Le presenti condizioni generali si applicano a tutti i contratti fra LILLYDOO e i sui clienti, stipulati attraverso lo shop online italiano www.lillydoo.com/it o s’ull app LILLYDOO nella versione vigente al momento in cui l'ordine relativo viene effettuato.
Il “Fornitore” ai sensi delle seguenti Condizioni commerciali generali è:
LILLYDOO GmbH
Hanauer Landstraße 147-149
60314 Francoforte sul Meno, Germania
Amministratori delegati: Gerald Kullack e Sven Bauer
tel.: +39 02 9475 4187
e-mail: service@lillydoo.it
Registrato all’ufficio del registro delle imprese presso la pretura di Francoforte sul Meno: HRB 101542
Numero di partita IVA: IT00209619998
- in seguito denominata “Fornitore” o “LILLYDOO” -
Il "Consumatore" ai sensi delle presenti Condizioni commerciali generali è definito dal § 13 del Codice Civile tedesco, ovvero come persone fisiche che entrano in rapporti commerciali con LILLYDOO senza che questo possa essere ascritto alla loro attività commerciale o di professione autonoma.
L’"Azienda" ai sensi delle presenti Condizioni commerciali generali è definita dal § 14 del Codice Civile tedesco, ovvero come persone fisiche e giuridiche o società di persone con capacità giuridica che entrano in rapporti commerciali con LILLYDOO nell’esercizio della loro attività commerciale o di professione autonoma.
Il presente contratto disciplina la vendita di merce nuova nel segmento dei prodotti per la cura dei neonati e del corpo attraverso lo shop online del Fornitore. Per i dettagli dell’offerta specifica si rimanda alla descrizione del prodotto della pagina dell’offerta.
Per poter procedere alle ordinazioni attraverso lo shop online o l'app è necessario un conto cliente. A tal fine l’utente deve registrarsi gratuitamente con un indirizzo e-mail valido che gli appartenga ed una password scelta da lui stesso. Nel contesto della registrazione, LILLYDOO trasmette una e-mail di conferma e crea un conto cliente.
Se non è possibile effettuare ordini attraverso l’app, si rimanderà al sito di LILLYDOO GmbH dove si potrà utilizzare il rispettivo shop online per effettuare un ordine.
A questo punto il cliente ha la possibilità di gestire ed attualizzare nel conto cliente i suoi dati di cliente, come per es. l’indirizzo di consegna ed eventualmente i suoi ordini/abbonamenti.
L’utente è tenuto a mantenere sempre aggiornati i suoi dati di cliente e dei pagamenti.
La procedura di ordinazione comprende le seguenti fasi:
Il cliente può correggere gli errori di inserimento durante la procedura di ordinazione premendo il tasto "Indietro" (o una dicitura simile altrettanto inequivocabile).
La conferma d’ordine creata e inviata automaticamente non rappresenta ancora l’accettazione dell’offerta da parte di LILLYDOO.
Le offerte rappresentano inizialmente una richiesta non vincolante di LILLYDOO ai clienti per la presentazione di un’offerta. Il cliente confermando il suo ordine quando aziona il tasto “Ordine vincolante” (o una dicitura simile altrettanto inequivocabile) presenta tale offerta.
Il contratto giuridicamente vincolante viene in essere quando LILLYDOO invia una conferma d’incarico oppure al momento della spedizione e consegna della merce al cliente. La semplice conferma del ricevimento dell’ordine (conferma d’ordine) non è ancora sufficiente perché il contratto venga in essere.
L’accettazione dell’offerta è a discrezione del Fornitore.
Nella procedura di ordinazione mettiamo a disposizione le presenti CCG e le ulteriori disposizioni contrattuali con i dati della rispettiva ordinazione. Il cliente può archiviare queste informazioni scaricando le CCG e memorizzando i dati riassunti nello svolgimento dell’ordinazione nello shop online mediante le funzioni del suo browser. Altrimenti può attendere la conferma automatica di ricevimento dell’ordine inviata all’indirizzo e-mail da lui indicato dopo la conclusione dell’ordinazione. La mail di conferma di ricevimento dell’ordine conterrà nuovamente i dati dell’ordine e può essere facilmente stampata o salvata mediante il programma e-mail.
Il testo del contratto viene archiviato da noi ma per ragioni di sicurezza non può essere richiamato direttamente dal cliente. Per ogni cliente offriamo un’area di registrazione protetta da password dove il cliente, se correttamente registrato, può gestire e visionare i suoi dati dell’ordine. Le CCG nella versione valida per i nuovi contratti sono riportate sul nostro sito web.
