Stel ons een vraag

Als je aan je volgende bestelling ook graag babydoekjes wil toevoegen of als je deze graag wil ontvangen bij je volgende bestelling, dan kan je dit makkelijk instellen in je account.

Hiervoor moet je inloggen in je account. Onder "Maandelijkse box luiers & bestellingen" kan je je maandelijkse box luiers bewerken. Klik in je maandelijkse box luiers op "Bewerken"en kies onder punt 3 "Babydoekjes toevoegen" - als dit veld grijs is, dan betekent dat dat er geen babydoekjes in je maandelijkse box luiers zitten.

Wijzigingen kunnen steeds tot 5 werkdagen voor de geplande levering verwerkt worden. Als je je maandelijkse box luiers niet meer kan wijzigen, wil dat waarschijnlijk zeggen dat we al bezig zijn met de levering.

We vinden het jammer dat je ons gaat verlaten.

Als er wat fout gegaan is met je maandelijkse box luiers of je levering, kan je hiervoor contact met ons opnemen. We vinden zeker een oplossing voor je!

Als je graag om andere redenen je maandelijkse box luiers wil stoppen, kan je als volgt te werk gaan:

Log in op je gebruikersaccount. Onder "Maandelijkse box luiers & bestellingen" staat je maandelijkse box luiers weergegeven. Als je wilt annuleren, klik dan op "Doorgaan met annuleren". Om beter te begrijpen waarom je je maandelijkse box luiers annuleert, zouden we blij zijn als je deelneemt aan de enquête, maar je kunt ook klikken op "Enquête overslaan en meteen annuleren". Na het annuleren ontvang je een mail met de bevestiging van de stopzetting.

We zouden het leuk vinden om je feedback over onze producten en de reden van je stopzetting te horen.

Je kan je vorige bestellingen makkelijk in je account bekijken.

Hiervoor moet je inloggen in je account. Onder "Maandelijkse box luiers & bestellingen" kan je je maandelijkse box luiers bewerken. Als je naar beneden scrolt zie je onder "mijn bestellingen" alle leveringen die reeds geplaatst zijn met je maandelijkse box en ook eventuele losse bestellingen.

Als je kleine ontdekkingsreiziger een grotere maat nodig heeft, kan je de maat voor toekomstige leveringen aanpassen in je account.

Hiervoor moet je inloggen in je account. Onder "Maandelijkse box luiers & bestellingen" kan je je maandelijkse box luiers bewerken. Klik in je maandbox op "Bewerken" Kies onder punt 2 "kies je maat" en duid er de juiste maat aan.
Wijzigingen kunnen steeds tot 5 werkdagen voor de geplande levering verwerkt worden. Als je je maandelijkse box luiers niet meer kan wijzigen, wil dat waarschijnlijk zeggen dat we al bezig zijn met de levering.

Als je graag het design van je huidig maandelijkse box luiers wil aanpassen voor de volgende leveringen, kan je dit via je account doen.

Hiervoor moet je inloggen in je account. Onder "Maandelijkse box luiers & bestellingen" kan je je maandelijkse box luiers bewerken. Klik in je maandelijkse box luiers op "Bewerken" en kies onder punt 2 voor "Je design kiezen". Wijzigingen kunnen steeds tot 5 werkdagen voor de geplande levering verwerkt worden. Als je je abonnement niet meer kan wijzigen, wil dat waarschijnlijk zeggen dat we al bezig zijn met de levering.

Als je verhuisd bent of als je je maandbox op een andere locatie wil laten leveren, kan je het adres eenvoudig aanpassen in je account.

Log in op je account. Klik dan onder "Mijn account" op "Maandelijkse box luiers & bestellingen". Aan de rechterkant kan je onder "huidig adres" kiezen voor "bewerken". Vervolgens kan je het gewenste adres voor je volgende levering invoeren en opslaan. Wijzigingen kunnen steeds tot 5 werkdagen voor de geplande levering verwerkt worden. Als je je maandelijkse box luiers niet meer kan wijzigen, wil dat waarschijnlijk zeggen dat we al bezig zijn met de levering.

Je kan je maandelijkse box luiers tot 5 werkdagen voor de geplande levering flexibel annuleren.

