Stel ons je vraag

WIJ ZIJN DOORDEWEEKS VAN 8 TOT 17 UUR BEREIKBAAR.

Meest gestelde vragen over "Mijn maandelijkse box luiers beheren"

  • Ik kan mijn maandelijkse box luiers niet wijzigen. Wat is er gebeurd?

    Als je je maandelijkse box luiers momenteel niet kan wijzigen, betekent dat dat je levering verwerkt wordt. Dat kan je makkelijk controleren in je account onder "Maandelijkse box luiers & bestellingen". Tot 5 werkdagen voor de geplande bezorgdatum van je maandelijkse box luiers kan je wijzigen doorvoeren.

    Vanaf de dag van de geplande bezorgdatum is je maandelijkse box luiers niet meer beschikbaar om te wijzigen.

  • Hoe kan ik mijn bezorgdatum en -termijn wijzigen

    Als je met je familie een vakantie gepland hebt en dus de volgende levering niet in ontvangst kan nemen of als je gewoon nog voldoende luiers hebt, kan je bezorgdatum en -termijn van je je LILLYDOO levering eenvoudig online aanpassen.

    Log in op je LILLYDOO account. Onder "Maandelijkse box luiers & bestellingen" kan je de volgende bezorgdatum, je maandelijkse box luiers en je gewenste bezorgtermijn vinden. Klik op "Bewerken" onder de datum van je volgende levering en je wordt automatisch doorgestuurd naar de kalender in de configurator van je maandelijkse box luiers. Hier kan je een nieuwe bezorgdatum en -termijn selecteren. Klik vervolgens op "Wijzigingen doorvoeren" om je wijzigingen op te slaan.

    Als je niet op de knop "Bewerken" onder je volgende bezorgdatum kunt klikken, dan zijn we je volgende levering waarschijnlijk al aan het verwerken en kan je deze niet meer aanpassen.

  • Kan ik verschillende maten combineren?

    Helaas is het momenteel niet mogelijk om verschillende maten in één maandelijkse box luiers te stoppen.

    Je hebt wel de mogelijkheid om te kiezen voor twee maandboxen met verschillende maten en de termijn bijvoorbeeld op 6 weken in te stellen. Op die manier ontvang je niet te vaak luiers.

    Daarnaast zijn al onze luiers ook apart verkrijgbaar.

    Hou er bij het bestellen van twee maandboxen rekening mee dat deze niet tegelijkertijd in je winkelwagen geplaatst kunnen worden omdat dit tot een foutmelding kan leiden. Je kan de bestellingen wel vlak na mekaar afsluiten.

Meer vragen over "Mijn maandelijkse box luiers beheren"

  • Hoe kan ik producten toevoegen/verwijderen?

    Als je meer producten wilt toevoegen aan je volgende levering of producten juist wilt verwijderen, dan kan je dit eenvoudig wijzigen via je gebruikersaccount.

    Log in op je gebruikersaccount. Onder "Maandelijkse box luiers & bestellingen" kan je onder je maandelijkse box luiers op "Bewerken" klikken. Vervolgens selecteer je onder “Extra producten toevoegen" bijvoorbeeld je favoriete huidverzorgingsproduct - als het betreffende veld grijs is, bevat je maandelijkse box luiers geen huidverzorgingsproduct.

    Wijzigingen kunnen steeds tot 5 werkdagen voor de geplande levering verwerkt worden. Als je je maandelijkse box luiers niet meer kan wijzigen, is je levering waarschijnlijk al in behandeling.

  • Hoe kan ik mijn maandelijkse box luiers stoppen?

    We vinden het jammer dat je ons gaat verlaten.

    Als er wat fout gegaan is met je maandelijkse box luiers of je levering, kan je hiervoor contact met ons opnemen. We vinden zeker een oplossing voor je!

    Als je graag om andere redenen je maandelijkse box luiers wil stoppen, kan je als volgt te werk gaan:

    Log in op je gebruikersaccount. Onder "Maandelijkse box luiers & bestellingen" staat je maandelijkse box luiers weergegeven. Als je wilt annuleren, klik dan op "Doorgaan met annuleren". Om beter te begrijpen waarom je je maandelijkse box luiers annuleert, zouden we blij zijn als je deelneemt aan de enquête, maar je kunt ook klikken op "Enquête overslaan en meteen annuleren". Na het annuleren ontvang je een mail met de bevestiging van de stopzetting.

    We zouden het leuk vinden om je feedback over onze producten en de reden van je stopzetting te horen.

  • Hoe kan ik mijn vorige bestellingen bekijken?

    Je kan je vorige bestellingen makkelijk in je account bekijken.

    Hiervoor moet je inloggen in je account. Onder "Maandelijkse box luiers & bestellingen" kan je je maandelijkse box luiers bewerken. Als je naar beneden scrolt zie je onder "mijn bestellingen" alle leveringen die reeds geplaatst zijn met je maandelijkse box en ook eventuele losse bestellingen.

  • Hoe kan ik de maat wijzigen?

    Als je kleine ontdekkingsreiziger een grotere maat nodig heeft, kan je de maat voor toekomstige leveringen aanpassen in je account.

    Hiervoor moet je inloggen in je account. Onder "Maandelijkse box luiers & bestellingen" kan je je maandelijkse box luiers bewerken. Klik in je maandbox op "Bewerken" Kies onder punt 2 "kies je maat" en duid er de juiste maat aan.
    Wijzigingen kunnen steeds tot 5 werkdagen voor de geplande levering verwerkt worden. Als je je maandelijkse box luiers niet meer kan wijzigen, wil dat waarschijnlijk zeggen dat we al bezig zijn met de levering.

  • Hoe kan ik mijn luierdesigns wijzigen?

    Als je het design van je huidig maandelijkse box luiers wilt aanpassen voor de volgende leveringen, kan je dit eenvoudig doen via je gebruikersaccount.

    Log in op je gebruikersaccount. Onder "Maandelijkse box luiers & bestellingen" kan je onder je maandelijkse box luiers op "Bewerken" klikken. Vervolgens selecteer je je gewenste design onder "Je design(s) kiezen". Wijzigingen kunnen steeds tot 5 werkdagen voor de geplande levering verwerkt worden. Als je je maandelijkse box luiers niet meer kan wijzigen, is je levering waarschijnlijk al in behandeling.

  • Hoe kan ik mijn bezorgadres wijzigen?

    Als je verhuisd bent of als je je maandbox op een andere locatie wil laten leveren, kan je het adres eenvoudig aanpassen in je account.

    Log in op je account. Klik dan onder "Mijn account" op "Maandelijkse box luiers & bestellingen". Aan de rechterkant kan je onder "huidig adres" kiezen voor "bewerken". Vervolgens kan je het gewenste adres voor je volgende levering invoeren en opslaan. Wijzigingen kunnen steeds tot 5 werkdagen voor de geplande levering verwerkt worden. Als je je maandelijkse box luiers niet meer kan wijzigen, wil dat waarschijnlijk zeggen dat we al bezig zijn met de levering.

  • Welke termijnen gelden er voor het opzeggen van de maandelijkse box luiers? Is er een minimum looptijd?

    Je kan je maandelijkse box luiers tot 5 werkdagen voor de geplande levering flexibel annuleren.

  • Wat zijn de voordelen van een maandelijkse box luiers?

    Je hoeft nooit meer met luiers te sjouwen en je bespaart altijd 25% korting op je LILLYDOO luiers en alle andere producten die je aan je maandelijkse box luiers toevoegt. Bovendien kan je uitkijken naar leuke verrassingen en hoor jij als eerste over onze nieuwste producten.

  • Zit ik ergens aan vast?

    Nee, je zit nergens aan vast. Onze flexibele maandelijkse box luiers kan je op elk moment aanpassen of volledig stopzetten via je LILLYDOO account of onze klantenservice.

  • Waarom is het testpakket gekoppeld aan jullie maandelijkse box luiers? Wat zijn de voordelen?

    We weten dat mama's en papa's het vaak erg druk hebben, daarom doen we ons best om het iets makkelijk te maken. Zeg maar dag tegen het rond sjouwen van grote luierverpakkingen.