Se il contratto ha come oggetto prestazioni ricorrenti/permanenti (abbonamento) il contratto verrà stipulato a tempo indeterminato. Ogni parte contrattuale ha il diritto di recedere dal contratto con un preavviso di 5 giorni feriali (dal lunedì al venerdì) prima della data di consegna successiva senza indicarne le ragioni. Resta immutato il diritto al recesso straordinario per giusta causa, in particolare per ripetuta infrazione degli obblighi principali previsti dal contratto.
Il recesso potrà essere realizzato nel conto cliente mediante la funzione Recesso o in forma testuale (via posta o via e-mail).
Fino al pagamento completo la merce fornita resta proprietà del Fornitore.
Tutti i prezzi si intendono come prezzi finali e sono comprensivi di IVA.
La nostra offerta di abbonamento e i prezzi possono variare occasionalmente in ragione dell’aumento dei costi per la copertura delle spese correnti della LILLYDOO GmbH. Un aumento dei prezzi di approvvigionamento, per esempio, potrà determinare la necessità di un adeguamento dei prezzi. Per la definizione dei prezzi si considereranno sia l’aumento sia una diminuzione dei costi nel contesto di un calcolo interno. Le eventuali variazioni di questa natura nei confronti del cliente entreranno però in vigore solo per il periodo di fatturazione successivo alla relativa comunicazione al cliente in merito alla variazione e saranno puntualmente preannunciate per iscritto. Lo stesso vale per un’eventuale riduzione dei prezzi a vantaggio del cliente.
Le spese di spedizione in Italia sono pari a 3,90 euro.
Per ordini il cui valore della merce è superiore a 19 euro, LILLYDOO si fa carico delle spese di spedizione
per l'Italia
Nel caso di invii parziali, le spese di spedizione verranno applicate solo una volta.
Se il cliente esercita il diritto di revoca, sarà tenuto a sostenere le spese di rispedizione in base all'articolo 357, comma 6, numero 1 del Codice Civile tedesco (BGB). Tuttavia, LILLYDOO si farà carico delle spese di rispedizione se il cliente seguirà correttamente le istruzioni presenti sul modulo di reso fornito da LILLYDOO ed effettuerà la rispedizione tramite il corriere indicato. Il modulo di reso, se necessario, può essere richiesto al servizio clienti, all'indirizzo e-mail service@lillydoo.it.
Il pagamento viene realizzato attraverso il servizio PAYONE (www.bspayone.com, BSPAYONE GmbH, Fraunhoferstr. 2-4, 24118 Kiel) che permette di regolare il pagamento tra Fornitore e cliente utilizzando un servizio fiduciario / fornitore di servizi di pagamento. Il servizio fiduciario / fornitore di servizi di pagamento inoltra il pagamento del cliente al Fornitore. Ulteriori informazioni sono riportate sulla pagina web del rispettivo servizio fiduciario / fornitore di servizi di pagamento.
Il cliente ha a disposizione le seguenti modalità di pagamento:
LILLYDOO si riserva di proporre altre possibilità di pagamento in singoli casi e/o di limitare la possibilità di scelta delle modalità di pagamento. Alcune modalità di pagamento sono disponibili solo in base al valore dell’ordine, della solvibilità e delle abitudini di ordinazione del cliente.
Il Fornitore accetta accrediti sul suo conto PayPal. Questo avviene pro solvendo (§ 364 II Codice Civile tedesco). Il Fornitore è PayPal (Europe) S.à.r.l. & Cie, S.C.A., 5° piano, 22-24 Boulevard Royal, L-2449, Luxemburg. Il rapporto contrattuale tra PayPal e i suoi clienti si basa esclusivamente sulle condizioni di utilizzo di PayPal.
I pagamenti effettuati con carta di credito o prepagata verranno addebitati quando i prodotti ordinati sono pronti per la spedizione e per il ritiro da parte del corriere.
(1) Nel caso di modalità di pagamento di acquisto su fattura viene in essere una cessione del credito alla Bank Frick & Co. AG (in seguito "Banca").
(2) L’acquisto su fattura o il pagamento con domiciliazione bancaria SEPA sono disponibili solo per i clienti di LILLYDOO di almeno 18 anni. I clienti di LILLYDOO possono acquistare merci attraverso LILLYDOO Shop con queste modalità di pagamento e pagare solo dopo l’effettivo ricevimento della merce e della fattura oppure l’importo verrà riscosso dal loro conto con la domiciliazione bancaria SEPA.
