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dalle ore 9 alle ore 17.

LILLYDOO GmbH

service@lillydoo.com +39 (0)02 9475 4187

Domande più frequenti riguardo a "gestione abbonamento"

  • Non posso modificare il mio abbonamento pannolini. Che cosa è accaduto?

    Se al momento non puoi modificare il tuo abbonamento pannolini significa che la tua consegna è già stata elaborata. Lo puoi verificare in tutta semplicità alla voce "Abbonamenti e ordini". Modifiche al tuo abbonamento sono possibili per ogni consegna in qualunque momento fino a 6 giorni lavorativi prima della data di consegna prevista.

    A partire dal giorno della data di consegna calcolata hai nuovamente la possibilità di adattare il tuo abbonamento.

  • Come posso modificare la data e l'intervallo della mia consegna?

    Se hai programmato una vacanza con la tua famiglia e non sei a casa per la prossima consegna oppure semplicemente hai ancora abbastanza pannolini a casa, puoi semplicemente modificare la data e l'intervallo della tua consegna LILLYDOO.

    Per farlo, accedi al tuo account. Sotto "Abbonamenti e ordini" ti verranno mostrate le prossime 3 date di consegna del tuo abbonamento e l'intervallo di consegna scelto. Clicca su "Modifica" sotto alla data della tua prossima consegna e verrai automaticamente guidato al calendario del configuratore dell'abbonamento pannolini. Qui potrai modificare la data e l'intervallo di consegna come più preferisci. Infine, clicca su "Salva modifiche".

    Nel caso in cui non potessi cliccare sulla prossima data di consegna oppure se la finestra pop-up non si apre, la tua prossima consegna è già probabilmente in lavorazione e non può più essere messa in pausa. Puoi mettere in pausa il tuo abbonamento pannolini al massimo per un periodo pari a quello dell'intervallo di spedizione inserito, successivamente verrà automaticamente riattivato. È possibile mettere in pausa solo la data di consegna successiva.

  • Posso selezionare misure diverse nello stesso ordine?

    Purtroppo al momento non è possibile combinare taglie diverse in un solo abbonamento pannolini.

    Hai tuttavia la possibilità di fare due abbonamenti pannolini per taglie diverse e di impostare l'intervallo di consegna ad esempio a 6 settimane. In questo modo non ricevi i pannolini tutti nello stesso momento.

    In alternativa, tutti i nostri pannolini sono disponibili anche come acquisto singolo.

    Nel caso di un ordine effettuato tramite due abbonamenti, fai attenzione a non metterli nel carrello contemporaneamente, in quanto questo determinerebbe una notifica di errore. Puoi tuttavia completare gli ordini molto semplicemente uno dopo l'altro.

Altre domande riguardo a "gestione abbonamento"

  • Come posso aggiungere/eliminare le salviettine umidificate?

    Se desideri aggiungere le salviettine umidificate al tuo prossimo ordine o se non desideri riceverle con il tuo prossimo ordine, puoi modificare anche questo tramite il tuo account.

    Per farlo, accedi semplicemente al tuo account. Alla voce "Abbonamenti e ordini" viene mostrato il tuo abbonamento pannolini. Da "Abbonamento pannolini" clicca su "Modifica" e scegli al punto 3 "aggiungere salviettine umidificate" - se il campo è in grigio le salviettine umidificate non sono presenti nel tuo abbonamento.

    Le modifiche possono essere elaborate fino a 6 giorni lavorativi precedenti la data di consegna prevista per la consegna attuale. Se non sei in grado di modificare il tuo abbonamento pannolini probabilmente la tua consegna si trova già in fase di elaborazione.

  • Come posso disdire il mio abbonamento?

    Ci dispiacerebbe moltissimo se tu ci lasciassi.

    Se qualcosa con il tuo abbonamento o con la tua consegna è andato storto ti preghiamo di rivolgerti a noi. Troveremo certamente una soluzione!

    Se desideri disdire il tuo abbonamento per altri motivi puoi fare come segue:

    Accedi al tuo account. Alla voce "Abbonamenti e ordini" viene mostrato il tuo abbonamento pannolini. Clicca sul tasto colorato "Disdire". Nella finestra pop-up che si apre, conferma la tua disdetta cliccando su "sì, disdire". Al termine riceverai la tua conferma di disdetta tramite e-mail.

    Ci farebbe molto piacere ricevere un riscontro sui nostri prodotti e un'indicazione riguardo al motivo della tua disdetta.

  • Come posso vedere i miei ordini precedenti?

    Puoi vedere i tuoi ordini passati molto semplicemente e con comodità tramite il tuo account.

    Per farlo, accedi al tuo account. Alla voce "Abbonamenti e ordini" viene mostrato il tuo abbonamento pannolini. Scorrendo un poco verso il basso, sotto "I miei ordini" ti verranno mostrate tutte le consegne di pannolini già avvenute oltre agli eventuali acquisti singoli.

  • Come posso modificare la mia taglia?

    Se per il tuo piccolo esploratore hai bisogno di una taglia più grande, puoi adeguarla in tutta semplicità per le tue prossime consegne tramite il tuo account.

    Accedi al tuo account. Alla voce "Abbonamenti e ordini" viene mostrato il tuo abbonamento pannolini. Da "Abbonamento pannolini" clicca su "Modifica" e al punto 2 scegli su "Scegli la tua taglia" la nuova taglia di cui hai bisogno. Le modifiche possono essere elaborate fino a 6 giorni lavorativi precedenti la data di consegna prevista per la consegna attuale. Se non sei in grado di modificare il tuo abbonamento pannolini probabilmente la tua consegna si trova già in fase di elaborazione.

  • Come posso cambiare la fantasia che preferisco?

    Se desideri personalizzare le fantasie dei tuo attuale abbonamento pannolini per le prossime consegne, puoi farlo in tutta semplicità tramite il tuo account.

    Accedi al tuo account. Alla voce "Abbonamenti e ordini" viene mostrato il tuo abbonamento pannolini. Dalla voce "Abbonamento pannolini" clicca su "Modifica" e scegli al punto 2 "Fantasie selezionate" la fantasia di tua scelta. Le modifiche possono essere elaborate fino a 6 giorni lavorativi precedenti la data di consegna prevista per la consegna attuale. Se non sei in grado di modificare il tuo abbonamento pannolini probabilmente la tua consegna si trova già in fase di elaborazione.