    Onze maandelijkse box luiers leveren we gratis af voor de deur wanneer je maar wilt! Je bepaalt zelf de bezorgdatum, de luiermaat, het bezorginterval en alle extra producten die je niet kan missen op je verschoontafel. De inhoud van je maandelijkse box luiers kan je altijd weer aanpassen.

    Ook leuk: je ontvangt 25% korting op alle producten in je maandelijkse box luiers.

  • Hoeveel luiers zitten er in mijn maandelijkse box luiers?

    Elke maandelijkse box luiers levering bevat 6 luierverpakkingen. Het totale aantal luiers is afhankelijk van de luiermaat. Het overzicht kan je hier vinden.

Meest gestelde vragen over gebruikersaccount

  • Waar vind ik mijn klantnummer?

    Log met je mailadres en je wachtwoord in op je account. Onder "Mijn account" - "Startpagina" vind je aan de linkerkant je persoonlijk klantnummer.

    Hou dit nummer altijd bij de hand als je contact opneemt met ons support team zodat wij je zo snel mogelijk kunnen helpen.

  • Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?

    Als je je wachtwoord vergeten bent, kan je gebruik maken van de optie "Wachtwoord vergeten".

    Klik op onze website op de knop inloggen en daarna op "Wachtwoord vergeten?" en volg de stappen. Let op: het kan soms gebeuren dat de mail voor het opnieuw instellen van je wachtwoord terecht komt bij je spam. Als je onze mail niet ontvangen lijkt te hebben, neem dan een kijkje in je spam map.

  • Hoe kan ik mijn gebruikersaccount verwijderen?

    We vinden het jammer dat je niet langer klant bij ons bent. Als je je gegevens volledig uit ons systeem wil verwijderen, kan je contact opnemen met onze klantenservice. Je kan ons bereiken op service@lillydoo.nl of telefonisch op +31 (0)85 888 8043.

    We zouden het leuk vinden om je feedback over onze luiers en de reden van je stopzetting te horen.

Meer vragen over gebruikersaccount

Meer vragen over de LILLYDOO Club

  • Wanneer ontvang ik mijn LILLYDOO Club cadeaus?

    We kunnen je niet genoeg bedanken voor je vertrouwen in ons. Maar met fijne extraatjes die je dag regelmatig iets leuker maken, willen we het toch graag proberen.

    In de 2de box zit onze unieke LILLYDOO tas, gemaakt van 100 % biologisch katoen. Een praktische accessoire voor onderweg met voldoende ruimte voor het speelgoed van je kleine ontdekkingsreiziger, en er daarnaast ook nog eens stijlvol uitziet.

    In de 6de box ontvang je de ideale toevoegingen voor je luiertas: onze extra zachte luiermatjes, de Verzorgende Crème en de Zachte Billencrème uit onze gecertificeerde biologische huidverzorgingslijn in een praktisch reisformaat. Dit maakt het verschonen van luiers buiten de deur een fluitje van een cent.

    In de 10de box krijg je 50 ml van een echt multitalent - onze Biologische Amandelolie. De olie is geschikt voor de verzorging van de babybillen, voor massages of als badolie en is bijzonder zacht voor de gevoelige babyhuid.

    In de 14de box bedanken we je voor je loyaliteit met onze Zachte billencrème (75 ml) en onze kleine verpakkingen babydoekjes in de varianten "Gevoelig" en "met 99 % water”. Onze Zachte billencrème beschermt de huid van je baby tegen invloeden van buitenaf en bevat waardevolle ingrediënten zoals biologische kokosolie, amandelolie en abrikozenpitolie.

    In de 18de box kan je onze exclusieve LILLYDOO houten box verwachten, simpelweg omdat we er naar uitkijken om jullie voor zo lang mogelijk te vergezellen. Of het nu als praktische aanvulling op de verschoontafel is of als schatkist voor je kleine ontdekkingsreiziger - de houten box is een echte blikvanger met zijn unieke LILLYDOO gravering.

    In de 22ste box ontvang je onze Bio amandelolie (150 ml) - ideaal voor op de verschoontafel. Bevat geen conserveringsmiddelen, is verrijkt met vitamine E, en daardoor bijzonder geschikt voor de gevoelige babyhuid en de huid van mama's en papa's.

  • Hoe word ik lid van de LILLYDOO Club?

    Alle abonnees van LILLYDOO kunnen exclusieve cadeaus en kleine hebbedingetjes verwachten die je dag zullen opvrolijken.

    Het enige wat je hoeft te doen, is een maandelijkse box luiers van onze huidvriendelijke en stijlvolle LILLYDOO producten bestellen, genieten van de bijzondere momenten met je kleine ontdekkingsreiziger en uitkijken naar je cadeaus.

Meest gestelde vragen over bestellingen

  • Ik heb al voor mijn bestelling betaald, kan ik deze nog annuleren?

    Wij boeken de betaling voor je bestelling af bij de verzending van het pakket.

    Zodra de betaling gebeurd is, is het pakket onderweg naar jou en kan het dus niet meer geannuleerd worden.

    Alle informatie met betrekking tot het retourneren van een LILLYDOO pakket vind je hier: www.lillydoo.com/nl/help#fndtn-omruilen

  • Kan ik mijn bestelling na verzending nog wijzigen?

    Nadat een levering verzonden is, kunnen er helaas geen wijzigingen meer gedaan worden. Je pakket is dan al aan de vervoerder overgedragen en is dus onderweg naar jou.

    Je kan je maandelijkse box luiers aanpassen tot 5 werkdagen voor de geplande dag van levering. Helaas kunnen we na deze periode geen wijzigingen meer doorvoeren.

  • Waarom is de status van mijn bestelling "wordt nog verwerkt"?

    Je maandelijkse box LILLYDOO luier bestelling staat 7 werkdagen voor de geplande bezorgdatum tot aan deze datum op "wordt verwerkt".

    In deze periode beginnen we met het verwerken en de verzending van je levering.

    Als je bij je bestelling na de status "wordt verwerkt" de status "Nu betalen" of "Betalen" ziet, dan is er iets misgegaan bij de betaling en wordt je pakket nog niet verzonden, omdat de betaling nog ontbreekt.

    Hier ontdek je hoe je je betaalmethode kan wijzigen: www.lillydoo.com/nl/help#fndtn-betaling

Meer vragen over bestellingen

  • Waar vind ik mijn bestellingen?

    Je kan je bestellingen online in je account bekijken.

    Hiervoor moet je inloggen in je account. Onder "Maandelijkse box luiers & bestellingen" kan je je maandelijkse box luiers bewerken. Als je naar beneden scrolt zie je onder "mijn bestellingen" alle leveringen die reeds geplaatst zijn met je maandelijkse box en ook eventuele losse bestellingen.

Meest gestelde vragen over verzending

  • Heeft de huidige situatie rond COVID-19 effect op mijn levering?

    We blijven je favoriete luiers bezorgen en doen er alles aan om dat zo te houden.

    Gezien de huidige situatie en de aankomende paasdagen is het echter mogelijk dat de bezorging iets langer duurt. Jouw veiligheid en de veiligheid van al onze medewerkers heeft te allen tijde onze hoogste prioriteit. Om dit en een zo soepel mogelijke levering van onze LILLYDOO's te garanderen, hebben we de hygiëne- en veiligheidsmaatregelen in ons magazijn verscherpt:

    • Onze medewerkers werken al in strikt gescheiden ploegendiensten om het risico op besmetting zo laag mogelijk te houden.
    • Ons magazijn wordt tussen de ploegen gereinigd en gedesinfecteerd.
    • We hebben onze medewerkers opgeroepen om te voldoen aan alle noodzakelijke hygiënemaatregelen en het volgende geldt nog steeds: regelmatig handen wassen en desinfecteren.

    Als je specifieke vragen hebt over je levering, kun je altijd contact met ons opnemen.
    We staan voor je klaar!

  • Waarheen verzenden jullie de LILLYDOO pakketten?

    Momenteel leveren we onze producten enkel in Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Frankrijk, Nederland en Spanje.

    In de toekomst willen we graag ook in andere landen gaan leveren.

    Helaas bieden we momenteel nog geen levering in andere landen aan.

  • Hoeveel kost de verzending?