(3) Il contratto di compra-vendita sulla merce viene in essere esclusivamente tra i clienti di LILLYDOO e LILLYDOO. Anche la gestione del contratto di compra-vendita si determina in base agli accordi che il cliente di LILLYDOO definisce con LILLYDOO. In particolare LILLYDOO risponde delle richieste generali del cliente (per es. riguardo alla merce, tempi di consegna, spedizione), delle merci di ritorno, dei reclami, dei diritti di garanzia, di tutti i recessi dal contratto e degli accrediti.
(4) Ai fini della gestione di un acquisto su fattura o di un pagamento con domiciliazione bancaria SEPA, LILLYDOO cederà alla Banca il diritto al pagamento del prezzo d’acquisto. Il cliente LILLYDOO viene qui informato di tale cessione del credito. Tutti i pagamenti per avere effetto liberatorio devono essere effettuati esclusivamente alla Banca sul conto appositamente indicato al cliente di LILLYDOO per questo scopo. La merce resta proprietà della Banca fino al completo pagamento.
(5) payolution GmbH (www.payolution.com) funge per LILLYDOO da fornitore di servizi tecnici e fornitore di servizi per la verifica del castelletto del cliente di LILLYDOO nel caso di acquisto su fattura o pagamento con domiciliazione bancaria SEPA.
Questa modalità di pagamento presume una verifica positiva della solvibilità da parte della Banca. Nel caso di acquisto su fattura LILLYDOO cederà il credito alla Banca. In questo caso il cliente potrà pagare con effetto liberatorio solo alla Banca.
(1) Se si è concordato l’acquisto su fattura, LILLYDOO invierà al cliente una fattura, pagabile immediatamente dopo il recapito della stessa e senza detrazioni.
(2) Se la fattura non verrà pagata al più tardi alla scadenza, il cliente cadrà in mora anche senza ingiunzione. In questo caso LILLYDOO è autorizzata a pretendere dal cliente interessi di mora nella misura prevista dalla Legge.
Se si è concordato un pagamento mediante domiciliazione bancaria SEPA, ...
(1) ... LILLYDOO invia al cliente una fattura pagabile immediatamente dopo il recapito della stessa e senza detrazioni. L’importo verrà riscosso dal conto indicato mediante domiciliazione bancaria SEPA.
(2) ... LILLYDOO dovrà annunciare al cliente la riscossione con domiciliazione bancaria SEPA, al più tardi un giorno civile prima della scadenza del pagamento SEPA.
(3) ... il cliente conferma di disporre dell’autorizzazione a rilasciare un mandato di domiciliazione bancaria SEPA relativamente al conto indicato nella procedura di ordinazione. Il cliente dovrà garantire la copertura del conto. Se il conto non dispone della copertura richiesta, il cliente sosterrà le spese causate dal riaddebito.
(4) ... in caso di revoca, recesso, ritorno o reclamo, vale che il cliente non contesterà l’addebito della domiciliazione bancaria SEPA al fine di evitare spese e costi superflui. L’importo che LILLYDOO dovrà ripagare al cliente verrà accreditato al conto su cui era addebitata la domiciliazione bancaria SEPA, riaccreditato o, se così concordato tra LILLYDOO e il cliente, verrà costituito un accredito.
(5) ... inviando l’ordinazione e accettando le presenti condizioni, il cliente rilascia il seguente mandato di domiciliazione bancaria SEPA a:
Titolare del conto di addebito: BS PAYONE GmbH
Nome del creditore: LILLYDOO GmbH
Numero d’identificazione del creditore tedesco: DE7605000000000056
Il riferimento del mandato può essere fornito su richiesta.
Mandato di domiciliazione bancaria SEPA
Autorizzo la BS PAYONE GmbH a riscuotere pagamenti dal mio conto mediante domiciliazione bancaria. Al contempo ordino al mio istituto di credito di onorare le domiciliazioni bancarie tratte dalla BS PAYONE GmbH sul mio conto.
Avviso: ho la facoltà di pretendere il rimborso dell’importo addebitato entro otto settimane a partire dalla data dell’addebito. Valgono le condizioni concordate con il mio istituto di credito.