  • Come modifico il mio indirizzo di consegna?

    Se ti sei trasferito o se desideri farti inviare il tuo abbonamento pannolini dove sei in vacanza, puoi semplicemente modificare il tuo indirizzo di consegna dal tuo account.

    Per fare questo accedi al tuo account. Da "Mio account" scegli "Abbonamenti e ordini" Sul lato destro puoi cliccare da "Indirizzo di consegna corrente" su "Modifica". Successivamente puoi inserire il tuo indirizzo desiderato per la prossima consegna e salvare. Le modifiche possono essere elaborate fino a 6 giorni lavorativi precedenti la data di consegna prevista per la consegna attuale. Se non sei in grado di modificare il tuo abbonamento pannolini probabilmente la tua consegna si trova già in fase di elaborazione.

  • Che cosa sono i termini di disdetta? C'è una durata minima?

    Puoi disdire o modificare data e intervallo di consegna del tuo abbonamento in modo assolutamente flessibile, fino a 6 giorni lavorativi prima della data di consegna prevista.

  • Quali sono i vantaggi di un abbonamento pannolini?

    Non devi più trasportare pacchetti su pacchetti di pannolini e risparmi sempre il 25% sui tuoi pannolini e salviettine umidificate LILLYDOO. Inoltre sarai sempre il primo a scoprire le novità LILLYDOO.

Domande più frequenti riguardo a "account"

  • Dove trovo il mio account?

    Accedi al tuo account inserendo e-mail e password. Alla voce "Mio account" - "Homepage", trovi sulla sinistra il tuo numero cliente personale.

    Il nostro servizio clienti è sempre pronto a rispondere ad ogni tua domanda il più velocemente possibile.

  • Ho dimenticato la mia password. E ora?

    In caso ti sia dimenticato la tua password, l'opzione "Password dimenticata" è a tua disposizione

    Sul nostri sito, clicca per accedere al tuo account e successivamente "Password dimenticata?", seguendo le istruzioni. Attenzione: può succedere che la e-mail per recuperare la tua password arrivi nella cartella Spam. Se non dovessi ricevere nessuna e-mail nella tua casella postale principale, per favore controlla anche nella cartella Spam.

  • Come posso cancellare il mio account?

    Ci dispiace molto che non desideri più essere un nostro cliente. Se desideri la rimozione completa dei tuoi dati dal nostro sistema ti preghiamo di rivolgerti al nostro servizio clienti. Ci raggiungi tramite service@lillydoo.com oppure telefonicamente al numero +39 (0)02 9475 4187.

    Ci farebbe molto piacere ricevere un riscontro sui nostri pannolini e un'indicazione circa il motivo della tua disdetta.

Altre domande riguardo a "account"

Domande più frequenti riguardo a "ordini"

  • Il mio ordine è già stato addebitato, posso ancora annullarlo?

    Addebitiamo l'importo del tuo ordine sempre al momento della spedizione del tuo pacchetto.

    Non appena l'addebito dal tuo conto sarà andato a buon fine, il tuo pacchetto si troverà già in viaggio verso di te e di conseguenza non può più essere annullato.

    Qui puoi trovare tutte le informazioni necessarie relative ai resi: www.lillydoo.com/it/aiuto#fndtn-cambio

  • Dopo la spedizione posso ancora modificare il mio ordine?

    Dopo che un ordine è stato spedito purtroppo non è più possibile apportare alcuna modifica. Il tuo pacchetto è già stato consegnato al nostro partner per la spedizione e si trova dunque già in viaggio verso di te.

    Modifiche al tuo abbonamento pannolini sono sempre possibili fino a 6 giorni lavorativi prima della data di consegna prevista. Dopo questo termine non ci è purtroppo più possibile prendere in considerazione alcuna modifica.

  • Perché il mio ordine ha ancora lo stato "da elaborare"?

    Il tuo ordine relativo all'abbonamento pannolini è indicato con lo status "Da elaborare" da 6 giorni lavorativi prima della prevista data di consegna e fino al raggiungimento della data di consegna.

    Durante questo periodo di tempo iniziamo già la preparazione e la spedizione del tuo ordine.

    Se oltre "Da elaborare" accanto al tuoi ordini vedi un tasto "Paga ora" o "Paga", qualcosa è andato storto al momento dell'addebito e il tuo pacchetto non è ancora stato spedito a causa del pagamento mancante.

    Le modalità con le quali puoi modificare la tua modalità di pagamento possono essere trovate qui. www.lillydoo.com/it/aiuto#fndtn-pagamento

Altre domande riguardo a "ordini"

  • Dove si trova il mio ordine?

    Puoi vedere tutti i tuoi ordini online sul tuo account.

    Accedi al tuo account. Alla voce "Abbonamenti e ordini" viene mostrato il tuo abbonamento pannolini. Scorrendo un poco verso il basso, sotto "I miei ordini" ti verranno mostrate tutte le consegne di pannolini già avvenute oltre ai possibili acquisti singoli.

Domande più frequenti riguardo a "spedizione"

  • Dove spedite i vostri pacchetti LILLYDOO?

    Al momento spediamo i nostri pacchetti LILLYDOO in Germania, Austria, Francia, Svizzera, Paesi Bassi, Italia e Spagna.

    In futuro ci piacerebbe spedire anche in altri Paesi.

    Al momento, tuttavia, ciò non è possibile.

  • Quanto costa la spedizione?

    Le indicazioni sui costi di spedizione e le tempistiche della spedizione possono essere trovate qui: www.lillydoo.com/it/pagamento-e-spedizione

  • Posso ancora inviare il mio ordine ad un altro indirizzo a spedizione avvenuta?

    Dopo che il tuo ordine è stato spedito purtroppo non possiamo più accettare alcuna modifica dell'indirizzo di consegna, dato che il tuo pacco si trova già in viaggio.