    Informatie over de verzendkosten en de duur vind je hier: www.lillydoo.com/nl/betaling-verzending

Meer vragen over verzending

  • Kan ik mijn levering na verzending nog op een ander adres laten leveren?

    Nadat je levering verzonden is, kunnen we helaas geen wijzigingen meer doorvoeren, omdat je pakket al onderweg is.

    Als je pakket naar een verkeerd adres verzonden is, kunnen we na de retourzending ervan je levering uiteraard opnieuw naar het juiste adres verzenden.

    Om je pakket te volgen, kan je gebruik maken van het trackingnummer dat je in de verzendbevestiging via e-mail hebt ontvangen.

  • Bieden jullie Express verzending aan?

    Voor onze LILLYDOO pakketten bieden we momenteel geen Express verzending aan.

    Hoe lang een standaardverzending duurt, vind je hier: www.lillydoo.com/nl/betaling-verzending

  • Kan ik mijn besteling ook aan een DHL ServicePoint laten leveren?

    Nee, op dit moment is het niet mogelijk je bestelling te laten leveren bij een DHL ServicePoint.

    De levering van een maandelijkse box luiers gebeurt in een pakket dat 60 cm x 35 cm x 35 cm groot is.

    • 1. Log in op je account.
    • 2. Ga naar "Maandelijkse box luiers & bestellingen"
    • 3. Klik op "bewerken'

    Hier kan je het afleveradres voor je maandelijkse box luiers makkelijk achterlaten.

    Wijzigingen kunnen steeds tot 5 werkdagen voor de geplande levering verwerkt worden. Als je je maandelijkse box luiers niet meer kan wijzigen, wil dat waarschijnlijk zeggen dat we al bezig zijn met de levering.

  • Hoe lang duurt de levering van mijn pakket?

    Informatie over de levertijd en de verzendkosten vind je hier: www.lillydoo.com/nl/betaling-verzending

  • Wat moet ik doen met de lege boxen en de verpakking?

    Deze kan je gewoon bij het oud papier gooien.

  • Versturen jullie LILLYDOO-boxen klimaatneutraal?

    In samenwerking met ClimatePartner versturen we alle maandboxen met 6 verpakkingen LILLYDOO green luiers en het LILLYDOO green testpakket klimaatneutraal. Dat doen we door de uitstoot te compenseren in klimaatondersteunende projecten. Deze projecten dringen CO2 terug via bijvoorbeeld herbebossingsprojecten en door schadelijke technologieën te vervangen door milieuvriendelijke alternatieven, zoals zonnepanelen.
    Op www.climatepartner.com lees je meer over de projecten die we ondersteunen, hoeveel CO2 we al gecompenseerd hebben en onze klimaatneutrale certificeringen.

Meest gestelde vragen over levering

  • Ik heb mijn levering niet ontvangen. Wat is er gebeurd?

    Zodra een pakket verzonden is, ontvang je hier een bevestiging van samen met je trackingnummer.

    Je kan op het trackingnummer klikken dat je in de verzendbevestiging via e-mail ontvangen hebt. Via deze pagina kan je je LILLYDOO bestelling eenvoudig volgen en op elk moment zien waar je pakket zich bevindt.

    Als je je pakket nog niet ontvangen hebt, controleer dan de status van je levering aan de hand van het trackingnummer dat je in de verzendbevestiging via e-mail ontvangen hebt. Als je levering op een bepaald moment geblokkeerd is, neem dan contact op met DHL voor meer informatie.

  • Hoe kan ik een levering volgen?

    Zodra een pakket verzonden is, ontvang je hier een bevestiging van samen met je trackingnummer.

    Je kan op het trackingnummer klikken dat je in de verzendbevestiging via e-mail ontvangen hebt. Via deze pagina kan je je LILLYDOO bestelling eenvoudig volgen en op elk moment zien waar je pakket zich bevindt.

    Als je je pakket nog niet ontvangen hebt, controleer dan de status van je levering aan de hand van het trackingnummer dat je in de verzendbevestiging via e-mail ontvangen hebt. Als je levering op een bepaald moment geblokkeerd is, neem dan contact op met DHL voor meer informatie.

  • Kan ik mijn levering na de verzending naar naar een ander adres laten sturen?

    Nadat je levering verzonden is, kunnen we helaas geen wijzigingen meer doorvoeren, omdat je pakket al onderweg is.

    Als je pakket naar een verkeerd adres verzonden is, kunnen we na de retourzending ervan je levering uiteraard opnieuw naar het juiste adres verzenden.

    Om je pakket te volgen, kan je gebruik maken van het trackingnummer dat je in de verzendbevestiging via e-mail hebt ontvangen.

Meer vragen over levering

Meest gestelde vragen over betaling

  • Hoe kan ik mijn betaalgegevens wijzigen?

    Om je betaalgegevens te wijzigen log je in op je gebruikersaccount. Onder "Maandelijkse box luiers & bestellingen" kan je onder je huidige betaalmethode op “Bewerken” klikken. Vervolgens selecteer je de gewenste betaalmethode, en klik je op “Betaalmethode wijzigen” om de wijzigingen op te slaan. Momenteel kan je bij ons met credit card, PayPal en acceptgiro betalen.

    Heb je meerdere maandboxen? Zorg er dan, indien nodig, voor dat de betaalmethodes voor alle maandboxen worden aangepast.
    Als je niet op de knop "Bewerken" onder je huidige betaalmethode kunt klikken, dan zijn we je volgende levering waarschijnlijk al aan het verwerken en kan je deze niet meer aanpassen tot je maandbox bezorgd is.

  • Mijn betaling werd niet aanvaard, wat gebeurt er nu?

    Helaas kan het gebeuren dat er wat fout gaat bij de betaling van je levering waardoor we de levering niet verder kunnen verwerken. Als dit bij jouw bestelling het geval is, dan vinden we dat erg jammer.

    Omwille van gegevensbescherming weten wij niet waarom een betaling niet gelukt is. Hiervoor bestaan meerdere redenen. Betalingen worden voor een transactie altijd opnieuw door de bank gecontroleerd. Een betaling kan geweigerd worden (1) indien de transactie niet door de aanbieder is toegestaan vanwege technische problemen, (2) indien het bedrag afwijkt van het normale aankoopgedrag en de transactie om veiligheidsredenen door de aanbieder is geblokkeerd, of (3) indien de kaartlimiet is overschreden.

    Bij je bank kan je de specifieke reden voor de weigering van je betaling achterhalen.

    Om ervoor te zorgen dat je je pakket toch ontvangt, kan je via je account betalen. Ga naar lillydoo.com/nl/login en meld je aan met je mailadres en je wachtwoord. Klik dan onder "Mijn account" op "Maandelijkse box luiers & bestellingen". Onder "Mijn bestellingen" kan je op de knop "Betalen" klikken. Vervolgens kan je je betaalmethode uitkiezen en via "Nu betalen" je bestelling betalen. Deze betaalmethode zal ook voor de volgende bestellingen gebruikt worden. Houd er rekening mee dat door de verlate update van de gegevens, de bezorgdatum niet automatisch wijzigt.

    Zodra we je nieuwe betaalgegevens ontvangen hebben, zullen we je pakket versturen.

  • Wanneer wordt het bedrag van mijn account afgeschreven?

    De betaling wordt afgeschreven nadat we je bestelling verzonden hebben. Ongeveer 5 werkdagen na de geplande verzending wordt het bedrag geautoriseerd op je account (dit betekent dat het bedrag gereserveerd wordt, maar nog niet afgeschreven is)

Meer vragen over betaling

  • Welke betaalmethodes zijn er?

    Momenteel kan je bij ons enkel betalen met credit card, PayPal en acceptgiro.

    In de toekomst zullen we ook betalingen via SEPA-domiciliëring aanbieden. We hebben momenteel nog geen plannen om voorafbetalingen of betalingen via Sofort aan te bieden.

    Je kan je steeds aanmelden op onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van alle nieuwtjes.

  • Hoe wordt de veiligheid van mijn betaling gegarandeerd?

    We werken samen met PayOne. Tijdens het betalingsproces worden uw gegevens via de veilige server van PayOne verzonden en daar opgeslagen.

  • Waar kan ik mijn factuur bekijken?