Nome del titolare del conto: come indicato dal cliente nella procedura di ordinazione
IBAN: come indicato dal cliente nella procedura di ordinazione
Data del rilascio: data dell’ordine
Per i pagamenti ritardati, sia nel caso di acquisto su fattura sia nel caso di pagamento con domiciliazione bancaria SEPA, maturano interessi di mora dell’entità concordata e spese per le ingiunzioni relative allo scopo. Nel caso di ingiunzioni interne senza esito positivo, la Banca ha la facoltà di cedere ad un ufficio d’incasso la riscossione del credito in sospeso. In questo caso al cliente di LILLYDOO potranno spettare le spese per l’esercizio del diritto da parte di uffici d’incasso e per la rappresentanza legale.
Se l'oggetto del contratto riguarda servizi ricorrenti (abbonamento), noi e/o il nostro fornitore di servizi per i pagamenti memorizziamo i dati di pagamento del cliente necessari per i pagamenti ricorrenti (per esempio, il tuo numero di carta di credito). Questi dati vengono utilizzati esclusivamente per addebitare il prezzo di acquisto ricorrente sul metodo di pagamento selezionato, il cui ammontare dipende dai prodotti inclusi nell'abbonamento.
Il cliente accetta la memorizzazione dei dati e il pagamento ricorrente menzionati qui sopra.
La consegna in Italia verrà effettuata entro 3-5 giorni lavorativi.
Nel caso di pagamento anticipato, il periodo di consegna si calcola a partire dal giorno successivo all’inoltro dell’ordine di pagamento all’istituto di credito incaricato del trasferimento (o, nel caso di altri metodi di pagamento, a partire dal giorno successivo alla stipula del contratto) e terminerà allo scadere dell’ultimo giorno previsto secondo i termini. Qualora l’ultimo giorno cadesse di sabato, domenica o durante una festività riconosciuta legalmente presso il luogo della consegna, sarà da ritenersi valido al suo posto il primo giorno lavorativo successivo.
Qualora la descrizione del prodotto indicasse un termine di consegna diverso o il destinatario dell’ordine selezionasse un momento diverso per la consegna, sarà da ritenersi valida l’indicazione contenuta nella descrizione del prodotto o specificata dal destinatario dell’ordine.
LILLYDOO informerà tempestivamente il cliente in caso si verifichino ritardi nella consegna.
Se il Fornitore non sarà responsabile di un impedimento permanente nelle consegne, in particolare nei casi di forza maggiore o mancata fornitura da parte dei propri fornitori, sebbene sia stata eseguita puntualmente un’operazione di copertura, il Fornitore avrà il diritto di recedere dal contratto con il cliente. Il cliente ne verrà informato immediatamente e le prestazioni ricevute, in particolare i pagamenti, verranno immediatamente rimborsati.
Ai clienti spetta per Legge un diritto di responsabilità per i vizi della cosa.
Se il cliente è un’azienda, il periodo di garanzia sulla merce nuova si ridurrà ad un anno.
Se il cliente è un’azienda, il rischio di perimento per caso fortuito e/o del deterioramento fortuito della merce passa al cliente con la consegna, in caso di spedizione con il recapito della merce al fornitore di servizi prescelto.
Lillydoo si riserva di proporre, in tempi diversi ed a diverse condizioni, uno o più programmi “Invita un amico”. Il cliente non ha un diritto alla partecipazione. L’entità dell’importo accreditato per il mediatore dipende dalle condizioni del programma “Invita un amico” in essere al momento dell’ordine eseguito dal nuovo cliente acquisito.
I crediti accreditati al cliente tramite i programmi “Invita un amico” verranno rimborsati automaticamente con la successiva fornitura. Se l’entità dei buoni raggiunta supera il prezzo di acquisto della fornitura, la compensazione continuerà con le forniture successive fino all’esaurimento del credito.
Lillydoo si riserva di terminare in qualsiasi momento il programma, anche anticipatamente. I crediti acquisiti conservano naturalmente la loro validità.
I crediti acquisiti non riscossi dall’abbonato decadono – con riserva di regolamentazioni diverse previste dal programma – al decorrere del 3° anno solare a partire dall’acquisizione del credito.
Se il cliente disdice il suo abbonamento, i crediti esistenti perderanno immediatamente valore e validità. Si escludono in questo caso la cessione a terzi, la liquidazione in contanti o altre modalità di utilizzo dei crediti.
Puoi inviare ad amici il tuo codice di buono personale o pubblicarlo sul tuo sito web, sul tuo blog privato, sul tuo account Facebook o profilo Twitter.
Non è consentita espressamente la pubblicazione su mezzi di comunicazione commerciali o di fornitori terzi, in particolari pagine che offrono buoni, blog che presentano deal e/o altri fori. Qualora i codici dei buoni dovessero essere condivisi su queste piattaforme, Lillydoo è autorizzata a bloccare tali codici e ad invalidarne i crediti risultanti senza indennizzo.