    Nel caso in cui il pacchetto venga inviato ad un indirizzo errato, dopo la spedizione possiamo naturalmente incaricarci di una nuova consegna.

    Per seguire la tua consegna puoi utilizzare il numero di tracking fornito dal corriere che si occupa delle spedizioni nel tuo Paese. In Italia è BRT.

Altre domande riguardo a "spedizione"

Domande più frequenti riguardo a "consegna"

  • Non ho ricevuto il mio ordine. Che cosa è accaduto?

    Non appena avremo spedito il tuo pacco, riceverai una conferma di invio con il tuo numero di spedizione.

    Cliccando sul numero di spedizione o tramite il servizio di rintracciabilità del corriere, puoi seguire la tua spedizione LILLYDOO in tutta semplicità e vedere in ogni momento dove si trova il tuo pacco.

    Se non hai ancora ricevuto il tuo pacco, controlla con il tuo numero di spedizione lo status della tua consegna. Nel caso in cui la tua consegna dovesse trovarsi ferma in un punto, ti preghiamo di rivolgerti al rispettivo partner di spedizione per maggiori informazioni.

  • Come posso seguire una consegna?

    Non appena avremo spedito il tuo pacco, riceverai una conferma di invio con il tuo numero di spedizione.

    Cliccando sul numero di spedizione o tramite il servizio di rintracciabilità del corriere, puoi seguire la tua spedizione LILLYDOO in tutta semplicità e vedere in ogni momento dove si trova il tuo pacchetto.

    Se non hai ancora ricevuto il tuo pacco, controlla con il tuo numero di spedizione lo status della tua consegna. Nel caso in cui la tua consegna dovesse trovarsi ferma in un punto, ti preghiamo di rivolgerti al rispettivo partner di spedizione per maggiori informazioni.

  • Posso cambiare l'indirizzo di consegna dopo la spedizione?

    Dopo che il tuo ordine è stato spedito purtroppo non possiamo più accettare alcuna modifica dell'indirizzo di consegna, dato che il tuo pacchetto si trova già in viaggio.

    Nel caso in cui il pacco venga inviato ad un indirizzo errato, dopo la spedizione possiamo naturalmente incaricarci di una nuova consegna.

    Per seguire la tua consegna puoi utilizzare il numero di spedizione fornito dal corriere che si occupa della spedizione per il tuo Paese.

Altre domande riguardo a "consegna"

  • Come verrà inviato il mio ordine?

    I nostri pacchetti LILLYDOO vengono spediti in Italia tramite BRT.

    Le spedizioni in Germania e Paesi Bassi avvengono tramite DHL. In Spagna utilizziamo SEUR. Per le consegne in Svizzera cooperiamo con la Posta Svizzera. Per consegne in Austria collaboriamo con Post AT e in Francia utilizziamo Colissimo e Mondial Relay.

  • Cosa succede se non sono a casa quando arriva il pacchetto?

    Per consegne in Italia, BRT lascerà un avviso di tentata consegna tramite sms, e-mail o tagliando. Tramite questo avviso verrà indicata l'ora di mancata consegna, il numero di spedizione e la data indicativa per la nuova consegna. Il cliente può eventualmente scegliere una data diversa, indicare un nuovo indirizzo o ritirare in filiale visitando il sito web di BRT.

Domande più frequenti riguardo a "pagamento"

  • Come posso modificare i miei dati per il pagamento?

    Al momento, per via di impostazioni tecniche del nostro sistema, non è possibile modificare i dati di un abbonamento esistente. Al momento è possibile apportare modifiche solo annullando l'abbonamento e sottoscrivendone uno nuovo con i nuovi dati di pagamento. Al momento le modalità di pagamento offerte sono carta di credito e PayPal.

    Stiamo lavorando con la massima priorità per modificare questa modalità; purtroppo avremo bisogno di ancora un po' di tempo per poter risolvere questo problema.

  • Il mio pagamento è stato rifiutato, cosa succede adesso?

    Purtroppo può accadere che qualcosa vada storto durante il pagamento, per cui non possiamo elaborare la tua consegna. Ci dispiace molto se sia accaduto proprio durante il tuo ordine.

    Per ragioni di protezione dei dati personali non possiamo appurare i motivi per i quali un pagamento non è andato a buon fine. Le ragioni possono essere numerose. Prima di una transazione i pagamenti vengono verificati sempre dagli istituti di credito. Un rifiuto può avvenire quando la transazione non viene autorizzata dal fornitore a causa di problemi tecnici, nel caso in cui l'importo si differenzi dall'abituale comportamento del cliente e la transazione venga bloccata dal fornitore per ragioni di sicurezza. Un altro motivo può essere il superamento dei limiti di utilizzo della carta.

    Puoi richiedere alla compagnia della tua carta di credito il motivo preciso per cui una transazione è stata negata.

    Affinché tu possa comunque ricevere il tuo pacchetto, puoi pagare ora tramite il tuo account in tutta semplicità. Per fare ciò vai su lillydoo.com/it/login e accedi con il tuo indirizzo e-mail e la tua password. Da "Mio account" clicca su "Abbonamenti e ordini" Sotto "I miei ordini" puoi ora cliccare sul tasto "Paga". Successivamente puoi scegliere la tua modalità di pagamento e cliccando su "Paga ora", pagare il tuo ordine. Questa modalità di pagamento verrà utilizzata anche per gli ordini successivi. Ti preghiamo di notare che a causa di un ritardo nell'attualizzazione dei dati, la data di consegna non viene modificata automaticamente.

    Non appena avremo i tuoi nuovi dati di pagamento ti invieremo il pacchetto.

  • Quando viene detratto il pagamento?

    Il pagamento verrà detratto da noi dopo l'invio della merce. Circa 6 giorni lavorativi prima della consegna l'importo previsto verrà autorizzato sul conto corrente inserito (ovvero l'importo verrà riservato ma non ancora addebitato).

Altre domande riguardo a "pagamento"

  • Quali modalità di pagamento offrite?

    Al momento è possibile pagare i tuoi ordini LILLYDOO tramite PayPal e carta di credito.

    Pagamenti anticipati o bonifici non sono possibili.

