres of onvoldoende krediet.
In dit geval kan je contact opnemen met onze betalingsprovider Payolution. Je kunt de medewerkers van Payolution telefonisch bereiken:

NL: 0800 020 27 75

Of per e-mail op het volgende e-mailadres:
info.paylater@paysafe.com

Meest gestelde vragen over kortingscodes

Een voucher kan alleen worden ingewisseld als je de juiste code hebt ingevoerd in de laatste stap van het bestelproces.

Om technische redenen is het helaas niet mogelijk om promotie- en vouchercodes achteraf in te wisselen door ze per e-mail, fax, telefoon of post te vermelden.

Natuurlijk heb je altijd de mogelijkheid om je maandelijkse box luiers te stoppen en je code bij een nieuwe bestelling in te voeren. Houd er rekening mee dat je geen LILLYDOO Club cadeaus meer kunt inwisselen totdat je een nieuw maandelijkse box luiers besteld hebt. Meer informatie kan je hier vinden: lillydoo.com/nl/lillydoo-club

Je kan je code in de laatste stap van het bestelproces invoeren bij de betaalmogelijkheden in het veld "Je LILLYDOO-vouchers". Klik op de kleine pijl langs de tekst zodat het invoerveld zichtbaar wordt.

Bij een succesvolle invoer, wordt dit meteen getoond.

Je kan slechts één voucher inruilen per bestelling.

Houd er rekening mee dat je kortings- of vouchercodes niet achteraf nog in kunt voeren.

Helaas kan je bij je bestelling je code enkel in het overeenkomstige veld invoeren. Bij het stoppen van een abonnement vervallen alle kortingen. Je voucher kan in dit geval niet meer gebruikt worden.

Meer vragen over kortingscodes

Controleer nogmaals de code die je ingevoerd hebt. Om ervoor de zorgen dat de voucher aanvaard wordt, moeten alle letters in hoofdletters en aan elkaar geschreven worden.

Om typfouten te vermijden kan je de code beste uit onze mail kopiëren en meteen in het gewenste veld plakken.

Houd er rekening mee dat er slechts één code per bestelling gebruikt kan worden. Als je het bestelproces na ingave van de code afbreekt, is de code al eens verwerkt geweest en kan het dus niet opnieuw gebruikt worden.

Onze aanbevelingscodes kunnen slechts één keer per klant ingevoerd worden.

Meest gestelde vragen over retourneren

Je retour kan eenvoudig online geregistreerd worden. Als je retour in aanmerking komt voor onze retourperiode van 100 dagen, kun je via je gebruikersaccount een retourlabel maken. Meer info hierover vind je bij "Hoe regel ik een retourzending".

Zodra wij een retourzending ontvangen en deze door onze logistieke dienst verwerkt wordt, voeren wij in onze boekhouding de terugbetaling op je account uit.

Crediteringen worden door onze boekhouding binnen 14 dagen verwerkt.

We vinden het natuurlijk erg jammer dat je onze LILLYDOO producten terugstuurt. Als je niet tevreden was over onze producten, zouden we het leuk vinden als je contact met ons opneemt en ons hier meer informatie over geeft! Indien je geen gebruik wenst te maken van het contact met ons, bieden wij naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen ook een vrijwillig recht op teruggave van 100 dagen na ontvangst van de goederen aan.
Wil je gebruik maken van onze retourperiode van 100 dagen, dan kun je via je gebruikersaccount naar ons retourportaal gaan, waar je jouw retourzending kunt aanmelden en een retouretiket kunt krijgen. Als er bij de zending al een retouretiket zit dan kun je deze gebruiken.

Houd er wel rekening mee dat dit niet geldt voor geopende verpakkingen luiers, babydoekjes, luiermatjes en huidverzorgingsproducten.

Meer vragen over retourneren

Wil je om welke reden dan ook een product uit je laatste bestelling binnen onze retourperiode van 100 dagen terugsturen, dan kun je die retourzending eenvoudig online afhandelen.

Log daarvoor in op je gebruikersaccount. Onder “Maandelijkse box luiers & bestellingen” kun je onder “Mijn bestellingen” alle maandboxleveringen en eventuele afzonderlijke bestellingen bekijken.

Door te klikken op “Een retour aanmaken” kun je een retourzending voor de betreffende bestelling aanmelden. Kies daarbij de producten die je wilt terugsturen, met daarbij de reden voor retour.
Na een succesvolle aanmelding voor retour krijg je een retouretiket om zelf af te drukken. Plak het etiket op je pakket en overhandig dit aan onze verzendpartner in de dichtstbijzijnde DHL winkel.

De retourzending is gratis. Ga naar je gebruikersaccount om je retour te registreren en een retourlabel aan te maken. Meer info hierover vind je bij "Hoe regel ik een retourzending".

