Wij gebruiken cookies en soortgelijke technologieën voor een comfortabelere gebruikerservaring en voor analyse- en marketingdoeleinden. Je kunt het gebruik van deze cookies te allen tijde uitschakelen. Meer informatie hierover kan je vinden in onze gegevensbeschermingsverklaring.
Als je je maandelijkse box luiers momenteel niet kan wijzigen, betekent dat dat je levering verwerkt wordt. Dat kan je makkelijk controleren in je account onder "Maandelijkse box luiers & bestellingen". Tot 5 werkdagen voor de geplande bezorgdatum van je maandelijkse box luiers kan je wijzigen doorvoeren.
Vanaf de dag van de geplande bezorgdatum is je maandelijkse box luiers niet meer beschikbaar om te wijzigen.
Als je met je familie een vakantie gepland hebt en dus de volgende levering niet in ontvangst kan nemen of als je gewoon nog voldoende luiers hebt, kan je bezorgdatum en -termijn van je je LILLYDOO levering eenvoudig online aanpassen.
Log in op je LILLYDOO account. Onder "Maandelijkse box luiers & bestellingen" kan je de volgende bezorgdatum, je maandelijkse box luiers en je gewenste bezorgtermijn vinden. Klik op "Bewerken" onder de datum van je volgende levering en je wordt automatisch doorgestuurd naar de kalender in de configurator van je maandelijkse box luiers. Hier kan je een nieuwe bezorgdatum en -termijn selecteren. Klik vervolgens op "Wijzigingen doorvoeren" om je wijzigingen op te slaan.
Als je niet op de knop "Bewerken" onder je volgende bezorgdatum kunt klikken, dan zijn we je volgende levering waarschijnlijk al aan het verwerken en kan je deze niet meer aanpassen.
Helaas is het momenteel niet mogelijk om verschillende maten in één maandelijkse box luiers te stoppen.
Je hebt wel de mogelijkheid om te kiezen voor twee maandboxen met verschillende maten en de termijn bijvoorbeeld op 6 weken in te stellen. Op die manier ontvang je niet te vaak luiers.
Daarnaast zijn al onze luiers ook apart verkrijgbaar.
Hou er bij het bestellen van twee maandboxen rekening mee dat deze niet tegelijkertijd in je winkelwagen geplaatst kunnen worden omdat dit tot een foutmelding kan leiden. Je kan de bestellingen wel vlak na mekaar afsluiten.
Als je aan je volgende bestelling ook graag babydoekjes wil toevoegen of als je deze graag wil ontvangen bij je volgende bestelling, dan kan je dit makkelijk instellen in je account.
Hiervoor moet je inloggen in je account. Onder "Maandelijkse box luiers & bestellingen" kan je je maandelijkse box luiers bewerken. Klik in je maandelijkse box luiers op "Bewerken"en kies onder punt 3 "Babydoekjes toevoegen" - als dit veld grijs is, dan betekent dat dat er geen babydoekjes in je maandelijkse box luiers zitten.
Wijzigingen kunnen steeds tot 5 werkdagen voor de geplande levering verwerkt worden. Als je je maandelijkse box luiers niet meer kan wijzigen, wil dat waarschijnlijk zeggen dat we al bezig zijn met de levering.
We vinden het jammer dat je ons gaat verlaten.
Als er wat fout gegaan is met je maandelijkse box luiers of je levering, kan je hiervoor contact met ons opnemen. We vinden zeker een oplossing voor je!
Als je graag om andere redenen je maandelijkse box luiers wil stoppen, kan je als volgt te werk gaan:
Log in op je gebruikersaccount. Onder "Maandelijkse box luiers & bestellingen" staat je maandelijkse box luiers weergegeven. Als je wilt annuleren, klik dan op "Doorgaan met annuleren". Om beter te begrijpen waarom je je maandelijkse box luiers annuleert, zouden we blij zijn als je deelneemt aan de enquête, maar je kunt ook klikken op "Enquête overslaan en meteen annuleren". Na het annuleren ontvang je een mail met de bevestiging van de stopzetting.
We zouden het leuk vinden om je feedback over onze producten en de reden van je stopzetting te horen.
Je kan je vorige bestellingen makkelijk in je account bekijken.
Hiervoor moet je inloggen in je account. Onder "Maandelijkse box luiers & bestellingen" kan je je maandelijkse box luiers bewerken. Als je naar beneden scrolt zie je onder "mijn bestellingen" alle leveringen die reeds geplaatst zijn met je maandelijkse box en ook eventuele losse bestellingen.
Als je kleine ontdekkingsreiziger een grotere maat nodig heeft, kan je de maat voor toekomstige leveringen aanpassen in je account.
Hiervoor moet je inloggen in je account. Onder "Maandelijkse box luiers & bestellingen" kan je je maandelijkse box luiers bewerken. Klik in je maandbox op "Bewerken" Kies onder punt 2 "kies je maat" en duid er de juiste maat aan.
Wijzigingen kunnen steeds tot 5 werkdagen voor de geplande levering verwerkt worden. Als je je maandelijkse box luiers niet meer kan wijzigen, wil dat waarschijnlijk zeggen dat we al bezig zijn met de levering.
Als je graag het design van je huidig maandelijkse box luiers wil aanpassen voor de volgende leveringen, kan je dit via je account doen.