Je hoeft zelf niet meer naar de winkel om met luiers te sleuren en je bespaart steeds 25% korting op je LILLYDOO luiers en babydoekjes. Bovendien kan je uitkijken naar leuke verrassingen en ben je steeds de eerste die de nieuwigheden van LILLYDOO producten kan ontdekken.

Momenteel kan je enkel bestellingen plaatsen met een account. Als je nog geen account hebt, kan je je als nieuwe klant registeren of je in de laatste stap van het bestelproces aanmelden als nieuwe klant. Daarna wordt er automatisch een nieuw account voor je gemaakt. www.lillydoo.com/nl/register

Privacy en de bescherming van je persoonlijke gegevens zijn zeer belangrijk voor ons. Dit betekent dat wij ons niet alleen houden aan de regelgeving op het gebied van gegevensbescherming, maar ook dat wij je op de hoogte willen houden van de verwerking van je persoonsgegevens in onze privacyverklaring www.lillydoo.com/nl/privacybeleid

Alle abonnees van LILLYDOO kunnen exclusieve cadeaus en kleine hebbedingetjes verwachten die je dag zullen opvrolijken.

Het enige wat je hoeft te doen, is een maandelijkse box luiers van onze huidvriendelijke en stijlvolle LILLYDOO producten bestellen, genieten van de bijzondere momenten met je kleine ontdekkingsreiziger en uitkijken naar je cadeaus.

Je kan je bestellingen online in je account bekijken.

Hiervoor moet je inloggen in je account. Onder "Maandelijkse box luiers & bestellingen" kan je je maandelijkse box luiers bewerken. Als je naar beneden scrolt zie je onder "mijn bestellingen" alle leveringen die reeds geplaatst zijn met je maandelijkse box en ook eventuele losse bestellingen.

Voor onze LILLYDOO pakketten bieden we momenteel geen Express verzending aan.

Hoe lang een standaardverzending duurt, vind je hier: www.lillydoo.com/nl/betaling-verzending

Nee, op dit moment is het niet mogelijk je bestelling te laten leveren bij een DHL ServicePoint.

Het testpakket is 15cm x 15cm x 25cm groot en weegt niet meer dan 2 kg.

De levering van een maandelijkse box luiers gebeurt in een pakket dat 60 cm x 35 cm x 35 cm groot is.

• 1. Log in op je account.
• 2. Ga naar "Maandelijkse box luiers & bestellingen"
• 3. Klik op "bewerken'

Hier kan je het afleveradres voor je maandelijkse box luiers makkelijk achterlaten.

Wijzigingen kunnen steeds tot 5 werkdagen voor de geplande levering verwerkt worden. Als je je maandelijkse box luiers niet meer kan wijzigen, wil dat waarschijnlijk zeggen dat we al bezig zijn met de levering.

Informatie over de levertijd en de verzendkosten vind je hier: www.lillydoo.com/nl/betaling-verzending

Deze kan je gewoon bij het oud papier gooien.

Onze LILLYDOO pakketten worden in Duitsland via DHL verzonden.

Voor leveringen in Zwitserland werken we samen met de Schweizer Post. Voor levering in Oostenrijk doen we beroep op Post AT, voor Frankrijk op Colissimo en Mondial Relay in Nederland op DHL en in Spanje op SEUR.

Voor leveringen in Nederland kan je via PostNL voor de eerste bezorgpoging een ander bezorgmoment kiezen. Mocht dit niet lukken, en ben je niet thuis tijdens de eerste bezorgpoging, dan probeert de bezorger het pakketje bij de buren af te geven.

Momenteel kan je bij ons enkel betalen met credit card, PayPal en acceptgiro.

In de toekomst zullen we ook betalingen via SEPA-domiciliëring aanbieden. We hebben momenteel nog geen plannen om voorafbetalingen of betalingen via Sofort aan te bieden.

Je kan je steeds aanmelden op onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van alle nieuwtjes.

We werken samen met PayOne. Tijdens het betalingsproces worden uw gegevens via de veilige server van PayOne verzonden en daar opgeslagen.