Ja, in principe kun je al onze producten retourneren, zolang de productverpakking ongeopend en in originele staat is. Let daarbij op dat een retourzending alleen binnen 100 dagen na ontvangst van de goederen mogelijk is.

Meest gestelde vragen over onze productfilosofie

De essentie van onze babyverzorgingsproducten is in lijn met de filosofie "minder is vaak meer”. Daarom hebben we er bewust voor gekozen om bepaalde ingrediënten niet te gebruiken. Vandaar dat onze luiers geen parfum, geen lotion en geen kleurstoffen aan de binnenkant van de luier bevatten.

Onze luiers, babydoekjes en luiermatjes worden regelmatig getest door onafhankelijke instituten en zijn gecertificeerd volgens OEKO-TEX® STANDARD 100, Dermatest en Allergy Certified.

Alle LILLYDOO producten zijn vegan. Bovendien heb je dankzij onze designs de mogelijkheid tot meer stijl en individualiteit.

Om de kwaliteit van onze producten en hun ingrediënten te garanderen, hebben wij onze producten door onafhankelijke instituten laten certificeren. Daarnaast beschikken onze fabrikanten over kwaliteitsborgingssystemen en laten wij de kwaliteit van onze producten regelmatig via externe partners testen.

Nee, onze luiers worden niet getest op dieren. Het geluk van dieren is voor ons net zo belangrijk als dat van mensen. Onze producten zijn dan ook vegan. We hebben ons bij PETA laten certificeren.

Meer vragen over onze productfilosofie

Onze producten zijn online verkrijgbaar.

Met de PETA certificering garanderen wij dat onze luiers & luiermatjes geen dierlijke ingrediënten bevatten en niet getest zijn op dieren. Wij zijn ervan overtuigd dat dierproeven en dierlijke ingrediënten absoluut niet nodig zijn in alles wat de babyhuid aanraakt. Meer over de certificering van PETA vind je hier: www.kosmetik.peta.de

Door de registratie met het Vegan keurmerk bevestigen wij dat onze huidverzorgingsproducten, babydoekjes, vochtig toiletpapier geen dierlijke ingrediënten bevatten.
Ons certificaat van de Vegan Society kan je hier vinden.

Het Dermatest-zegel bevestigt dat onze babyverzorgingsproducten geen intolerantie veroorzaken voor de gevoelige huid. Onze producten worden dermatologisch getest en worden door vakartsen beloond met het resultaat “uitstekend”. Meer info over Dermatest vind je hier: www.dermatest.de/en
Onze Dermatest certificaten vind je hier.

Het AllergyCertificied-zegel is een beloning voor producten waarvan de ingrediënten een laag risico hebben op het veroorzaken van huidallergieën. Hierdoor mogen we in onze producten geen gebruik maken van parfums en formaldehyde. Al onze producten zijn gecertificeerd door AllergyCertified en zijn daarom ook geschikt voor een gevoelige huid die gevoelig is voor allergieën en intoleranties. Meer info over AllergyCertified vind je hier: www.allergycertified.com/consumer/what-is-allergycertified

Ons Forest Stewardship Council® (FSC®) logo garandeert dat onze luiers, babydoekjes en luiermatjes op hout gebaseerde ingrediënten bevatten die afkomstig zijn uit verantwoord beheerde bossen. Omdat wij zowel materialen uit FSC®-gecertificeerde bossen als materialen uit gecontroleerde bronnen gebruiken bij de productie van deze producten, dragen wij het FSC®-Mix certificaat.
FSC® bevordert wereldwijd een milieuvriendelijk, sociaal rechtvaardig en economisch verantwoord bosbeheer. Voor meer informatie over FSC® kan je een kijkje nemen op: www.fsc.nl/nl-nl

Onze luiers, babydoekjes, luiermatjes, en vochtig toiletpapier zijn gecertificeerd volgens OEKO-TEX® STANDARD 100 in productklasse 1 (producten voor baby's en kleine kinderen tot 3 jaar). De OEKO-TEX® STANDARD 100 is een wereldwijd uniform test- en certificatiesysteem dat alle soorten textiel test op schadelijke stoffen en vele chemicaliën die schadelijk zijn voor de gezondheid. Het OEKO-TEX® STANDARD 100 certificaat wordt alleen toegekend voor producten die voldoen aan de testcriteria van de strenge maatregelencatalogus. www.oeko-tex.com/it/consumer/what_is_standard100/what_is_standard100.xhtml

Voor ons staat het welzijn van je baby op de eerste plaats. En dat welzijn wordt uiteraard beïnvloed door de producten waarmee je baby dagelijks in contact komt. Daarom zijn al onze babyverzorgingsproducten gecertificeerd volgens OEKO-TEX STANDARD 100 in productklasse 1 voor baby's, een onderscheiding die wordt voorafgegaan door een test op schadelijke stoffen en vele chemicaliën. Het internationaal actieve Eurofins instituut test onze producten ook regelmatig op vele bekende schadelijke stoffen. Hoewel we zeer grondig en zorgvuldig zijn in de samenstelling en productie van onze producten, kunnen bepaalde stoffen die in het milieu aanwezig zijn toch in contact komen met onze producten. Alle uitgevoerde tests tonen aan dat de aanwezigheid van deze reststoffen onder de grenswaarden of zelfs onder de bepaalbaarheidsgrens liggen. Meer informatie hierover kan je vinden onder "Onafhankelijke kwaliteitscontroles".