Hiervoor moet je inloggen in je account. Onder "Maandelijkse box luiers & bestellingen" kan je je maandelijkse box luiers bewerken. Klik in je maandelijkse box luiers op "Bewerken" en kies onder punt 2 voor "Je design kiezen". Wijzigingen kunnen steeds tot 5 werkdagen voor de geplande levering verwerkt worden. Als je je abonnement niet meer kan wijzigen, wil dat waarschijnlijk zeggen dat we al bezig zijn met de levering.
Als je verhuisd bent of als je je maandbox op een andere locatie wil laten leveren, kan je het adres eenvoudig aanpassen in je account.
Log in op je account. Klik dan onder "Mijn account" op "Maandelijkse box luiers & bestellingen". Aan de rechterkant kan je onder "huidig adres" kiezen voor "bewerken". Vervolgens kan je het gewenste adres voor je volgende levering invoeren en opslaan. Wijzigingen kunnen steeds tot 5 werkdagen voor de geplande levering verwerkt worden. Als je je maandelijkse box luiers niet meer kan wijzigen, wil dat waarschijnlijk zeggen dat we al bezig zijn met de levering.
Je kan je maandelijkse box luiers tot 5 werkdagen voor de geplande levering flexibel annuleren.
Je hoeft zelf niet meer naar de winkel om met luiers te sleuren en je bespaart steeds 25% korting op je LILLYDOO luiers en babydoekjes. Bovendien kan je uitkijken naar leuke verrassingen en ben je steeds de eerste die de nieuwigheden van LILLYDOO producten kan ontdekken.
Log met je mailadres en je wachtwoord in op je account. Onder "Mijn account" - "Startpagina" vind je aan de linkerkant je persoonlijk klantnummer.
Hou dit nummer altijd bij de hand als je contact opneemt met ons support team zodat wij je zo snel mogelijk kunnen helpen.
Als je je wachtwoord vergeten bent, kan je gebruik maken van de optie "Wachtwoord vergeten".
Klik op onze website op de knop inloggen en daarna op "Wachtwoord vergeten?" en volg de stappen. Let op: het kan soms gebeuren dat de mail voor het opnieuw instellen van je wachtwoord terecht komt bij je spam. Als je onze mail niet ontvangen lijkt te hebben, neem dan een kijkje in je spam map.
We vinden het jammer dat je niet langer klant bij ons bent. Als je je gegevens volledig uit ons systeem wil verwijderen, kan je contact opnemen met onze klantenservice. Je kan ons bereiken op service@lillydoo.com of telefonisch op +31 (0)85 888 8043.
We zouden het leuk vinden om je feedback over onze luiers en de reden van je stopzetting te horen.
Momenteel kan je enkel bestellingen plaatsen met een account. Als je nog geen account hebt, kan je je als nieuwe klant registeren of je in de laatste stap van het bestelproces aanmelden als nieuwe klant. Daarna wordt er automatisch een nieuw account voor je gemaakt. www.lillydoo.com/nl/register
Privacy en de bescherming van je persoonlijke gegevens zijn zeer belangrijk voor ons. Dit betekent dat wij ons niet alleen houden aan de regelgeving op het gebied van gegevensbescherming, maar ook dat wij je op de hoogte willen houden van de verwerking van je persoonsgegevens in onze privacyverklaring www.lillydoo.com/nl/privacybeleid
Op 01-04-19 gaan we onze LILLYDOO Club en alle cadeaus die erbij horen opnieuw vormgeven.
Indien je het volgende cadeau in je huidige Club-status wil ontvangen, kan je je leveringen vervroegen, zodat je volgende Clubcadeau vóór 31-03-19 wordt geleverd.
En zodat je je in de toekomst niet hoeft te vervelen tijdens het verschonen, zal onze nieuwe LILLYDOO Club veel nieuwe spannende cadeaus bevatten...! Tot de omschakeling kunnen alle abonnees van LILLYDOO exclusieve cadeaus en kleine hebbedingetjes verwachten die je dag zullen opvrolijken:
In de 2de box leer je onze verschillende producten kennen. Je krijgt van ons de LILLYDOO luiermatjes, onze kleine verpakkingen babydoekjes in de varianten "Gevoelig" en "met 99% water" en een testpakket van luiers in maat 1.
In de 6de box krijg je een halve maandvoorraad LILLYDOO babydoekjes in de varianten "Gevoelig" en "met 99% water". Onze babydoekjes kunnen echt voor alles gebruikt worden: ze reinigen niet alleen zachte billetjes, maar ook vieze mondjes en kleine & grote handen.
De 10de box krijg je tegen de helft van de prijs. Waarom? Gewoon omdat we zo blij zijn dat je deel uitmaakt van de LILLYDOO familie.
In de 14de box schenken we je LILLYDOO luiermatjes en babydoekjes ter waarde van ongeveer € 20 - als klein bedankje voor je grote loyaliteit
In de 18de box kan je onze exclusieve LILLYDOO houten box verwachten. De hoogwaardige box van pijnhout is elegant gegraveerd en is zeer praktisch in elke kinderkamer.
De 22ste box krijg je tegen de helft van de prijs. Je bent nu al 2 jaar een trouwe LILLYDOO klant en daarvoor kunnen we je niet genoeg bedanken.
Alle abonnees van LILLYDOO kunnen exclusieve cadeaus en kleine hebbedingetjes verwachten die je dag zullen opvrolijken.
Het enige wat je hoeft te doen, is een maandelijkse box luiers van onze huidvriendelijke en stijlvolle LILLYDOO producten bestellen, genieten van de bijzondere momenten met je kleine ontdekkingsreiziger en uitkijken naar je cadeaus.
Wij boeken de betaling voor je bestelling af bij de verzending van het pakket.