    Ti puoi anche iscrivere alla nostra newsletter, tramite cui annunciamo in esclusiva le nostre novità, inclusi nuovi metodi di pagamento che potrebbero essere attivati in futuro.

  • Come viene garantita la sicurezza del mio pagamento?

    Lavoriamo insieme a PayOne. In questo modo i tuoi dati durante il processo di pagamento vengono trasmessi tramite il server super sicuro di PayOne e lì archiviati.

Domande più frequenti riguardo a "buoni sconto"

  • Ho dimenticato di inserire il mio buono sconto al momento dell'ordine, posso inserirlo dopo?

    Un buono sconto purtroppo può essere riscosso solamente se hai inserito il tuo codice al momento dell'acquisto di un abbonamento, come ultimo passo del processo di ordinazione.

    Una comunicazione successiva del codice di sconto tramite e-mail, fax, telefono o via posta purtroppo, per ragioni tecniche, non è possibile.

    Naturalmente hai la possibilità di annullare quando vuoi il tuo abbonamento e di inserire il codice al momento di un nuovo ordine.

  • Come riscuoto un buono sconto?

    Puoi inserire il tuo codice sconto nell'ultimo step del check-out nel campo "Il tuo codice sconto LILLYDOO". Clicca sulla piccola freccia vicina al testo per inserire il codice. Clicca poi sulla freccia a destra per confermarne l'inserimento e procedere con l'ordine.

    Nel caso in cui l'inserimento sia andato a buon fine, verrà visualizzato di conseguenza.

    Per ogni ordine potrà sempre essere usato un solo buono sconto.

    Attenzione: una comunicazione successiva del buono sconto o del codice di attivazione purtroppo non è possibile

  • Posso utilizzare più buoni sconto?

    Purtroppo al momento dell'ordine puoi inserire e riscuotere un solo buono sconto nel campo corrispondente. In caso di disdetta tutti gli sconti indicati decadono. In questo caso è esclusa una riattivazione del buono sconto.

Altre domande riguardo a "buoni sconto"

  • Il mio buono sconto non funziona, e ora?

    Controlla per favore il codice che hai inserito. Affinché tu possa riscuotere il buono, tutte le lettere devono essere scritte in maiuscolo e senza spazi.

    Al fine di evitare errori di digitazione consigliamo di copiare il codice del buono sconto dalla nostra e-mail con l'offerta e aggiungerlo direttamente nel campo.

    Ti preghiamo di ricordare che per ogni ordine può essere utilizzato un solo buono sconto. Se interrompi il processo di ordinazione dopo aver indicato il buono, questo viene perso e non può essere nuovamente inserito o utilizzato.

    I nostri codici di riferimento possono essere utilizzati una sola volta per cliente.

Domande più frequenti riguardo a "cambio"

  • Di cosa ho bisogno per effettuare un reso?

    I documenti necessari per effettuare una restituzione gratuita sono il modulo di reso, già incluso nel pacco ricevuto da LILLYDOO, e il documento aggiuntivo necessario per effettuare la rispedizione gratuita con BRT. Ti preghiamo di compilare il modulo di reso indicando se desideri sostituire la merce con nuovi prodotti o ottenere un rimborso. Il documento aggiuntivo per il reso gratuito deve essere richiesto a service@lillydoo.com, compilato in tutte le sue parti e consegnato al corriere.

  • Il mio abbonamento si converte automaticamente con la nuova taglia?

    Nel caso in cui desideri cambiare la confezione di pannolini con una di un'altra taglia, il tuo abbonamento di pannolini non si adegua automaticamente.

    Ricordati di cambiare la taglia dal tuo account.

    Accedi al tuo account. Alla voce "Abbonamenti e ordini" viene mostrato il tuo abbonamento pannolini. Dal tuo abbonamento pannolini clicca su "Modifica" e scegli al punto 2 "Scegli la tua taglia" la nuova taglia di cui hai bisogno. Le modifiche possono essere elaborate fino a 6 giorni lavorativi precedenti la data di consegna prevista per la consegna attuale.

    Se non sei in grado di modificare il tuo abbonamento pannolini, la tua consegna si trova già in fase di elaborazione e le modifiche non possono più essere accettate.

  • Quanto tempo è necessario per ricevere i nuovi pannolini?

    Un cambio per clienti residenti in Germania, includendo restituzione, elaborazione presso il nostro servizio logistico e il nuovo invio a casa tua, richiede all'incirca 7 giorni.

    In caso di cambio in altri Paesi, calcoliamo dei tempi di elaborazione di circa 14 giorni, inclusa rispedizione.

    Ti preghiamo di notare che durante i fine settimana e i giorni festivi non possono essere preparati o spediti pacchetti dai nostri addetti alla logistica.

Altre domande riguardo a "cambio"

  • Quanto mi costa il cambio?

    Per te il cambio è gratuito.

    Tuttavia, potrebbero esserci costi aggiuntivi per la restituzione in determinati Paesi.

    Ti preghiamo di fare riferimento in merito alle rispettive informazioni alla voce "Pagamento & Invio". www.lillydoo.com/it/pagamento-e-spedizione

  • Quanto tempo ho per poter effettuare un cambio di pannolini?

    Visto che la crescita spesso avviene in modo non previsto, ti offriamo un diritto di cambio fino a 6 mesi.

    Questo significa che puoi cambiare i tuoi pannolini gratuitamente entro 6 mesi dalla ricezione della merce. Ti preghiamo di notare che possiamo accettare per il cambio solo pacchi di pannolini imballati e non aperti. In caso contrario, non possiamo purtroppo accettare il cambio.

  • Come funziona il cambio?

    Se il tuo piccolo esploratore è cresciuto più in fretta di quanto ti aspettassi e ti avanzano confezioni di pannolini diventati troppo piccoli, puoi restituirli e cambiarli con quelli di una taglia più grande.

    Per il reso gratuito, inviaci la confezione di pannolini ancora chiusa annotando sul modulo di reso di quale taglia hai bisogno. Ti preghiamo di segnare solo un campo relativo, al fine di assicurare una più rapida elaborazione. Infine, richiedi il documento aggiuntivo necessario per i resi con BRT scrivendo una e-mail a service@lillydoo.com. Utilizzando questi documenti, la rispedizione sarà del tutto gratuita.