Niet alleen vinden we het heel belangrijk dat onze LILLYDOOs superzacht voor de huid zijn, maar ze moeten vooral ook supergoed absorberen. Deze vereisten proberen we zo goed mogelijk te combineren met de bescherming van ons milieu. Waar de prestaties en huidvriendelijkheid echter zouden worden aangetast, gebruiken we gangbare materialen die ook in de meeste andere wegwerpluiers te vinden zijn. Dat zijn onder andere absorberende microkorrels, superabsorberende polymeren genoemd, die de absorberende kern van onze luiers vormen. Volgens ons bestaat hiervoor jammer genoeg nog geen ecologischer alternatief dat net zo goed werkt. Dat betekent dat onze luiers niet biologisch afbreekbaar zijn. We noemen ze dan ook bewust geen ecologische luiers. Wel kunnen we je een milieuvriendelijk alternatief bieden in de vorm van onze LILLYDOO green luiers. Meer informatie vind je hier.

Onze luiers bestaan gedeeltelijk uit afbreekbare stoffen en materialen. Onze luiers bevatten cellulose die 100% afkomstig is uit FSC®-gecertificeerde bossen en afbreekbaar is. Het FSC®-logo (Forest Stewardship Council) garandeert dat onze producten alleen op hout gebaseerde ingrediënten bevatten die afkomstig zijn van verantwoord beheerde bossen. Om de prestaties van onze luiers te garanderen moeten we echter materialen gebruiken voor andere elementen van onze luiers waarvoor er op dit moment helaas geen ecologisch of afbreekbaar alternatief bestaat. Hieronder vallen bijvoorbeeld de microfijne absorberende kralen (SAP) die in onze luierkern worden gebruikt. We geven geen exacte cijfers en specificeren niet welk deel van onze luier gemaakt is van biologisch afbreekbare materialen, omdat we ons product als geheel zien en de luier zelf niet biologisch afbreekbaar is. Uiteraard ontwikkelen wij onze producten voortdurend, onder andere met het oog op duurzaamheid, om een product te ontwikkelen dat nog duurzamer is zonder dat dit ten koste gaat van de huidvriendelijkheid en het absorberend vermogen van het product.

Meest gestelde vragen over luiers

Met onze LILLYDOO green luiers zetten we samen met jou een stap richting een duurzamere, milieuvriendelijkere toekomst.
We gebruiken uitsluitend ongebleekte cellulose voor de luiers, wat zorgt voor een natuurlijke kleur. Om plastic afval terug te dringen, doen we ze in een innovatieve, FSC®-gecertificeerde papieren verpakking (FSC-C135956). In samenwerking met Plastic Bank® verwijderen we meer plastic uit de natuur dan nodig is om de luiers de juiste absorptiekracht te geven.
Natuurlijk zijn onze LILLYDOO green luiers net zo absorberend en huidvriendelijk als onze andere collectie luiers. Ze zijn onafhankelijk gecertificeerd voor duurzaamheid en milieuvriendelijkheid.
Meer hierover lees je op onze productfilosofiepagina.

We maken onze LILLYDOO green luiers van ongebleekte cellulose en verpakken ze in papier om de hoeveelheid plastic afval te reduceren. Maar om ze hun absorptiekracht te geven, kunnen we helaas nog niet helemaal zonder plastic. In samenwerking met Plastic Bank® verwijderen we daarom meer plastic uit de natuur dan we gebruiken.
Zo werkt het: elke keer dat we een LILLYDOO green luier verkopen, doneren we een deel van de opbrengst aan Plastic Bank®. Daardoor kan Plastic Bank® meer plastic uit de natuur verwijderen dan wij in het product gebruiken. Tegelijkertijd helpen we hiermee sociaal achtergestelde gemeenschappen in Haïti, de Filippijnen en Indonesië door recycling winstgevend te maken.
Lees meer over onze plasticneutrale partner op www.plasticbank.com.

Onze limited edition designs zijn beschikbaar zolang de voorraad strekt. Wanneer er een limited edition design niet meer beschikbaar is, zullen wij dit vermelden op onze productpagina's.

Als je besloten hebt om een limited edition design toe te voegen aan je maandelijkse box luiers, dan ontvang je deze ook voor toekomstige leveringen. Je krijgt automatisch ons "Little Blowballs" design wanneer een van de limited edition designs niet meer beschikbaar is. We zullen je hierover tijdig informeren! In dit geval kan je uiteraard een ander design selecteren via je gebruikersaccount.