De aankoop op rekening wordt volledig afgehandeld door onze betalingsprovider Payolution. De factuur wordt per mail als PDF-document toegestuurd. Controleer ook de spam-map van je inbox.
Je kan alle relevante betalingsgegevens op de factuur vinden en het bedrag overmaken naarPayolution.
Helaas kunt je je factuur niet via je gebruikersaccount bekijken, hier kan je alleen je bestelgegevens terugvinden.

Omwille van het milieu hebben we ook besloten om de factuur niet af te drukken en aan je pakketje toe te voegen.
Indien een factuur niet gevonden kan worden, sturen wij deze graag opnieuw per e-mail op.
Neem per e-mail contact met ons op via service@lillydoo.com.

Controleer eerst of je de correcte betalingsreferentie hebt aangegeven tijdens het overmaken van het bedrag. Zonder de (juiste) betalingsreferentie kunnen we je betaling niet linken aan je bestelling. Neem contact op met Payolution voor meer informatie.
Als een van je bestellingen nog in behandeling is en nog niet is verwerkt, kan dit een fout zijn bij de verwerking van de betaling. Neem hiervoor contact op met onze betalingsprovider. Je kunt de medewerkers van Payolution telefonisch bereiken:

DE: 0800 005704
AT: 0800 5893221
CH: 0800 00 2361
NL: 0800 0201549

Of per e-mail op het volgende e-mailadres:
info.paylater@paysafe.com

Als je betalingsverzoeken voor geretourneerde goederen ontvangt, ben je van harte welkom om contact met ons op te nemen, zodat we de ontvangst van je retourzending kunnen controleren. Stuur ons een e-mail naar service@lillydoo.com.
Als je slechts een deel van je bestelling wilt retourneren, vragen we je om eerst het volledige bedrag van je bestelling te betalen. Zodra je geretourneerde goederen bij ons binnenkomen, storten we het bedrag zo snel mogelijk terug.

Dit kan verschillende oorzaken hebben, zoals onjuiste gegevens, een onbekend adres of onvoldoende krediet.
In dit geval kan je contact opnemen met onze betalingsprovider Payolution. Je kunt de medewerkers van Payolution telefonisch bereiken:

DE: 0800 005704
AT: 0800 5893221
CH: 0800 00 2361
NL: 0800 0201549

Of per e-mail op het volgende e-mailadres:
info.paylater@paysafe.com

Controleer nogmaals de code die je ingevoerd hebt. Om ervoor de zorgen dat de voucher aanvaard wordt, moeten alle letters in hoofdletters en aan elkaar geschreven worden.

Om typfouten te vermijden kan je de code beste uit onze mail kopiëren en meteen in het gewenste veld plakken.

Houd er rekening mee dat er slechts één code per bestelling gebruikt kan worden. Als je het bestelproces na ingave van de code afbreekt, is de code al eens verwerkt geweest en kan het dus niet opnieuw gebruikt worden.

Onze aanbevelingscodes kunnen slechts één keer per klant ingevoerd worden.

Omruilen is gratis voor jou.

Toch kunnen er voor de retourzending kosten ontstaan, afhankelijk van het land waarin je gevestigd bent.

Meer info hierover vind je onder: www.lillydoo.com/nl/betaling-verzending

Baby's groeien vaak onverwacht snel en daarom mag je bij ons je luiers tot 6 maanden lang omruilen.

Dit betekent dat je je luiers tot 6 maanden na ontvangst ervan weer gratis kunt omruilen. Houd er wel rekening mee dat we enkel originele en niet geopende verpakkingen kunnen aannemen. Als dit niet het geval is, kunnen we niet garanderen dat we je producten kunnen omruilen.

Als je kleine ontdekkingsreiziger sneller groeit dan verwacht en je nog luiers in huis hebt die nu te klein zijn geworden, dan kan je deze gemakkelijk omruilen voor een andere maat.

Stuur ons de ongeopende verpakkingen terug met behulp van het het retourformulier. Geef hierop aan welke maat je nodig hebt. Kruis op het formulier het correcte veld aan om een snelle verwerking te garanderen.

Zodra we je pakket ontvangen en verwerkt hebben, sturen we je nieuwe luiers in de juiste maat op.

Helaas kan je onze babydoekjes, luiermatjes en huidverzorgingsproducten niet omruilen voor andere producten of een andere soort. Bedankt voor je begrip.