Lillydoo si riserva inoltre di proporre, in tempi diversi ed a diverse condizioni, uno o più programmi di buoni. Il singolo cliente non ha un diritto all’assegnazione di tali buoni.
Il valore dei buoni dipende dalle condizioni del programma dei buoni in essere al momento dell’emissione.
I buoni sono soggetti ad una scadenza indicata sul buono stesso. Al più tardi però i buoni scadranno alla decorrenza del terzo anno solare a partire dall’emissione del buono.
Se non sono state definite condizioni diverse, varranno in generale le seguenti condizioni:
I seguenti termini e condizioni si applicano alle Carte regalo LILLYDOO acquistate attraverso il sito web lillydoo.com. L'acquisto o l'utilizzo di una carta regalo costituisce l’accettazione dei Termini e condizioni di LILLYDOO.
Il saldo attuale di una Carta Regalo LILLYDOO (di seguito: Carta Regalo) può essere visualizzato in qualsiasi momento dal proprio account personale sul sito web LILLYDOO o contattando il Servizio Clienti LILLYDOO.
La carta regalo contiene un codice di 16 cifre. Questo può essere inserito alla fine del processo d’acquisto nella fase "Pagamento" o nell'account personale. Il credito della carta regalo verrà automaticamente detratto dall'importo totale dell'ordine.
Nel caso in cui il cliente disponga già di un abbonamento pannolini o il valore dell'ordine superi il valore della carta regalo, è obbligatorio che il cliente disponga di un metodo di pagamento sul proprio account personale per poter completare gli ordini con la carta regalo.
Se il credito residuo della carta regalo supera il valore dell'ordine, verrà automaticamente detratto dal valore della merce quando il cliente effettuerà l'ordine successivo.
Se il credito del buono regalo non è sufficiente per pagare l'intero valore di un ordine, l'acquisto può essere completato con un altro metodo di pagamento.
Se l'account del cliente ha un credito esistente dalla sezione “Invita i tuoi amici”, questo sarà il primo ad essere detratto dall'ordine. Non appena il saldo del credito "Invita i tuoi amici" è pari a zero, il credito della carta regalo viene utilizzato.
La carta regalo deve essere riscattata al più tardi al momento dell'ordine. È escluso l'accredito successivo di buoni regalo su ordini già effettuati.
La carta regalo viene inviata in formato PDF via e-mail all'indirizzo di posta elettronica fornito dal cliente dopo che l'acquisto è stato completato tramite il sito web di LILLYDOO.
I clienti possono scegliere tra i seguenti crediti disponibili per le carte regalo:
La carta regalo può essere utilizzata fino a quando il suo saldo non è pari a zero.
La carta regalo è valida per tre anni dalla fine dell'anno solare in cui è stata emessa. Dopo la data di scadenza, la carta regalo non può essere utilizzata per acquisti o riattivata. È escluso anche il rimborso dell'importo residuo.
Se il cliente acquista un'altra carta regalo tramite il sito web di LILLYDOO e la aggiunge al saldo delle carte regalo esistenti nel suo Account personale, la validità dell'intero saldo delle carte regalo viene estesa per altri tre anni. La data rilevante è la data di attivazione dell'ultima carta regalo aggiunta all’account personale.
Le carte regalo possono essere riscosse solo sul sito web di LILLYDOO (lillydoo.com). Il valore viene riscattato in cambio di beni. È escluso il pagamento della carta regalo su un conto bancario o il trasferimento ad un’altra carta regalo. L'unica eccezione è il caso descritto nella clausola 11.3.6. (b). Non verranno pagati interessi sull'importo.
Le carte regalo possono essere riscosse solo nel paese in cui la valuta disponibile al momento dell’acquisto è la stessa della carte regalo. Le carte regalo acquistate in Svizzera possono quindi essere riscosse solo in franchi svizzeri (CHF).
Una volta riscattata la carta regalo, il saldo della carta regalo non può essere trasferito su un altro account cliente.
Le carte regalo non possono essere riscattate per l'acquisto di altre carte regalo. È escluso l'acquisto di una carta regalo utilizzando il credito ottenuto attraverso il nostro programma "Invita i tuoi amici".
Le carte regalo LILLYDOO possono essere acquistate solo singolarmente. È escluso l'acquisto di carte regalo in combinazione con altri prodotti o come parte di un abbonamento.