    Betalen op rekening wordt volledig afgehandeld door onze betalingsprovider Payolution. De factuur wordt per mail als PDF-document toegestuurd. Controleer ook de spam-map van je inbox.
    Je kan alle relevante betalingsgegevens op de factuur vinden en het bedrag overmaken naarPayolution.
    Helaas kunt je je factuur niet via je gebruikersaccount bekijken, hier kan je alleen je bestelgegevens terugvinden.

    Omwille van het milieu hebben we ook besloten om de factuur niet af te drukken en aan je pakketje toe te voegen.
    Indien een factuur niet gevonden kan worden, sturen wij deze graag opnieuw per e-mail op.
    Neem per e-mail contact met ons op via service@lillydoo.nl.

  • Waarom ontvang ik herinneringen, ook al heb ik de betaling al gedaan?

    Controleer eerst of je de correcte betalingsreferentie hebt aangegeven tijdens het overmaken van het bedrag. Zonder de (juiste) betalingsreferentie kunnen we je betaling niet linken aan je bestelling. Neem contact op met Payolution voor meer informatie.
    Als een van je bestellingen nog in behandeling is en nog niet is verwerkt, kan dit een fout zijn bij de verwerking van de betaling. Neem hiervoor contact op met onze betalingsprovider. Je kunt de medewerkers van Payolution telefonisch bereiken:

    NL: 0800 020 27 75

    Of per e-mail op het volgende e-mailadres:
    info.paylater@paysafe.com

  • Ik ontvang betalingsverzoeken, ook al heb ik de goederen geretourneerd. Tot wie kan ik me wenden?

    Als je betalingsverzoeken voor geretourneerde goederen ontvangt, ben je van harte welkom om contact met ons op te nemen, zodat we de ontvangst van je retourzending kunnen controleren. Stuur ons een e-mail naar service@lillydoo.nl.
    Als je slechts een deel van je bestelling wilt retourneren, vragen we je om eerst het volledige bedrag van je bestelling te betalen. Zodra je geretourneerde goederen bij ons binnenkomen, storten we het bedrag zo snel mogelijk terug.

  • Ik wil graag een bestelling bij jullie plaatsen, maar kan niet voor acceptgiro als betaalmethode kiezen. Wat kan ik doen?

    Dit kan verschillende oorzaken hebben, zoals onjuiste gegevens, een onbekend adres of onvoldoende krediet.
    In dit geval kan je contact opnemen met onze betalingsprovider Payolution. Je kunt de medewerkers van Payolution telefonisch bereiken:

    NL: 0800 020 27 75

    Of per e-mail op het volgende e-mailadres:
    info.paylater@paysafe.com

Meest gestelde vragen over kortingscodes

  • Ik ben vergeten om mijn voucher bij de bestelling in te voeren, kan ik dat achteraf nog steeds doen?

    Een voucher kan alleen worden ingewisseld als je de juiste code hebt ingevoerd in de laatste stap van het bestelproces.

    Om technische redenen is het helaas niet mogelijk om promotie- en vouchercodes achteraf in te wisselen door ze per e-mail, fax, telefoon of post te vermelden.

    Natuurlijk heb je altijd de mogelijkheid om je maandelijkse box luiers te stoppen en je code bij een nieuwe bestelling in te voeren. Houd er rekening mee dat je je huidige LILLYDOO Clubstatus verliest. Meer informatie kan je hier vinden: lillydoo.com/nl/lillydoo-club

  • Hoe kan ik een voucher inwisselen?

    Je kan je code in de laatste stap van het bestelproces invoeren bij de betaalmogelijkheden in het veld "Je LILLYDOO-vouchers". Klik op de kleine pijl langs de tekst zodat het invoerveld zichtbaar wordt.

    Bij een succesvolle invoer, wordt dit meteen getoond.

    Je kan slechts één voucher inruilen per bestelling.

    Houd er rekening mee dat je kortings- of vouchercodes niet achteraf nog in kunt voeren.

  • Kan ik meerdere voucher inwisselen?

    Helaas kan je bij je bestelling je code enkel in het overeenkomstige veld invoeren. Bij het stoppen van een abonnement vervallen alle kortingen. Je voucher kan in dit geval niet meer gebruikt worden.

Meer vragen over kortingscodes

  • Mijn voucher werkt niet, wat nu?

    Controleer nogmaals de code die je ingevoerd hebt. Om ervoor de zorgen dat de voucher aanvaard wordt, moeten alle letters in hoofdletters en aan elkaar geschreven worden.

    Om typfouten te vermijden kan je de code beste uit onze mail kopiëren en meteen in het gewenste veld plakken.

    Houd er rekening mee dat er slechts één code per bestelling gebruikt kan worden. Als je het bestelproces na ingave van de code afbreekt, is de code al eens verwerkt geweest en kan het dus niet opnieuw gebruikt worden.

    Onze aanbevelingscodes kunnen slechts één keer per klant ingevoerd worden.

Meest gestelde vragen over terugbetaling

  • Ik heb geen retoursticker meer, wat moet ik nu doen?

    Voor bestellingen tot 09-11-2020 kun je bij ons je retouretiket opnieuw aanvragen. Stuur ons daarvoor een bericht via: service@lillydoo.nl. Wij sturen je dan zo snel mogelijk een retouretiket en eventueel retourafschrift. Sinds 10-11-2020 kunnen alle overige bestellingen heel handig online aangemeld worden. Meer informatie daarover vind je bij “Hoe regel ik een retourzending?”.

  • Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

    Zodra wij een retourzending ontvangen en deze door onze logistieke dienst verwerkt wordt, voeren wij in onze boekhouding de terugbetaling op je account uit.

    Crediteringen worden door onze boekhouding binnen 14 dagen verwerkt.

  • Hoeveel tijd heb ik om een pakket terug te sturen?

    We vinden het natuurlijk erg jammer dat je onze LILLYDOO producten terugstuurt. Als je niet tevreden was over onze producten, zouden we het leuk vinden als je contact met ons opneemt en ons hier meer informatie over geeft! Indien je geen gebruik wenst te maken van het contact met ons, bieden wij naast het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen ook een vrijwillig recht op teruggave van 28 dagen na ontvangst van de goederen aan.
    Wil je gebruik maken van onze retourperiode van 28 dagen, dan kun je via je gebruikersaccount naar ons retourportaal gaan, waar je jouw retourzending kunt aanmelden en een retouretiket kunt krijgen. Als er bij de zending al een retouretiket zit dan kun je deze gebruiken.

    Houd er wel rekening mee dat dit niet geldt voor geopende verpakkingen luiers, babydoekjes, luiermatjes en huidverzorgingsproducten.

Meer vragen over terugbetaling

  • Hoe voer ik een retourzending uit?

    Wil je om welke reden dan ook een product uit je laatste bestelling binnen onze retourperiode van 28 dagen terugsturen, dan kun je die retourzending eenvoudig online afhandelen.

    Log daarvoor in op je gebruikersaccount. Onder “Maandelijkse box luiers & bestellingen” kun je onder “Mijn bestellingen” alle maandboxleveringen en eventuele afzonderlijke bestellingen bekijken.

    Door te klikken op “Een retour aanmaken” kun je een retourzending voor de betreffende bestelling aanmelden. Kies daarbij de producten die je wilt terugsturen, met daarbij de reden voor retour.
    Na een succesvolle aanmelding voor retour krijg je een retouretiket om zelf af te drukken. Plak het etiket op je pakket en overhandig dit aan onze verzendpartner in de dichtstbijzijnde DHL winkel.

  • Hoeveel betaal ik voor een retourzending?

    Hier vind je alle info over verzendkosten: www.lillydoo.com/nl/betaling-verzending

  • Kan ik elk type product retourneren?

    Ja, in principe kun je al onze producten retourneren, zolang de productverpakking ongeopend en in originele staat is. Let daarbij op dat een retourzending alleen binnen 28 dagen na ontvangst van de goederen mogelijk is.

Meest gestelde vragen over onze productfilosofie

  • Wat maakt jullie producten zo bijzonder?

    De essentie van onze babyverzorgingsproducten is in lijn met de filosofie "minder is vaak meer”. Daarom hebben we er bewust voor gekozen om bepaalde ingrediënten niet te gebruiken. Vandaar dat onze luiers geen parfum, geen lotion en geen kleurstoffen aan de binnenkant van de luier bevatten.