Meer vragen over luiers

Omdat sommige luiermaten in vergelijking met andere niet zo lang gebruikt worden, zijn deze verkrijgbaar in één of twee designs, onze populaire Little Blowballs en Ahoy Little Sailor design. Hierdoor krijgen we de kans om meer designs voor de maten die het langst gedragen worden (3, 4 en 5) te ontwerpen. Voor onze luiers in maat 3 kan je kiezen uit drie klassieke designs - in de maten 4 en 5 zijn er zelfs zes klassieke designs om uit te kiezen.

Onze luierbroekjes in de maten 4 en 7 zijn beschikbaar in ons Little Blowballs design, maat 5 en 6 is ons Little Blowballs en Ahoy, Little Sailor designs.

Onze luiers bestaan uit de volgende materialen en inhoudsstoffen:

  • Absorberende kern van FSC-gecertificeerde pulp, chloorvrij gebleekt (TCF), en superabsorberend materiaal (natriumpolyacrylaat)
  • Zachte toplaag van polypropyleenvezels
  • Lekbescherming van polypropyleenvezels
  • Ontvangende en verdelende laag van polypropyleenvezels
  • Sluitingssysteem van polypropyleenvezels, klittenbandsluiting en elastomeer oortjes
  • Buitenlaag van ademende, waterdichte polyethyleenfolie en polypropyleenvezels
  • Urine indicator gemaakt van een pH-gevoelige, thermoplastische kleefstof, zonder UV-absorberende stoffen
  • Beenbanden van latexvrij elastaan
  • Thermoplastische kleefstof, zonder UV-absorberende stoffen
  • Designopdruk gemaakt van inkt op waterbasis, vrij van zware metalen en lood
  • Tailleband (luierbroekjes) gemaakt van polypropyleenvezels
  • Plakstrip (luierbroekjes) gemaakt van polyethyleen

Onze verpakkingsfolie is composteerbaar volgens DIN EN 13432.

Onze luiers zijn net zoals de meeste luiers niet biologisch afbreekbaar. We proberen onze hoge eisen aan de huidvriendelijkheid van onze producten zo goed mogelijk te combineren met de bescherming van ons milieu. Waar de prestaties en huidvriendelijkheid echter zouden worden aangetast, maken we gebruik van stoffen die deels niet biologisch afbreekbaar zijn, zodat de absorptie en huidvriendelijkheid van onze luiers altijd op een hoog niveau blijven.

Dat hangt af van het gewicht en de grootte van je baby, maar natuurlijk moet je ook rekening houden met waarin je baby zich het beste voelt.

Als de luier niet blijft zitten, kan je beter een kleinere maat proberen.

Als de luier strak zit en lekt, dan zou het kunnen dat de maat te klein is.

In principe zouden er steeds 2 vingers tussen de band en de buik moeten passen.

Zo zorg je ervoor dat er ook voldoende plaats is als je baby last heeft van winderigheid.

Je kan je baseren op de verhoudingen die je terugvindt op de verpakking.

Luiers
Luierbroekjes
Luiermaat 1 2 3 4 5 6 7
Gewicht van je baby (kg) 2 - 5 4 - 8 6 - 10 9 - 14 11 - 16 13 - 18 15+
Luiers per verpakking 41 37 33 29 25 23 21
Luiers per maandbox levering 246 222 198 174 150 138 126
Luiermaat 4 5 6 7
Gewicht van je baby (kg) 9 - 15 12 - 17 15+ 17+
Luiers per verpakking 25 21 19 17
Luiers per maandbox levering 150 126 114 102

Mocht je vragen hebben, dan kan je ons bereiken op +31 (0)85 888 8043 of stuur een e-mail naar service@lillydoo.nl.

In onze tabel krijg je een overzicht over het aantal luiers per verpakking en maandelijkse box luiers:

Luiers
Luierbroekjes
Luiermaat 1 2 3 4 5 6 7
Gewicht van je baby (kg) 2 - 5 4 - 8 6 - 10 9 - 14 11 - 16 13 - 18 15+
Luiers per verpakking 41 37 33 29 25 23 21
Luiers per maandbox levering 246 222 198 174 150 138 126
Luiermaat 4 5 6 7
Gewicht van je baby (kg) 9 - 15 12 - 17 15+ 17+
Luiers per verpakking 25 21 19 17
Luiers per maandbox levering 150 126 114 102

Mocht je vragen hebben, dan kan je ons bereiken op +31 (0)85 888 8043 of stuur een e-mail naar service@lillydoo.nl.

Als de luier te strak zit of lekt, raden we je aan om voor een grotere maat te kiezen. Als de luiergrootte correct is, kan je de pasvorm van de luier eventueel nog eens controleren.