Zodra de betaling gebeurd is, is het pakket onderweg naar jou en kan het dus niet meer geannuleerd worden.
Alle informatie met betrekking tot het retourneren van een LILLYDOO pakket vind je hier: www.lillydoo.com/nl/help#fndtn-omruilen
Nadat een levering verzonden is, kunnen er helaas geen wijzigingen meer gedaan worden. Je pakket is dan al aan de vervoerder overgedragen en is dus onderweg naar jou.
Je kan je maandelijkse box luiers aanpassen tot 5 werkdagen voor de geplande dag van levering. Helaas kunnen we na deze periode geen wijzigingen meer doorvoeren.
Je maandelijkse box LILLYDOO luier bestelling staat 7 werkdagen voor de geplande bezorgdatum tot aan deze datum op "wordt verwerkt".
In deze periode beginnen we met het verwerken en de verzending van je levering.
Als je bij je bestelling na de status "wordt verwerkt" de status "Nu betalen" of "Betalen" ziet, dan is er iets misgegaan bij de betaling en wordt je pakket nog niet verzonden, omdat de betaling nog ontbreekt.
Hier ontdek je hoe je je betaalmethode kan wijzigen: www.lillydoo.com/nl/help#fndtn-betaling
Je kan je bestellingen online in je account bekijken.
Hiervoor moet je inloggen in je account. Onder "Maandelijkse box luiers & bestellingen" kan je je maandelijkse box luiers bewerken. Als je naar beneden scrolt zie je onder "mijn bestellingen" alle leveringen die reeds geplaatst zijn met je maandelijkse box en ook eventuele losse bestellingen.
Momenteel leveren we onze producten enkel in Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Frankrijk, Nederland en Spanje.
In de toekomst willen we graag ook in andere landen gaan leveren.
Helaas bieden we momenteel nog geen levering in andere landen aan.
Informatie over de verzendkosten en de duur vind je hier: www.lillydoo.com/nl/betaling-verzending
Nadat je levering verzonden is, kunnen we helaas geen wijzigingen meer doorvoeren, omdat je pakket al onderweg is.
Als je pakket naar een verkeerd adres verzonden is, kunnen we na de retourzending ervan je levering uiteraard opnieuw naar het juiste adres verzenden.
Om je pakket op te volgen, kan je gebruik maken van het verzendnummer van de overeenkomstige verzendpartner voor een land.
Voor onze LILLYDOO pakketten bieden we momenteel geen Express verzending aan.
Hoe lang een standaardverzending duurt, vind je hier: www.lillydoo.com/nl/betaling-verzending
Nee, op dit moment is het niet mogelijk je bestelling te laten leveren bij een DHL ServicePoint.
Het testpakket is 15cm x 15cm x 25cm groot en weegt niet meer dan 2 kg.
De levering van een maandelijkse box luiers gebeurt in een pakket dat 60 cm x 35 cm x 35 cm groot is.
Hier kan je het afleveradres voor je maandelijkse box luiers makkelijk achterlaten.
Wijzigingen kunnen steeds tot 5 werkdagen voor de geplande levering verwerkt worden. Als je je maandelijkse box luiers niet meer kan wijzigen, wil dat waarschijnlijk zeggen dat we al bezig zijn met de levering.
Informatie over de levertijd en de verzendkosten vind je hier: www.lillydoo.com/nl/betaling-verzending
Deze kan je gewoon bij het oud papier gooien.
Zodra een pakket verzonden is, ontvang je hier een bevestiging van samen met je verzendnummer.
Als je op het verzendnummer klikt of als je dit nummer zoekt via de de traceer pagina van de betreffende verzendpartner voor je land, kan je je LILLYDOO levering eenvoudig online volgen en kan je op elk moment zien waar je pakket zich bevindt.
Als je je pakket niet ontvangen hebt, kan je met je verzendnummer de status van je levering controleren. Als je levering op éénzelfde status blijft staan, kan je contact opnemen met de verzendpartner voor meer informatie.
Zodra een pakket verzonden is, ontvang je hier een bevestiging van samen met je verzendnummer.
Als je op het verzendnummer klikt of als je dit nummer zoekt via de de traceer pagina van de betreffende verzendpartner voor je land, kan je je LILLYDOO levering eenvoudig online volgen en kan je op elk moment zien waar je pakket zich bevindt.
Als je je pakket niet ontvangen hebt, kan je met je verzendnummer de status van je levering controleren. Als je levering op éénzelfde status blijft staan, kan je contact opnemen met de verzendpartner voor meer informatie.
Nadat je levering verzonden is, kunnen we helaas geen wijzigingen meer doorvoeren, omdat je pakket al onderweg is.
Als je pakket naar een verkeerd adres verzonden is, kunnen we na de retourzending ervan je levering uiteraard opnieuw naar het juiste adres verzenden.
Om je pakket op te volgen, kan je gebruik maken van het verzendnummer van de overeenkomstige verzendpartner voor een land.
Onze LILLYDOO pakketten worden in Duitsland via DHL verzonden.
Voor leveringen in Zwitserland werken we samen met de Schweizer Post. Voor levering in Oostenrijk doen we beroep op Post AT, voor Frankrijk op Colissimo en Mondial Relay in Nederland op DHL en in Spanje op SEUR.
Voor leveringen in Nederland kan je via PostNL voor de eerste bezorgpoging een ander bezorgmoment kiezen. Mocht dit niet lukken, en ben je niet thuis tijdens de eerste bezorgpoging, dan probeert de bezorger het pakketje bij de buren af te geven.