Le carte regalo non fanno parte del LILLYDOO Club. Il cliente non raccoglie quindi punti fedeltà per l'acquisto di carte regalo.
È esclusa la combinazione di carte regalo con altri codici sconto.
Ai fini della gestione dei rimborsi della merce acquistata tramite una carta regalo, si distingue tra motivi di restituzione legati alla qualità e non legati alla qualità.
(a) Per motivi di restituzione non legati alla qualità, si applicano le seguenti disposizioni:
Se il cliente ha utilizzato metodi di pagamento diversi al momento dell'ordine, il rimborso verrà effettuato prima sul metodo di pagamento memorizzato nell'account cliente LILLYDOO.
Ad esempio, se un cliente ha completato l'ordine utilizzando PayPal e una carta regalo, l'importo rimborsabile sarà rimborsato tramite PayPal.
Se il valore degli articoli restituiti è superiore all'importo pagato con il metodo di pagamento memorizzato nell'account del cliente, il valore rimanente sarà rimborsato sulla carta regalo. Se il cliente ha utilizzato il proprio credito del Club LILLYDOO come parte di un ordine, e se il valore degli articoli restituiti è superiore agli importi pagati utilizzando il metodo di pagamento e le carte regalo presenti sull’account cliente, il credito rimanente sarà rimborsato sul programma Club LILLYDOO.
(b) Le seguenti disposizioni si applicano ai motivi di restituzione legati alla qualità:
Indipendentemente dal fatto che il cliente abbia utilizzato la carta regalo o diversi metodi di pagamento per completare l'ordine, il rimborso sarà effettuato solo su un conto bancario indicato dal cliente.
Per tutti i crediti e i buoni vale che possono essere utilizzati solo nel Paese in cui la moneta corrente è quella in cui è espresso il credito / il buono.
Il Club LILLYDOO è il nostro modo per premiare i clienti affezionati e ringraziarli. In linea con le seguenti condizioni il cliente diventa membro del Club LILLYDOO attivando un abbonamento con i prodotti LILLYDOO.
Il cliente riceve un credito di 50 punti per ogni euro di acquisto all’interno dell’abbonamento o di un acquisto singolo sul sito web di LILLYDOO. Gli importi sono erogati al netto di eventuali sconti e arrotondati per difetto all’euro completo. I costi di spedizione non sono compensabili con il credito. Il credito punti si realizza con l’invio del prodotto. In caso di reso da parte del cliente, i punti inizialmente accreditati verranno detratti dal totale.
In presenza di un abbonamento attivo, il cliente può riscuotere i punti raccolti nello Shop LILLYDOO. In fase di riscossione dei punti, verranno utilizzati prima i punti più vecchi e poi quelli più recenti. Se il cliente non ha un abbonamento attivo, i punti non vanno persi; il cliente, tuttavia, li può riscuotere solo dopo avere sottoscritto un nuovo abbonamento.
Ogni punto ha una propria data di scadenza pari a due anni dalla data in cui il cliente ha raccolto il punto. Se il punto raccolto non viene riscosso entro due anni nello Shop LILLYDOO, il punto perde validità.
Non esiste un limite al numero di punti raccolti. LILLYDOO si riserva comunque il diritto di fissare un tetto limite al numero di punti raccolti, qualora ritenuto necessario. Inoltre, LILLYDOO può modificare il numero di punti garantiti per ogni euro speso per acquisti futuri. LILLYDOO informerà i clienti per e-mail.
LILLYDOO è autorizzata a modificare in qualsiasi momento l’offerta dello Shop e del valore dei punti di un singolo premio.
LILLYDOO si riserva il diritto di adeguare il credito punti in qualsiasi momento se esiste il dubbio che si verifichino attività fraudolente.
La partecipazione al Club LILLYDOO non prevede alcuna quota di iscrizione. I punti raccolti all’interno del programma non hanno alcun valore in denaro contante.
I punti raccolti sono personali e non possono essere venduti, trasferiti, ceduti a membri della famiglia, amici o altre persone.
LILLYDOO GmbH si riserva di offrire pacchetti prova. Non sussiste un diritto generico per il cliente ad un pacchetto prova gratuito.
Per ordinare un pacchetto prova il cliente seleziona nell’app o nello shop online il prodotto desiderato tra i prodotti disponibili come pacchetto prova e lo aggiunge al carrello. Si procede poi all’ordine come descritto al paragrafo 2.