In vergelijking met onze LILLYDOO luiers hebben onze luierbroekjes een elastische tailleband, die zelfs de meest actieve kleine ontdekkingsreizigers een ideale en comfortabele pasvorm biedt. De tailleband maakt het verschonen een stuk makkelijker en sneller doordat deze uit te trekken is door de zijkanten open te scheuren. Zo kan de ontdekkingstocht snel weer worden voortgezet! Bovendien zijn onze luierbroekjes voorzien van een plakstrip waardoor gebruikte luierbroekjes kunnen worden opgerold en gemakkelijk kunnen worden weggegooid. De afmetingen van onze luierbroekjes wijken enigszins af van onze luiers, omdat kleine ontdekkingsreizigers ze vaak dragen wanneer ze iets ouder zijn. Of je nou kiest voor onze luiers of luierbroekjes, hangt volledig af van jou en je kleine ontdekkingsreiziger. 

Je kunt onze zwemluiers gebruiken wanneer je met je kleine ontdekkingsreiziger het water in wilt. Wij raden je aan om ze vooral te gebruiken in het zwembad, op het strand of zelfs in het kinderbadje in de tuin. Omdat we geen fijne absorberende parels gebruiken in onze zwemluiers, zwellen ze niet op in het water en blijft de comfortable pasvorm behouden. Zo kan een lekkende zwemluier worden voorkomen en kan je baby zich comfortabel bewegen in en uit het water.

Dat hangt af van hoe vaak je kleine ontdekkingsreiziger het water in gaat. Wij raden je aan om de zwemluier te verschonen zodra je baby het water uitkomt, anders kan je baby kou vatten. Bovendien bevatten onze zwemluiers geen fijne absorberende parels waardoor de absoptie minder sterk is in vergelijking met onze andere LILLYDOO luiers. Let er daarom vooral op dat de zwemluier vaker moet worden verschoond.

In tegenstelling tot onze LILLYDOO luier of luierbroekjes, bevatten onze luiers geen fijne absorberende parels, omdat deze het water opnemen en zwaarder worden. Door de parels niet toe te voegen worden onze zwemluiers dus niet zwaar en kan je baby zich vrij blijven bewegen in en uit het water.

Dat is steeds verschillend. Het aantal luiers in onze maandelijkse box geeft een goed idee:

Luiers
Luierbroekjes
Luiermaat 1 2 3 4 5 6 7
Gewicht van je baby (kg) 2 - 5 4 - 8 6 - 10 9 - 14 11 - 16 13 - 18 15+
Luiers per verpakking 41 37 33 29 25 23 21
Luiers per maandbox levering 246 222 198 174 150 138 126
Luiermaat 4 5 6 7
Gewicht van je baby (kg) 9 - 15 12 - 17 15+ 17+
Luiers per verpakking 25 21 19 17
Luiers per maandbox levering 150 126 114 102

Mocht je vragen hebben, dan kan je ons bereiken op +31 (0)85 888 8043 of stuur een e-mail naar service@lillydoo.nl.

De luiers moeten bij het gewone huisafval geworpen worden.

Nee, zowel luiers alsook babydoekjes mag je niet in het toilet werpen. Ons vochtig toiletpapier daarentegen kun je makkelijk doorspoelen.

Voor het sterk absorptievermogen van onze LILLYDOO luiers gebruiken wij fijne parels, zogenaamde superabsorbers, die hun grootte vele malen in vloeistof kunnen absorberen. Deze kralen op basis van minerale olie zorgen ervoor dat de gevoelige babybilletjes niet nat worden, want dat is vaak een oorzaak van luieruitslag.

Bij LILLYDOO hechten we veel belang aan de prestaties van onze producten, maar ze moeten wel huidvriendelijk blijven. Daarom worden de fijne, absorberende parels van Dermatest getest op de gevoelige huid en worden ze gecontroleerd op allergieën. Het is dermatologisch bevestigd dat de gebruikte parels geen reacties opwekken. Als het granulaat uit de luier zou lekken, kan je dit gewoon zonder problemen van de huid van je baby verwijderen.

Wij raden aan om de LILLYDOO luiers op een droge plaats te bewaren. De fijne, absorberende parels binnenin de luier zorgen voor een groot absorptievermogen en nemen niet enkel nattigheid, maar ook luchtvochtigheid op waarna ze vergroten. Daarom moet je ervoor zorgen dat de luiers voor gebruik niet in contact komen met vocht.

Onze limited edition designs zijn beschikbaar zolang de voorraad strekt. Wanneer een limited edition design niet meer beschikbaar is, zullen wij dit vermelden op onze productpagina's.

Als je besloten hebt om een limited edition design toe te voegen aan je maandelijkse box luiers, dan ontvang je deze ook voor toekomstige leveringen. Je krijgt automatisch ons "Little Blowballs" design wanneer een van de limited edition designs niet meer beschikbaar is.