    Onze luiers, babydoekjes en luiermatjes worden regelmatig getest door onafhankelijke instituten en zijn gecertificeerd volgens OEKO-TEX® STANDARD 100, Dermatest en Allergy Certified.

    Alle LILLYDOO producten zijn vegan. Bovendien heb je dankzij onze designs de mogelijkheid tot meer stijl en individualiteit.

  • Hoe garanderen jullie de kwaliteit van jullie producten & ingrediënten?

    Om de kwaliteit van onze producten en hun ingrediënten te garanderen, hebben wij onze producten door onafhankelijke instituten laten certificeren. Daarnaast beschikken onze fabrikanten over kwaliteitsborgingssystemen en laten wij de kwaliteit van onze producten regelmatig via externe partners testen.

  • Worden jullie luiers uitgetest op dieren?

    Nee, onze luiers worden niet getest op dieren. Het geluk van dieren is voor ons net zo belangrijk als dat van mensen. Onze producten zijn dan ook vegan. We hebben ons bij PETA laten certificeren.

Meer vragen over onze productfilosofie

  • Waar kan ik jullie producten kopen?

    Onze producten zijn online verkrijgbaar.

  • Wat betekent de certificering door PETA?

    Met de PETA certificering "vegan & cruelty free" garanderen wij dat onze luiers & luiermatjes geen dierlijke ingrediënten bevatten en niet getest zijn op dieren. Wij zijn ervan overtuigd dat dierproeven en dierlijke ingrediënten absoluut niet nodig zijn in alles wat de babyhuid aanraakt. Meer over de certificering van PETA vind je hier: www.kosmetik.peta.de

  • Wat betekent jullie registratie bij de Vegan Society?

    Door de registratie met het Vegan keurmerk bevestigen wij dat onze huidverzorgingsproducten, babydoekjes, vochtig toiletpapier geen dierlijke ingrediënten bevatten.
    Ons certificaat van de Vegan Society kan je hier vinden.

  • Wat betekent het Dermatest-zegel?

    Het Dermatest-zegel bevestigt dat onze babyverzorgingsproducten geen intolerantie veroorzaken voor de gevoelige huid. Onze producten worden dermatologisch getest en worden door vakartsen beloond met het resultaat “uitstekend”. Meer info over Dermatest vind je hier: www.dermatest.de/en
    Onze Dermatest certificaten vind je hier.

  • Wat betekent de certificering van AllergyCertified?

    Het AllergyCertificied-zegel is een beloning voor producten waarvan de ingrediënten een laag risico hebben op het veroorzaken van huidallergieën. Hierdoor mogen we in onze producten geen gebruik maken van parfums en formaldehyde. Al onze producten zijn gecertificeerd door AllergyCertified en zijn daarom ook geschikt voor een gevoelige huid die gevoelig is voor allergieën en intoleranties. Meer info over AllergyCertified vind je hier: www.allergycertified.com/consumer/what-is-allergycertified

  • Wat is precies de FSC®-certificering?

    Ons Forest Stewardship Council® (FSC®) logo garandeert dat onze luiers, babydoekjes en luiermatjes op hout gebaseerde ingrediënten bevatten die afkomstig zijn uit verantwoord beheerde bossen. Omdat wij zowel materialen uit FSC®-gecertificeerde bossen als materialen uit gecontroleerde bronnen gebruiken bij de productie van deze producten, dragen wij het FSC®-Mix certificaat.
    FSC® bevordert wereldwijd een milieuvriendelijk, sociaal rechtvaardig en economisch verantwoord bosbeheer. Voor meer informatie over FSC® kan je een kijkje nemen op: www.fsc.nl/nl-nl

  • Wat betekent de OEKO-TEX® STANDARD 100 certificering?

    Onze luiers, babydoekjes, luiermatjes, en vochtig toiletpapier zijn gecertificeerd volgens OEKO-TEX® STANDARD 100 in productklasse 1 (producten voor baby's en kleine kinderen tot 3 jaar). De OEKO-TEX® STANDARD 100 is een wereldwijd uniform test- en certificatiesysteem dat alle soorten textiel test op schadelijke stoffen en vele chemicaliën die schadelijk zijn voor de gezondheid. Het OEKO-TEX® STANDARD 100 certificaat wordt alleen toegekend voor producten die voldoen aan de testcriteria van de strenge maatregelencatalogus. www.oeko-tex.com/it/consumer/what_is_standard100/what_is_standard100.xhtml

  • Bevatten jullie producten stoffen die schadelijk zijn voor mijn baby?

    Voor ons staat het welzijn van je baby op de eerste plaats. En dat welzijn wordt uiteraard beïnvloed door de producten waarmee je baby dagelijks in contact komt. Daarom zijn al onze babyverzorgingsproducten gecertificeerd volgens OEKO-TEX STANDARD 100 in productklasse 1 voor baby's, een onderscheiding die wordt voorafgegaan door een test op schadelijke stoffen en vele chemicaliën. Het internationaal actieve Eurofins instituut test onze producten ook regelmatig op vele bekende schadelijke stoffen. Hoewel we zeer grondig en zorgvuldig zijn in de samenstelling en productie van onze producten, kunnen bepaalde stoffen die in het milieu aanwezig zijn toch in contact komen met onze producten. Alle uitgevoerde tests tonen aan dat de aanwezigheid van deze reststoffen onder de grenswaarden of zelfs onder de bepaalbaarheidsgrens liggen. Meer informatie hierover kan je vinden onder "Onafhankelijke kwaliteitscontroles".

  • Waarom zijn jullie luiers niet ecologisch?

    Bij LILLYDOO hechten we niet alleen veel belang aan de huidvriendelijkheid van onze producten, maar ook aan de prestaties ervan. Daarnaast doen we er ook alles aan om zo milieuvriendelijk mogelijk te werk te gaan. Alleen wanneer het de prestaties en de huidvriendelijkheid zou aantasten, doen we een beroep op gewone stoffen die ook bij de meeste andere wegwerpluiers gebruikt worden. Deze omvatten ook de microfijne absorberende kralen, zogenaamde superabsorberende polymeren, die verantwoordelijk zijn voor de absorberende kern van onze luiers. Helaas is er volgens ons nog geen milieuvriendelijker alternatief dat dezelfde prestaties levert. Onze luiers zijn daardoor niet biologisch afbreekbaar en daarom noemen we ze bewust geen ecologische luiers.

  • Bestaan jullie luiers uit duurzame stoffen en materialen? Indien ja, voor hoeveel procent?

    Onze luiers bestaan gedeeltelijk uit afbreekbare stoffen en materialen. Onze luiers bevatten cellulose die 100% afkomstig is uit FSC®-gecertificeerde bossen en afbreekbaar is. Het FSC®-logo (Forest Stewardship Council) garandeert dat onze producten alleen op hout gebaseerde ingrediënten bevatten die afkomstig zijn van verantwoord beheerde bossen. Om de prestaties van onze luiers te garanderen moeten we echter materialen gebruiken voor andere elementen van onze luiers waarvoor er op dit moment helaas geen ecologisch of afbreekbaar alternatief bestaat. Hieronder vallen bijvoorbeeld de microfijne absorberende kralen (SAP) die in onze luierkern worden gebruikt. We geven geen exacte cijfers en specificeren niet welk deel van onze luier gemaakt is van biologisch afbreekbare materialen, omdat we ons product als geheel zien en de luier zelf niet biologisch afbreekbaar is. Uiteraard ontwikkelen wij onze producten voortdurend, onder andere met het oog op duurzaamheid, om een product te ontwikkelen dat nog duurzamer is zonder dat dit ten koste gaat van de huidvriendelijkheid en het absorberend vermogen van het product.

Meest gestelde vragen over luiers

  • Wat is er bijzonder aan LILLYDOO green luiers?