Il pacchetto prova si converte automaticamente in un abbonamento a pagamento. L’inizio dell’abbonamento viene visualizzato dal cliente al momento dell’ordine del pacchetto prova. L’abbonamento può essere configurato attraverso lo shop online. Può essere disdetto prima della consegna della prima fornitura a pagamento in base al paragrafo 4.
In quanto consumatore al cliente spetta un diritto di revoca previsto dalla Legge:
Il cliente ha il diritto di revocare il presente contratto entro 14 giorni senza addurre motivazioni.
Il termine di revoca è di 14 giorni a partire
Nel caso si verifichino più alternative, sarà determinante la data più posteriore.
Per esercitare il diritto di revoca il cliente dovrà informare noi (LILLYDOO GmbH, Hanauer Landstraße 147-149, 60314 Francoforte sul Meno, Germania, e-mail: service@lillydoo.it, tel: +39 02 9475 4187) mediante una dichiarazione (per esempio a mezzo di lettera inviata per posta o una e-mail) in merito alla sua decisione di revocare il contratto. È possibile, ma non obbligatorio, utilizzare il modello di modulo allegato.
Per la salvaguardia del diritto di revoca è sufficiente che la comunicazione in merito all’esercizio del diritto di revoca venga inviata prima della decorrenza dei termini di revoca.
Se il cliente revoca il presente contratto, dovremo rimborsargli tutti i pagamenti da lui forniti, comprese le spese di consegna (con l’eccezione dei costi aggiuntivi risultanti dall’aver scelto un altro modo di consegna rispetto alla consegna standard da noi proposta), tempestivamente ed entro 14 giorni a partire dal giorno in cui avremo ricevuto la comunicazione della sua revoca del contratto. Per tale restituzione utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento impiegato nella transazione originaria, a meno che con il cliente non fosse stato concordato espressamente altro; in nessun caso il rimborso implicherà spese per il cliente. Avremo la facoltà di rifiutare il pagamento di rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce o fino a quando il cliente non abbia fornito comprova di aver rispedito la merce, a seconda di quale data sia la più anteriore.
Se il cliente ha acquistato un buono regalo e desidera annullare l'acquisto, deve corrispondere un indennizzo per l'importo già riscosso fino all'esercizio del diritto di annullamento. L'importo rimanente del buono regalo sarà rimborsato sul metodo di pagamento depositato dal cliente. Se il cliente non ha riscattato interamente il buono regalo ed esercita il diritto di recesso, gli verrà rimborsato l'intero valore del buono regalo.
Il cliente sarà tenuto a rispedire o riconsegnare la merce tempestivamente e in ogni caso entro 14 giorni a partire dal giorno in cui ci avrà informato della revoca del contratto a
LILLYDOO SDA Milano
Via delle Industrie 9-9/A-9/B
20090 Vimodrone MI
Italia
Il termine sarà salvaguardato se il cliente invierà la merce prima della decorrenza del termine di 14 giorni.
Il cliente sosterrà le spese dirette della rispedizione della merce.
Dovrà rispondere di un’eventuale perdita di valore della merce solo se tale perdita di valore sarà riconducibile ad una gestione della merce non indispensabile alla verifica delle qualità, delle caratteristiche e del funzionamento della merce.
(se desideri revocare il contratto compila questo modulo e rispediscilo a noi)
a Lillydoo GmbH, Hanauer Landstraße 147-149, 60314 Frankfurt/Main,
e-Mail: service@lillydoo.it, tel: +39 02 9475 4187.
Con la presente il sottoscritto/i sottoscritti (*) revoco/revochiamo il contratto stipulato da me/noi
(*) in merito all’acquisto della seguente merce (*)/ della fornitura dei seguenti servizi (*):
..............................................................................
Ordinato il (*)/ Ricevuto il (*)
Nome e indirizzo del/dei Consumatore/i
Firma del/dei Consumatore/i (solo per le comunicazioni su carta)
Data
________________________
(*) Cancellare ciò che non è pertinente
In base al § 312 g comma 2 del Codice Civile tedesco il diritto di revoca decade prematuramente nel caso di:
n. 3) contratti per la fornitura di merce sigillata che per motivi di tutela della salute o di igiene non si prestano alla restituzione, se la sigillazione è stata rimossa dopo la consegna.
Noi di LILLYDOO GmbH siamo profondamente convinti della qualità dei nostri prodotti e, proprio per questa ragione, garantiamo ai nostri clienti un diritto di reso volontario, in aggiunta al diritto di recesso previsto della legge (vedi il punto 12 delle Condizioni generali). Dopo la scadenza del diritto di recesso previsto dalla legge e fino a 60 giorni dopo la spedizione della merce, il cliente ha il seguente diritto di restituzione:
(1) Dopo la scadenza del diritto di recesso previsto dalla legge, il cliente può restituire la merce entro 60 giorni dalla spedizione e farsi rimborsare il denaro dopo aver ricevuto la merce.