Momenteel is het omwille van technische moeilijkheden niet mogelijk om de betaalgegevens van een bestaande maandelijkse box luiers te wijzigen. Dus kan je momenteel alleen een wijziging doorvoeren door de bestaande maandelijkse box luiers te annuleren en een nieuw maandbox met de nieuwe betaalgegevens af te sluiten. Momenteel kan je bij ons alleen met credit card, PayPal en acceptgiro betalen.
We doen ons best om dit zo snel mogelijk te veranderen, maar dat zal helaas wel nog wat tijd kosten.
Helaas kan het gebeuren dat er wat fout gaat bij de betaling van je levering waardoor we de levering niet verder kunnen verwerken. Als dit bij jouw bestelling het geval is, dan vinden we dat erg jammer.
Omwille van gegevensbescherming weten wij niet waarom een betaling niet gelukt is. Hiervoor bestaan meerdere redenen. Betalingen worden voor een transactie altijd opnieuw door de bank gecontroleerd. Een betaling kan geweigerd worden (1) indien de transactie niet door de aanbieder is toegestaan vanwege technische problemen, (2) indien het bedrag afwijkt van het normale aankoopgedrag en de transactie om veiligheidsredenen door de aanbieder is geblokkeerd, of (3) indien de kaartlimiet is overschreden.
Bij je bank kan je de specifieke reden voor de weigering van je betaling achterhalen.
Om ervoor te zorgen dat je je pakket toch ontvangt, kan je via je account betalen. Ga naar lillydoo.com/nl/login en meld je aan met je mailadres en je wachtwoord. Klik dan onder "Mijn account" op "Maandelijkse box luiers & bestellingen". Onder "Mijn bestellingen" kan je op de knop "Betalen" klikken. Vervolgens kan je je betaalmethode uitkiezen en via "Nu betalen" je bestelling betalen. Deze betaalmethode zal ook voor de volgende bestellingen gebruikt worden. Houd er rekening mee dat door de verlate update van de gegevens, de bezorgdatum niet automatisch wijzigt.
Zodra we je nieuwe betaalgegevens ontvangen hebben, zullen we je pakket versturen.
De betaling wordt afgeschreven nadat we je bestelling verzonden hebben. Ongeveer 5 werkdagen na de geplande verzending wordt het bedrag geautoriseerd op je account (dit betekent dat het bedrag gereserveerd wordt, maar nog niet afgeschreven is)
Momenteel kan je bij ons enkel betalen met credit card, PayPal en acceptgiro.
In de toekomst zullen we ook betalingen via SEPA-domiciliëring aanbieden. We hebben momenteel nog geen plannen om voorafbetalingen of betalingen via Sofort aan te bieden.
Je kan je steeds aanmelden op onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van alle nieuwtjes.
We werken samen met PayOne. Tijdens het betalingsproces worden uw gegevens via de veilige server van PayOne verzonden en daar opgeslagen.
Een voucher kan alleen worden ingewisseld als je de juiste code hebt ingevoerd in de laatste stap van het bestelproces.
Om technische redenen is het helaas niet mogelijk om promotie- en vouchercodes achteraf in te wisselen door ze per e-mail, fax, telefoon of post te vermelden.
Natuurlijk heb je altijd de mogelijkheid om je maandelijkse box luiers te stoppen en je code bij een nieuwe bestelling in te voeren. Houd er rekening mee dat je je huidige LILLYDOO Clubstatus verliest. Meer informatie kan je hier vinden: lillydoo.com/nl/lillydoo-club
Je kan je code in de laatste stap van het bestelproces invoeren bij de betaalmogelijkheden in het veld "Je LILLYDOO-vouchers". Klik op de kleine pijl langs de tekst zodat het invoerveld zichtbaar wordt.
Bij een succesvolle invoer, wordt dit meteen getoond.
Je kan slechts één voucher inruilen per bestelling.
Houd er rekening mee dat je kortings- of vouchercodes niet achteraf nog in kunt voeren.
Helaas kan je bij je bestelling je code enkel in het overeenkomstige veld invoeren. Bij het stoppen van een abonnement vervallen alle kortingen. Je voucher kan in dit geval niet meer gebruikt worden.
Controleer nogmaals de code die je ingevoerd hebt. Om ervoor de zorgen dat de voucher aanvaard wordt, moeten alle letters in hoofdletters en aan elkaar geschreven worden.
Om typfouten te vermijden kan je de code beste uit onze mail kopiëren en meteen in het gewenste veld plakken.
Houd er rekening mee dat er slechts één code per bestelling gebruikt kan worden. Als je het bestelproces na ingave van de code afbreekt, is de code al eens verwerkt geweest en kan het dus niet opnieuw gebruikt worden.
Onze aanbevelingscodes kunnen slechts één keer per klant ingevoerd worden.
Als je je retourformulier niet meer kan vinden, dan is dat uiteraard geen probleem. Je houdt er niet altijd rekening mee dat je bepaalde items misschien nog wil ruilen. Als je je retourformulier niet meer kan vinden, neem dan contact met ons op. Wij sturen je dan zo snel mogelijk een nieuw formulier.
In het geval dat je je luierverpakkingen voor een andere maat omruilt, past je maandelijkse box luiers zich niet automatisch aan.
Denk eraan om de maat ook in je account aan te passen.