    Met onze LILLYDOO green luiers zetten we samen met jou een stap richting een duurzamere, milieuvriendelijkere toekomst.
    We gebruiken uitsluitend ongebleekte cellulose voor de luiers, wat zorgt voor een natuurlijke kleur. Om plastic afval terug te dringen, doen we ze in een innovatieve, FSC®-gecertificeerde papieren verpakking (FSC-C135956). In samenwerking met Plastic Bank® verwijderen we meer plastic uit de natuur dan nodig is om de luiers de juiste absorptiekracht te geven.
    Natuurlijk zijn onze LILLYDOO green luiers net zo absorberend en huidvriendelijk als onze andere collectie luiers. Ze zijn onafhankelijk gecertificeerd voor duurzaamheid en milieuvriendelijkheid.
    Meer hierover lees je op onze productfilosofiepagina.

  • Wat betekent plasticneutraal?

    We maken onze LILLYDOO green luiers van ongebleekte cellulose en verpakken ze in papier om de hoeveelheid plastic afval te reduceren. Maar om ze hun absorptiekracht te geven, kunnen we helaas nog niet helemaal zonder plastic. In samenwerking met Plastic Bank® verwijderen we daarom meer plastic uit de natuur dan we gebruiken.
    Zo werkt het: elke keer dat we een LILLYDOO green luier verkopen, doneren we een deel van de opbrengst aan Plastic Bank®. Daardoor kan Plastic Bank® meer plastic uit de natuur verwijderen dan wij in het product gebruiken. Tegelijkertijd helpen we hiermee sociaal achtergestelde gemeenschappen in Haïti, de Filippijnen en Indonesië door recycling winstgevend te maken.
    Lees meer over onze plasticneutrale partner op www.plasticbank.com.

  • Hoe lang zijn jullie limited edition designs beschikbaar?

    Onze limited edition designs zijn beschikbaar zolang de voorraad strekt. Wanneer er een limited edition design niet meer beschikbaar is, zullen wij dit vermelden op onze productpagina's.

    Als je besloten hebt om een limited edition design toe te voegen aan je maandelijkse box luiers, dan ontvang je deze ook voor toekomstige leveringen. Je krijgt automatisch ons "Little Blowballs" design wanneer een van de limited edition designs niet meer beschikbaar is. We zullen je hierover tijdig informeren! In dit geval kan je uiteraard een ander design selecteren via je gebruikersaccount.

Meer vragen over luiers

  • Waarom zijn niet alle maten beschikbaar in verschillende designs?

    Omdat sommige luiermaten in vergelijking met andere niet zo lang gebruikt worden, zijn deze verkrijgbaar in één of twee designs, onze populaire Little Blowballs en Ahoy Little Sailor design. Hierdoor krijgen we de kans om meer designs voor de maten die het langst gedragen worden (3, 4 en 5) te ontwerpen. Voor onze luiers in maat 3 kan je kiezen uit drie klassieke designs - in de maten 4 en 5 zijn er zelfs zes klassieke designs om uit te kiezen.

    Onze luierbroekjes in de maten 4 en 7 zijn beschikbaar in ons Little Blowballs design, maat 5 en 6 is ons Little Blowballs en Ahoy, Little Sailor designs.

  • Welke ingrediënten gebruiken jullie voor jullie luiers?

    Onze luiers bestaan uit de volgende materialen en inhoudsstoffen:

    • Absorberende kern van FSC-gecertificeerde pulp, chloorvrij gebleekt (TCF), en superabsorberend materiaal (natriumpolyacrylaat)
    • Zachte toplaag van polypropyleenvezels
    • Lekbescherming van polypropyleenvezels
    • Ontvangende en verdelende laag van polypropyleenvezels
    • Sluitingssysteem van polypropyleenvezels, klittenbandsluiting en elastomeer oortjes
    • Buitenlaag van ademende, waterdichte polyethyleenfolie en polypropyleenvezels
    • Urine indicator gemaakt van een pH-gevoelige, thermoplastische kleefstof, zonder UV-absorberende stoffen
    • Beenbanden van latexvrij elastaan
    • Thermoplastische kleefstof, zonder UV-absorberende stoffen
    • Designopdruk gemaakt van inkt op waterbasis, vrij van zware metalen en lood
    • Tailleband (luierbroekjes) gemaakt van polypropyleenvezels
    • Plakstrip (luierbroekjes) gemaakt van polyethyleen

    Onze verpakkingsfolie is composteerbaar volgens DIN EN 13432.

  • Zijn jullie luiers biologisch afbreekbaar?

    Onze luiers zijn net zoals de meeste luiers niet biologisch afbreekbaar. We proberen onze hoge eisen aan de huidvriendelijkheid van onze producten zo goed mogelijk te combineren met de bescherming van ons milieu. Waar de prestaties en huidvriendelijkheid echter zouden worden aangetast, maken we gebruik van stoffen die deels niet biologisch afbreekbaar zijn, zodat de absorptie en huidvriendelijkheid van onze luiers altijd op een hoog niveau blijven.

  • Welke maat heeft mijn baby nodig?

    Dat hangt af van het gewicht en de grootte van je baby, maar natuurlijk moet je ook rekening houden met waarin je baby zich het beste voelt.

    Als de luier niet blijft zitten, kan je beter een kleinere maat proberen.

    Als de luier strak zit en lekt, dan zou het kunnen dat de maat te klein is.

    In principe zouden er steeds 2 vingers tussen de band en de buik moeten passen.

    Zo zorg je ervoor dat er ook voldoende plaats is als je baby last heeft van winderigheid.

    Je kan je baseren op de verhoudingen die je terugvindt op de verpakking.

    Luiers
    Luierbroekjes
    Luiermaat 1 2 3 4 5 6 7
    Gewicht van je baby (kg) 2 - 5 4 - 8 6 - 10 9 - 14 11 - 16 13 - 18 15+
    Luiers per verpakking 41 37 33 29 25 23 21
    Luiers per maandbox levering 246 222 198 174 150 138 126
    Luiermaat 4 5 6 7
    Gewicht van je baby (kg) 9 - 15 12 - 17 15+ 17+
    Luiers per verpakking 25 21 19 17
    Luiers per maandbox levering 150 126 114 102

    Mocht je vragen hebben, dan kan je ons bereiken op +31 (0)85 888 8043 of stuur een e-mail naar service@lillydoo.nl.

  • Hoeveel luiers zitten er in een verpakking?

    In onze tabel krijg je een overzicht over het aantal luiers per verpakking en maandelijkse box luiers:

    Luiers
    Luierbroekjes
    Luiermaat 1 2 3 4 5 6 7
    Gewicht van je baby (kg) 2 - 5 4 - 8 6 - 10 9 - 14 11 - 16 13 - 18 15+
    Luiers per verpakking 41 37 33 29 25 23 21
    Luiers per maandbox levering 246 222 198 174 150 138 126
    Luiermaat 4 5 6 7
    Gewicht van je baby (kg) 9 - 15 12 - 17 15+ 17+
    Luiers per verpakking 25 21 19 17
    Luiers per maandbox levering 150 126 114 102

    Mocht je vragen hebben, dan kan je ons bereiken op +31 (0)85 888 8043 of stuur een e-mail naar service@lillydoo.nl.

  • Wanneer moet ik voor een grotere maat kiezen?

    Als de luier te strak zit of lekt, raden we je aan om voor een grotere maat te kiezen. Als de luiergrootte correct is, kan je de pasvorm van de luier eventueel nog eens controleren.

  • Wat is het verschil tussen jullie luiers en luierbroekjes?

    In vergelijking met onze LILLYDOO luiers hebben onze luierbroekjes een elastische tailleband, die zelfs de meest actieve kleine ontdekkingsreizigers een ideale en comfortabele pasvorm biedt. De tailleband maakt het verschonen een stuk makkelijker en sneller doordat deze uit te trekken is door de zijkanten open te scheuren. Zo kan de ontdekkingstocht snel weer worden voortgezet! Bovendien zijn onze luierbroekjes voorzien van een plakstrip waardoor gebruikte luierbroekjes kunnen worden opgerold en gemakkelijk kunnen worden weggegooid. De afmetingen van onze luierbroekjes wijken enigszins af van onze luiers, omdat kleine ontdekkingsreizigers ze vaak dragen wanneer ze iets ouder zijn. Of je nou kiest voor onze luiers of luierbroekjes, hangt volledig af van jou en je kleine ontdekkingsreiziger. 