(2) I prodotti possono essere stati rimossi dalla scatola in cui avviene la spedizione, ma la merce da restituire dovrà essere ancora nella propria confezione originale, intatta e non aperta.
(3) Per effettuare il reso, il cliente utilizzerà il servizio di consegna selezionato da LILLYDOO GmbH,
servendosi esclusivamente dell’etichetta di reso messa a sua disposizione.
Qualora non fosse stata fornita alcuna etichetta di reso al momento della consegna originale,
è possibile richiederne una alla sezione “Abbonamento e ordini” del proprio account cliente,
alla voce “I miei ordini”.
Il reso deve essere spedito all’indirizzo seguente:
LILLYDOO SDA Milano
Via delle Industrie 9-9/A-9/B
20090 Vimodrone MI
Italia
(4) Il reso deve avvenire entro 2 settimane dalla sua registrazione.
(5) LILLYDOO provvederà ad eseguire un rimborso pari al prezzo dell’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del reso.
(6) Il diritto di recesso previsto dalla legge (vedi Art. 12 dei presenti Termini e condizioni generali) non è in alcun modo influenzato dal diritto di reso volontario qui descritto.
(7) Le carte regalo LILLYDOO (sezione 11.3 delle presenti CGC) non sono soggette al diritto di recesso di 60 giorni. Le carte regalo sono soggette esclusivamente al diritto di revoca previsto dalla legge.
In caso di violazione degli obblighi per colpa lieve la responsabilità del Fornitore si limita al danno prevedibile per il tipo di merce, tipico per il tipo di contratto e diretto. Il Fornitore non risponde in particolare dell’utile mancato o di altri danni patrimoniali dell’ordinante. La limitazione della responsabilità comprende anche la responsabilità per azioni non ammesse.
La limitazione della responsabilità non si estende ai diritti di risarcimento danni del cliente per offesa alla vita, al corpo, alla salute o a obblighi contrattuali essenziali che debbano essere necessariamente adempiti per il raggiungimento del fine contrattuale. La limitazione della responsabilità non vale nemmeno per diritti al risarcimento danni per violazione degli obblighi per colpa grave o dolosa del Fornitore o del suo rappresentante legale o dei suoi ausiliari.
Il presente punto 14 vale anche per i rappresentanti legali, i dipendenti e gli ausiliari del Fornitore, qualora il cliente avanzasse dei diritti al risarcimento dei danni nei loro confronti.
Il contratto è redatto in lingua tedesca. L’ulteriore attuazione del rapporto contrattuale viene realizzata in tedesco.
Si applica esclusivamente la Legge della Repubblica Federale Tedesca escludendo la Convenzione sulla vendita internazionale di beni (CISG). Per il Consumatore questo vale solo nella misura in cui questo non limiti le norme di Legge cogenti dello Stato in cui il cliente sia residente o domiciliato.
Foro competente per le liti derivanti o connesse alle ordinazioni con ordinanti che non siano Consumatori è la sede del Fornitore.
Per i Consumatori che al momento della stipulazione del contratto siano residenti o domiciliati nella Repubblica Federale Tedesca, questo vale anche nel caso in cui l’ordinante dopo la stipulazione del contratto trasferisca la sua residenza o domicilio in un altro Paese o la residenza o il domicilio dell’ordinante in caso di una proposizione di azione non siano noti.
La Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per il componimento extragiudiziario online delle controversie (piattaforma OS) all’indirizzo www.ec.europa.eu/consumers/odr Il nostro indirizzo e-mail è: service@lillydoo.it.
Non siamo obbligati né disponibili a partecipare ad un procedimento di componimento di controversia presso un ufficio di conciliazione per i consumatori (§ 36 VSGB).
LILLYDOO è autorizzata ad apportare modifiche alle presenti CCG o ad altre eventuali condizioni. Si applicheranno le CCG in vigore al momento dell’ordinazione. Le modifiche all’abbonamento disposte dal cliente (per esempio taglie, design o intervalli di fornitura) varranno come singole ordinazioni.
L’invalidità di una disposizione delle presenti CCG non inficerà la validità delle altre disposizioni.
Tutte le norme del Codice Civile tedesco o di altre Leggi citate nelle presenti CCG sono consultabili qui.