    Non appena il tuo pacchetto arriverà e verrà elaborato, ti rispediremo i nuovi pannolini.

    Il cambio delle salviettine umidificate o dei prodotti per la cura della pelle tra tipi diversi o con confezioni di altre misure non è purtroppo possibile. Ti ringraziamo per la tua comprensione.

Domande più frequenti riguardo a "restituzioni"

  • Di cosa ho bisogno per effettuare un reso?

    I documenti necessari per effettuare una restituzione gratuita sono il modulo di reso, già incluso nel pacco ricevuto da LILLYDOO, e il documento aggiuntivo necessario per effettuare la rispedizione gratuita con BRT. Ti preghiamo di compilare il modulo di reso indicando se desideri sostituire la merce con nuovi prodotti o ottenere un rimborso. Il documento aggiuntivo per il reso gratuito deve essere richiesto a service@lillydoo.com, compilato in tutte le sue parti e consegnato al corriere.

  • Quando ricevo il mio rimborso?

    Non appena riceviamo la merce restituita e questa viene elaborata dal nostro team di logistica, predisponiamo il rimborso sul conto da te indicato.

    L'accredito verrà elaborato dal nostro ufficio contabile entro 14 giorni.

  • Per quanto tempo ho diritto alla restituzione?

    Naturalmente, ci dispiace molto che desideri restituire i prodotti LILLYDOO. Se non sei soddisfatto dei nostri prodotti ti saremmo grati se ci potessi contattare e dare il tuo feedback! Se non desideri contattarci, in aggiunta al diritto di recesso previsto dalle normative di 14 giorni, ti offriamo anche un diritto di restituzione aggiuntivo di 1 mese dopo il ricevimento della merce, che viene concesso senza necessità di indicarne i motivi.

    Ti preghiamo di notare che questo non vale per confezioni danneggiate di: pannolini, salviettine umidificate, prodotti per la cura della pelle e teli cambio.

Altre domande riguardo a "restituzioni"

  • Come richiedo una restituzione?

    Se il tuo piccolo esploratore è cresciuto più in fretta di quanto ti aspettassi e ti avanzano confezioni di pannolini diventati troppo piccoli, puoi restituirli e, dal tuo account, cambiare la taglia dei pannolini da ricevere nella prossima consegna.

    Per il reso gratuito, inviaci le confezioni di pannolini ancora chiuse annotando sul modulo di reso di quale taglia hai bisogno. Infine, richiedi il documento aggiuntivo necessario per i resi con BRT scrivendo una e-mail a service@lillydoo.com. Utilizzando questi documenti, la rispedizione sarà del tutto gratuita.

    Per evitare di rimanere senza pannolini, puoi semplicemente anticipare la data della prossima consegna.

  • Quanto mi costa la rispedizione?

    Tutte le informazioni sui nostri costi di spedizione e di restituzione possono essere trovate qui: www.lillydoo.com/it/pagamento-e-spedizione

  • Posso restituire ogni tipo di prodotti?

    Sì, è possibile restituire ogni tipo di prodotto, sempre che la confezione non sia ancora stata aperta e che l'imballaggio sia intatto. Ti preghiamo di ricordare che è possibile effettuare un reso solo entro 30 giorni dal recapito del prodotto.

Domande più frequenti riguardo a "filosofia di prodotto"

  • Che cosa rende particolari i vostri prodotti?

    Nei nostri prodotti per la cura dei bambini, secondo la filosofia per cui "meno è meglio", desideriamo concentrarci solo sulle cose essenziali. Per questo abbiamo deciso consapevolmente di rinunciare a determinate sostanze. Pertanto i nostri pannolini non contengono profumi, lozioni o coloranti nella parte interna del pannolino.

    I nostri pannolini, salviettine umidificate e teli per il cambio vengono testati regolarmente da istituti indipendenti e sono ad esempio certificati OEKO-TEX® STANDARD 100, Dermatest e Allergy Certified.

    Tutti i prodotti LILLYDOO sono inoltre vegani e garantiamo che non vengono testati sugli animali! In aggiunta, grazie alle nostre fantasie tutte diverse ti diamo la possibilità di avere più stile e unicità.

  • Come garantite la qualità dei prodotti e degli ingredienti?

    Per assicurarne la qualità, i nostri prodotti e i nostri ingredienti sono certificati da istituti indipendenti. In aggiunta, anche i nostri produttori hanno sistemi di garanzia della qualità che facciamo controllare regolarmente da partner esterni.

  • I vostri prodotti vengono testati sugli animali?

    No, i nostri prodotti non sono testati sugli animali. Animali felici sono per noi importanti come famiglie felici. I nostri prodotti sono inoltre vegani. Abbiamo fatto certificare da PETA entrambe queste caratteristiche.

Altre domande riguardo a "filosofia di prodotto"

  • Dove posso acquistare i vostri prodotti?

    I nostri prodotti sono disponibili online. In Germania puoi acquistare i nostri prodotti anche in filiali selezionate della catena "dm".

  • Cosa certifica PETA?

    Con la certificazione PETA „vegan & cruelty free“ garantiamo che non utilizziamo ingredienti di origine animale e che non effettuiamo test sugli animali. Siamo infatti fermamente convinti che ingredienti di origine animale ed esperimenti sugli animali, per tutto quello che concerne la pelle dei bambini, non siano assolutamente necessari. Qui puoi trovare maggiori informazioni sulla certificazione PETA: www.kosmetik.peta.de

  • Cosa è il sigillo Dermatest?

    Il sigillo Dermatest conferma che i nostri prodotti per la cura dei bambini non causano intolleranze su pelli sensibili. I nostri prodotti sono dermatologicamente testati e valutati "ECCELLENTI" da medici specialisti. Qui puoi trovare maggiori informazioni su Dermatest: www.dermatest.de/en

  • Cosa afferma la certificazione AllergyCertified?