Hiervoor moet je inloggen in je account. Onder "Maandelijkse box luiers & bestellingen" kan je je abonnement bewerken. Klik onder je maandelijkse box luiers op "bewerken" en kiest onder punt 2 "kies je maat" en duid er de juiste maat aan. Wijzigingen kunnen steeds tot 5 werkdagen voor de geplande levering verwerkt worden.
Als je je maandelijkse box luiers niet meer kan wijzigen, wil dat waarschijnlijk zeggen dat we al bezig zijn met de levering en wijzigingen dus niet meer uitgevoerd kunnen worden.
In Duitsland kan het omruilen van producten ongeveer 7 dagen duren, dit omvat de retourzending, de verwerking door onze logistieke dienst en de nieuwe verzending naar je huis.
Voor retourzendingen uit andere landen houden we rekening met een termijn van ongeveer 14 dagen inclusief retourzending, verwerking en nieuwe verzending.
Houd er rekening mee dat tijdens het weekend en feestdagen geen pakketten door onze logistieke dienst ingepakt of verzonden worden.
Omruilen is gratis voor jou.
Toch kunnen er voor de retourzending kosten ontstaan, afhankelijk van het land waarin je gevestigd bent.
Meer info hierover vind je onder: www.lillydoo.com/nl/betaling-verzending
Baby's groeien vaak onverwacht snel en daarom mag je bij ons je luiers tot 6 maanden lang omruilen.
Dit betekent dat je je luiers tot 6 maanden na ontvangst ervan weer gratis kunt omruilen. Houd er wel rekening mee dat we enkel originele en niet geopende verpakkingen kunnen aannemen. Als dit niet het geval is, kunnen we niet garanderen dat we je producten kunnen omruilen.
Als je kleine ontdekkingsreiziger sneller groeit dan verwacht en je nog luiers in huis hebt die nu te klein zijn geworden, dan kan je deze gemakkelijk omruilen voor een andere maat.
Stuur ons de ongeopende verpakkingen terug met behulp van het het retourformulier. Geef hierop aan welke maat je nodig hebt. Kruis op het formulier het correcte veld aan om een snelle verwerking te garanderen.
Zodra we je pakket ontvangen en verwerkt hebben, sturen we je nieuwe luiers in de juiste maat op.
Helaas kan je onze babydoekjes, luiermatjes en huidverzorgingsproducten niet omruilen voor andere producten of een andere soort. Bedankt voor je begrip.
Als je je retourformulier niet meer kan vinden, dan is dat uiteraard geen probleem. Je houdt er niet altijd rekening mee dat je bepaalde items misschien nog wil ruilen. Als je je retourformulier niet meer kan vinden, neem dan contact met ons op. Wij sturen je dan zo snel mogelijk een nieuw formulier.
Zodra wij een retourzending ontvangen en deze door onze logistieke dienst verwerkt wordt, voeren wij in onze boekhouding de terugbetaling op je account uit.
Crediteringen worden door onze boekhouding binnen 14 dagen verwerkt.
We vinden het natuurlijk erg jammer dat je onze LILLYDOO producten terugstuurt. Als je niet tevreden was over onze producten, zouden we het leuk vinden als je contact met ons opneemt en ons hier meer informatie over geeft! Indien je geen gebruik wenst te maken van het contact met ons, bieden wij naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen ook een vrijwillig recht op teruggave van 1 maand na ontvangst van de goederen aan. Hiervoor hoef je geen reden op te geven.
Houd er wel rekening mee dat dit niet geldt voor geopende verpakkingen luiers, babydoekjes, luiermatjes en huidverzorgingsproducten.
Als je kleine ontdekkingsreiziger sneller groeide dan gedacht en je hebt een overvloed aan te kleine luiers in huis, dan kan je deze eenvoudig retourneren en de luiermaat van je maandelijkse box luiers in je gebruikersaccount aanpassen voor je volgende levering.
Je kunt de ongeopende luierverpakkingen eenvoudig aan ons retourneren met behulp van het retourformulier. Retourzendingen zijn gratis, neem daarvoor contact op met de klantenservice via service@lillydoo.com.
Om ervoor te zorgen dat je voldoende luiers in huis hebt, kun je de datum van je volgende levering naar voren halen.
Hier vind je alle info over verzendkosten: www.lillydoo.com/nl/betaling-verzending
Ja, je kunt elk type product retourneren, zolang de producten nog ongeopend zijn en de verpakking nog intact is. Houd er rekening mee dat retourneren alleen mogelijk is binnen 30 dagen na ontvangst van het product.
De essentie van onze babyverzorgingsproducten is in lijn met de filosofie "minder is vaak meer”. Daarom hebben we er bewust voor gekozen om bepaalde ingrediënten niet te gebruiken. Vandaar dat onze luiers geen parfum, geen lotion en geen kleurstoffen aan de binnenkant van de luier bevatten.
Onze luiers, babydoekjes en luiermatjes worden regelmatig getest door onafhankelijke instituten en zijn gecertificeerd volgens OEKO-TEX® STANDARD 100, Dermatest en Allergy Certified.
Alle LILLYDOO producten zijn vegan en worden niet op dieren getest! Bovendien heb je dankzij onze designs de mogelijkheid tot meer stijl en individualiteit.
Om de kwaliteit van onze producten en hun ingrediënten te garanderen, hebben wij onze producten door onafhankelijke instituten laten certificeren. Daarnaast beschikken onze fabrikanten over kwaliteitsborgingssystemen en laten wij de kwaliteit van onze producten regelmatig via externe partners testen.