Als je kleine ontdekkingsreiziger sneller groeide dan gedacht en je hebt een overvloed aan te kleine luiers in huis, dan kan je deze eenvoudig retourneren en de luiermaat van je maandelijkse box luiers in je gebruikersaccount aanpassen voor je volgende levering.

Je kunt de ongeopende luierverpakkingen eenvoudig aan ons retourneren met behulp van het retourformulier. Retourzendingen zijn gratis, neem daarvoor contact op met de klantenservice via service@lillydoo.com.

Om ervoor te zorgen dat je voldoende luiers in huis hebt, kun je de datum van je volgende levering naar voren halen.

Hier vind je alle info over verzendkosten: www.lillydoo.com/nl/betaling-verzending

Ja, je kunt elk type product retourneren, zolang de producten nog ongeopend zijn en de verpakking nog intact is. Houd er rekening mee dat retourneren alleen mogelijk is binnen 30 dagen na ontvangst van het product.

Onze producten zijn online verkrijgbaar.

Met de "vegan & cruelty free" certificering van PETA garanderen we dat we geen gebruik maken van dierlijke ingrediënten en onze producten ook niet op dieren testen. Wij zijn ervan overtuigd dat dierlijke ingrediënten en dierproeven absoluut niet nodig zijn in alles wat de babyhuid aanraakt. Meer over de certificering van PETA vind je hier: www.kosmetik.peta.de

Het Dermatest-zegel bevestigt dat onze babyverzorgingsproducten geen intolerantie veroorzaken voor de gevoelige huid. Onze producten worden dermatologisch getest en worden door vakartsen beloond met het resultaat “uitstekend”. Meer info over Dermatest vind je hier: www.dermatest.de/en

Het AllergyCertificied-zegel is een beloning voor producten waarvan de ingrediënten een laag risico hebben op het veroorzaken van huidallergieën. Hierdoor mogen we in onze producten geen gebruik maken van parfums en formaldehyde. Al onze producten zijn gecertificeerd door AllergyCertified en zijn daarom ook geschikt voor een gevoelige huid die gevoelig is voor allergieën en intoleranties. Meer info over AllergyCertified vind je hier: www.allergycertified.com/consumer/what-is-allergycertified

Het FSC®-logo (Forest Stewardship Council) garandeert dat onze luiers, babydoekjes en andere producten alleen op hout gebaseerde ingrediënten bevatten die afkomstig zijn van verantwoord beheerde bossen. Omdat we bij de productie van de genoemde producten enkel FSC®-hout, gecontroleerd bronhout of gerecycleerd materiaal gebruiken, hebben we het FSC-Mix-certificaat verkregen. Voor meer informatie over FSC® kan je een kijkje nemen op: www.fsc.nl/nl-nl

Onze luiers en babydoekjes zijn gecertificeerd volgens OEKO-TEX® STANDARD 100 in productklasse 1 (producten voor baby's en kleine kinderen tot 3 jaar). De OEKO-TEX® STANDARD 100 is een wereldwijd uniform test- en certificatiesysteem dat alle soorten textiel test op schadelijke stoffen en vele chemicaliën die schadelijk zijn voor de gezondheid. Het OEKO-TEX® STANDARD 100 certificaat wordt alleen toegekend voor producten die voldoen aan de testcriteria van de strenge maatregelencatalogus. www.oeko-tex.com/it/consumer/what_is_standard100/what_is_standard100.xhtml

Voor ons staat het welzijn van je baby op de eerste plaats. En dat welzijn wordt uiteraard beïnvloed door de producten waarmee je baby dagelijks in contact komt. Daarom zijn al onze babyverzorgingsproducten gecertificeerd volgens OEKO-TEX STANDARD 100 in productklasse 1 voor baby's, een onderscheiding die wordt voorafgegaan door een test op schadelijke stoffen en vele chemicaliën. Het internationaal actieve Eurofins instituut test onze producten ook regelmatig op vele bekende schadelijke stoffen. Hoewel we zeer grondig en zorgvuldig zijn in de samenstelling en productie van onze producten, kunnen bepaalde stoffen die in het milieu aanwezig zijn toch in contact komen met onze producten. Alle uitgevoerde tests tonen aan dat de aanwezigheid van deze reststoffen onder de grenswaarden of zelfs onder de bepaalbaarheidsgrens liggen. Meer informatie hierover kan je vinden onder "Onafhankelijke kwaliteitscontroles".