    Il sigillo AllergyCertified contraddistingue i prodotti i cui ingredienti hanno solo un rischio minimo di provocare allergie della pelle. Inoltre i prodotti non devono contenere né profumi né formaldeide. Tutti i nostri prodotti sono stati testati da AllergyCertified e sono quindi adatti anche per pelli sensibili, che sono inclini ad allergie e intolleranze. Qui puoi trovare maggiori informazioni su AllergyCertified: www.allergycertified.com/consumer/what-is-allergycertified

  • Cos'è esattamente la certificazione FSC®?

    Il logo FSC® (Forest Stewardship Council) garantisce che i nostri pannolini, salviettine umidificate e teli cambio contengano solo ingredienti derivati da legno proveniente da foreste gestite responsabilmente. Visto che nella produzione degli articoli sopra indicati utilizziamo esclusivamente legno FSC®, legno da fonti controllate oppure materiale di riciclaggio, abbiamo ottenuto il certificato FSC® Mix. Qui puoi trovare maggiori informazioni su FSC®: it.fsc.org/it-it

  • Cosa attesta la certificazione OEKO-TEX® STANDARD 100?

    Ai nostri pannolini, salviettine umidificate e teli cambio è stata conferita la certificazione OEKO-TEX® STANDARD 100 nella classe 1 di prodotto (articoli per neonati e bambini fino a 3 anni). OEKO-TEX® STANDARD 100 è un sistema uniforme su scala mondiale di test e certificazione che verifica i tessili di ogni tipo in merito alla presenza di sostanze nocive ed elementi chimici dannosi. La certificazione OEKO-TEX® STANDARD 100 viene concessa esclusivamente a prodotti che rispettano i criteri di verifica della severa lista di requisiti. www.oeko-tex.com/it/consumer/what_is_standard100/what_is_standard100.xhtml

  • I vostri prodotti contengono sostanze dannose per il mio bambino?

    Il benessere del tuo bambino dipende dai prodotti con cui entra in contatto ogni giorno e per noi viene al primo posto. Proprio per questo motivo tutti i nostri prodotti per la cura del bambino sono certificati OEKO-TEX® STANDARD 100 nella classe 1 di prodotto, una certificazione che effettua test per sostanze nocive e prodotti chimici potenzialmente dannosi per la salute. Anche l'Istituto Eurofins, attivo a livello internazionale, testa i nostri prodotti per componenti nocivi. Anche se prestiamo la massima attenzione durante la produzione dei nostri articoli, alcune sostanze presenti nell’ambiente potrebbero comunque entrare in contatto con i nostri prodotti. Tutti i test che eseguiamo confermano che la presenza di queste sostanze è al di sotto della soglia stabilita dalle normative o addirittura al di sotto del limite di tracciabilità. Puoi trovare ulteriori informazioni a riguardo nella sezione "Controlli qualità indipendenti".

  • Perché i vostri pannolini non sono ecologici?

    È fondamentale per noi che i pannolini LILLYDOO non siano solo resistenti ma anche molto delicati sulla pelle. Cerchiamo di conciliare nel miglior modo possibile i nostri standard elevati nel creare prodotti delicati sulla pelle con il rispetto per l'ambiente. Solo quando è in gioco l'efficacia dei prodotti e la delicatezza sulla pelle ricorriamo a componenti che si trovano anche in altri pannolini usa e getta. Questo è il caso, per esempio, delle microperle assorbenti, anche dette polimeri super assorbenti, contenute nel nucleo assorbente dei nostri pannolini. Al momento, a nostro avviso, non esiste un'alternativa più ecologica che fornisca le stesse prestazioni. I nostri pannolini non sono quindi biodegradabili e non li definiamo pannolini ecologici.

  • I vostri pannolini sono prodotti con tessuti e materiali ecosostenibili? Se sì, in quali percentuali?

    I nostri pannolini sono in parte realizzati con componenti e materiali biodegradabili. Per esempio, i nostri pannolini contengono cellulosa biodegradabile che proviene al 100% da foreste certificate FSC®. Il logo FSC® (Forest Stewardship Council) garantisce che i nostri pannolini, salviettine umidificate e teli cambio contengano solo ingredienti derivati da legno proveniente da foreste gestite responsabilmente. Al fine di garantire l’efficacia dei nostri pannolini, dobbiamo purtroppo ricorrere all'utilizzo di sostanze o materiali per i quali al momento, secondo noi, non esiste un'alternativa più ecologica. Tra questi ci sono, per esempio, le microperle assorbenti (SAP), che sono contenute nel nucleo dei nostri pannolini. Evitiamo volutamente di specificare in quale proporzione i nostri pannolini contengono materiali biodegradabili, perché i nostri prodotti sono da considerarsi come un insieme e, dunque, i nostri pannolini non sono 100% biodegradabili. Ovviamente continuiamo a migliorare i nostri prodotti, anche tenendo conto, fra gli altri aspetti, del concetto di sostenibilità. Il nostro obiettivo è sviluppare un prodotto ancora più ecosostenibile, che soddisfi comunque i nostri standard di delicatezza sulla pelle e assorbenza.

Domande più frequenti riguardo a "pannolini"

  • Perché non tutte le misure sono disponibili nelle varie fantasie?

    I pannolini nelle taglie 1, 2 e 6, visto che non vengono utilizzati a lungo rispetto alle altre taglie, sono disponibili nella fantasia "Little Blowballs", con il nostro amato soffione. Questo ci consente di offrire ulteriori fantasie per le taglie di pannolini (taglia 3, 4 e 5) che vengono utilizzate più a lungo.

  • Quali sono i componenti dei vostri pannolini?

    I nostri pannolini sono composti dai seguenti materiali e ingredienti:

    - 100% cellulosa sbiancata senza cloro e certificata FSC® - Morbido strato posizione sonno e asciutto in cellulosa - Lembi ed estremità delle gambe realizzate in elastomeri privi di lattice - Strisce adesive composte da materiali adesivi non tossici - Traspirante superficie esterna in foglio di polietilene - Coloranti della superficie esterna privi di metalli pesanti e piombo - Nucleo assorbente in polimeri assorbenti

    I nostri imballaggi sono compostabili secondo DIN EN 13432

  • I vostri pannolini sono biodegradabili?