  • Wanneer en waarvoor gebruik ik zwemluiers?

    Je kunt onze zwemluiers gebruiken wanneer je met je kleine ontdekkingsreiziger het water in wilt. Wij raden je aan om ze vooral te gebruiken in het zwembad, op het strand of zelfs in het kinderbadje in de tuin. Omdat we geen fijne absorberende parels gebruiken in onze zwemluiers, zwellen ze niet op in het water en blijft de comfortable pasvorm behouden. Zo kan een lekkende zwemluier worden voorkomen en kan je baby zich comfortabel bewegen in en uit het water.

  • Hoeveel zwemluiers heb ik nodig?

    Dat hangt af van hoe vaak je kleine ontdekkingsreiziger het water in gaat. Wij raden je aan om de zwemluier te verschonen zodra je baby het water uitkomt, anders kan je baby kou vatten. Bovendien bevatten onze zwemluiers geen fijne absorberende parels waardoor de absoptie minder sterk is in vergelijking met onze andere LILLYDOO luiers. Let er daarom vooral op dat de zwemluier vaker moet worden verschoond.

  • Wat is het verschil tussen jullie normale luiers en zwemluiers?

    In tegenstelling tot onze LILLYDOO luier of luierbroekjes, bevatten onze luiers geen fijne absorberende parels, omdat deze het water opnemen en zwaarder worden. Door de parels niet toe te voegen worden onze zwemluiers dus niet zwaar en kan je baby zich vrij blijven bewegen in en uit het water.

  • Hoeveel luiers verbruik ik per maand?

    Dat is steeds verschillend. Het aantal luiers in onze maandelijkse box geeft een goed idee:

    Luiers
    Luierbroekjes
    Luiermaat 1 2 3 4 5 6 7
    Gewicht van je baby (kg) 2 - 5 4 - 8 6 - 10 9 - 14 11 - 16 13 - 18 15+
    Luiers per verpakking 41 37 33 29 25 23 21
    Luiers per maandbox levering 246 222 198 174 150 138 126
    Luiermaat 4 5 6 7
    Gewicht van je baby (kg) 9 - 15 12 - 17 15+ 17+
    Luiers per verpakking 25 21 19 17
    Luiers per maandbox levering 150 126 114 102

    Mocht je vragen hebben, dan kan je ons bereiken op +31 (0)85 888 8043 of stuur een e-mail naar service@lillydoo.nl.

  • Kan ik jullie luiers composteren?

    De luiers moeten bij het gewone huisafval geworpen worden.

  • Kan ik jullie luiers in het toilet werpen?

    Nee, zowel luiers alsook babydoekjes mag je niet in het toilet werpen. Ons vochtig toiletpapier daarentegen kun je makkelijk doorspoelen.

  • Wat steekt er achter het extra sterke absorptievermogen van jullie luiers?

    Voor het sterk absorptievermogen van onze LILLYDOO luiers gebruiken wij fijne parels, zogenaamde superabsorbers, die hun grootte vele malen in vloeistof kunnen absorberen. Deze kralen op basis van minerale olie zorgen ervoor dat de gevoelige babybilletjes niet nat worden, want dat is vaak een oorzaak van luieruitslag.

    Bij LILLYDOO hechten we veel belang aan de prestaties van onze producten, maar ze moeten wel huidvriendelijk blijven. Daarom worden de fijne, absorberende parels van Dermatest getest op de gevoelige huid en worden ze gecontroleerd op allergieën. Het is dermatologisch bevestigd dat de gebruikte parels geen reacties opwekken. Als het granulaat uit de luier zou lekken, kan je dit gewoon zonder problemen van de huid van je baby verwijderen.

  • Waar kan ik mijn LILLYDOO luiers het best bewaren?

    Wij raden aan om de LILLYDOO luiers op een droge plaats te bewaren. De fijne, absorberende parels binnenin de luier zorgen voor een groot absorptievermogen en nemen niet enkel nattigheid, maar ook luchtvochtigheid op waarna ze vergroten. Daarom moet je ervoor zorgen dat de luiers voor gebruik niet in contact komen met vocht.

  • Hoe lang zijn jullie limited edition designs beschikbaar?

    Onze limited edition designs zijn beschikbaar zolang de voorraad strekt. Wanneer een limited edition design niet meer beschikbaar is, zullen wij dit vermelden op onze productpagina's.

    Als je besloten hebt om een limited edition design toe te voegen aan je maandelijkse box luiers, dan ontvang je deze ook voor toekomstige leveringen. Je krijgt automatisch ons "Little Blowballs" design wanneer een van de limited edition designs niet meer beschikbaar is. We zullen je hierover tijdig informeren!

    In dit geval kan je uiteraard een ander design selecteren via je gebruikersaccount.

  • Kan ik de verpakking in de papierbak gooien?

    Jazeker, je kunt de verpakking van onze nieuwe LILLYDOO green luiers weggooien bij het papierafval, aangezien het PAP22-gecertificeerd is. Aan de binnenkant van de zak zit een flinterdunne LDPE-laag die de luiers beschermt tegen externe invloeden en schadelijke materialen.

  • Waarom zijn de LILLYDOO green luiers niet helemaal wit?

    Voor onze LILLYDOO green luiers gebruiken we natuurlijke, ongebleekte cellulose. Hierdoor hebben ze een natuurlijke, niet geheel witte kleur.

  • Wat betekent de Plastic Bank®-certificering?

    We maken onze LILLYDOO green luiers van ongebleekte cellulose en verpakken ze in papier om de hoeveelheid plastic afval te reduceren. Maar om ze hun absorptiekracht te geven, kunnen we helaas nog niet helemaal zonder plastic. In samenwerking met Plastic Bank® verwijderen we daarom meer plastic uit de natuur dan we gebruiken.
    Zo werkt het: elke keer dat we een LILLYDOO green luier verkopen, doneren we een deel van de opbrengst aan Plastic Bank®. Daardoor kan Plastic Bank® meer plastic uit de natuur verwijderen dan wij voor het product gebruiken. Tegelijkertijd helpen we hiermee sociaal achtergestelde gemeenschappen in Haïti, de Filippijnen en Indonesië door recycling winstgevend te maken.
    Lees meer over onze plasticneutrale partner op www.plasticbank.com.

Meest gestelde vragen over babydoekjes

  • Welke ingrediënten gebruiken jullie voor jullie babydoekjes voor gezicht en handen?

    Onze babydoekjes vor gezicht en handen zijn 100% biologisch afbreekbaar en bevatten de volgende ingrediënten: Water, een (natuurlijk) mild reinigende oppervlakte-actieve stof, pH-regulerend citroenzuur en een conserveringssysteem bestaande uit een middel op basis van organische zuren zoals gebruikt in de voedingsindustrie en hydroacetofenonen.

    Volgens INCI lijst: Aqua, Decyl Glucoside, Hydroxyacetophenone, Citric Acid, Sodium Benzoate

  • Welke ingrediënten gebruiken jullie voor jullie vochtig toiletpapier?

    Dankzij de korte vezels kan je ons vochtig toiletpapier doorspoelen. Ze bevatten de volgende ingrediënten: Water, organische aloë vera, organische olijfolie, plantaardige glycerine, licht reinigende en volledig afbreekbare oppervlakte-actieve stoffen op basis van hernieuwbare grondstoffen, pH-regulerend citroenzuur en een conserveringssysteem dat bestaat uit een middel op basis van organische zuren zoals gebruikt in de voedingsindustrie, ethylhexylglycerine en tocoferol.

    Volgens de INCI lijst: Aqua, Aloe Barbadensis Leaf Juice Powder*, Glycerin, Sodium Cocoyl Glutamate, Olea Europaea Fruit Oil*, Ethylhexylglycerin, Sodium Benzoate, Citric Acid, Tocopherol
    *Ingrediënten uit de biologische landbouw

  • Kan ik de babydoekjes of vochtig toiletpapier in het toilet doorspoelen?

    Onze Gevoelige babydoekjes, babydoekjes met 99% water en babydoekjes voor gezicht en handen, kunnen niet worden doorgespoeld in het toilet. Deze doekjes zijn gemaakt van lange en dus scheurbestendige vezels die tijdens het doorspoelen niet afbreken en het toilet kunnen verstoppen.