In dit geval kan je uiteraard een ander design selecteren via je gebruikersaccount.

Jazeker, je kunt de verpakking van onze nieuwe LILLYDOO green luiers weggooien bij het papierafval, aangezien het PAP22-gecertificeerd is. Aan de binnenkant van de zak zit een flinterdunne LDPE-laag die de luiers beschermt tegen externe invloeden en schadelijke materialen.

Voor onze LILLYDOO green luiers gebruiken we natuurlijke, ongebleekte cellulose. Hierdoor hebben ze een natuurlijke, niet geheel witte kleur.

We maken onze LILLYDOO green luiers van ongebleekte cellulose en verpakken ze in papier om de hoeveelheid plastic afval te reduceren. Maar om ze hun absorptiekracht te geven, kunnen we helaas nog niet helemaal zonder plastic. In samenwerking met Plastic Bank® verwijderen we daarom meer plastic uit de natuur dan we gebruiken.
Zo werkt het: elke keer dat we een LILLYDOO green luier verkopen, doneren we een deel van de opbrengst aan Plastic Bank®. Daardoor kan Plastic Bank® meer plastic uit de natuur verwijderen dan wij voor het product gebruiken. Tegelijkertijd helpen we hiermee sociaal achtergestelde gemeenschappen in Haïti, de Filippijnen en Indonesië door recycling winstgevend te maken.
Lees meer over onze plasticneutrale partner op www.plasticbank.com.

Samen met ClimatePartner zorgen we ervoor dat onze LILLYDOO green luiers klimaatneutraal zijn. Dat doen we door de CO₂ die tijdens productie, verzending en afvalverwerking wordt uitgestoten te compenseren met projecten die het klimaat beschermen. In het bijzonder zetten we ons in om de Amazonewouden in Pará in Brazilië te behouden. Zo kunnen deze blijven fungeren als reservoirs voor langdurige CO₂-opslag en beschermen we de habitat van de mensen en zeer diverse diersoorten tegen ontbossing.
Meer informatie vind je hier.

Meest gestelde vragen over babydoekjes

Onze babydoekjes vor gezicht en handen zijn 100% biologisch afbreekbaar en bevatten de volgende ingrediënten: Water, een (natuurlijk) mild reinigende oppervlakte-actieve stof, pH-regulerend citroenzuur en een conserveringssysteem bestaande uit een middel op basis van organische zuren zoals gebruikt in de voedingsindustrie en hydroacetofenonen.

Volgens INCI lijst: Aqua, Decyl Glucoside, Hydroxyacetophenone, Citric Acid, Sodium Benzoate

Dankzij de korte vezels kan je ons vochtig toiletpapier doorspoelen. Ze bevatten de volgende ingrediënten: Water, organische aloë vera, organische olijfolie, plantaardige glycerine, licht reinigende en volledig afbreekbare oppervlakte-actieve stoffen op basis van hernieuwbare grondstoffen, pH-regulerend citroenzuur en een conserveringssysteem dat bestaat uit een middel op basis van organische zuren zoals gebruikt in de voedingsindustrie, ethylhexylglycerine en tocoferol.

Volgens de INCI lijst: Aqua, Aloe Barbadensis Leaf Juice Powder*, Glycerin, Sodium Cocoyl Glutamate, Olea Europaea Fruit Oil*, Ethylhexylglycerin, Sodium Benzoate, Citric Acid, Tocopherol
*Ingrediënten uit de biologische landbouw

Onze Gevoelige babydoekjes, babydoekjes met 99% water en babydoekjes voor gezicht en handen, kunnen niet worden doorgespoeld in het toilet. Deze doekjes zijn gemaakt van lange en dus scheurbestendige vezels die tijdens het doorspoelen niet afbreken en het toilet kunnen verstoppen.

Ons vochtig toiletpapier daarentegen kan je zonder problemen doorspoelen in het toilet. De doekjes zijn gemaakt van een mix van cellulose- en Lyocell-vezels. Door de zeer korte vezels zijn ze gemakkelijk afbreekbaar en dus doorspoelbaar. Spoel maximaal 2 doekjes door.

Meer vragen over babydoekjes

Onze babydoekjes en vochtig toiletpapier verschillen in de gebruikte lotion en de samenstelling van de doekjes. Onze babydoekjes zijn gemaakt van lange vezels, waardoor ze scheurbestendig zijn, maar ons vochtig toiletpapier heeft extra korte vezels, zodat ze kunnen worden doorgespoeld en gemakkelijker kunnen worden afgebroken.

Ja, onze babydoekjes en vochtig toiletpapier zijn composteerbaar. Bovendien kun je ons vochtig toiletpapier doorspoelen. De verpakkingen van de babydoekjes en vochtig toiletpapier kunnen bij het plastic afval.