    I nostri pannolini, come la maggior parte dei pannolini usa e getta, non sono biodegradabili. Cerchiamo di conciliare nel miglior modo possibile i nostri standard elevati nel creare prodotti delicati sulla pelle con il rispetto per l'ambiente. Tuttavia, laddove le prestazioni e la delicatezza sulla pelle venissero influenzate, facciamo ricorso a materiali parzialmente non biodegradabili affinché l'assorbimento e la delicatezza sulla pelle dei nostri pannolini rimanga sempre al massimo livello.

Altre domande riguardo a "pannolini"

  • Di quale taglia di pannolini ha bisogno il mio bambino?

    Questo dipende dal peso e dalle misure del tuo bambino, ma anche dalla taglia nella quale il tuo piccolo esploratore si sente più a suo agio.

    Se il pannolino scivola dovresti provare una taglia più piccola.

    Se il pannolino veste relativamente stretto ed esce dell'umidità, allora il pannolino potrebbe essere troppo piccolo.

    Una regola generale è che tra cintura e pancino dovrebbero passarci sempre circa 2 dita.

    In questo modo sei sicura che anche in caso di gonfiore il tuo bimbo abbia spazio a sufficienza.

    Un buon punto di riferimento sono le indicazioni di peso indicate sulla confezione di pannolini:

    Taglia dei pannolini 1 2 3 4 5 6
    Peso del tuo bambino (kg) 2 - 3 3 - 4 4 - 7 7 - 10 10 - 12 12+
    Pannolini per ogni confezione 41 37 33 29 25 23
    Pannolini per ogni consegna in abbonamento 246 222 198 174 150 138
  • Quanti pannolini ci sono in un pacco?

    Nella nostra tabella trovi una panoramica relativa al numero di pannolini per confezione e abbonamento.

    Taglia dei pannolini 1 2 3 4 5 6
    Peso del tuo bambino (kg) 2 - 3 3 - 4 4 - 7 7 - 10 10 - 12 12+
    Pannolini per ogni confezione 41 37 33 29 25 23
    Pannolini per ogni consegna in abbonamento 246 222 198 174 150 138
  • Quando devo passare alla misura successiva?

    Dovresti passare alla taglia successiva quando il pannolino veste troppo stretto ed esce umidità. L'elastico stesso può aiutarti a capire se la taglia è diventata troppo piccola: dovrebbe infatti chiudersi senza stringere e lasciare segni sulla pancia del bimbo. Inoltre, la fascia non deve essere né troppo larga né troppo stretta. Se lo spazio fra la fascia e la pancia del bambino è di circa due dita, allora la vestibilità è giusta.

  • Perché LILLYDOO non ha taglie plus?

    Puoi scegliere LILLYDOO in 6 taglie di pannolini: taglia 1, 2, 3, 4, 5 e 6. Siccome le nostre taglie di pannolini normali hanno già fino ad un 50% di potere assorbente in più rispetto alle marche di pannolini tradizionali, le nostre taglie normali offrono una capacità di assorbimento simile se non superiore rispetto alle misure plus di altri produttori. Il sederino del tuo piccolo esploratore rimane quindi ben asciutto anche senza taglie plus.

  • Quanti pannolini utilizzo in un mese?

    Questo dipende da persona a persona. Un buon punto di riferimento è il numero di pannolini consegnati col nostro abbonamento. Nella tabella taglie trovi una panoramica del numero di pannolini per consegna e delle taglie.

    Taglia dei pannolini 1 2 3 4 5 6
    Peso del tuo bambino (kg) 2 - 3 3 - 4 4 - 7 7 - 10 10 - 12 12+
    Pannolini per ogni confezione 41 37 33 29 25 23
    Pannolini per ogni consegna in abbonamento 246 222 198 174 150 138
  • I vostri pannolini sono compostabili?

    No, i pannolini devono essere smaltiti con i rifiuti domestici indifferenziati.

  • Posso gettare i vostri pannolini nel WC?

    No, sia i pannolini che le salviettine umidificate non devono essere gettati nel WC.

  • Di cosa è fatto il nucleo assorbente extra forte dei vostri pannolini?

    Per l'efficace nucleo assorbente dei nostri pannolini LILLYDOO utilizziamo delle perle assorbenti microfini, i cosiddetti super assorbenti, che possono assorbire liquidi per svariate volte la loro dimensione. Queste piccole palline a base di oli minerali assicurano che il sederino sensibile del tuo bambino non sia umido, visto che questa è spesso la causa di un sederino con piaghe.

    Noi di LILLYDOO attribuiamo una grande importanza al fatto che i nostri prodotti non siano solo resistenti, ma anche molto delicati sulla pelle. È per questo che le perle assorbenti micro-fini sono state testate da Dermatest su pelli sensibili. In questo modo è stato dermatologicamente confermato che le perle assorbenti non causano alcuna reazione allergica. Se il granulato dovesse uscire dal pannolino, lo puoi lavare via senza pensieri dalla pelle del tuo bambino.

  • Come posso conservare al meglio i miei pannollini LILLYDOO?

    Ti consigliamo di conservare i nostri pannolini LILLYDOO in un luogo asciutto e protetto dall'umidità. Le perle assorbenti micro fini che si trovano all'interno del pannolino sono determinanti per l'elevata capacità assorbente dei nostri pannolini e possono assorbire non solo il bagnato, ma anche l'umidità e, quindi, si ingrandiscono. Per questo motivo, per quanto possibile, non dovrebbero entrare in contatto con umidità.

Domande più frequenti riguardo a "salviettine umidificate"

  • Le vostre salviettine umidificate sono compostabili?

    Sì, le nostre salviettine umidificate sono compostabili e possono essere smaltite senza problemi con i rifiuti organici.

  • Posso gettare le vostre salviettine umidificate nel WC?

    No, le nostre salviettine umidificate non possono essere gettate nel WC.

    Diversamente dalla carta igienica, le nostre salviettine umidificate sono costituite da fibre più lunghe e resistenti. Queste non si strappano durante il processo di risciacquo e possono ostruire la toilette.

  • Quali salviettine umidificate sono più adatte al mio bambino?