Bij LILLYDOO hechten we niet alleen veel belang aan de huidvriendelijkheid van onze producten, maar ook aan de prestaties ervan. Daarnaast doen we er ook alles aan om zo milieuvriendelijk mogelijk te werk te gaan. Alleen wanneer het de prestaties en de huidvriendelijkheid zou aantasten, doen we een beroep op gewone stoffen die ook bij de meeste andere wegwerpluiers gebruikt worden. Deze omvatten ook de microfijne absorberende kralen, zogenaamde superabsorberende polymeren, die verantwoordelijk zijn voor de absorberende kern van onze luiers. Helaas is er volgens ons nog geen milieuvriendelijker alternatief dat dezelfde prestaties levert. Onze luiers zijn daardoor niet biologisch afbreekbaar en daarom noemen we ze bewust geen ecologische luiers.

Onze luiers bestaan gedeeltelijk uit afbreekbare stoffen en materialen. Onze luiers bevatten cellulose die 100% afkomstig is uit FSC®-gecertificeerde bossen en afbreekbaar is. Het FSC®-logo (Forest Stewardship Council) garandeert dat onze producten alleen op hout gebaseerde ingrediënten bevatten die afkomstig zijn van verantwoord beheerde bossen. Om de prestaties van onze luiers te garanderen moeten we echter materialen gebruiken voor andere elementen van onze luiers waarvoor er op dit moment helaas geen ecologisch of afbreekbaar alternatief bestaat. Hieronder vallen bijvoorbeeld de microfijne absorberende kralen (SAP) die in onze luierkern worden gebruikt. We geven geen exacte cijfers en specificeren niet welk deel van onze luier gemaakt is van biologisch afbreekbare materialen, omdat we ons product als geheel zien en de luier zelf niet biologisch afbreekbaar is. Uiteraard ontwikkelen wij onze producten voortdurend, onder andere met het oog op duurzaamheid, om een product te ontwikkelen dat nog duurzamer is zonder dat dit ten koste gaat van de huidvriendelijkheid en het absorberend vermogen van het product.

Dat hangt af van het gewicht en de grootte van je kind, maar natuurlijk moet je ook rekening houden met waarin je kind zich het beste voelt.

Als de luier niet blijft zitten, kan je beter een kleinere maat proberen.

Als de luier strak zit en lekt, dan zou het kunnen dat de maat te klein is.

In principe zouden er steeds 2 vingers tussen de band en de buik moeten passen.

Zo zorg je ervoor dat er ook voldoende plaats is als je baby last heeft van winderigheid.

Je kan je baseren op de verhoudingen die je terugvindt op de verpakking:

In onze tabel krijg je een overzicht over het aantal luiers per verpakking en maandelijkse box luiers:

Als de luier te strak zit of lekt, raden we je aan om voor een grotere maat te kiezen. Als de luiergrootte correct is, kan je de pasvorm van de luier eventueel nog eens controleren.

Bij LILLYDOO kan je kiezen uit 6 maten, maat 1, 2, 3, 4, 5 en 6. Aangezien onze normale luiermaten al tot 50 procent meer absorptievermogen hebben dan gewone luiers van andere merken, bieden onze normale maten een vergelijkbare of betere absorptievermogen dan de plusformaten van andere fabrikanten. Zo blijven de billetjes van je baby ook zonder plusmaten heerlijk droog en schoon.

Dat is steeds verschillend. Het aantal luiers in onze maandelijkse box geeft een goed idee:

De luiers moeten bij het gewone huisafval geworpen worden.

Nee, zowel luiers als babydoekjes mag je niet in het toilet werpen.

Voor het sterk absorptievermogen van onze LILLYDOO luiers gebruiken wij fijne parels, zogenaamde superabsorbers, die hun grootte vele malen in vloeistof kunnen absorberen. Deze kralen op basis van minerale olie zorgen ervoor dat de gevoelige babybilletjes niet nat worden, want dat is vaak een oorzaak van luieruitslag.