Nee, onze producten worden niet getest op dieren. Het geluk van dieren is voor ons net zo belangrijk als dat van mensen. Onze producten zijn dan ook vegan. We hebben ons bij PETA laten certificeren.
Onze producten zijn online verkrijgbaar.
Met de "vegan & cruelty free" certificering van PETA garanderen we dat we geen gebruik maken van dierlijke ingrediënten en onze producten ook niet op dieren testen. Wij zijn ervan overtuigd dat dierlijke ingrediënten en dierproeven absoluut niet nodig zijn in alles wat de babyhuid aanraakt. Meer over de certificering van PETA vind je hier: www.kosmetik.peta.de
Het Dermatest-zegel bevestigt dat onze babyverzorgingsproducten geen intolerantie veroorzaken voor de gevoelige huid. Onze producten worden dermatologisch getest en worden door vakartsen beloond met het resultaat “uitstekend”. Meer info over Dermatest vind je hier: www.dermatest.de/en
Het AllergyCertificied-zegel is een beloning voor producten waarvan de ingrediënten een laag risico hebben op het veroorzaken van huidallergieën. Hierdoor mogen we in onze producten geen gebruik maken van parfums en formaldehyde. Al onze producten zijn gecertificeerd door AllergyCertified en zijn daarom ook geschikt voor een gevoelige huid die gevoelig is voor allergieën en intoleranties. Meer info over AllergyCertified vind je hier: www.allergycertified.com/consumer/what-is-allergycertified
Het FSC®-logo (Forest Stewardship Council) garandeert dat onze luiers, babydoekjes en andere producten alleen op hout gebaseerde ingrediënten bevatten die afkomstig zijn van verantwoord beheerde bossen. Omdat we bij de productie van de genoemde producten enkel FSC®-hout, gecontroleerd bronhout of gerecycleerd materiaal gebruiken, hebben we het FSC-Mix-certificaat verkregen. Voor meer informatie over FSC® kan je een kijkje nemen op: www.fsc.nl/nl-nl
Onze luiers en babydoekjes zijn gecertificeerd volgens OEKO-TEX® STANDARD 100 in productklasse 1 (producten voor baby's en kleine kinderen tot 3 jaar). De OEKO-TEX® STANDARD 100 is een wereldwijd uniform test- en certificatiesysteem dat alle soorten textiel test op schadelijke stoffen en vele chemicaliën die schadelijk zijn voor de gezondheid. Het OEKO-TEX® STANDARD 100 certificaat wordt alleen toegekend voor producten die voldoen aan de testcriteria van de strenge maatregelencatalogus. www.oeko-tex.com/it/consumer/what_is_standard100/what_is_standard100.xhtml
Voor ons staat het welzijn van je baby op de eerste plaats. En dat welzijn wordt uiteraard beïnvloed door de producten waarmee je baby dagelijks in contact komt. Daarom zijn al onze babyverzorgingsproducten gecertificeerd volgens OEKO-TEX STANDARD 100 in productklasse 1 voor baby's, een onderscheiding die wordt voorafgegaan door een test op schadelijke stoffen en vele chemicaliën. Het internationaal actieve Eurofins instituut test onze producten ook regelmatig op vele bekende schadelijke stoffen. Hoewel we zeer grondig en zorgvuldig zijn in de samenstelling en productie van onze producten, kunnen bepaalde stoffen die in het milieu aanwezig zijn toch in contact komen met onze producten. Alle uitgevoerde tests tonen aan dat de aanwezigheid van deze reststoffen onder de grenswaarden of zelfs onder de bepaalbaarheidsgrens liggen. Meer informatie hierover kan je vinden onder "Onafhankelijke kwaliteitscontroles".
Bij LILLYDOO hechten we niet alleen veel belang aan de huidvriendelijkheid van onze producten, maar ook aan de prestaties ervan. Daarnaast doen we er ook alles aan om zo milieuvriendelijk mogelijk te werk te gaan. Alleen wanneer het de prestaties en de huidvriendelijkheid zou aantasten, doen we een beroep op gewone stoffen die ook bij de meeste andere wegwerpluiers gebruikt worden. Deze omvatten ook de microfijne absorberende kralen, zogenaamde superabsorberende polymeren, die verantwoordelijk zijn voor de absorberende kern van onze luiers. Helaas is er volgens ons nog geen milieuvriendelijker alternatief dat dezelfde prestaties levert. Onze luiers zijn daardoor niet biologisch afbreekbaar en daarom noemen we ze bewust geen ecologische luiers.
Onze luiers bestaan gedeeltelijk uit afbreekbare stoffen en materialen. Onze luiers bevatten cellulose die 100% afkomstig is uit FSC®-gecertificeerde bossen en afbreekbaar is. Het FSC®-logo (Forest Stewardship Council) garandeert dat onze producten alleen op hout gebaseerde ingrediënten bevatten die afkomstig zijn van verantwoord beheerde bossen. Om de prestaties van onze luiers te garanderen moeten we echter materialen gebruiken voor andere elementen van onze luiers waarvoor er op dit moment helaas geen ecologisch of afbreekbaar alternatief bestaat. Hieronder vallen bijvoorbeeld de microfijne absorberende kralen (SAP) die in onze luierkern worden gebruikt. We geven geen exacte cijfers en specificeren niet welk deel van onze luier gemaakt is van biologisch afbreekbare materialen, omdat we ons product als geheel zien en de luier zelf niet biologisch afbreekbaar is. Uiteraard ontwikkelen wij onze producten voortdurend, onder andere met het oog op duurzaamheid, om een product te ontwikkelen dat nog duurzamer is zonder dat dit ten koste gaat van de huidvriendelijkheid en het absorberend vermogen van het product.