    Di base entrambe le varianti di salviettine umidificate ("per pelli sensibili" e "al 99% acqua") sono adatte per la pelle sensibile dei neonati. Le nostre salviettine umidificate con il 99% di acqua le consigliamo soprattutto per i primi sei mesi di vita, perché la pelle dei neonati è particolarmente sottile e sensibile dopo la nascita. Queste salviettine umidificate includono, oltre a molta acqua, solo 5 ulteriori ingredienti, così che il sederino del tuo piccolo esploratore nei primi mesi di vita sia curato in modo particolarmente delicato.

    Le nostre salviettine umidificate "per pelli sensibili" sono consigliate per una pulizia più profonda e, d'accordo con la nostra ostetrica Sissi Rasche, a partire all'incirca dal 6° mese di vita. Grazie al suo effetto schiuma elimina particolarmente bene le particelle di sporco. Se e quale salvietta umidificata utilizzi per il tuo bambino è comunque ovviamente una tua decisione personale.

Altre domande riguardo a "salviettine umidificate"

  • Quali sono gli ingredienti delle vostre salviettine umidificate per pelli sensibili?

    Le nostre salviettine sono compostabili al 100% e contengono i seguenti ingredienti: Acqua, aloe vera bio, olio d'oliva bio, glicerina vegetale, detergenti delicati e tensioattivi completamente degradabili a base di materie prime rinnovabili, acido citrico che regola il PH e un sistema di conservazione costituito da un agente a base di acido organico come nell'industria alimentare e etilesilglicerina

    Secondo l'elenco INCI: Aqua, Aloe Barbadensis Leaf Juice Powder*, Glycerin, Sodium Cocoyl Glutamate, Olea Europaea Fruit Oil*, Ethylhexylglycerin, Sodium Benzoate, Citric Acid *Ingredienti da agricoltura biologica

  • Posso ordinare le vostre salviettine umidificate separatamente dai pannolini?

    Certamente, puoi acquistare le nostre salviettine umidificate LILLYDOO anche indipendentemente dai nostri pannolini. Visita semplicemente il nostro online shop, alla voce "Prodotti" - "Salviettine umidificate" puoi ordinare in qualsiasi momento le salviettine in diverse confezioni.

  • Quante salviettine umidificate utilizzo in un mese?

    Questo dipende da persona a persona. Se utilizzi 2 salviettine per ogni pannolino e cambi 6 pannolini al giorno, arrivi all'incirca a 360 salviettine al mese.

  • Quali sono gli ingredienti delle vostre salviettine umidificate al 99% acqua?

    Le nostre salviettine sono 100% biodegradabili e contengono i seguenti ingredienti: Acqua, olio di mandorle bio che protegge la pelle, glicerina vegetale, acido citrico che regola il PH e un sistema di conservazione costituito da un agente a base di acido organico come nell'industria alimentare e idrossiacetofenone.

    Secondo l'elenco INCI: Aqua, Glycerin, Prunus Amygdalus Fruit Extract*, Sodium Benzoate, Citric Acid, Hydroacetophenone *Ingredienti da agricoltura biologica

  • Di quale materiale è la confezione delle salviettine umidificate e come posso smaltirla?

    La confezione di tutte le salviettine umidificate LILLYDOO è composta da una pellicola in plastica riciclabile al 100%. Puoi smaltirla nel sacco della plastica.

Altre domande riguardo a "prodotti per la cura della pelle"

  • I prodotti per la cura della pelle sono venduti solo singolarmente?

    Per motivi tecnici al momento non è possibile acquistare i prodotti della linea dedicata alla cura della pelle con il servizio in abbonamento. Al momento possono essere solamente acquistati separatamente. Tuttavia, stiamo facendo del nostro meglio per permettere l'acquisto dei nostri prodotti per la cura della pelle abbinati all'abbonamento pannolini.

  • In quali casi posso utilizzare i prodotti per la cura della pelle?

    Il nostro olio di mandorle biologico è molto versatile e può essere utilizzato per idratare in profondità le zone che entrano in contatto con il pannolino, come olio per massaggi o come olio per il bagno. L'olio forma una barriera protettiva che permette di mantenere la pelle idratata. Inoltre, è ottimo anche per la pelle di mamme e papà.

    La nostra crema protettiva emolliente ha un'azione calmante e impedisce che la pelle del vostro piccolo esploratore si irriti stando a contatto con il pannolino. Infatti, il prodotto crea una barriera che protegge la pelle da irritazioni causate da urina o feci. Non solo previene le irritazioni, ma aiuta anche il processo di guarigione di dermatiti da pannolino.

    La nostra crema idratante delicata offre un trattamento per viso e corpo. Gli ingredienti contenuti nella crema permettono alla pelle di mantenere la sua naturale idratazione. Per questo motivo è particolarmente indicata per proteggere e idratare la pelle secca del vostro bimbo.

  • Da che materiale è composta la confezione? (È riciclabile?)

    I tubetti della nostra crema protettiva e della crema idratante sono realizzati in Green PE, polietilene riciclabile a base di canna da zucchero. I flaconi utilizzati per l'olio di mandorle sono invece realizzati in PET. Di conseguenza, le nostre confezioni sono riciclabili al 100% e possono essere gettate nel sacco giallo.

Altre domande riguardo a "teli cambio"

Domande più frequenti riguardo a "aiuto"

  • Come posso disdire la newsletter?

    Se non desideri ricevere ulteriori newsletter LILLYDOO, puoi semplicemente dare disdetta. Trovi il link corrispondente in basso in ogni e-mail della newsletter.

  • Come posso contattarvi?

    Non hai trovato una risposta ai tuoi dubbi?

    Ci raggiungi in tutta semplicità da lunedì a venerdì al numero +39 (0)02 9475 4187 dalle ore 9 alle ore 17.

    Oppure inviandoci un'e-mail a service@lillydoo.com.

    Siamo a tua disposizione!

  • Come posso modificare quali e quante e-mail ricevo da voi?

    In ogni nostra e-mail, in basso si trova un piccolo link per le impostazioni dell'e-mail, dove puoi modificare le tue preferenze o annullare singole newsletter.

Altre domande riguardo a "aiuto"