In principe zijn onze Gevoelige babydoekjes en babydoekjes met 99% water geschikt voor de gevoelige babyhuid. Maar we raden vooral tijdens de eerste zes maanden onze babydoekjes met 99% water aan, omdat de huid van pasgeborenen na de geboorte bijzonder dun en gevoelig is. Naast heel veel water bevatten deze doekjes slechts 5 andere ingrediënten, zodat de billen van je kleine ontdekkingsreiziger tijdens de eerste maanden van zijn of haar leven bijzonder zacht verzorgd worden.

Samen met onze verloskundige Sissi Rasche, raden we voor een grondigere reiniging vanaf de 6de maand onze Gevoelige babydoekjes aan. Dankzij de schuimende werking verwijderen ze vuil bijzonder goed. Maar uiteindelijk beslis jij natuurlijk zelf welke babydoekjes je voor jouw baby wil gebruiken.

Onze babydoekjes voor gezicht en handen zijn perfect voor de iets grotere ontdekkingsreizigers die klaar zijn om de wereld zelfstandig te ontdekken. Of het nu in de speeltuin of het bos is, onze babydoekjes zijn de ideale reisgenoot. De bijzonder zachte formule bevat slechts 5 ingrediënten en is geschikt voor het reinigen van het gezicht en prikt niet in de ogen.

Onze babydoekjes zijn 100% biologisch afbreekbaar en bevatten de volgende ingrediënten: Water, biologische aloë vera, biologische olijfolie, plantaardige glycerine, licht reinigende en volledig afbreekbare oppervlakte-actieve stoffen op basis van hernieuwbare grondstoffen, pH-regulerend citroenzuur en een conserveermiddel op basis van organische zuren die ook gebruikt worden in de levensmiddelenindustrie, ethylhexylglycerine en tocoferol.

Volgens de INCI lijst: Aqua, Aloe Barbadensis Leaf Juice Powder*, Glycerin, Sodium Cocoyl Glutamate, Olea Europaea Fruit Oil*, Ethylhexylglycerin, Sodium Benzoate, Citric Acid, Tocopherol
* Ingrediënten uit de biologische landbouw

Natuurlijk kan je onze LILLYDOO babydoekjes ook apart van onze luiers bestellen. Bezoek onze shop en onder "Producten " - "Babydoekjes" kan je de doekjes in verschillende formaten bestellen.

Dat is steeds verschillend. Als je per luier 2 babydoekjes gebruikt en 6 keer per dag de luier verschoont, dan zijn dat 360 doekjes per maand.

Onze babydoekjes zijn 100% composteerbaar en bevatten de volgende ingrediënten: Water, huidverzorgende organische amandelolie, plantaardige glycerine, pH-regulerend citroenzuur en een conserveringsmiddel systeem bestaande uit een agens op basis van organische zuren zoals die gebruikt worden in de voedingsindustrie en hydroacetofenonen.

Volgens de INCI-lijst: Aqua, glycerine, Prunus Amygdalus Fruitextract*, Natriumbenzoaat, Citroenzuur, Hydroxyacetophenone
*Ingrediënten uit de biologische landbouw

De verpakking van al onze LILLYDOO babydoekjes bestaat uit plastic folie en kun je bij het plastic afval werpen.

Met LILLYDOO green natural billendoekjes zetten we samen met jou een stap richting een duurzamere toekomst. Ze zijn 100% plasticvrij en gemaakt van natuurlijke grondstoffen waaronder biologisch afbreekbare cellulose. Dit zorgt ervoor dat ze een zo klein mogelijke ecologische voetafdruk hebben. Ze bevatten geen alcohol en parfum, maar wel een hoogwaardige, voedende lotion van biologische aloë vera en hydraterende biologische olijfolie. Dus ook nog eens lief voor de huid.

Onze LILLYDOO green natural billendoekjes maken we van plasticvrije, biologisch afbreekbare cellulose. Een plastic verpakking is helaas nog onmisbaar om te voorkomen dat de doekjes uitdrogen. Daarom compenseren we ons plasticgebruik in samenwerking met Plastic Bank®. Een deel van de opbrengst van elke verpakking LILLYDOO green natural billendoekjes gaat naar Plastic Bank®. Zij verwijderen 10% meer plastic uit de natuur dan wij gebruiken voor de verpakking. Ook helpt Plastic Bank® sociaal achtergestelde gemeenschappen in Haïti, de Filippijnen en Indonesië door recyclen winstgevend voor ze te maken. Meer informatie over onze plasticneutrale partner vind je op plasticbank.com.