De luiers van LILLYDOO staan bekend om hun mooie designs. De luiers in maat 3, 4 en 5 zijn beschikbaar in verschillende designs. We merken dat de vraag naar luiers in maat 1, 2 en 6 kleiner is en daarom bestaan deze ook maar in 1 design - het meest populaire design: Little Blowballs. Op deze manier kunnen we meer designs voor de meest gevraagde maten (maat 3, 4 en 5) aanbieden.
Onze luiers bestaan uit het volgende materiaal en de volgende inhoudsstoffen:
Onze bio-verpakkingsfilm is volledig composteerbaar volgens DIN EN 13432
Onze luiers zijn net zoals de meeste luiers niet biologisch afbreekbaar. We proberen onze hoge eisen aan de huidvriendelijkheid van onze producten zo goed mogelijk te combineren met de bescherming van ons milieu. Waar de prestaties en huidvriendelijkheid echter zouden worden aangetast, maken we gebruik van stoffen die deels niet biologisch afbreekbaar zijn, zodat de absorptie en huidvriendelijkheid van onze luiers altijd op een hoog niveau blijven.
Dat hangt af van het gewicht en de grootte van je kind, maar natuurlijk moet je ook rekening houden met waarin je kind zich het beste voelt.
Als de luier niet blijft zitten, kan je beter een kleinere maat proberen.
Als de luier strak zit en lekt, dan zou het kunnen dat de maat te klein is.
In principe zouden er steeds 2 vingers tussen de band en de buik moeten passen.
Zo zorg je ervoor dat er ook voldoende plaats is als je baby last heeft van winderigheid.
Je kan je baseren op de verhoudingen die je terugvindt op de verpakking:
| Luiermaat | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| Gewicht van je baby (kg) | 2 - 3 | 3 - 4 | 4 - 7 | 7 - 10 | 10 - 12 | 12+ |
| Luiers per waarde pakket | 41 | 37 | 33 | 29 | 25 | 23 |
| Luiers per maandbox levering | 246 | 222 | 198 | 174 | 150 | 138 |
In onze tabel krijg je een overzicht over het aantal luiers per verpakking en maandelijkse box luiers:
| Luiermaat | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| Gewicht van je baby (kg) | 2 - 3 | 3 - 4 | 4 - 7 | 7 - 10 | 10 - 12 | 12+ |
| Luiers per waarde pakket | 41 | 37 | 33 | 29 | 25 | 23 |
| Luiers per maandbox levering | 246 | 222 | 198 | 174 | 150 | 138 |
Als de luier te strak zit of lekt, raden we je aan om voor een grotere maat te kiezen. Als de luiergrootte correct is, kan je de pasvorm van de luier eventueel nog eens controleren.
Bij LILLYDOO kan je kiezen uit 6 maten, maat 1, 2, 3, 4, 5 en 6. Aangezien onze normale luiermaten al tot 50 procent meer absorptievermogen hebben dan gewone luiers van andere merken, bieden onze normale maten een vergelijkbare of betere absorptievermogen dan de plusformaten van andere fabrikanten. Zo blijven de billetjes van je baby ook zonder plusmaten heerlijk droog en schoon.
Dat is steeds verschillend. Het aantal luiers in onze maandelijkse box geeft een goed idee:
| Luiermaat | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| Gewicht van je baby (kg) | 2 - 3 | 3 - 4 | 4 - 7 | 7 - 10 | 10 - 12 | 12+ |
| Luiers per waarde pakket | 41 | 37 | 33 | 29 | 25 | 23 |
| Luiers per maandbox levering | 246 | 222 | 198 | 174 | 150 | 138 |
De luiers moeten bij het gewone huisafval geworpen worden.
Nee, zowel luiers als babydoekjes mag je niet in het toilet werpen.
Voor het sterk absorptievermogen van onze LILLYDOO luiers gebruiken wij fijne parels, zogenaamde superabsorbers, die hun grootte vele malen in vloeistof kunnen absorberen. Deze kralen op basis van minerale olie zorgen ervoor dat de gevoelige babybilletjes niet nat worden, want dat is vaak een oorzaak van luieruitslag.
Bij LILLYDOO hechten we veel belang aan de prestaties van onze producten, maar ze moeten wel huidvriendelijk blijven. Daarom worden de fijne, absorberende parels van Dermatest getest op de gevoelige huid en worden ze gecontroleerd op allergieën. Het is dermatologisch bevestigd dat de gebruikte parels geen reacties opwekken. Als het granulaat uit de luier zou lekken, kan je dit gewoon zonder problemen van de huid van je baby verwijderen.
Wij raden aan om de LILLYDOO luiers op een droge plaats te bewaren. De fijne, absorberende parels binnenin de luier zorgen voor een groot absorptievermogen en nemen niet enkel nattigheid, maar ook luchtvochtigheid op waarna ze vergroten. Daarom moet je ervoor zorgen dat de luiers voor gebruik niet in contact komen met vocht.
Ja, je kan onze babydoekjes composteren en prima bij het biologisch afval werpen.
Nee, je kan onze babydoekjes niet in het toilet werpen.
In tegenstelling tot vochtig toiletpapier zijn onze natte doekjes gemaakt van langere en meer scheurvaste vezels. Deze scheuren niet tijdens het spoelen en kunnen het toilet verstoppen.