    Ons vochtig toiletpapier daarentegen kan je zonder problemen doorspoelen in het toilet. De doekjes zijn gemaakt van een mix van cellulose- en Lyocell-vezels. Door de zeer korte vezels zijn ze gemakkelijk afbreekbaar en dus doorspoelbaar. Spoel maximaal 2 doekjes door.

Meer vragen over babydoekjes

  • Wat is het verschil tussen jullie babydoekjes en het vochtig toiletpapier?

    Onze babydoekjes en vochtig toiletpapier verschillen in de gebruikte lotion en de samenstelling van de doekjes. Onze babydoekjes zijn gemaakt van lange vezels, waardoor ze scheurbestendig zijn, maar ons vochtig toiletpapier heeft extra korte vezels, zodat ze kunnen worden doorgespoeld en gemakkelijker kunnen worden afgebroken.

  • Kan ik jullie babydoekjes en vochtig toiletpapier composteren?

    Ja, onze babydoekjes en vochtig toiletpapier zijn composteerbaar. Bovendien kun je ons vochtig toiletpapier doorspoelen. De verpakkingen van de babydoekjes en vochtig toiletpapier kunnen bij het plastic afval.

  • Welke babydoekjes zijn geschikt voor mijn kleine ontdekkingsreiziger?

    In principe zijn onze Gevoelige babydoekjes en babydoekjes met 99% water geschikt voor de gevoelige babyhuid. Maar we raden vooral tijdens de eerste zes maanden onze babydoekjes met 99% water aan, omdat de huid van pasgeborenen na de geboorte bijzonder dun en gevoelig is. Naast heel veel water bevatten deze doekjes slechts 5 andere ingrediënten, zodat de billen van je kleine ontdekkingsreiziger tijdens de eerste maanden van zijn of haar leven bijzonder zacht verzorgd worden.

    Samen met onze verloskundige Sissi Rasche, raden we voor een grondigere reiniging vanaf de 6de maand onze Gevoelige babydoekjes aan. Dankzij de schuimende werking verwijderen ze vuil bijzonder goed. Maar uiteindelijk beslis jij natuurlijk zelf welke babydoekjes je voor jouw baby wil gebruiken.

    Onze babydoekjes voor gezicht en handen zijn perfect voor de iets grotere ontdekkingsreizigers die klaar zijn om de wereld zelfstandig te ontdekken. Of het nu in de speeltuin of het bos is, onze babydoekjes zijn de ideale reisgenoot. De bijzonder zachte formule bevat slechts 5 ingrediënten en is geschikt voor het reinigen van het gezicht en prikt niet in de ogen.

  • Welke ingrediënten gebruiken jullie voor jullie Gevoelige babydoekjes?

    Onze babydoekjes zijn 100% biologisch afbreekbaar en bevatten de volgende ingrediënten: Water, biologische aloë vera, biologische olijfolie, plantaardige glycerine, licht reinigende en volledig afbreekbare oppervlakte-actieve stoffen op basis van hernieuwbare grondstoffen, pH-regulerend citroenzuur en een conserveermiddel op basis van organische zuren die ook gebruikt worden in de levensmiddelenindustrie, ethylhexylglycerine en tocoferol.

    Volgens de INCI lijst: Aqua, Aloe Barbadensis Leaf Juice Powder*, Glycerin, Sodium Cocoyl Glutamate, Olea Europaea Fruit Oil*, Ethylhexylglycerin, Sodium Benzoate, Citric Acid, Tocopherol
    * Ingrediënten uit de biologische landbouw

  • Kan ik de babydoekjes zonder luiers bestellen?

    Natuurlijk kan je onze LILLYDOO babydoekjes ook apart van onze luiers bestellen. Bezoek onze shop en onder "Producten " - "Babydoekjes" kan je de doekjes in verschillende formaten bestellen.

  • Hoeveel babydoekjes verbruik ik per maand?

    Dat is steeds verschillend. Als je per luier 2 babydoekjes gebruikt en 6 keer per dag de luier verschoont, dan zijn dat 360 doekjes per maand.

  • Welke ingrediënten gebruiken jullie voor jullie Babydoekjes met 99% water?

    Onze babydoekjes zijn 100% composteerbaar en bevatten de volgende ingrediënten: Water, huidverzorgende organische amandelolie, plantaardige glycerine, pH-regulerend citroenzuur en een conserveringsmiddel systeem bestaande uit een agens op basis van organische zuren zoals die gebruikt worden in de voedingsindustrie en hydroacetofenonen.

    Volgens de INCI-lijst: Aqua, glycerine, Prunus Amygdalus Fruitextract*, Natriumbenzoaat, Citroenzuur, Hydroxyacetophenone
    *Ingrediënten uit de biologische landbouw

  • Van welk materiaal is de verpakking gemaakt en hoe kan ik deze wegwerpen?

    De verpakking van al onze LILLYDOO babydoekjes bestaat uit plastic folie en kun je bij het plastic afval werpen.

Meer vragen over huidverzorging

  • Kan ik jullie huidverzorgingsproducten toevoegen aan mijn maandelijkse box luiers?

    Onze huidverzorgingsproducten kun je apart bestellen in alle beschikbare formaten of toevoegen aan je nieuwe of bestaande maandelijkse box luiers in de grotere formaten. Voeg de producten eenvoudig en flexibel toe via je gebruikersaccount onder "Maandelijkse box luiers & bestellingen".

  • Waarvoor kan ik de huidverzorgingsproducten gebruiken?

    Onze biologische amandelolie is een multi-talent dat zowel geschikt is als verzorging voor de babybillen als voor een massage of als badolie. De olie vormt een soort beschermlaag op de huid en helpt op die manier de huid gehydrateerd te houden. Onze biologische amandelolie is ook uitstekend geschikt voor de huid van mama's en papa's.

    Onze zachte billencrème kalmeert en beschermt de billen van je kleine ontdekkingsreiziger. Omdat het product een barrière op de huid vormt, beschermt het tegen irritaties die ontstaan door urine of ontlasting. Bovendien is het niet alleen geschikt voor het voorkomen van luieruitslag, het ondersteunt ook het genezingsproces van de huid in het geval van luieruitslag.

    Onze verzorgende crème is een zachte verzorging voor gezicht en body. De ingrediënten van de crème helpen de huid gehydrateerd te blijven. Daarom is deze crème perfect voor het behandelen van de droge babyhuid.

    Onze milde wasschuim reinigt de huid en het haar van je kleine ontdekkingsreiziger. Ingrediënten zoals biologisch amandelextract hydrateren en beschermen de huid tegen uitdroging, terwijl biologische aloë vera een kalmerende werking heeft. De speciale pomp maakt het schuim niet alleen bijzonder luchtig, maar maakt het ook leuk om te gebruiken zonder te hoeven schudden.

  • Waar bestaan de verpakkingen uit? (Kan ik deze recyclen?)

    De tubes van onze zachte billencrème, verzorgende crème en milde wasschuim bestaan uit Green PE op basis van suikerriet. De flesjes voor onze biologische amandelolie zijn gemaakt van PET. Hierdoor zijn al onze verpakkingen 100% recyclebaar.

Meer vragen over luiermatjes

  • Wat is de afmeting van jullie luiermatjes?

    Onze luiermatjes zijn vierkant en 60 cm x 60 cm groot. Ze bieden jou en je kleine ontdekkingsreiziger genoeg ruimte om overal comfortabel luiers te verschonen, op je verschoontafel of op reis.

  • Zijn jullie luiermatjes herbruikbaar?

    Onze luiermatjes kunnen gemakkelijk worden hergebruikt. Als het luiermatje nog steeds hygiënisch en schoon is, kan dit zo vaak als je zelf wilt.
    Als het tijd is voor een nieuwe, dan kan het luiermatje bij het gewone huisafval geworpen worden.

  • Kunnen luiermatjes aan de maandelijkse box luiers toegevoegd worden?

    Je kunt onze extra zachte luiermatjes toevoegen aan je maandelijkse box luiers. Voeg de producten eenvoudig en flexibel toe via je gebruikersaccount onder "Maandelijkse box luiers & bestellingen".

Meest gestelde vragen - Help