Bij LILLYDOO hechten we veel belang aan de prestaties van onze producten, maar ze moeten wel huidvriendelijk blijven. Daarom worden de fijne, absorberende parels van Dermatest getest op de gevoelige huid en worden ze gecontroleerd op allergieën. Het is dermatologisch bevestigd dat de gebruikte parels geen reacties opwekken. Als het granulaat uit de luier zou lekken, kan je dit gewoon zonder problemen van de huid van je baby verwijderen.

Wij raden aan om de LILLYDOO luiers op een droge plaats te bewaren. De fijne, absorberende parels binnenin de luier zorgen voor een groot absorptievermogen en nemen niet enkel nattigheid, maar ook luchtvochtigheid op waarna ze vergroten. Daarom moet je ervoor zorgen dat de luiers voor gebruik niet in contact komen met vocht.

Onze babydoekjes zijn 100% composteerbaar en bevatten de volgende ingrediënten: Water, organische aloë vera, biologische olijfolie, plantaardige glycerine, licht reinigende en volledig afbreekbare oppervlakte-actieve stoffen op basis van hernieuwbare grondstoffen, pH-regulerend citroenzuur en een conserveringsmiddel systeem bestaande uit een agens op basis van organische zuren zoals die gebruikt worden in de voedingsindustrie en ethylhexylglycerine.

Volgens de INCI-lijst: Aqua, Aloe Barbadensis Leaf Juice Powder*, Glycerine, Natriumcocoyl Glutamaat, Olea Europaea Fruitolie*, Ethylhexylglycerine, Natriumbenzoaat, Citroenzuur.
* Ingrediënten uit de biologische landbouw

Natuurlijk kan je onze LILLYDOO babydoekjes ook apart van onze luiers bestellen. Bezoek onze shop en onder "Producten " - "Babydoekjes" kan je de doekjes in verschillende formaten bestellen.

Dat is steeds verschillend. Als je per luier 2 babydoekjes gebruikt en 6 keer per dag de luier verschoont, dan zijn dat 360 doekjes per maand.

Onze babydoekjes zijn 100% composteerbaar en bevatten de volgende ingrediënten: Water, huidverzorgende organische amandelolie, plantaardige glycerine, pH-regulerend citroenzuur en een conserveringsmiddel systeem bestaande uit een agens op basis van organische zuren zoals die gebruikt worden in de voedingsindustrie en hydroacetofenonen.

Volgens de INCI-lijst: Aqua, glycerine, Prunus Amygdalus Fruitextract*, Natriumbenzoaat, Citroenzuur, Hydroacetophenone
*Ingrediënten uit de biologische landbouw

De verpakking van al onze LILLYDOO babydoekjes bestaat uit een plastic film die 100% recyclebaar is. Je kan de verpakking gewoon bij je andere afval werpen.

Onze biologische amandelolie is een multi-talent dat zowel geschikt is als verzorging voor de babybillen als voor een massage of als badolie. De olie vormt een soort beschermlaag op de huid en helpt op die manier de huid gehydrateerd te houden. Onze biologische amandelolie is ook uitstekend geschikt voor de huid van mama's en papa's.

Onze zachte billencrème kalmeert en beschermt de billen van je kleine ontdekkingsreiziger. Omdat het product een barrière op de huid vormt, beschermt het tegen irritaties die ontstaan door urine of ontlasting. Bovendien is het niet alleen geschikt voor het voorkomen van luieruitslag, het ondersteunt ook het genezingsproces van de huid in het geval van luieruitslag.

Onze verzorgende crème is een zachte verzorging voor gezicht en body. De ingrediënten van de crème helpen de huid gehydrateerd te blijven. Daarom is deze crème perfect voor het behandelen van de droge babyhuid.

De tubes van onze zachte billencrème en onze verzorgende crème bestaan uit Green PE op basis van suikerriet. De flesjes voor onze biologische amandelolie zijn gemaakt van PET. Hierdoor zijn al onze verpakkingen 100% recyclebaar.

Net zo vaak als je zelf wil. Als je luiers op een hygiënische plek verschoond hebt, dan kan je de luiermatjes zo vaak als je zelf wil opnieuw gebruiken.

Nee, dat is momenteel technisch nog niet haalbaar.

Leuk om te horen! Je kan het best contact opnemen via service@lillydoo.com