In principe zijn beide soorten babydoekjes ("Gevoelige" en "met 99% water") geschikt voor de gevoelige babyhuid. Maar we raden vooral tijdens de eerste zes maanden onze babydoekjes met 99% water aan, omdat de huid van pasgeborenen na de geboorte bijzonder dun en gevoelig is. Naast heel veel water bevatten deze doekjes slechts 5 andere ingrediënten, zodat de billen van je kleine ontdekkingsreiziger tijdens de eerste maanden van zijn of haar leven bijzonder zacht verzorgd worden.
Samen met onze verloskundige Sissi Rasche, raden we voor een grondigere reiniging vanaf de 6de maand onze babydoekjes voor de gevoelige huid aan. Dankzij de schuimende werking verwijderen ze vuil bijzonder goed. Maar uiteindelijk beslis jij natuurlijk zelf welke babydoekjes je voor jouw baby wil gebruiken.
Onze babydoekjes zijn 100% composteerbaar en bevatten de volgende ingrediënten: Water, organische aloë vera, biologische olijfolie, plantaardige glycerine, licht reinigende en volledig afbreekbare oppervlakte-actieve stoffen op basis van hernieuwbare grondstoffen, pH-regulerend citroenzuur en een conserveringsmiddel systeem bestaande uit een agens op basis van organische zuren zoals die gebruikt worden in de voedingsindustrie en ethylhexylglycerine.
Volgens de INCI-lijst:
Aqua, Aloe Barbadensis Leaf Juice Powder*, Glycerine, Natriumcocoyl Glutamaat, Olea Europaea Fruitolie*, Ethylhexylglycerine, Natriumbenzoaat, Citroenzuur.
* Ingrediënten uit de biologische landbouw
Natuurlijk kan je onze LILLYDOO babydoekjes ook apart van onze luiers bestellen. Bezoek onze shop en onder "Producten " - "Babydoekjes" kan je de doekjes in verschillende formaten bestellen.
Dat is steeds verschillend. Als je per luier 2 babydoekjes gebruikt en 6 keer per dag de luier verschoont, dan zijn dat 360 doekjes per maand.
Onze babydoekjes zijn 100% composteerbaar en bevatten de volgende ingrediënten: Water, huidverzorgende organische amandelolie, plantaardige glycerine, pH-regulerend citroenzuur en een conserveringsmiddel systeem bestaande uit een agens op basis van organische zuren zoals die gebruikt worden in de voedingsindustrie en hydroacetofenonen.
Volgens de INCI-lijst:
Aqua, glycerine, Prunus Amygdalus Fruitextract*, Natriumbenzoaat, Citroenzuur, Hydroacetophenone
*Ingrediënten uit de biologische landbouw
De verpakking van al onze LILLYDOO babydoekjes bestaat uit een plastic film die 100% recyclebaar is. Je kan de verpakking gewoon bij je andere afval werpen.
Omwille van technische redenen is het momenteel nog niet mogelijk om onze huidverzorgingsproducten aan een bestaande maandelijkse box luiers toe te voegen. Deze moeten momenteel nog apart besteld worden. Wij doen er alles aan om zo snel mogelijk een functie te ontwikkelen waardoor je onze huidverzorgingsproducten ook aan je maandelijkse box luiers toe kan voegen.
Onze biologische amandelolie is een multi-talent dat zowel geschikt is als verzorging voor de babybillen als voor een massage of als badolie. De olie vormt een soort beschermlaag op de huid en helpt op die manier de huid gehydrateerd te houden. Onze biologische amandelolie is ook uitstekend geschikt voor de huid van mama's en papa's.
Onze zachte billencrème kalmeert en beschermt de billen van je kleine ontdekkingsreiziger. Omdat het product een barrière op de huid vormt, beschermt het tegen irritaties die ontstaan door urine of ontlasting. Bovendien is het niet alleen geschikt voor het voorkomen van luieruitslag, het ondersteunt ook het genezingsproces van de huid in het geval van luieruitslag.
Onze verzorgende crème is een zachte verzorging voor gezicht en body. De ingrediënten van de crème helpen de huid gehydrateerd te blijven. Daarom is deze crème perfect voor het behandelen van de droge babyhuid.
De tubes van onze zachte billencrème en onze verzorgende crème bestaan uit Green PE op basis van suikerriet. De flesjes voor onze biologische amandelolie zijn gemaakt van PET. Hierdoor zijn al onze verpakkingen 100% recyclebaar.
Nee, luiermatjes moeten bij het gewone huisafval geworpen worden.
Net zo vaak als je zelf wil. Als je luiers op een hygiënische plek verschoond hebt, dan kan je de luiermatjes zo vaak als je zelf wil opnieuw gebruiken.
Nee, dat is momenteel technisch nog niet haalbaar.
Als je niet langer de nieuwsbrief van LILLYDOO wilt ontvangen, kan je je makkelijk afmelden. Onderaan elke nieuwsbrief vind je de link om dit te doen.
Heb je geen antwoord op je vraag gevonden?
Je kan ons van maandag tot vrijdag bereiken op +31 (0)85 888 8043 van 9 tot 17 uur.
Of je kan mailen naar service@lillydoo.com.
Wij staan voor je klaar!
In al onze e-mails vind je onderaan een kleine link die je doorverwijst naar de instellingen, daar kan je je voorkeuren wijzigen of je afmelden voor een bepaalde nieuwsbrief.
Leuk om te horen! Je kan het best contact opnemen via contact@lillydoo.com
We willen meer voor je betekenen dan enkel luiers. Voor vragen of meer informatie kan je altijd contact met ons opnemen.