Samen met ClimatePartner zorgen we dat de LILLYDOO green natural billendoekjes langs de hele toeleveringsketen klimaatneutraal zijn. Dit bereiken we door de hoeveelheid CO2 die vrijkomt tijdens de productie, het transport en de afvoer te compenseren in klimaatprojecten. We zetten ons bijvoorbeeld in voor het behoud van het regenwoud in Pará, Brazilië. Ons doel is het niet alleen te beschermen als duurzaam CO2-reservoir, maar ook als soortenrijke levensruimte voor mens en dier. Daarnaast willen we houtkap tegengaan.

Meer vragen over huidverzorging

Onze huidverzorgingsproducten kun je apart bestellen in alle beschikbare formaten of toevoegen aan je nieuwe of bestaande maandelijkse box luiers in de grotere formaten. Voeg de producten eenvoudig en flexibel toe via je gebruikersaccount onder "Maandelijkse box luiers & bestellingen".

Onze biologische amandelolie is een multi-talent dat zowel geschikt is als verzorging voor de babybillen als voor een massage of als badolie. De olie vormt een soort beschermlaag op de huid en helpt op die manier de huid gehydrateerd te houden. Onze biologische amandelolie is ook uitstekend geschikt voor de huid van mama's en papa's.

Onze zachte billencrème kalmeert en beschermt de billen van je kleine ontdekkingsreiziger. Omdat het product een barrière op de huid vormt, beschermt het tegen irritaties die ontstaan door urine of ontlasting. Bovendien is het niet alleen geschikt voor het voorkomen van luieruitslag, het ondersteunt ook het genezingsproces van de huid in het geval van luieruitslag.

Onze verzorgende crème is een zachte verzorging voor gezicht en body. De ingrediënten van de crème helpen de huid gehydrateerd te blijven. Daarom is deze crème perfect voor het behandelen van de droge babyhuid.

Onze milde wasschuim reinigt de huid en het haar van je kleine ontdekkingsreiziger. Ingrediënten zoals biologisch amandelextract hydrateren en beschermen de huid tegen uitdroging, terwijl biologische aloë vera een kalmerende werking heeft. De speciale pomp maakt het schuim niet alleen bijzonder luchtig, maar maakt het ook leuk om te gebruiken zonder te hoeven schudden.

De tubes van onze zachte billencrème, verzorgende crème en milde wasschuim bestaan uit Green PE op basis van suikerriet. De flesjes voor onze biologische amandelolie zijn gemaakt van PET. Hierdoor zijn al onze verpakkingen 100% recyclebaar.

Meer vragen over luiermatjes

Onze luiermatjes zijn vierkant en 60 cm x 60 cm groot. Ze bieden jou en je kleine ontdekkingsreiziger genoeg ruimte om overal comfortabel luiers te verschonen, op je verschoontafel of op reis.

Onze luiermatjes kunnen gemakkelijk worden hergebruikt. Als het luiermatje nog steeds hygiënisch en schoon is, kan dit zo vaak als je zelf wilt.
Als het tijd is voor een nieuwe, dan kan het luiermatje bij het gewone huisafval geworpen worden.

Je kunt onze extra zachte luiermatjes toevoegen aan je maandelijkse box luiers. Voeg de producten eenvoudig en flexibel toe via je gebruikersaccount onder "Maandelijkse box luiers & bestellingen".

Meest gestelde vragen - Help

Als je niet langer de nieuwsbrief van LILLYDOO wilt ontvangen, kan je je makkelijk afmelden. Onderaan elke nieuwsbrief vind je de link om dit te doen.

Heb je geen antwoord op je vraag gevonden?

Je kan ons van maandag tot vrijdag bereiken op +31 (0)85 888 8043 van 8 tot 17 uur.

Of je kan mailen naar service@lillydoo.nl.

Wij staan voor je klaar!

In al onze e-mails vind je onderaan een kleine link die je doorverwijst naar de instellingen, daar kan je je voorkeuren wijzigen of je afmelden voor een bepaalde nieuwsbrief. 

Meer vragen - Help

Leuk om te horen! Je kan het best contact opnemen via service@lillydoo.nl.

Veel gestelde vragen over onze amandelolie

Onze amandelolie is een veelzijdige multitasker: gebruik het in de dagelijkse huidverzorging, om de babybillen schoon te maken, als toevoeging aan het badje of als massageolie. De amandelolie vormt een soort beschermlaagje op de huid, waardoor vocht goed wordt vastgehouden. Het is trouwens ook heel fijn en verzorgend voor de huid van papa's en mama's.

Je kunt onze amandelolie los bestellen of toevoegen aan een nieuw of bestaande maandelijkse box luiers. Pas je maandbox eenvoudig aan onder 'Maandelijkse box luiers & bestellingen' in je gebruikersaccount.

De fles van onze amandelolie is gemaakt van matglas, dat je kunt recyclen in de glasbak - al is hij natuurlijk ook handig om te bewaren en voor iets anders te gebruiken. Het pompje kan in de plastic bak. De verpakking van onze producten maken we van karton uit duurzaam beheerde bossen en kan bij het oud papier.